Glosario

Nombre: Yudy Tatiana Malagn Buitrago

Competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo
con las polticas de la organizacin.
Estrategias de servicio al cliente
Estrategia:
Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado.

Servicio al cliente:
Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una
empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar
en ellos algn nivel de satisfaccin.

Expectativa:
Esperanza o posibilidad de conseguir una cosa.