Nombre: Leydy Marcela Romero Aperador

Gestin Administrativa
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas
de la organizacin
Saln: B206
Ficha: 661863
Duracin: 4 minutos
Tema: Portafolio de servicios
Presentacin: en diapositivas explicacin por voz

GUION #2

PRIMERA DIAPOSITIVA
PRESENTACIN

Buenas tardes
Mi nombre es marcela romero, soy estudiante del SENA en convenio con la
Universidad Minuto de Dios del programa TECNOLOGO EN GESTION
ADMINISTRATIVA de la competencia facilitar el servicio de los clientes internos y
externos de acuerdo a las polticas de la organizacin y mediante ese video les
explicare trminos e importancias del portafolio de servicios aplicado en la
organizacin.

DEFINICION DE UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la informacin
bsica y precisa de una empresa.

CARACTERISTICAS
Debe ser un diseo integral con la imagen de la empresa que ofrece los servicios,
la mejor manera de entregar un portafolio de servicios es que este mismo sea una
solucin para sus potenciales clientes.

CONTENIDO

Presentacin histrica de la empresa.

Misin de la empresa
Visin de la empresa
El enfoque de las necesidades de los clientes
Objetivos de la empresa
Servicios y productos que ofrece la empresa
Los procesos de los servicios que presta la empresa
Lista de clientes, socios, proveedores, respaldos de la empresa.
Datos de contacto como correo electrnico, direccin, telfono, fax, etc.

DESPEDIDA
Gracias por su atencin prestada, espero que este video haya sido de gran ayuda
para fortalecer sus conocimientos.
Frase
El darse a conocer es tu fortaleza para crecer

Cada diapositiva contiene imgenes y su texto respectivo, y a medida que se

reproduce el video se explica dada diapositiva.