Buenas tardes

Mi nombre es Laura Fernanda Vanegas Cardona, estudiante del programa de

gestin administrativa del convenio Sena-uniminuto, hoy les voy a hablar del
tema: perfiles de un asesor al cliente, de la competencia: facilitar el servicio a los
clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin.

Primero: definicin de un asesor de servicio al cliente

Un asesor al cliente es la persona responsable de brindar una excelente
experiencia de servicio al cliente para motivar el regreso del cliente, maximizar la
cuota de mercado y la terminacin oportuna y precisa de los servicios
automotrices y actividades de instalacin, de conformidad con las polticas y
procedimientos de la tienda.
en el centro de servicio al cliente es esencial tener una actitud positiva. La actitud
es un estado mental o un sentimiento y se muestra o transmite por las acciones.
Una actitud positiva representa las habilidades sociales Las personas con
actitudes positivas son:
Amigables
Preocupadas

Corteses
Sinceras

Entusiastas

Positivas

tiles

Segundo: descripcin de las caractersticas de un asesor de servicio al

cliente
Debe ser proactivo, comprometido y sensible a las necesidades de los clientes, la
vocacin de servicio en todos los trabajadores debe ser fundamental para ver ms
all y anticiparse a los requerimientos de los clientes, con excelente presentacin
personal, actitud de servicio, buena redaccin y habilidades, actitud positiva,
trabajo en equipo y adaptacin al cambio.
Debe ser: sociable, que disfruta del contacto con la gente, asertivo: trasmite
confianza y seguridad, autoconfianza, honestidad, expresase con coherencia y
sinceridad, discrecin, entusiasmo e iniciativa, disposicin a trabajar duro,
actualizacin, aprovecha las nuevas tecnologas para mejorar la efectividad de su
trabajo, adaptabilidad, adaptacin a los cambios, buena apariencia personal,
positivismo, creatividad, empata, sabe hacer preguntas, capacidad de anlisis,
pro actividad, contactar al cliente para hacerle sugerencias.
Tercero: Funciones de un asesor al cliente
Atencin de consultas en general de los clientes de banca personal y solucin
en primer nivel
Radicacin de requerimientos y reclamos segn corresponda

 Informacin a usuarios sobre servicios y productos que ofrece el banco por

diferentes canales de contacto
Apoyar campaas de fidelizacin, retencin y/o mantenimiento de clientes
Registrar informacin asociada a la interaccin con el cliente.
Cuarto: Requisitos de un asesor al cliente:
Experiencia minina de un seis meses en cargos relacionados con servicio al
cliente telefnico,
Ser tcnico, tecnlogo o estudiante de primeros semestres de carreras
administrativas.
Habilidades: liderazgo, manejo de objeciones, servicio al cliente, tolerancia a la
frustracin, proyeccin al logro, trabajo en equipo, competitividad, persuasin,
excelente comunicacin verbal y no verbal.
Muchas gracias por su atencin prestada espero que les haya gustado este video
y les haya enseado ms sobre perfiles de un asesor al cliente.