Maritza Mican Lpez

Ficha 661863
206 B
GUION TIPOS DE CLIENTES
Buen da para todos, mi nombre es Maritza Mican Lpez, estudiante de Gestin
Administrativa, convenio Uniminuto SENA, ficha 661863 de la competencia
facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo a las polticas de
la organizacin. El tema que hoy les hablare es sobre los tipos de clientes.
Primero que todo vale la pena aclarar que la idea de un buen servicio al cliente es
hacer escalar a los clientes y convertiros en clientes ideales. Cada cliente se debe
tratar segn su tipo.
A continuacin mencionare los tipos de clientes en una escala A, B, C, D, en orden
ascendente.
Existen cuatro tipos de clientes:
Asombroso
Bsico
Conflictivo
Difunto.
Empezare por definir al cliente difunto. Este es aquel que no valora el producto as
sea de buena calidad y tenga buen precio, habla mal del establecimiento y
muchas veces no paga por el producto o servicio prestado.
Siguiendo el orden continuare con el cliente conflictivo. Este es aquel que todo le
molesta, si le preguntan o no, la forma en cmo le hablan, pone problema por todo
lo que se le ofrece y nunca est conforme con el servicio o producto. Es
importante tener en cuenta que este tipo de cliente se debe tratar con cautela
hacindole sentir que es entendido.
Ahora continuare con el cliente bsico. Como su nombre lo indica es un cliente
que se encuentra satisfecho con el producto o servicio que se le est dando, no
pone objecin a lo que se le ofrece. Este tipo de cliente es el que deseamos y
debemos conservar.
Por ltimo mencionare al cliente asombroso. Este cliente valora el producto o
servicio que ofrecemos, trae referidos y siempre habla bien del establecimiento.

En si es el cliente ideal. Es el cliente es el que deseamos y en el que debemos

procurar convertir a los dems tipos de clientes.
Espero les haya sido til esta informacin, muchas gracias por su atencin. Los
invito a que continen visitando nuestro block.