ALLAN PEASE, australian de origine, este cel mai renumit specialist din lume in limbajul trupului. Sfaturile sale pe tema imaginii publice sunt apre- ciate de oameni din cele mai diferite domenii, de la directori executivi la politicieni, prezentatori de televiziune si vedete rock. Programul su audio si video de instruire este inclus in numeroase cursuri de pregatire pentru afaceri. Allan Pease este, de asemenea, un autor recunos- cut datorit’ lucrarilor sale, care figureaza printre cele mai bine vandute c&rti din lumea intreaga; dintre ele face parte si The Definitve Book of Body Language, care s-a vandut in mai multe milioane de exemplare si a fost tradusa4 in 32 de limbi. La editura Curtea Veche i-au aparut lucrarile Intre- barile sunt, de fapt, raspunsuri (2001), De ce barbatii se uitd la meci si femeile se uita in oglindd (2001), El e cu minciuna, ea vorbeste-ntruna (2003) si Cat de compa- tibili suntefi (2005) ultimele trei scrise in colaborare cu sotia sa, Barbara Pease. BARBARA Pease face parte din conducerea organi- zatiei Pease Training International, care produce filme si organizeaz& cursuri de instruire si semi- nari pentru afaceri si agentii guvernamentale. Este autoarea bestsellerului international Memory Language si tine conferinte despre comportament si ingrijire.Abilitati de comunicare Traducere din limba englezé de SANDA ARONESCU Cohs ve BUCURESTI, 2007Descrierea CIP a Bibliotecii Nationale a Romaniei PEASE, ALLAN Abilitati de comunicare / Allan & Barbara Pease; trad.: Sanda Aronescu. - Bucuresti : Curtea Veche Publishing, 2007 ISBN 978-973-669-379-3 I. Pease, Barbara TI Aronescu, Sanda (trad.) 395 Coperta: GRIFFON AND SWANS PRODUCTIONS www griffon.ro Credit foto: Chris Schmidt ,,The bass and his babe” ALLAN & BARBARA PEASE Easy Peasey: People Skills for Life Copyright © Allan Pease, 2007 All rights reserved. © Curtea Veche Publishing, 2007 pentru prezenta versiune romaneasca ISBN 978-973-669-379-3Multumiri Acestia sunt cativa dintre cei care au colaborat direct sau indirect la aceasta carte, cu stirea sau fara stirea lor: Ray si Ruth Pease, dr. Dennis Waitley, Trevor Dolby, Malcolm Edwards, Ron si Toby Hale, Deb Mehrtens, Jim Cathcart, Steve Wright, Trish Goddard, Kerri-Anne Kennerley, Bert Newton, Leon Byner, Ron Tacchi, Gerry si Kathy Bradbeer, Kathy Contoleon, Trevor Velt, Kevin Fraser, Alan Garner, Brian Tracy, Gerry Hatton, John Hepworth, Glen Fraser, David Smith, Sally si Geoff Burch, Dorie Simmonds, Decima McAuley, Ian si Jo Abbott, Norman si Glenda Leonard.INTRODUCERE loti ii admiraém pe cei care par s& aiba o abilitate innascuta de a intra intr-o situatie sociala nefami- liara si de a-i angrena pe ceilalti in conversatie. Acesti oameni au ceea ce este considerata deseori ,,charisma”. in timp ce unii se intreabé cum procedeaza, cei mai multi presupun ca au, probabil, un talent ,innascut”. Adevarul este c& acea ,,charisma&” este un talent doban- dit al oamenilor cu autoritate, si ca orice talent doban- dit se poate inv&ta, poate fi consolidat si perfectionat, daca ai informatiile necesare si vointa de a invata. Abilitati de comunicare v& spune ce calitati v4 trebuie pentru a avea autoritate asupra celorlalti. Cand va veti valorifica aceste calitdti, s4 nu vi mire dacd oamenii vor incepe s& va intrebe: ,,De unde ai aceasta abilitate de a vorbi atat de convingator cu oamenii?” Chiar dacd nu va vor pune aceasta intrebare, cu siguranta se vor gandi la ea, asa cum v-ati gandit si voi. Aceast& carte v4 vorbeste despre calitatile esentiale care asigura succesul in fafa tuturor. Am alcatuit-o ast- fel, incat s& o puteti deschide la orice pagina si s& invatati pe loc o noua calitate. Veti observa cd trecem direct la subiect in privinta fiecdrei calitdti, oferim un exemplu, apoi gata. Pe scurt, ca si aceasta introducere. Allan si Barbara Pease8 ABILITATI DE COMUNICARE CASA DE LA JUMATATEA DRUMULUI Pe povarnisul unei pitoresti coline din Italia, la jum&atatea drumului dintre Venetia si Verona, se afla un mic han. intr-o noapte, poposi acolo un drumet. — Incotro mergi? il intreba hangiul. — Sunt din Venetia si ma duc s4 ma stabilesc la Verona, raspunse drumetul. Ia spune-mi, continua el, cum sunt oamenii din Verona? — Cum erau oamenii din Venetia? intreba hangiul. — Sunt niste oameni infiordtori! exclama drumetul. Sunt indiferenti, reci si distanti. Nu ridica niciodat4 un deget ca sa-i ajute pe ceilalti. De aceea am plecat. — Hn, facu hangiul, atunci n-o sd-ti placa la Verona... Oamenii de acolo sunt exact la fel! Dezamagit de spusele hangiului, drumetul se retrase in odaia lui. Mai tarziu, in aceeasi noapte, sosi inc4 un drumet. — incotro mergi? il intreba hangiul. — Sunt din Verona si ma duc sa ma stabilesc la Venetia, raspunse cel de-al doilea drumet. Ia spune-mi, continua el, cum sunt oamenii din Venetia? — Da’ oamenii din Verona cum erau? intreba hangiul. — Sunt oameni minunati! exclama drumetul. Sunt atenti, calzi, prietenosi si saritori la nevoie. Mi-a parut rau s&-i parasesc. — Atunci o s&-ti placd la Verona, spuse hangiul. Oamenii sunt exact la fel! Morala Ceilalti reactioneaza fata de tine in acelasi fel cum ii tratezi tu pe ei.CELE TREI ELEMENTE ESENTIALE ALE NATURII UMANE 1. De ce e important sa te simti important Cz mai stringenta nevoie a fiintei umane este sa se simta importantd, sd fie recunoscutd si apreciata. Thomas Dewey -a constatat cé dorinta omului de a se simti impor- ‘tant este mai stringenta decat alte necesitati fiziolo- gice, cum este foamea, pentru c& dupa ce a mancat, foamea i-a disparut. Necesitatea de a se simti important este mai stringenta si decat nevoia de dragoste, pentru c& atunci cand dragostea este obtinutd, nevoia este sa- tisfacuta. Este, de asemenea, mai stringenta decat senti- mentul siguranfei, pentru ca atunci cand omul se simte in siguranta, siguranta nu mai e pentru el o problema. Dorinta de a te simti important este cel mai puternic imbold constant al omului si una dintre caracteristicile care ne deosebesc de animale. Ea ii face pe oameni si doreasc& s& imbrace haine de firma, s4 conduc& masini scumpe, s&-si scrie profesia pe placuta de pe usa sau si se laude cu copiii lor. Este principalul motiv pentru care copiii intra in bandele de cartier. Unii oameni ajung chiar hoti sau criminali pentru a deveni celebri.10 ABILITATI DE COMUNICARE Studiile asupra cds&toriei au ardtat cA principalul motiv pentru care femeile pun capat unor leg&turi indelungate nu il constituie jignirile, cruzimea sau dominatia, ci lipsa de apreciere. Dorinta de a fi recu- noscut, de a te simti important si apreciat este atotpu- ternica. Si cu cat il faceti pe cineva s& se simt& mai important, cu atat mai pozitiv va reactiona fata de voi. 2. Oamenii sunt interesati in primul rand de propria persoana Ceilalti sunt mult mai interesati de propria persoana decat de tine, deci tinta ta principala cand vorbesti cu ei este s vorbesti despre ei. Trebuie sa vorbesti despre sentimentele lor familia lor prietenii lor statutul lor nevoile lor opiniile lor bunurile lor si niciodata despre tine sau despre ceea ce te priveste pe tine, decat daca te intreaba. Cu alte cuvinte, in esenta, pe oameni ii intereseaza doar persoana lor si ,,ce pot obtine in propriul interes”. Pentru a avea relatii bune cu oamenii, trebuie sa-i abor- dati tinand seama de aceasta piatra de temelie a relatiilor umane. $i daca ceilalti nu va intreaba nimic despre voi si ceea ce va priveste pe voi inseamna ca pur si simplu nu-i intereseaza, asa cd nu aduceti vorba despre asta. Unii oameni sunt mahniti de acest principiu funda- mental al naturii umane si ii considera pe ceilalti egoistiCELE TREI ELEMENTE ESENTIALE ALE NATURII UMANE 11 si infumurati, pentru ca este la moda sA crezi c4 trebuie s& darui fara a astepta sd ti se intoarc4 gestul. Majoritatea oamenilor care daruiesc total dezinteresati inteleg regula fundamentala conform cAreia ,,ceea ce daruiesti vei primi inapoi intr-un fel, alta data, cu varf si indesat”. Adevarul este c& toate gesturile noastre sunt motivate de propriul interes si de sentimentul de generozitate pe care |-ai avut cand ai daruit ceva. Bilantul final araté ca ai primit ras- plata, chiar daca gestul téu a fost anonim. Maica Tereza si-a dedicat intreaga viata celorlalti si astfel s-a simtit implinita, facandu-L fericit pe Dumnezeu. Si toate aceste gesturi sunt pozitive, nu negative. Oamenii care asteapta de la altii s4 se comporte alt- fel decat manati in primul rand de propriul interes sunt permanent dezaméagiti si se simt ,,tradati” de acestia. Nu trebuie sa te simti stingherit din cauza asta sau s te scuzi: pur si simplu asta-i viata. Cand facem ceva pentru noi insine, o facem dintr-un instinct de supra- vietuire adanc inradacinat in creierele noastre si care este de cand lumea o caracteristica a oamenilor. Este baza instinctului de conservare. Daca intelegem ca toti punem pe primul loc interesul propriu, vom detine una dintre cheile unor relatii bune cu ceilalfti. A Ticwcati sa-i faceti pe oameni sd se simta impor- tanti recunoscandu-le calitatile si apreciindu-i in fieca- re zi timp de treizeci de zile, si acest exercitiu va deveni un obicet care vi se va pitrea Firese pentru totdeauna. 3. Legea naturala a reciprocitatii Avem un irezistibil instinct subconstient de a inapoia, celui care da, ceva de valoare egala cu ceea ce12 ABILITATI DE COMUNICARE am primit. Daca unei persoane ii place ce i-ai dat, va dori s4-ti dea sau s& faci in schimb ceva ce iti va face placere. De exemplu, daca o persoana primeste o ilus- trata de la cineva c&ruia nu i-a trimis una, ea simte nevoia repede s4-i intoarca gestul. Cand faci cuiva un serviciu, persoana respectiva va pandi un prilej de a-ti raspunde la fel. Dac& faci cuiva un compliment, acea persoana nu numai ca te va placea, dar va incerca sa ti-l intoarcé. Dar dac& pari retras si distant, oamenii te vor considera neprietenos si se vor comporta si ei neprietenos. Daca refuzi pe cine- va, poti fi considerat grosolan sau nepasator si ti se va raspunde la fel. Daca jignesti, oamenii vor simti nevoia sa te jigneasca si ei. Dar daca vei avea 0 atitudine pozi- tivd, la un moment dat vei fi tratat cu aceeasi atitudine pozitiva. Dac& vei avea o atitudine negativa, vei fi tratat cu o atitudine si mai negativa. Aceasta este o lege a naturii care nu da gres niciodata. Ca s& fii popular, trebuie sd-i faci intotdeauna pe oameni sa se simt& cumva mai importanti decat tine. Dac& te comporti ca si cum tu esti mai bun, oamenii se vor simti inferiori sau vor fi invidiosi. Aceast& atitudine este contraproductiva pentru construirea unor relatii pozitive. De exemplu, ori de cdate ori la un restaurant ti se serveste o masa bund sau in magazin un vanzator te intreaba ce mai faci ori debarasoarea de la aeroport iti ia farfuriile murdare din fat&, zambeste si nu uita sd le multumesti pentru gestul lor. Dac intelegi si accepti aceste trei aspecte funda- mentale, vei fi uimit si constafi cata putere de a-i influ- enta pe ceilalti vei avea.CELE TREI ELEMENTE ESENTIALE ALE NATURII UMANE 13 Rezumat 1. Cel mai puternic instinct al omului este sa se simta important si s& fie apreciat. * Cu cat vei face o persoana s4 se simt& mai importanta, cu atat mai pozitiv iti va raspunde. 2. Pe oameni ii intereseaza in primul rand propria persoana. ¢ Abordeaza-i pe ceilalti dintr-o pozitie care sa arate ca stii ce gandesc si ce vor. 3. Legea naturala a reciprocitafii © Orice dai vei primi caéndva inapoi, uneori inmultit.SECTIUNEA A CUM il FACETI PE OAMENI SA SE SIMTA IMPORTANTICUM SA FACETI COMPLIMENTE SINCERE Coresrte arat& c4 atunci cand le faceti altora com- plimente, exista probabilitatea de a fi considerati intelegatori si simpatici. Deci faceti complimente asoci- atilor, colegilor, angajatilor, sefului, persoanei pe care abia ati cunoscut-o, clientilor vostri, postasului, gradi- narului, copiilor vostri, tuturor! La fiecare persoand puteti observa ceva pentru care ii puteti face un com- pliment oricat de marunt sau neimportant vi s-ar parea acel ceva. Va garantaém ca daca incercati in mod regulat s&-i faceti pe toti s se simta deosebiti, vi se va deschide in fata o lume noua, diferita. Cel mai obisnuit mod de a va exprima admiratia este de a face un compliment pozitiv direct. Acest gen de compliment ii spune unei persoane, intr-o manier4 directa, ci apreciati comportamentul, infatisarea sau bunurile ei. De exemplu: Comportament: ,,Esti un instructor bun.” Infatisare: ,,lti sta bine coafura asta.” Bunuri: ,{mi place gradina ta.” Dintre aceste trei complimente, cel care se refera la comportamentul persoanei s-a dovedit a fi cel mai convingator. Asemenea complimente capati greutate prin folosirea a doud metode.18 ABILITATI DE COMUNICARE 1. Rostiti numele persoanei Rostind numele unei persoane ridicati nivelul de interes al conversatiei, facand-o pe respectiva persoana s& asculte cu atentie orice fi veti spune ulterior. Ori de cate ori vreti sA comunicati ceva important, rostiti mai ntdi numele interlocutorului si veti constata ca veti fi ascultati cu mai multa atentie, si problema abordata de voi nu va fi uitata. 2. Metoda Ce/De ce Majoritatea complimentelor dau gres pentru ca ele transmit ce ne place, dar nu si de ce. Puterea compli- mentului depinde de sinceritatea lui; daca ii spui cuiva doar ce iti place la el suna a linguseala, si complimentul nu are efect. Spuneti intotdeauna de ce va place. De exemplu: Comportament: ,,Allan, esti un instructor bun, pen- tru ca ii dai atentie fiecdruia in parte.” Infatisare: Sue, iti st& bine cu coafura asta, pentru ca iti pune in valoare ochii.” Bunuri: ,,John, gradina ta e frumoasa, pentru cd se armonizeaza perfect cu ceea ce este in jur.” Rostiti numele interlocutorului, spuneti-i ce vi place Ja el si de ce, iar el v4 va tine minte si isi va aminti 0 lunga perioada de timp ce ati spus. Nu faceti niciodata un compliment daca nu credeti in el. Altminteri va fi doar o linguseala, si linguseala este usor de detectat. Linguseala inseamna sa-i spui altei persoane exact ceea ce crede ea insasi despre sine.CUM fl FACETI PE OAMENI SASESIMTAIMPORTANTI. 19 Complimente la persoana a treia Acestea sunt complimentele menite s& ajunga la ure- chile altei persoane decat cea careia va adresati. Puteti face un compliment la persoana a treia, rostindu-l in apropierea celui cdruia ii este destinat de fapt. Puteti spune acest compliment altcuiva, cum ar fi un prieten bun sau barfitoarei din cartier. Cu alte cuvinte, unei persoane care, probabil, il va transmite cui trebuie. Laudele aduse astfel in public sunt mult mai credibile si mai valoroase decat cele aduse personal. Complimente transmise Acest gen de compliment presupune ca altcineva spune cd ii plac comportamentul, infatisarea sau bunu- tile altei persoane, si tu transmiti acest mesaj. De exemplu: » Hei, Bob, John mi-a spus cA esti cel mai bun jucdtor din club, pentru cé nu ai rival. Care ti-e secretul?” Un om de afaceri care sondeaza prin telefon un posi- bil candidat la un post ar putea spune: »Domnule Johnson, am auzit c& sunteti cel mai bun contabil din oras, pentru ca obtineti rezultate. E adevarat?” Acest gen de abordare reduce tensiunea si de obicei este primit cu un z4mbet. 3. Cum sa primiti un compliment Cand cineva va face un compliment. 1. Acceptati-l. 2. Multumiti-i pentru el. 3. Dovediti-va sinceritatea.20 ABILITATI DE COMUNICARE De exemplu: Kylie: ,,Anne, araté bine masgina ta.” Anne: ,,Multumesc, Kylie. Am spalat-o si am lustru- it-o azi-dimineata. Ma bucur ca ai observat. Apre- ciez remarca ta.” Acceptarea complimentelor le arata celorlalti cd aveti o buna imagine despre voi insiva. Respingerea unui compliment este interpretaté de obicei ca o respingere personala a celui care il face. Faceti-va chiar din acest moment un obicei din a complimenta zilnic trei persoane pentru comportamen- tul, inf&tisarea sau bunurile lor si observati cum reactioneaza fata de voi. Veti descoperi repede ca veti avea mai multe satisfactii facand complimente decat primind.CUM SA ASCULTATI EFECTIV Te cunoastem oameni care sunt buni vorbitori, dar preferim s4 ne petrecem timpul cu cei care sunt buni ascultatori. Un interlocutor fascinant este cel care il asculta cu atentie pe altul vorbind. Cei care stiu s& asculte fac de la inceput o impresie mai buna decat bunii vorbitori. Patruzeci la suta dintre cei care se duc la medic o fac pentru c& vor sa-i asculte cineva, nu pentru ca sunt bolnavi. Pentru a fi un bun interlocutor, trebuie sa fii un bun ascultator. Gandim de trei ori mai repede decat ascultam, si de aceea celor mai multi oameni le e greu sa asculte efec- tiv. In afaceri primul pas este sa te vinzi pe tine, si abia in al doilea rand s&-ti vinzi ideile, produsele, serviciile sau sugestiile. Este scena cunoscuté sub denumirea /Sscena ascultarii”. Mai intai te vinzi pe tine, apoi pui intrebari relevante despre planurile si despre necesita- tile celuilalt, pentru a-i descoperi dorintele dominante sau ,,punctele fierbinti.” Cele cinci reguli de aur ale ascultarii 1. Folositi ,,ascultarea activa” /Ascultarea activa” este 0 metoda remarcabila de a-i incuraja pe altii sa continue s& vorbeasca si de a va asigura ca intelegeti ce va comunicd.22 ABILITATI DE COMUNICARE /Ascultarea activa” inseamna pur si simplu sa refor- mulati spusele unei persoane si sa i le retransmiteti, adresandu-va direct. De exemplu: Mark: ,,Compania mea are 1200 de angajati, deci e foarte greu s4 avansezi.” Melissa: ,, Vad c& te simti frustrat.” (ascultare activa) Mark: ,,Bineinteles. Ma duc la interviuri de avan- sare, dar nu obtin niciodata postul pe care il doresc.” Melissa: ,,Ai impresia ca esti dus cu vorba.” (ascul- tare activa) Mark: Daca nu mi considera capabil, as vrea sa mi-o spuna direct!” Melissa: ,,Vrei sa fie sinceri cu tine.” Mark: ,,Exact. Si nu numai asta...” etc Dac& nu sunteti sigur c& ati auzit bine ce spune celalalt, adaugati la sfarsit: ,Am dreptate?” De exemplu: Melissa: ,,Vrei sa fie sinceri cu tine. Am dreptate?” Ascultarea activa le permite celorlalti si vorbeasca deschis, pentru ci nu va exprimati nicio p&rere si nu criticati. Ea mai inseamna cA nu va intrebati niciodata ce veti spune in continuare. 2. Folosifi incurajari minime C4nd vorbeste cealalta persoand, stimulati-o s& con- tinue, folosind urm&toarele incurajari minime: _Anteleg. mlCUM fl FACETI PE OAMENI SA SE SIMTAIMPORTANTI. 23 »Mda...” Adevarat?” /Mai spune...” {ncurajirile minime pot tripla durata relatarilor celeilalte persoane si cantitatea de informatii pe care 0 ofera. 3. Mentineti contactul vizual cu interlocutorul Priviti-va interlocutorul in ochi pe toat& perioada cat si el va priveste in ochi. In felul acesta intre voi se sta- bileste o legatura. 4. Aplecati-vd spre interlocutor Avem tendinta s4 ne indepartam de persoanele care nu ne plac sau ne plictisesc. Aplecati-va in fata, arata- ti-va interesul. 5. Nu intrerupeti vorbitorul. Nu schimbafi subiectul Evitati nevoia de a schimba subiectul. Lasati vor- bitorul s4 termine ce are de spus.ep CUM SA SPUNETI , MULTUMESC’” Unora li se pare, poate, o banalitate s4 invete cum s4 spuna ,,multumesc”, dar aceasta este una dintre cele mai importante abilitati necesare in arta construirii relatiilor interumane. Cautati, ori de cate ori e posibil, ocazii de a le multumi celor din jur. Cele patru chei ale unui ,,multumesc” eficient 1. Rostifi mulfumirile clar si rdspicat Vorbind clar, nu lasati loc niciunei indoieli in min- tea persoanei cd multumirile voastre sunt sincere. Ros- titi-le cu bucurie. Daca va aud gi altii, efectul este si mai puternic. 2. Privifi si atingeti persoana respectiva Privind in ochi persoana respectiva o convingeti de sinceritatea voastra, iar o mica atingere cu mana a cotu- lui ei va intari multumirile, care vor fi tinute minte mai bine. 3. Rostifi numele persoanei respective Personalizati-va multumirile. ,Multumesc, Susan” are mai mult efect decat un ,,Multumesc” pur si sim- plu.CUM fl FACETI PE OAMENI SA SE SIMTAIMPORTANTI 25 4. Trimiteti un bilet cu ,,multumiri” Cand situatia o permite, este cel mai eficient »multumesc”. Un ,,multumesc” fata in fata este pe locul doi ca impact, urmat de un ,,multumesc” prin telefon. Iar un mesaj scris este mai bun decat o tacere. Fifi sinceri cand multumiti cuiva. Faceti-] s4 simta c& multumirile sunt autentice. Dacd nu sunteti sinceri, limbajul corpului va va trada. Deveniti mesageri ai multumirilor. Cautati prilejuri de a le multumi celor- lalti pentru lucruri care nu sunt evidente.CUM SA TINETI MINTE NUMELE OAMENILOR Pentru fiecare om, numele lui este sunetul cel mai placut din lume, considerand ca acesta il reprezinta perfect. Studiile araté ci oamenii asculté cu atentie orice propozitie care urmeaza rostirii numelui lor. Cei mai multi dintre noi nu ne amintim numele oamenilor de la prima intalnire cu ei. Asta se intampla pentru c4 suntem prea preocupati de impresia pe care o facem noi insine, si atunci nici m&car nu auzim numele respectivei persoane. Nu uitaém numele, de fapt nu il auzim. lata trei pasi pentru dezvoltarea unei bune tineri de minte 1. Repetati numele C&nd sunteti prezentat unei persoane necunoscute rostiti-i numele de dou ori cu glas tare, ca sa fiti sigur ci lati auzit corect si totodat4 si-1 memorati. Daca v-a fost prezentata Susan, spuneti: ,,Susan... Ma bucur de cunos- tinta, Susan.” Daca este un nume mai rar, rugati per- soana respectiva sa-1 spund pe litere, ceea ce va va da si mai mult ragaz ca sa vi-l intipariti in minte. 2. Asociati numele cu un obiect Numele sunt greu de tinut minte, pentru c4 ele nu sunt obiecte concrete, pe care mintea s& si le poataCUM iI FACETI PE OAMENI SA SE SIMTAIMPORTANTI_ 27 imagina. Pentru a va aminti numele unei persoane, creati-vd in minte o imagine pe care acesta v-o evocd. De exemplu, ,,Barbara” suna ca barbed wire (,,sarma ghim- pata”), Jack suna ca un car jack (,,cric de masina”), pen- tru John imaginati-va un closet (john ,,toaleta, closet”) si pentru Kathy, 0 pisica (cat). 3. Inventati 0 scend ridicola Apoi imaginati-va un obiect care interactioneazi intr-un mod ridicol cu 0 tras4tura proeminenta a per- soanei respective. De exemplu, daca Barbara are un nas de o marime neobisnuita, imaginati-va cd are sarma ghimpata in nas si cd o plimbati tinand-o de ea. Daca Jack are o barbie proeminentd, imaginati-v4 ci sub ea este un cric care o ridicd. Daca John (john ,,toaleta, clo- set”) are chelie deasupra fruntii, imaginati-va c4 poarta pe cap un vas de closet, asa cum un cowboy ar purta o palarie cand calareste prin ferma lui. Daca Kathy (cat »pisica”) are in urechi trei gduri pentru cercei, imagi- nati-va cate o pisicd agatata cu ghearele de urechile ei. Secretul este urm&torul: cu cat e scena mai ridicold, cu atat mai usor veti tine minte numele. Rezumat Metoda 1. Cum sa facefi complimente sincere ¢ Complimentati comportamentul, infatisarea sau bunurile unei persoane. ¢ Spuneti ce va place gi de ce va place. ¢ incepeti cu numele persoanei.28 ABILITATI DE COMUNICARE, * Daca cineva va face un compliment acceptati-l, multumiti-i si explicati de ce sunteti recunosca- tori pentru compliment. Metoda 2. Cum sé ascultati efectiv ¢ Folositi ,,ascultarea activa”. Reformulati spuse- le persoanei si retransmiteti-le, adresandu-va direct. ¢ Nu intrerupeti interlocutorul. ¢ Nu schimbati subiectul. Lasati persoana sa termine ce are de spus. ° Folositi incurajari minime. Metoda 3. Cum s& spunefi ,,mulfumesc” ¢ Rostiti multumirile clar si raspicat. ° Priviti si atingeti persoana careia ii multumiti. Adresati-va persoanei pe nume. ¢ Trimiteti un bilet scris de multumire. Metoda 4. Cum sa fineti minte numele oamenilor Repetati numele. ¢ Transformati numele intr-un obiect. ¢ Imaginati-va obiectul interactionand intr-o situatie ridicola cu trasdtura cea mai proemi- nenta a persoanei.SECTIUNEA B CUM SA FITI BUNI INTERLOCUTORICUM SA VORBITI CU OAMENII (SI SA FITI EXTREM DE INTERESANTID) Oamenii considerati interesanti sunt cei care vorbesc despre subiectul preferat al celeilalte persoane, despre ea insdsi. Acest lucru se poate face in trei moduri: 1. Aratati-va interesul fata de ceilalti si incu- rajati-i sA vorbeascé despre ei si despre pre- ocuparile lor O persoand este sincer mai interesata de cosul de pe propriul nas decat de numarul bolnavilor de sia din Africa. Arétandu-va interesul fata de ceilalti, in patru saptémani va veti face mai multi prieteni decat v-ati face in zece ani in care ati incerca sa le atrageti interesul celorlalti. 2. Scoateti din vocabularul vostru cuvintele ,eu’ si ,al meu” si inlocuiti-le cu ,,tu” si ,,al tau” in loc s& spuneti: Eu stiu cat de eficient este acest plan pentru ca alti clienti de-ai mei mi-au spus cA sfaturile mele i-au ajutat sa realizeze ceea ce mi-au spus ca isi doreau”, spunefti:32 ABILITATI DE COMUNICARE »CAnd vei face acest pas, vei fi uimit de rezultatele pe care le vei obtine, pentru ca iti va aduce beneficii fie si familiei tale intr-un mod pe care nu ti |-ai fi imaginat.” 3. Puneti numai intrebari care fi fac pe oameni sd vorbeasca despre ei Cum a fost in vacanta?” /Cum ai inceput sa lucrezi in acest domeniu?” /Cum ii merge fiului tau la noua scoala?” Cine crezi ca va castiga urmatoarele alegeri?” Ce parere ai despre... (orice)?” Concluzia este ci oamenii nu sunt interesati de altii sau de voi, ci doar de persoana lor. Daca asta va de- ranjeaza, trebuie si depAsiti momentul si sa 0 acceptati ca pe 0 realitate a vietii.CUM SA PUNETI INTREBARI IMPORTANTE Cele mai multe conversatii sunt dificil de inceput sau de continuat nu din cauza subiectelor care se dis- cuta, ci din cauza tipului gresit de intrebari folosite. Sunt doua tipuri de intrebari pe care le puteti pune: 1. intrebari inchise intrebarile inchise cer un raspuns de unul sau doud cuvinte, incheind conversatia. De exemplu: i: ,,Cand ai inceput sa lucrezi in contabilitate?” R: , Acum opt ani.” i: ,,Ti-a plicut filmul?” R: ,Da.” f: ,,Cine crezi c& va castiga alegerile?” R: ,,Liberalii.” intrebarile inchise fac ca discutia si semene cu un interogatoriu. 2. Intrebari deschise intrebarile deschise cer explicatii, opinii si dezvol- tari ale subiectului, construind rapid o legdtur4 cu oamenii, pentru cd le arata celorlalti cd va intereseaza persoana lor si ce au de spus. Oamenii care pun intre-34 ABILITATI DE COMUNICARE, bari deschise sunt considerati interesanti, sinceri, dinamici si atenti fat de ceilalti. Cele mai eficiente intrebari deschise pe care le puteti pune incep cu: iAn ce fel...2” »Cum...?” /Spune-mi despre...” De ce...2” Tata aceleasi intrebari, puse sub forma deschisa: i: Cum ti-ai inceput cariera de contabil?” R: ,Cand eram la scoala ma interesa intotdeauna cum pot cifrele sa influenteze rezultatele...” etc. f: , Spune-mi ce ti-a placut mai mult in film?” R: ,,Mi-a placut scena in care Dracula a intrat pe usa sia zis...” etc., etc. i: In ce fel crezi c4 a influentat candidatul laburist alegerea lui?” R: ,,N-am votat niciodata conservatorii, dar cred cd dezbaterea de aseara a fost decisiva, pentru cA...” etc. Aplicati aceste reguli punand numai intrebari deschise. Dacd puneti o intrebare inchis4, continuati imediat cu una deschisa. De exemplu: {: Cand te-ai mutat in Chesterville?” (intrebare inchisa) R: , Acum vreo zece ani.” I: ,,De ce crezi cd Chesterville s-a schimbat atat de mult in acest timp?” (intrebare deschisa) R: ,,Pai cand ne-am mutat aici nu prea se construia, dar acum cinci ani au aparut agentiile imobiliare si...” ete.sey & CUM SA iNCEPETI O CONVERSATIE Oamenii isi formeaza 90 la suta din opinia lor despre tine in primele patru minute dupa cunostintd, si de aceea este esential s4 stapaniti modalitati eficiente de a incepe o conversatie in orice situatie. Aveti de ales pen- tru debutul conversatiei doar trei subiecte de deschidere: ° situatia respectiva * cealalté persoana * voi insiva si doar trei modalitati de-a incepe: © s& puneti o intrebare © sA va spuneti o parere * s& faceti o afirmatie 1. Discutarea unei situatii Discutarea unei situatii in care v4 aflati amandoi este, de obicei, cea mai simpla si mai usoara modalitate de a incepe. VA uitati pur si simplu in jur si puneti o intrebare deschis despre ceea ce observati. Acest lucru se poate face oriunde. De exemplu : La piata: ,, Am vazut cd ai cumparat conopida. Nici- odata n-am stiut s4 0 gatesc. Cum o prepari?”36 ABILITATI DE COMUNICARE La o galerie de arta: ,,Ce crezi c4 a vrut sé spuna artistul?” La o intrunire: ,,Cum s-a intamplat sa vii la aceasta intrunire?” La intrarea intr-un restaurant: ,,De ce crezi cd este atat de frecventat acest local?” intr-un supermarket: ,,Cum crezi c4 se foloseste mai eficient acest detergent?” La deschiderea unei prezentari de afaceri: ,Cum ai inceput aceasta afacere?” 2. Discutia despre cealalta persoana Oamenilor le place s4 vorbeasca despre ei insisi si sunt bucurosi s& raspunda la orice intrebari pe care le puneti despre ei. De exemplu: La o petrecere: ,,E interesant ecusonul de pe haina ta. Ce reprezinta?” La golf: ,,Ai un balans splendid. Cum 1-ai perfec- tionat?” La o intrunire: ,,Am vazut ca ai votat pentru refa- cerea parcului. Cum crezi ca ar putea fi infru- musetat?” Pe plaja: ,,Vad c& esti membru in echipa Salvamar. Cum pofi s4 ajungi in aceasta echipa?” 3. Discutia despre tine insuti Aici regula e simp]a: cand cineva nu te intreaba nimic despre tine, familia, bunurile sau despre ocupatia ta in- seamné ca nu-| intereseaza. Cand incepi 0 conversatie, nu te oferi si dai informatii despre tine decat daca esti intrebat.CUM SA MENTINETI CONVERSATIA Folositi ,,punti” Oamenii care dau raspunsuri scurte la intrebari deschise pot fi cel mai bine ajutati oferindu-le o punte pentru a-i face s4 continue. Puntile sunt de fapt versiu- ni prescurtate ale intrebarilor deschise. Sunt bune de folosit in conversatii cu oameni care dau raspunsuri scurte la intrebari deschise. Tata cateva punti: /Adica...?” De exemplu...?” nDeci...?” Prin urmare...?” vApoi, ai...?” »Ceea ce inseamna ca...?” Folosirea unei punti trebuie urmata de o tacere din partea voastra. John: ,,Cum de te-ai mutat in zona asta?” Martin: ,,Imi convine mai mult clima.” John: ,,Adici?” Martin: ,,...e mai bine pentru ca nu e poluarea din oras.” John: ,,Ceea ce inseamna...”38 ABILITATI DE COMUNICARE Martin: ,,... Inseamna c4 eu si familia mea vom fi mai sanatosi. Chiar ieri am citit un articol in care se spunea ca in general sAnatatea oamenilor este afectata si...” etc. fn acest exemplu John a folosit doua punti: a urnit conversatia si n-a sunat a interogatoriu. $i mai ales nu a vorbit el cel mai mult. Pentru a folosi o punte in mod eficient trebuie sa recurgeti la doua miscari fizice: 1. inclinati-va in fat& cu palma intins& cand rostiti untea. 2. Inclinati-va spre spate si taceti dupa ce ati folosit puntea. fnclinandu-va in fat’ cu palma intinsd transmiteti sentimentul de amabilitate si totodata anuntati inter- locutorul cA e randul lui s& vorbeasc&, ,,inmanandu-i” controlul. Dup ce ati folosit o punte, tacefi! Rezistati tentatiei de a adauga perle de intelepciune tacerii aparent inter- sminabile care poate urma, uneori, folosirii unei punti. Palma intins4 transmite interlocutorului responsabili- tatea conversatiei, deci ldsati-1 sa faci el urm&toarea afirmatie. Dupa ce i-ati oferit controlul, inclinati-va spre spate sau lasati-va pe speteaza scaunului, duceti mana la barbie si dati din cap. Toate acestea il incura- jeaz& s& continue. Puntile sunt amuzante; ele fac conversatia mai pro- ductiva si va dau puterea unui control tacut. Cand pun- tile sunt combinate cu incurajarile minime, ele devin cele mai dinamice instrumente pe care le aveti la dis- pozitie pentru a mentine conversatia.9 CUM SA MENTINETI INTERESUL CELORLALTI iN CONVERSATIE Cine isi face cei mai multi prieteni si este intotdeau- na acceptat de toate persoanele cu care se intalneste? Raspuns: cdinele. Imediat ce te vede da din coada feri- cit, crezand cA tu esti perfect in toate privintele, iar el este interesat exclusiv de persoana ta. Nu are niciodata de spus o vorba urata despre tine, te crede un mare can- tdret si cu cat vii mai tarziu acasd noaptea, cu atat e mai bucuros sa te vada. fti daruieste dragoste neconditionat, fara vreo pre- tentie ulterioara, fara s4 ceara vreo compensatie si fara sa doreasca sa-ti vanda o asigurare de viata. Vorbiti-le oamenilor numai despre ceea ce ii intere- seaza pe ei, nu despre ceea ce va intereseaza pe voi. Majoritatea oamenilor sunt preocupati doar de ce vor ei sau de ceea ce ii intereseaza pe ei, si nu de ceea vreti voi. Daca va duceti la pescuit, e inutil sa puneti in carlig ca momeala ceva ce va place voud sA mancati, cum ar fi friptura, hamburgeri sau inghetata de ciocolata. Puneti o momeala care ii place pestelui: un vierme sau un cre- vete imputit. Este singurul mod prin care ii puteti in- fluenta pe ceilalti. Vorbiti numai despre ceea ce vor ei. Majoritatea oamenilor nu sunt activi sau interesati cand vorbesc cu ceilalti, pentru c& vorbesc numai despre ei insisi si despre propriile necesitati.40 ABILITATI DE COMUNICARE Nu le puteti capta atentia celorlalti decat discutand despre ceea ce vor ei si aratandu-le cum s& obtina ceea ce vor.CUM SA CASTIGATI SPONTAN {NCREDEREA OAMENILOR Orice expresie faciald le transmiteti celorlalti, ei va vor transmite inapoi aceeasi expresie. S-a dovedit ci 0 reactie pozitiva fatd de o faté zambitoare este inradaci- nata adanc in creier. Un zambet spune: ,,Sunt bucuros s te vad si te accept”. De aceea, tuturor le plac cei care zambesc tot timpul, cum sunt bebelusii. Profesorul Ruth Campbell de la University College din Londra a descoperit un ,neuron oglinda” in creier, care activeazd partea responsabila de recunoasterea fetelor si a expresiilor si care produce instantaneu o reactie de oglinda. Cu alte cuvinte, fie ci ne dam sau nu seama, noi reproducem automat expresiile pe care le vedem. La oameni, zambetul are aproape aceeasi fina- litate ca la celelalte primate. fi arata persoanei cu care aveti de-a face c4 nu reprezentati un pericol si fi cere sa va accepte cum sunteti. Si aceasta reactie este bine fixata in creier. De aceea, a zambi in mod regulat este o deprin- dere importanta, care trebuie dezvoltata ca parte a reper- toriului limbajului corporal chiar si atunci cand nu aveti chef s4 zambiti, pentru ca influenteaz4 direct atitu- dinile celorlalti si felul in care reactioneaza fata de voi. fncruntarea este o expresie faciala negativé cand vorbiti cu ceilalti, pentru cd acestia considera fie cd nu va sunt pe plac, fie c4 aveti o atitudine critica fata de ei. Daca aveti obiceiul sa va incruntati, incercati sA va42 ABILITATI DE COMUNICARE. tineti mana la frunte cand vorbiti, pentru a va dezvata de acest obicei distructiv. Rezumat Cand zambiti cuiva, persoana respectiva v4 va intoarce zambetul aproape intotdeauna. Aceasta atitu- dine produce sentimente pozitive in amandoi, datorita fenomenului cauza-efect. Studiile araté c& majoritatea intalnirilor vor decurge mai lin, vor dura mai mult, vor avea rezultate mai bune si va vor imbunatati spectacu- los relatiile, daca va faceti obiceiul de a zambi in mod regulat si de a rade des. Aplicati aceste procedee pana cand zambetul va va intra in reflex. S-a dovedit, de asemenea, ci zambetul si rasul inta- resc sistemul imunitar, apara de boli, functioneaza ca un medicament pentru organism, inspira idei, atrag mai multi prieteni si imbogatesc viata. Veselia vindecd. Zambiti!in CUM SA SIMPATIZATI CU OAMENII Majoritatea oamenilor vor ca ceilalti s4 simpatizeze cu ei sau cu interesele lor si sa se simtd intelesi. Tehnica SIMJI — AM SIMTIT — A DESCOPERIT atinge acest scop si ii face pe oameni sa aib& incredere in voi. In loc s va ar&- tati dezacordul faté de o nemultumire sau fata de o suparare, spuneti: ,Anteleg ce simji. Cunosc pe cineva care a fost intr-o situatie similar si A SIMTIT acelasi lucru. A DESCO- PERIT c& facand... (le spuneti solutia voastra) a reusit s4 obtina un rezultat pozitiv.” Dac cineva va spune: »Nu pot sa fac afaceri cu firma ta pentru ci am auzit c& serviciile voastre sunt mizerabile”, raspundeti: ,inteleg exact ce SIMJI. Unul dintre clientii nostri vechi si foarte pretuifi a sIiMqIT exact acelasi lucru, dar A DESCOPERIT c4 facand comanda inainte de pranz, a fost servit chiar in aceeasi zi.” Daca Sue spune: Justin, nu cred ca te iubesc”, el ar putea raspunde:44 ABILITATI DE COMUNICARE » Stiu ce SIMTI, Sue. Mai de mult Jessica A sIMTIT la fel in privinta lui Paul, dar dupa ce au discutat situ- atia, ea A DESCOPERIT ca, de fapt, in sufletul lui Paul o iubea si voia s4 impart totul impreuna.” fn niciunul dintre cazuri nu v-ati aratat dezacordul cu cealalt persoana si nu ati contrazis-o. De fapt, ati vorbit ca si cum ati fi fost de acord cu ea. Nu va aparati de atacul celuilalt, recunoasteti-i sen- timentele.CUM SA FITI DE ACORD CU TOATA LUMEA (INCLUSIV CU CEI CARE VA CRITICA) A fi de acord cu ceilalti este unul dintre cele mai importante obiceiuri pe care le puteti cultiva. Oame- nilor le plac persoanele care sunt de acord cu ei gi le displac cei care nu sunt. Ca sa fiti de acord cu cineva care va critica fie confirmati, daca e adevarat, fie accep- tati dreptul la opinie al celuilalt. 1. Cum sa acceptati adevarul Cel mai eficient raspuns pe care i-] puteti da celui care Va critica este s4 acceptati adevarul spuselor lui si apoi sa va reformulati atitudinea. De exemplu: Mama: ,,Daca diseara te duci sA dansezi, maine-di- mineata n-o sa te poti trezi ca sd pleci la serviciu.” Fiica: ,,Probabil c& ai dreptate. Dar imi place sa dansez si abia astept s ma duc.” Fiica a acceptat adevarul observatiei critice a mamei, dar in acelasi timp si-a sustinut punctul de vedere. Sue: ,,Adam, nu cred ca ar trebui si renunti la sluj- ba. Esti un om-cheie in companie, si dacd econo- mia va merge prost, vei avea totusi o slujba. Daca46 ABILITATI DE COMUNICARE iti deschizi singur o afacere n-ai nicio garantie de stabilitate.” Adam: ,,Categoric ai dreptate, Sue. Nu am nicio ga- rantie, dar stiu cd o s4 ma descurc, si abia astept s& am ocazia s-o dovedesc.” Adam a acceptat adevarul spuselor lui Sue. N-a con- trazis-o, n-a umilit-o, nu s-a umilit nici el, si totusi si-a sustinut atitudinea fara a fi agresiv. 2. Cum sa accepti dreptul la opinie al celui care te critica De cele mai multe ori nu sunteti de acord cu p&rerea celui care va critica, dar puteti accepta dreptul lui de avea 0 opinie, oricat de stupida vi s-ar parea aceasta. De exemplu: David: ,,Monica, 0 s& rami lefter& dac& in conti- nuare o s& cheltuiesti toti banii pe haine!” Monica: _inteleg, David, care e parerea ta in privinta asta, dar imi place s4 am multe toalete diferite.” Leanne: ,,Cum de-ai putut sa-ti cumperi 0 Mazda, Glen? Doar stii cé Toyota e mult mai buna!” Glen: ,Anteleg parerea ta, Leanne, si iti dau dreptate. Toyota e o masiné nemaipomenita, dar mie-mi place s4 conduc 0 Mazda!“ Glen si Monica au acceptat amandoi dreptul la opinie al celui care ii critica - Glen a confirmat si ade- v&rul spuselor lui Leanne, dar niciunul nu a renuntat la opinia lui si nici nu |-a facut pe celalalt s4 se simta ridi- col. Chiar si dac& sunteti in dezacord total cu critica celuilalt, de obicei exista o cale prin care puteti arata caCUM SA FITI BUNI INTERLOCUTORI 47 sunteti de acord cu el, desi sustineti ceea ce credeti c4 este adevarul. Scopul vostru trebuie sa fie intotdeauna s&-i faceti pe ceilalti si se simta la largul lor, chiar dacd nu sunteti de acord cu ei. Tata cinci solufii pentru a deveni o persoana agreabila: 1 . Hotirati-od sa fiti de acord cu toata lumea. Dezvoltati-va o fire agreabila si faceti-i pe ceilalti s& se simta bine. . Confirmati adevitrul Comunicati-le celorlalti cA sunteti de acord cu opinia lor. Dati din cap afirmativ si aprobati-i: Da, ai dreptate” sau ,,Sunt de acord cu tine”. . Acceptati dreptul la opinie al celui care vit critic Chiar si atunci cand credeti cA sustine ceva com- plet absurd, confirmati cé e dreptul lui si creada astfel, si in acelasi timp reafirmati ceea ce consi- derati c4 este adevarat. . Recunoasteti cand gresiti Cei care isi recunosc greseala sunt admirati, dar majoritatea oamenilor prefera s4 o nege, sé minta sau s arunce vina pe altii. Dac ati gresit, spuneti: 5. /Cu siguranta am infeles gresit...” Am f&cut-o de oaie...” Am gresit...” Evitati disputele Rareori puteti cdstiga o disputa, chiar daca aveti dreptate. Certurile au ca efect pierderea priete- nilor si a credibilitatii si ofer’ combatantilor ceea ce doresc: o lupta.CUM SA CREATI , ENERGII” POZITIVE IN JURUL VOSTRU Oamenii isi formeaz4 90 la sutd din prima parere despre noi in mai putin de patru minute de la cunos- tinta si in primul rand ne evalueaza dupa limbajul cor- pului. in al doilea rand ascuit& cum vorbim si ce spu- nem si abia apoi decid in ce mdsura le meritam respec- tul si cat de mult fi interesim. Pentru a castiga admiratia si respectul celorlalti cat mai repede la prima intalnire, faceti urmatoarele: 1. Spuneti, siguri pe voi, cine sunteti si cu ce va ocupati Vorbiti in termeni elogiosi despre pozitia voastra in societate si despre motivele pentru care sunteti multu- mit de ea. Nu va autominimalizati printr-o caracteri- zare de felul: ,Sunt doar un functionar, ...doar 0 gos- podina” etc. Spuneti in schimb: ,,Lucrez la cea mai mare banca din tara, ajutand clientii s4-si rentabilizeze investitiile” sau: ,Sunt mama a doi copii frumosi si par- tenera de-o viata a lui John”. Dac& voi nu vorbiti pozitiv despre voi, nimeni alt- cineva nu 0 va face. 2. Fiti entuziasti Vorbiti despre viaté exprimand asteptari pozitive. Pe langa faptul ca astfel v4 veti prezenta bine in fataCUM SA FITI BUNI INTERLOCUTORI 49 altora, acestia vor fi entuziasmati de persoana si de conversatia voastra. Zambiti intotdeauna — asta fi face pe cei din jur s& se intrebe ce mai puneti la cale. 3. Nu criticati pe oricine sau orice C4nd criticati, ceilalti va interpreteaza criticile drept lipsa de respect fata de sine, lips de intelegere sau nein- credere in voi insiva. Dacd o persoand mentioneaza un rival, laudati partile bune ale acestuia. Dac4 nu puteti spune ceva pozitiv, mai bine nu spuneti nimic. Nu incercati s& va ridicati doborandu-l pe altul.cA CUM SA-I DETERMINATI PE OAMENI SA SPUNA ,,DA” Iaté patru moduri prin care puteti determina 0 per- soana s4 spuna ,,da” propunerii voastre: 1. Gasiti un motiv ca acesta s4 spund ,,da“ Tot ce facem si orice cale de-a actiona alegem in viata se bazeaz4 pe un anumit motiv. Uneori existé mai multe motive pentru a face ceva, dar intotdeauna e un motiv dominant, si pe acesta trebuie s&-1 descoperiti. Daca intrebati: ,,Care este prioritatea ta principala“? si ascultati raspunsul fara sa interveniti, cealalt& persoana va va spune motivele care au indemnat-o sa faca acti- unea respectiva. Nu presupuneti niciodata ca stiti care este motivul principal pentru care o persoana face un lucru anume, pentru ca va puteti insela, si persoana respectiva nu se va simti motivata s& mai facd respec- tivul lucru. Nu-i insirati celuilalt motivele voastre per- sonale pentru care faceti ceva, decat daca acestea sunt identice cu ale lui. Dupa ce descoperiti ce vrea celalalt, aratati-i cum poate obtine acel ceva folosind solutia voastra. Oamenii se las& convinsi mai degraba de lucrurile pe care le descopera ei ingisi decat de cele despre care le spun altii. Lasati-i sa-si rezolve singuri problemele. Nu trebuie decat s4 punefi intrebari potri- vite, care s4-i conducd la concluzia potrivita. CandCUM SA FITI BUNI INTERLOCUTORI 51 expuneti solutia voastra, reproduceti exact cuvintele pe care le-a rostit celdlalt despre prioritatea lui principala. 2. Puneti intrebari la care se poate raspunde numai cu ,,da“ Deschideti conversatia punand intrebdri la care se poate raspunde numai cu ,,da“. Evitati intrebarile cdro- ra le-ar putea urma un raspuns cu ,nu”. Iat& cateva exemple de intrebari ,,da”: e ,,Te intereseaza s& castigi bani?” ¢ ,Ecorect s4 spun ca doresti fericirea familiei tale?” e ,Ai vrea sd petreci mai mult timp cu copiii tai?” Faceti astfel, incat intalnirea cu celalalt s& fie o expe- rient& pozitiva de tip ,,da”, si interlocutorului vostru ii va fi greu s4 spuna ,nu”. Cand vrefi sa-i influentati pe ceilalti nu uitati cd obiectivul vostru este s4 dovediti c& au dreptate, nu ca ei gresesc, chiar dac& nu sunteti de acord cu punctul lor de vedere. 3. Aprobati dand din cap Cand confirmam ceva, dam din cap. Cercetarile arata cé dacé dam intentionat din cap, avem sentimente pozitive. Dati din cap cand puneti intrebari de tip ,,da” sau cand ascultati raspunsurile si veti observa ca inter- locutorul incepe de asemenea s& dea din cap si s aiba sentimente favorabile faté de propunerile voastre. 4. Oferiti o optiune intre doua ,,da’-uri Cand oferiti o singuré optiune, cealalté persoana este silité sa decida intre ,,da” si ,nu”, si de obicei ,nu”52 ABILITATI DE COMUNICARE este optiunea aleasd de majoritatea oamenilor, pentru c& este sigura. Dati oamenilor posibilitatea si aleaga intre doua lucruri pe care vreti sa le faca. De exemplu: e ,Ar fi mai bine s& ne intalnim la ora 15,00 sau la ora 16,00?” . Ati place cel verde sau il preferi pe cel albastru?” e ,,Preferi s4 folosesti 0 carte de credit sau iti convine mai mult sa platesti cu bani gheata?” ¢ ,Cand vrei s4 incepi: miercuri sau joi?”ia CUM SA VA FACETI ASCULTATE DE BARBATI Cercetdrile au aratat c4 barbatii folosesc un set de reguli speciale pentru a comunica intre ei. Dac sunteti femeie, este foarte important sa intelegeti aceste reguli si s& le respectati atunci cand aveti de-a face cu un bar- bat. Tata regulile ,,vorbirii masculine” formulate in urma rezultatelor scandrii creierului, care urmaresc fluxul sangvin si functiile creierului masculin. 1. Comunicati-i unui barbat o singura infor- matie o data Creierele barbatilor sunt compartimentate. Este ca si cum, ar fi impartit in mai multe camarute, fiecare con- tinand o functie care lucreaza izolat de celelalte. Nu folositi mai multe piste in discutia cu un barbat. Sepa- rati-va ideile si gandurile. Comunicati un singur lucru o data. 2. Lasati-i ragaz s4 vorbeasca Creierul barbatului este conectat fie pentru vorbire, fie pentru ascultare. Majoritatea barbatilor nu le pot face simultan pe amandoua, si de aceea barbatii isi asteapta randul s4 vorbeasca. Dati-le ragaz s& vor-54 ABILITATI DE COMUNICARE beasca si ldsati-i s4-si termine propozitia. Nu-i intre- rupefi. 3. Luati-va 0 expresie neutra cand ascultati Barbatii cred ca o persoana care isi schimba expresia fetei cand asculta are, probabil, probleme mentale sau emotionale. Luati-v4 0 expresie serioasa cand ascultati un barbat si din cand in cand apelati la incurajari: nMda...“, ,Anteleg...”, Asa e..., ,.Da, da”, ca sa-l deter- minati s4 continue. 4. Oferiti-le fapte si informatii Creierele barbatilor sunt organizate pentru sarcini spatiale si sunt interesate mai ales de relatia dintre lucruri. Dati solutii problemelor, fapte si marturii. Evi- tati formulele emotionale, in schimb argumentati-va opinia. 5. Folositi vorbirea directa Propozitiile barbatilor sunt mai scurte decat ale femeilor si contin mai multe fapte, date, informatii si solutii. Nu faceti aluzii sau deductii. Spuneti ce aveti de spus, atacand subiectul direct.1G CUM SA VORBITI CA SA VA ASCULTE FEMEILE Cercetdrile au aratat cd femeile au un set special de reguli pentru a comunica intre ele. Dac& sunteti barbat, este vital sA intelegeti aceste reguli si sa le respectati cand aveti de-a face cu o femeie. lata regulile ,,vorbirii feminine” formulate in urma rezultatelor scanarii creierului, care urméaresc fluxul sangvin si functiile creierului feminin. 1. Participati la conversatie Nu asteptati s4 v4 vind randul sd vorbiti. Creierul femeilor este conectat la vorbire si ascultare simultan, si de aceea deseori femeile par c& vorbesc toate in acelasi timp. O fac pentru cd pot. imbatraniti daca va asteptati randul. Daca nu participati activ la o conversatie cu femeile, acest lucru va fi considerat o lipsa de interes din partea voastra sau o atitudine critica. 2. Schimbati-va expresia fetei cand ascultati Expresiile faciale ale femeii dezvaluie sentimentele ei, de aceea, in timp ce vorbeste, imitati-i expresiile si gesturile, pentru a crea o legatura. Nu procedati astfel niciodata cu un barbat.56 ABILITATI DE COMUNICARE 3. Dati-i detalii personale si apelati la senti- mentele ei Creierul femeilor este organizat pentru a citi senti- mentele celorlalti si pentru a evalua relatiile dintre oameni. Dezvaluiti-i informatii particulare despre voi si familia voastra si exprimati-va sentimentele perso- nale privitoare la diverse chestiuni. 4. Folositi vorbirea indirecta Propozitiile rostite de femei sunt mai lungi decat ale barbatilor si pot contine mai multe subiecte, inclusiv sentimentele si emotiile lor referitoare la aceste su- biecte. Evitati sa atacati direct subiectul, grabind solutia unei probleme sau ,,inchizand licitatia”. Fiti mai pri- etenosi, mai relaxati, mai agreabili.CELE 17 EXPRESII INEFICIENTE PE CARE TREBUIE SA LE ELIMINATI DIN VOCABULARUL VOSTRU Va oferim o list4 cu cele mai nocive cuvinte si expre- sii pe care le puteti rosti. Aceste expresii par s4 spuna ceva, desi, de fapt, ele dezvaluie emotiile, sentimentele si prejudecatile vorbitorului. Eliminati-le din vocabu- larul vostru, pentru ca ele v4 diminueaza credibilitatea. Tat cdteva exemple: Ce se spune Ce se aude _Antr-un fel” Nu sunteti sigur sau Cam asa ceva” nu stiti despre ce vorbiti ,Antelegi ce vreau Nu sunteti sigur de ceea ce s4 spun” spuneti /Sotia/Sotul/ Va depersonalizati Partenerul” partenerul Pe cuvant” Oamenii care nu vor sa fie Ati spun deschis” cinstiti, sinceri, care lau” exagereaza sau spun »Sincer” o minciuna isi incep »Crede-ma” deseori propozitiile cu aceste cuvinte »Desigur” incercati s& fortati 0 confirmare58 ABILITATI DE COMUNICARE Asa ar trebui/ Asa s-ar cuveni” /Snu ma intelegi gresit” »Dupa umila mea parere” Nu vreau sa fiu” 7O sa-ncerc” Voi face tot ce pot” Cu respect” incercati sa fortati o confirmare prin inducerea sentimentului de vinovatie sau al datoriei Vreti si spuneti ceva negativ sau sa criticati Vreti si faceti o afirmatie egoisté De fapt asta vreti sa fiti; de exemplu, ,,Nu vreau sa fiu grosolan” este urmat de o afirmatie grosolana Nu va asteptati s& reusiti Tot ce pot eu nu e de-ajuns Nu te respect Fiti constient ca rostiti aceste cuvinte si expresii ine- ficiente si straduiti-va s4 le eliminati din vocabularul vostru.18 CELE MAI EFICIENTE 12 CUVINTE PE CARE LE PUTETI FOLOSI Un studiu realizat de University of California a ara- tat cA cele mai convingatoare cuvinte din limba vorbita sunt:,,descoperire”, ,garanta”, ,,dragoste”, ,,dovedit’, »Tezultate”, ,economie”, ,,usor”, ,sdndtate”, ,,bani’, mou”, ,siguranta”, ,,tu“, etc. Noile rezultate pe care le veti obtine descoperind aceste cuvinte verificate va vor garanta mai multa dra- goste, o sénadtate mai bund si o economie de bani. Ele sunt absolut sigure si usor de folosit. Puneti in practicd aceste cuvinte, introducandu-le in conversatiile voastre de zi cu zi.TRANSFORMATI FORMULARILE NEGATIVE ¥N FORMULARI POZITIVE Puteti gasi aproape intotdeauna o modalitate de a transforma 0 critica distructiva intr-un elogiu construc- tiv. In loc s&-i criticati pe ceilalti pentru c& au dat gres, ii puteti complimenta pentru ca au incercat sau pentru ca au si reusit intr-o micd masura. Taté céteva exemple: in loc s4 spuneti nracat cA n-ai obtinut majorarea” »Povestirea pe care ai scris-o e ridicola” Puteti spune Barbara, cred cd e grozav c4 i-ai spus sefului tau ce speri, chiar daca n-ai obtinut ce voiai. Ce crezi ca l-ai mai putea face ca sa se razgandeasca?” Valerie, imi place paragra- ful in care Burt este fortat fie sA se cdsatoreascd, fie si dispara, pentru ca ai folosit cuvinte foarte sugestive. De unde ti-a venit ideea acestei scene?”CUM SA FITI BUNI INTERLOCUTORI 61 Ai luat testul abia /Ai reusit, Bill. Nu oricine ar dupa patru incercari. _ fi trecut testul. Cum sarba- Ce s-a intamplat?” toresti evenimentul?” wlar ai dat-o-n bara! ,Felicitari, Sue. E un pas Probabil c& acum inainte fata de ieri.” trebuie s4 mai astepti cateva luni ca s-o iei de la capat.”aed CUM SA TRATEZI FRICA SI INGRIJORAREA Studiile au ardtat c& dintre toate lucrurile pentru care ne ingrijoram in viata 87 la suta nu se petrec 7 la suta se petrec cu adevarat 6 la suta vor avea 0 oarecare influenta asupra rezul- tatului. Asta inseamna cai majoritatea lucrurilor din viata pentru care va ingrijorati nu se vor petrece si cd nu avefi controlul sau controlati in micd masura putinele lucruri care se petrec cu adevarat. Deci nu merita si va ingrijorati pentru lucrurile de care va temeti. Abordati frica evaluand semnificatia ei exacta: falsa, dovedita, aparenta sau reala. Frica nu este altceva decat o reactie fizicd fata de consecintele nedorite la care va ganditi. Majoritatea ingrijorarilor voastre nu se vor materializa, deci ele nu sunt decat dovezi false, aparent reale. Nu va ganditi niciodatd la ceva ce nu vrefi s& se intample. Ganditi-va numai la ceva ce vreti si se intam- ple, indiferent de rezultatul unei situatii. De obicei va veti alege cu lucrurile la care v-ati gandit.CUM SA FITI BUNI INTERLOCUTORI 63 Rezumat Metoda 5. Cum sa vorbiti cu oamenii Pe oameni ii intereseaza in primul rand propria persoana. ¢ Eliminati cuvintele eu”, ,pe mine” si ,,al meu” din vocabularul vostru si inlocuiti-le cu ,,tu“ si al tau”. Metoda 6. Cum sé puneti intreb&ri importante Folositi intrebari deschise. incepeti cu: ,,De ce?”, ,Cum?”, ,,In ce fel?”, ,Spune-mi despre...” Metoda 7. Cum sd incepefi o conversatie . incepeti conversatia vorbind fie despre situatia respectiva, fie despre persoana cealalta. ¢ incepeti cu o intrebare. Metoda 8. Cum sé menfineti conversatia ¢ Folositi punti precum: ,,.De exemplu?”, ,,Asa- dar...”, ,Deci...”, ,Si atunci ai...”, , Adica...?” Metoda 9. Cum s& mentineti interesul celorlalti fafa de conversatia voastra * Discutati numai ce vor ei si ardtati-le cum sa ajunga la solutiile voastre. Metoda 10. Cum sé cstigati increderea celorlalti ¢ Zambiti-le tuturor. Un zémbet spune: ,,Ma bucur c& te vad si te accept”. Metoda 11. Cum s& simpatizafi cu oamenii ¢ Spuneti-le celorlalti ce smmr ei si cd altii AU SIMTIT la fel. Apoi explicati-le solutiile pe care aceia LE-AU DESCOPERIT.64 ABILITATI DE COMUNICARE Metoda 12. Cum sé fifi de acord cu toaté lumea ¢ Acceptati adevarul unei critici. * Acceptati dreptul la opinie al celui care va cri- ticd. Metoda 13. Cum s@ creati ,,energii pozitive vostru * Vorbiti, siguri pe voi, despre cine sunteti si ce faceti. Fiti entuziasti cand vorbiti. ¢ Nu criticati pe nimeni si nimic. an in jurul Metoda 14. Cum sa-i determinati pe ceilalfi sa spuna »da” cu usurinta © Gasiti-le un motiv s4 spuna ,,da”. ¢ Puneti numai intrebari cu raspuns ,,da“. © Aprobati din cap cand vorbiti si cand ascultati. * Oferiti o optiune intre doua ,,da’-uri. Metoda 15. Cum s@ vorbifi ca sa va asculte barbatii Dati-i unui barbat o singur& informatie o data. * Oferiti fapte si informatii. ¢ Dati-i ragaz si vorbeasca. Luati-v4 o expresie neutra si folositi cuvinte care arata c& ascultati. ¢ Folositi vorbirea directa. Metoda 16. Cum sé vorbifi ca sa va asculte femeile ¢ Participati la conversatie. Nu asteptati sa va vind randul. © Schimbati-va expresia fetei cand ascultati. * Oferiti detalii personale si faceti recurs la senti- mentele lor. © Nu grabiti solutiile sau concluziile. ° Folositi vorbirea indirecta. Nu fiti agresivi.CUM SA FIT] BUNI INTERLOCUTORI 65 Metoda 17. Cele 17 expresii ineficiente care trebuie eliminate din vocabularul vostru ¢ Eliminati expresiile si cuvintele care va dimi- nueaza credibilitatea, printre care: _intr-un fel”, Cam aga ceva”, yAntelegi ce vreau s& spun”, /Sotia/Sotul/Partenerul”, ,,Pe cuvant”, {ti spun deschis”, ,,Z4u“, ,Sincer”, ,,Crede-ma”, /Desigur”, ,,Asa ar trebui”/,,Asa s-ar cuveni”, /S& nu ma intelegi gresit”, ,Dupa umila mea parere”, ,,Nu vreau sa fiu”, ,,O sa-ncerc”, ,,Voi face tot ce pot”, ,Cu respect”. Metoda 18. Cele mai eficiente 12 cuvinte pe care le puteti folosi * Cele mai eficiente cuvinte pe care le puteti folosi sunt: ,,descoperire”, ,garantat”, ,dragos- te”, ,dovedit”, ,rezultate”, ,economie”, ,usor”, »sanatate”, ,bani”, ,nou”, ,siguranta”, ,,tu”. Metoda 19. Transformati formularile negative in for- mulari pozitive © Gasiti o cale prin care sa transformati critici dis- tructive in elogii constructive. Metoda 20. Cum sa tratezi frica si ingrijorarea * Aproape niciodata lucrurile pentru care va in- grijorati nu se intéampla si controlati in mica miasura putinele lucruri care se vor petrece cu adevarat. Deci nu va faceti griji pentru nimic. * Abordati frica evaluand semnificatia ei reala.SECTIUNEA C PREZENTARI DE AFACERICUM SA FACETI . O PRIMA IMPRESIE DURABILA Prima impresie este ,,dragostea la prima vedere“ a lumii afacerilor. Jata cinci inceputuri de aur: 1. Intrarea. Cand sunteti invitat intr-o incdpere, intrati fara nicio ezitare. Nu ramAneti in usa ca un elev neast- Amparat care isi asteaptd dirigintele. Oamenii nesiguri pe ei schimba vitezele si isi tarsdie putin picioarele inainte de a intra. Intrati pe us4 hotarat si mentineti aceeasi viteza. 2. Apropierea. Mergeti in pas vioi. Oamenii influenti si cei care atrag atentia merg in pas vioi, intr-un ritm mediu, cu pasi de lungime medie. Oamenii care merg incet sau fac pasi mari transmit ideea ci au prea mult timp la dispozitie, ci nu sunt interesati de ceea ce fac sau c& nu au altceva de facut. 3. Strangerea de mand. Tineti palma dreapta vertical si strangeti mana celuilalt cu aceeasi putere cu care va este stransa. Lasati cealalté persoana si decidd cand sa va opriti. Nu strangeti mana cuiva pe deasupra unui birou, pentru ca astfel ii permiteti si vi domine.70 ABILITATI DE COMUNICARE 4. Zambetul. Asigurati-v4 ci vi se vad dintii cand zambiti si zambiti cu toata fata, nu doar cu gura. 5. Semnalul sprancenelor. Este un stravechi semnal de recunoastere, conec- tat la creier pentru a fi transmis si receptat de ceilalti. Ridicati pur si simplu din sprancene pen- tru o fractiune de secunda, in semn de recu- noastere. . Cand vorbiti. Rostiti numele interlocutorului de doua ori in primele 15 secunde si nu vorbiti mai mult de 30 de secunde o data. Vorbiti intr-un ritm ceva mai lent decat el. . Cand vi asezati. Daca sunteti silit sa va asezati pe un scaun mai scund chiar in fata celeilalte persoane, intoarceti- va la un unghi de 45 de grada fata de ea, pentru a nu fi surprins in atitudinea de ,mustrare”. Daca nu va puteti intoarce scaunul, rasuciti-va corpul. . Gesturi. Oamenii retinuti, calmi, care isi stapanesc emoti- ile, folosesc miscari clare, simple, deliberate. Indivizii cu pozitii inalte folosesc mai putine ges- turi decat cei cu pozitii inferioare. Nu va ridicati miainile mai sus de barbie. Pentru a crea o lega- tur&, reproduceti gesturile si expresiile faciale ale celeilalte persoane cand e oportun. 9. lesirea. Dupa ce ati terminat, puneti-va la loc lucrurile calm si tacticos, nu precipitat, strangeti mdinile,CUM SA FACETI O PRIMA IMPRESIE DURABILA 71 daca e posibil, intoarceti-va si iesiti. Dacd usa era inchis& c4nd ati intrat, inchideti-o in urma voastra cand iesiti. Oamenii va observa din spate cénd iesiti, asa c& dac& sunteti barbat, aveti grijA ca pantofii sa fie lustruiti la spate. Camerele ascunse arat4 c& daca suntefi femeie, fie cA v4 place sau nu, ceilalti va studiaz& posteriorul cand iesiti. C4nd ajungeti la usa, rasuciti-va usor si zambiti. E preferabil s&-si aminteasc4 fata voastra zim- bitoare, si nu posteriorul.CUM SA TRATATI CRITICILE {N AFACERI Daca un client sau un potential client va critica pe voi sau organizatia voastra, ,puneti piciorul in prag” ca sa atenuati efectul. Intrebati simplu persoana ce ar face daca ar fi in situatia voastr& si cineva ar critica-o in acelasi mod. Indiferent ce ar raspunde, puteti replica: Exact! Asa am si facut!” sau: ,,Ai dreptate! Si chiar asta o si facem!” De exemplu: Potential client: ,,Am auzit c4 nu livrati produsele la timp.” Tu: ,,Da, e adevarat c4 la un moment dat am avut ceva probleme la depozit. Dar, spuneti-mi, daca ati fi directorul unei companii care ar primi aceasta reclamatie, ce ati face?” Potential client: ,,As convoca o sedinta cu toti cei implicati si am intocmi un plan riguros, care sd garanteze c4 produsele sunt livrate la timp.” Tu: ,,Aveti perfecté dreptate. Exact asta am facut si noi. Ati acceptat adevatrul si |-ati facut pe client s4 se simt& bine, afirmand nu numai cd opinia lui e corecta, dar si c& firma voastra a pus-o deja in discutie (sau are de gand s& o puna). Cand ,,puneti piciorul in prag’,PREZENTARI DE AFACERI 73 obiectiile potentialului client se dezumfla, si el nu mai simte nevoia sd le aduc& in discutie. Daca firma voastra nu a operat schimbarile necesare pentru a rezolva problema inseamna ca nu meritati s& preluati afacerea potentialului client.CEL MAI RASPICAT MOD DE A RASPUNDE LA TELEFON Majoritatea oamenilor raspund la telefon astfel: »Corporatia XYZ... Allan la telefon.” Daca va apropiati de cineva, nu spuneti: ,,Eu sunt Allan, m-am apropiat”. Cu receptorul in mana este evi- dent ca, daca ati raspuns, sunteti la telefon, deci nu mai rostiti acest cuvant. Cercetarile araté ci o persoan retine ultimul cuvant pe care il aude cand raspundeti la telefon, deci rosti- ti-va numele ultimul si folositi o incheiere pe un ton urc&tor. Aceasta inseamna s4 mariti volumul si sa ridi- cati usor inflexiunea vocii. Studiile arata c4 atunci cand faceti astfel, 86 la suta dintre apelanti va retin numele, in comparatie cu 6 la suta care il retin cand raspundeti: Allan Ia telefon...” incepand de azi, raspundeti la telefon »Corporatia XYZ... Aici Allan” si folositi incheierea pe un ton urcdtor cand va rostiti numele. in felul acesta il faceti pe apelant sa-si spuna si el numele si imediat se stabileste o relatie. Apropo, folositi numele vostru, nu Allan.CUM SA MUSTRATI SAU SA CRITICATI PE CINEVA Exist& situatii in care dacd sunteti sef trebuie sa cereti cuiva socoteal4 sau sa atrageti atentia asupra unor comportamente inacceptabile ori neproductive. Celor mai multi dintre noi le repugna ideea de a da pedepse sau de a lua masuri disciplinare. Urmatoarea metoda in sase trepte va araté cum o puteti face rapid, eficient si nejignitor pentru toate partile implicate. Cele sase reguli de aur pentru a critica, a mustra sau a lauda pe cineva: 1. Folositi metoda ,,sandvici” Ceapa ustura cand o mananci simpla, dar e buna la gust daca o amesteci intr-o salataé. Pentru a imblanzi lovitura, laudati persoana pentru un lucru bun pe care l-a facut. Apoi criticati-o, apoi spuneti iarasi ceva de bine despre ea. 2. Criticati fapta, nu persoana Explicati c4, personal, v4 place angajatul respectiv (presupunand cA e si adevarat), dar nu va place ce a facut.76 ABILITATI DE COMUNICARE 3. Cereti-i ajutorul Nu cereti niciodatd unei persoane ,,s4 fac4 ce i se spune”. Spuneti ca aveti nevoie de colaborarea ei ca sa va ajute in rezolvarea unei probleme. 4. Recunoasteti ca ati facut greseli similare si dati solutia incepeti o critic’ vorbind despre o greseala similara pe care ati facut-o in trecut. Critica voastra va fi mai usor de digerat, asa cum dentistul face anestezie inainte de a umbla cu freza intr-un dinte. Explicati c& v-ati confruntat (ca si altii) cu probleme similare si ar&tati cum pot fi rezolvate. Cand recunoasteti c& nu sunteti perfect, ii determinati pe ceilalti sa va asculte. 5. Rostiti critica o singurd datd si numai in particular Nu mustrati niciodaté pe cineva in fata altora. Faceti-o in spatele usilor inchise, cu calm, $i men- tionati o singura data greseala si solutia. Nu insistati asupra performantelor slabe ale persoanei respec- tive. 6. Incheiati pe un ton prietenos Multumiti-i persoanei pentru colaborare la rezol- varea problemei si spuneti c4 abia asteptati si o vedeti tratand situatiile in noua modalitate, pe care ati discutat-o impreuna.CUM SA ROSTITI _ UN DISCURS CONVINGATOR Oamenii care se ridica si vorbesc convingator si inci- tant sunt admirati de toaté lumea si sunt promovati in posturi de conducere atat in afaceri, cat si in societate. Iat4 o formula in patru etape pentru a rosti un dis- curs incitant ,,spontan”, pe orice tema, timp de doua, douazeci sau saizeci de minute. Retineti urmatoarele patru etape: 1. OF... Cand va ridicati s4 vorbiti, auditoriul isi zice in gand: ,,Of... inc& un vorbitor plicticos.” De aceea tre- buie sa incepeti cu ceva spectaculos, atractiv sau comic, o afirmatie sau un citat care s& trezeasc& publicul din amorteala si sa ii capteze atentia. 2. De ce discutam asta? Urmatorul pas este s4 spuneti auditoriului de ce ati facut respectiva afirmatie spectaculoasa/comica /atrac- tiva si de ce este importanta pentru el. 3. De exemplu Acesta trebuie s4 constituie miezul discursului vostru. Oferiti auditoriului trei puncte sau motive pen-78 ABILITATI DE COMUNICARE tru a justifica de ce este adevarat si important pentru el ceea ce spuneti. Cand tineti un discurs mai lung, oferiti trei puncte de sustinere pentru fiecare dintre cele trei elemente principale. 4. Si ce daca?! La sfarsitul discursului, auditoriul vostru s-ar putea gandi: ,,Si ce-i cu asta?! Ce vrei si fac eu?” fn acest moment trebuie sa-1 motivati s4 va imbratiseze ideile, gandurile sau actiunile pe care le-ati sugerat. Sa zicem, de exemplu, ca vi s-a cerut sa vorbiti unui grup de parinti despre siguranta pe drumurile publice si obiectivul vostru este sa-i convingeti s& foloseasca trecerea de pietoni si sA nu traverseze cu copiii lor un drum foarte circulat pe oriunde. Iaté cum veti vorbi: (1) OF... /Doua mii trei sute cincizeci si cinci de copii au ramas infirmi sau si-au pierdut viata in mod absurd in ultimul an, din vina parintilor. La nivel statistic, in curand, doi dintre cei aflati in aceastd sal& vor privi in ochi un copil spitalizat si se vor ruga pentru viata lui. intrebarea este, care dintre voi vor fi aceia? (2) De ce discutam asta? /V& prezint aceste statistici, doamnelor si domnilor, pentru c& exact atatia copii au fost loviti de masini in aceasta tard anul trecut, in timp ce traversau drumul pentru a se intalni cu parintii lor. Ceea ce v4 voi expunePREZENTARI DE AFACERI 79 in continuare este extrem de important pentru fiecare dintre dumneavoastra, pentru cA toti va iubiti copiii.” (3) De exemplu (Punctul 1) Comisia pentru Siguranta Nationala a realizat recent un studiu in fata a 46 de scoli si a descoperit...” (sustineti primul punct citand fapte, sta- tistici si alte date). (Punctul 2) ,, Am intreprins $i noi 0 cercetare asupra atitudinii p&rintilor fata de siguranta drumurilor pu- blice din cartierul nostru si am descoperit...” (aduceti dovezi in sprijinul celui de-al doilea punct). (Punctul 3) ,, Pentru ca sunt si eu parinte — si stiu c& cei mai multi dintre dumneavoastra simt la fel -, m-am intrebat de multe ori...” (cel de-al treilea punct include o opinie personala, emotionala). (4) Si ce daca? ,Asadar, iat& ce doresc sa faceti. incepand de azi, prima data cand va duceti s& va luati copilul de la scoala, as vrea ca dumneavoastra sa...” (motivati pu- blicul s& facé ceea ce ii propuneti). DupA ce afi terminat discursul, tdceti si asezati-va. Nu multumiti niciodatd publicului pentru cd v-a ascultat. Daca ati facut o treab4 bund, el ar trebui si va multumeasca.26 CUM SA FOLOSITI O PREZENTARE VIZUALA Cercetarile araté cA atunci cand faceti o prezentare vizuala folosind carti, diagrame, grafice sau un ecran, 82 la suta din informatii sunt receptate prin vaz, 11 la sut& prin auz si 7 la suta prin alte simturi. 1. Vorbiti, aratati si implicati publicul Studiul Wharton realizat in Statele Unite a descope- rit c& retinerea de informatii din prezentarile verbale este de numai 10 la suta. Prin comparatie, procentul de retinere a unei prezentari combinate, verbale si vizuale, este de 51 la sut4, ceea ce inseamna ca puteti realiza o crestere de 400 la suta a eficientei cu ajutorul prezen- taérii vizuale. Studiul a mai stabilit ci prezentarea vizuala reduce durata medie a unei sedinte de afaceri de la 25,7 la 18,6 minute, adic4 o economisire de 28 la suta a timpului. Dar cand facem prezentarea folosind implicarea ver- bala, vizual& si emotionala, procentul de retinere a informatiei se ridic& pana la 92 la suta. Retinem 10 la sutd din ceea ce auzim 51 la suta din ceea ce vedem si auzim 92 la suté din ceea ce vedem si auzim, si ne implicam.PREZENTARI DE AFACERI 81 Prin urmare, cand doar vorbesti, efectul este minim. Cand vorbesti si arati, efectul este moderat. Cand vorbesti, arati si ii implici pe ceilalti in prezentare, retinerea informatiilor este maxima. 2. Folositi ,impactul ridicdrii” Folositi un pix pentru a aradta spre imagini si in acelasi timp verbalizati ce vede cealalta persoana. Apoi ridicati pixul si tineti-] intre ochii persoanei si ochii vostri. Aceasté manevré se numeste ,,impactul ridi- carii” si are efectul magnetic de a-i ridica persoanei capul, astfel incat sA va priveasca direct, s vada si si auda ce spuneti. In felul acesta veti obtine o receptare mai buna a mesajului vostru decat ati obtine doar prin vorbe. Tineti la vedere palma celeilalte maini in timp ce vorbiti. Mentineti un contact vizual mai puternic cu barbatii in timpul prezentarii, dar mai putin frecvent cu fe- meile. Daca sunteti nesigur, mentineti contactul vizual doar atata timp cat vi-l ofera celalalt.ae CUM SA DECIDETI UNDE SA VA ASEZATI LA UN INTERVIU Unele strategii folosesc scaune $i aranjamentul locurilor intr-un birou sau intr-o casa pentru a crea fie o atmosfera de colaborare, fie una negativa. La o masa dreptunghiulara pot fi ocupate cinci po- ziti. Presupuneti cd sunteti persoana (B) si cealalta per- soana este (A). Va puteti alege oricare dintre cele cinci pozitii pentru a va aseza. Pozitia competitiva/defensiva (B3) Masa devine o bariera solida intre cele doua parti. Asezarea in fata unei persoane poate crea un mediu defensiv competitiv si poate face ca fiecare parte sa-si impuna ferm punctul de vedere. Cercetarile realizate asupra intalnirilor de afaceri au stabilit c& 56 la suta dintre oameni considera aceasta pozitie competitiva. La o sedinta de afaceri aceast4 po-PREZENTARI DE AFACERI 83 zitie este ocupata de oameni aflati in concurentd sau cand unul il mustra pe celalalt. Oamenii care stau fata in faté vorbesc mai putin, sunt mai negativi, mai com- petitivi sau mai agresivi. Daca sunteti obligat s& ocu- pati aceasta pozitie, atezati-va scaunul intr-un unghi de 45 de grade fata de persoana (A). Pozitia cooperanta (B2) Cand doi oameni gandesc la fel sau colaboreaza la un proiect, aceasta este pozitia cel mai des folosita. Studiile au stabilit cé 55 la sut& dintre oameni aleg aceast4 pozitie ca fiind cea mai cooperantd sau s-au asezat instinctiv pe acest loc cand au fost invitati s& colaboreze cu alt& persoand. Este una dintre cele mai bune pozitii pentru a va sustine prezentarea si ca ea sd fie acceptata. Pozitia permite, totodata, un mai bun contact vizual si posibilitatea de-a reproduce limbajul corporal al celuilalt. Pozitia la colt (B1) Aceasta pozitie este folosita de oameni angajati intr-o conversatie degajata, prieteneasca. Este pozitia cea mai strategicd din care puteti face o prezentare, presupu- nand c& auditoriul este persoana (A). Mutand scaunul in pozitia (B1) puteti detensiona atmosfera, si astfel veti spori sansele unui rezultat pozitiv. Pozitiile (B4) si (B5) se aleg intr-o biblioteca pentru a comunica independenfa sau neimplicare, si trebuie evi- tate in cazul prezentarilor. Dac& sunteti invitat s4 v4 asezati intr-o zona infor- mala din biroul sau din casa cuiva, cum ar fi o masa84 ABILITATI DE COMUNICARE rotunda pentru cafea, acesta este un semnal pozitiv, pentru ca 95 la suta din refuzurile in afaceri se produc in spatele unui birou. Nu va asezati niciodaté pe o canapea joasa, care se lasa atat de jos, incat aratati ca o pereche uriasa de picioare incununata de un cap mic. Daca e necesar, stati cu spatele drept pe marginea unui scaun, ca si va puteti controla limbajul corpului, si indepartati-va la un unghi de 45 de grade de cealalta persoana.ZECE STRATEGII CASTIGATOARE ALE LIMBAJULUI CORPORAL Dupa cum am mentionat, oamenii isi formeaza 90 la sut& din opinia lor in mai putin de patru minute si 60-80 la suta din impactul pe care il produceti asupra lor este nonverbal. Urméatoarele zece strategii vA vor oferi cea mai mare sansa de a avea un efect pozitiv asupra celorlalti. 1. Tineti-va palmele la vedere Tineti-v4 palmele la vedere cand vorbiti. Reactia la acest stravechi semnal este conectata direct la creier. Acest gest va semnaliza c& nu reprezentati o amenin- tare, si reactia va fi pozitiva. 2. Tineti-vd degetele lipite Oamenii care isi tin degetele lipite si mainile sub barbie cand vorbesc capteaza cel mai mult atentia. Daca tineti degetele rasfirate sau mainile deasupra bar- biei, sunteti perceput ca avand mai putina autoritate. 3. Tineti-va coatele departate de corp Daca va sprijiniti coatele pe bratele unui fotoliu sunteti perceput ca avand o pozitie de autoritate si transmiteti o imagine de om puternic, cinstit. Indivizii umili, invinsi, isi las bratele s4 cad& induntrul bratelor fotoliului si isi tin coatele lipite de corp, ca pentru a se86 ABILITATI DE COMUNICARE proteja. Sunt perceputi ca persoane tematoare sau ne- gative, deci evitati aceasta pozitie. 4. Pastrati distanta Respectati spatiul intim al persoanei, care va fi cel mai mare in primele minute ale unei intalniri. Dac& va apropiati prea mult, persoana respectiva poate reac- tiona l4sandu-se pe speteaza scaunului, aplecéndu-se intr-o parte sau folosind gesturi care arata iritarea, cum ar fi sA bata darabana cu degetele sau sa inchida si sa deschida un pix. Asezati-va mai aproape de cunoscuti, dar mai departe de cunostinte noi. Asezati-va mai aproape de cei cu o varsta similar si la 0 distanta apre- ciabila de cei mai in varsta sau mai tineri. 5. Reproduceti limbajul corporal al celuilalt Reproducerea limbajului corporal si a tiparelor ver- bale ale celuilalt creeaz4 repede o relatie. Cand faceti o cunostinté noua, reproduceti pozitia in care sta aceasta, atitudinea, unghiul corpului, gesturile, expresiile faci- ale si tonul vocii ei. Peste putin timp persoana respec- tiva va simti ca o atrage ceva la dumneavoastra, si v4 va descrie ca fiind 0 companie placuta. C&nd sunteti prezentat unui cuplu, observati cine imita pe cine ca sé descoperiti cine ia deciziile. Daca femeia face primele miscari si barbatul le imita, nu are rost sa-i cereti lui sa ia decizia. 6. Vorbiti in acelasi ritm Viteza cu care vorbeste o persoana arata ritmul in care creierul ei poate procesa informatiile. Vorbiti in acelasi ritm sau ceva mai lent decat cealalta persoana siPREZENTARI DE AFACERI 87 reproduceti inflexiunile si intonatia vocii ei. Studiile arat4 c& interlocutorii se simt ,,presati” cand cineva vorbeste mai repede decat ei. 7. Nu incrucisati bratele Bratele incrucisate la piept reprezinta incercarea de a pune o bariera intre 0 persoana si ceva ce o nemul- tumeste. Cand isi incruciseaza bratele, o persoana reti- ne doar 40 la suta din ceea ce s-a spus. Schimbati po- zitia bratelor incrucisate intinzandu-i interlocutorului ceva de finut in mana sau dandu-i ceva de facut. Dati-i un pix, o carte, un pliant, o mostra sau un text scris, pentru a-] incuraja s4-si desfaca bratele si s4 se aplece in fatd. Pentru a fi convingator la o intrevedere fata-n fata, niciodatd s4 nu va incrucisati bratele. 8. Atingeti cotul celuilalt intoarceti atingerea pe care o primiti. Dac& per- soana nu va atinge, ldsati-o in pace. Experientele au aratat ins ca atunci cand o persoana este atins4 usor pe cot, nu mai mult de trei secunde, existé 68 la suta sanse sa fie mai cooperant& decat in caz contrar. Studiile arata c4 acele chelnerite care au fost inva- tate sa atinga coatele si mainile clientilor au primit cu 80 la suta mai multe bacsisuri de la acestia decat chel- neritele care nu i-au atins, in timp ce chelnerii si-au sporit castigul cu 32 la sut& indiferent de sexul celor atinsi. Cu alte cuvinte, atingerea cotului si a mainii v4 poate creste de trei ori sansa de a obtine ceea ce doriti.88 ABILITATI DE COMUNICARE 9. Repetati numele interlocutorului Cand va intalniti data urma&toare cu o cunostinta noua si dati mana cu ea, intindeti bratul stang, atingeti-o usor pe cot sau pe mana si in acelasi timp repetati-i numele, pentru a confirma ca l-ati auzit corect. Per- soana respectiva se va simti importanta, iar dumnea- voastra va veti aminti numele ei repetandu-l. 10. Evitati atingerea fetei Studiile arata cd atunci cand cineva ascunde o infor- matie sau minte, isi atinge in mod repetat nasul si fata, din cauza cresterii tensiunii arteriale in aceste momen- te. Chiar dacd v4 m&n4nca nasul, oamenii care nu va cunosc ar putea crede c& mintiti. Deci tineti-v4 mainile departe de fata. Exersati fnainte de a va prezenta la un interviu sau la o intalnire important& relaxati-va cateva minute si repetati in gand cele mentionate mai sus, avand grija sa le aplicati corect. Dacd mintea le vede clar, corpul va putea sa le puna in practica. La un interviu trebuie s& va autodistribuiti intr-un rol credibil, deci inainte exersati mental cum va veti comporta, daca vreti s& fiti luat in serios. Practica arataé cA exersand, aceste obiceiuri va vor deveni a doua natura si va vor ajuta tot restul vietii.PREZENTARI DE AFACERI 89 Rezumat Metoda 21. Cum sa faceti o prima impresie durabilé ¢ Cand intrati intr-o camera mergeti in pas vioi, fara ezitari. ¢ Dati mana tinand palma vertical si intoarceti strangerea de mana. ¢ Zambiti. Aratati-va dintii si zambiti cu toata fata ¢ Ridicati din sprancene o fractiune de secunda. ¢ Rostiti numele persoanei de doua ori in pri- mele 15 secunde. indepartati-va corpul la un unghi de 45 de grade fata de interlocutor. ¢ Folositi miscari si gesturi clare, simple si delibe- rate. ¢ Puneti-va lucrurile la loc calm si tacticos cand ati incheiat. Daca sunteti femeie, la plecare intoarceti-va si zambiti. Metoda 22. Cum sé tratafi criticile in afaceri ¢ ,Puneti piciorul in prag” si intrebati interlocu- torul ce ar face daca ar fi in situatia voastra si cineva i-ar critica firma. Metoda 23. Cel mai raspicat mod de a raspunde la telefon ¢ Numele vostru sa fie ultimul cuvant pe care il aude apelantul. Folositi ,incheierea pe un ton urcator”. Metoda 24. Cum s& mustrafi sau s& criticafi ¢ Folositi , metoda sandviciului”.90 ABILITATI DE COMUNICARE, ° Criticati fapta, nu persoana. * Cereti-i ajutorul. ¢ Recunoasteti cd mai de mult ati facut o greseala similar si oferiti solutia. * Rostiti critica o singura data si numai in parti- cular. ¢ incheiati intr-o not& prietenoasa. Metoda 25. Cum sé rostifi un discurs conving&tor ¢ Incepeti cu o relatare spectaculoasa, atractiva sau comica. ¢ Spuneti auditoriului de ce ati facut afirmatia respectiva si de ce este importanta pentru el. * Oferiti trei puncte puternice si trei puncte de sustinere pentru fiecare punct principal. * Motivati auditoriul sa intreprindd actiunea pe care o propuneti. Metoda 26. Cum sé folositi o prezentare vizuala ¢ Aratand oamenilor diverse lucruri si implican- du-i in prezentare, ei vor retine maximul din ceea ce ati spus. ¢ Folositi ,impactul ridicdrii”, facandu-i pe oa- meni sa ridice ochii pentru a vedea si auzi ce prezentati. Metoda 27. Cum s& decideti unde sé va asezati la un interviu ¢ Evitati pozitia competitiva/defensiva. * Cdutati s& obtineti pozitia cooperantd sau cea de colt. Metoda 28. Limbajul corporal. Zece strategii cdstigd- toare © Tineti-va palmele la vedere. ¢ Tineti-va degetele lipite.PREZENTARI DE AFACERI 91 ¢ Tineti-va coatele departate de corp. Pastrati distanta. ¢ Reproduceti limbajul corporal al celuilalt. © Vorbiti in acelasi ritm. ¢ Nu incrucisati bratele. ¢ Atingeti cotul celuilalt. Repeteti numele interlocutorului. ¢ Evitati atingerea fetei.CONCLUZIE Cum sa dresezi un elefant Ati observat vreodatd cum sunt legati elefantii de circ cu un lant usor de un piron infipt in pamant? Un elefant tanar ar smulge cu usurinta pironul sau ar rupe lantul, dar elefantii maturi nu incearca sa fuga. De ce oare? Cand sunt mici, puii de elefant sunt tinuti legati cateva ore in fiecare zi cu un lant solid infasurat in jurul unui picior si cu celalalt capat legat de un bloc mare de beton. Oricat ar trage si s-ar smuci, oricat ar scanci si ar urla, nu se pot elibera. Pe masura ce cresc, invata ca, oricat de mult ar incerca, este imposibil sa se elibereze din lant. in cele din urm& renunti. Au devenit con- ditionati mental s4 creada cA atunci cand un lant este infasurat in jurul piciorului lor si legat este imposibil s4 fuga, oricat de slab ar fi lantul sau oricum ar fi ancorat. Daca li se ataseaz& un lant, nu mai au scdpare. Din ziua in care ne nastem si noi suntem conditio- nati de educatorii nostri. In afar& de instinctele innds- cute, aparem pe lume fara nicio cunostint& si tot ce facem sau gandim este rezultatul conditionarii de catre ,educatori” — parintii, fratii, prietenii, profesorii nostri, reclamele si televiziunea. In general, conditionarea este subtila si repetitiva si ni se insinueaza in subconstient, unde este inmagazinat& pentru ca mai tarziu, in viata, s& luam decizii conform ei. Desi o parte a acestei94 ABILITATI DE COMUNICARE. conditionari este menité s4 ne fereasca de pericole, o mare parte a ei ne opreste dezvoltarea individuala. Ajungem sé fim legati cu lanturi mentale si emotionale. Parintii ne spun: ,,Copiii trebuie vazuti si nu au- ziti.” Profesorii ne spun: ,,Vorbiti numai cand vi se vor- beste.” Prietenii ne spun: ,,Nu renunta niciodaté la o sluj- ba sigura.” Societatea spune: ,,Platiti-va datoriile si puneti bani de o parte pentru batranete.” Mass-media ne spune c& nu suntem suficient de buni. Ca s& fim fericiti trebuie s4 fim slabi, si avem pielea, parul si dintii perfecti si sA mirosim frumos. Avertismentele lor sunt subtile si repetitive, iar cu timpul devin o parte a sistemului nostru de convingeri. Pe masurd ce ne maturizim parcurgand cea mai abrup- t& curba de instruire din viata noastra, ni se spune per- manent mai degraba ce nu putem decat ce putem face. Asa cum elefantul este conditionat s& cread4 cA nu poate fugi, noi putem deveni usor oameni ,,care nu pot face”, fiind indep&rtati de succes de conditionarea ne- gativa repetitiva. Abordarea prin dislocare Imaginati-va c& obiceiurile si atitudinile voastre curente din viaté sunt ca apa intr-o galeata. Galetile au fost in cea mai mare parte umplute de altii — de parintii si de profesorii nostri, de altii ca noi, precum si de mass-media. Imaginati-va ca fiecare abilitate noua si fiecare abor- dare pozitiva pe care ati invatat-o din aceasta carte este 0 pietricica pe care o veti arunca in galeata si cd apa dis-CONCLUZIE 95 locaté reprezinta obiceiurile gsi atitudinile negative obisnuite. In cele din urmé pietricelele vor disloca aproape toata apa, si galeata voastra va fi plin& cu abi- litati, atitudini si obiceiuri pozitive, care v4 vor fi de ajutor intreaga viata. Aceasta carte v-a dat pietricelele de care veti avea nevoie pentru a intra in relatii cu ceilalti la un nivel superior, ca si deveniti persoane atragatoare, mai inte- resante, mai influente, care s4-si ajute semenii sa ia de- cizii corecte. Exersati zilnic fiecare abilitate pana cand va face parte din personalitatea voastra. Sunt necesare 30 de zile de repetitii pentru deprinderea unui obicei nou si pentru permanentizarea lui. Incepeti chiar acum sa inlocuiti constrangerile nega- tive cu obiceiuri pozitive. Cum realizati asta? in acelasi fel in care a fost dresat elefantul: repetand ce ati invatat si punand in practica actiuni pozitive, pentru ca ele si devina obiceiuri de tipul ,,pot sa fac’.Referinte Pease, A & B, The Definitive Book of Body Language, Pease International, 2005 Pease, A.V., The Hot Button Selling System, Pease Training, 1976 Pease, Allan &Allan Garner, Talk Language, Pease International, 2004 Pease, Allan & Barbara, Why Men Don't Listen & Women Can't Read Maps, Pease International, 2001 (De ce bitrbafii se uita la meci si femeile se uitd in oglinda, Curtea Veche, 2001) Pease, Allan & Barbara, Why Men Don’t Have a Clue & Women Need More Shoes, Pease International, 2003 Pease, Allan, Questions are the Answers, Pease International, 2003, (fntrebarile sunt, de fapt, rdspunsuri, Curtea Veche, 2001) Pease, Allan & Barbara, How to Remember Names & Faces, Pease International, 1996CUPRINS Introducere ..... 6.6... c cece eee c cence eee 7 Casa de la jumatatea drumului ..................4 8 Cele trei elemente esentiale ale naturii umane . 9 1. De ce e important sa te simti important . . 9 2. Oamenii sunt interesati in primul rand de propria persoana ... 3. Legea natural a reciprocitat Rezumat ... ll ..13 Sectiunea A. Cum fi faceti pe oameni sd se simta importanti 1. Cum sa faceti complimente sincere . 2. Cum sa ascultati efectiv ....... 3. Cum sa spuneti ,multumesc” .. 4. Cum sa tineti minte numele oamenilor .. . Rezumat Sectiunea B. Cum sa fiti buni interlocutori .......... 29 5. Cum s& vorbiti cu oamenii 6. Cum sa punefi intrebari importante . 7. Cum sa incepeti 0 conversatie . . 8. Cum s& mentineti conversatia . . 9. Cum s& mentineti interesul celorlalti fn conversatie ..... 66.0.6 cee cence eee 39 10. Cum sa castigati spontan increderea oamenilor .............+-00eeeeee 41Rezumat ........... 02 e cece cece eee ee 11. Cum sa simpatizati cu oamenii 12. Cum sa fiti de acord cu toata lumea ... 13. Cum sa creati ,energii pozitive” fm jurul vostru 6... eee eee 48 14. Cum sa-i determinati pe oameni s& spuna ,,da“ 15. Cum sa va faceti ascultate de barbati 16. Cum sa vorbiti ca s4 va asculte femeile . 17. Cele 17 expresii ineficiente pe care trebuie s le eliminati din vocabularul vostru ......... 57 18. Cele mai eficiente 12 cuvinte pe care le puteti folosi ....................... 59 19. Transformati formularile negative in formulari pozitive 20. Cum sa tratezi frica si ingrijorarea .. Rezumat .......... see cece c eee eee eee eens Sectiunea C. Prezentari de afaceri .................. 21. Cum sa faceti o prima impresie durabila . 22. Cum si tratati criticile in afaceri 23. Cel mai raspicat mod de a raspunde la telefon 2.0.0.0... 6c c cece cece eee 74 24. Cum sa mustrati sau sa criticati pe cineva ..75 25. Cum sa rostiti un discurs convingator . 77 26. Cum sa folositi o prezentare vizuala . - 80 27. Cum sa decideti unde s& va asezati la un interviu 28. Zece strategii cdstigdtoare ale limbajului corporal ...................0.. 85 Rezumat .......... cece eee eee eee eens 89 Concluzie .. Referinte ..De ce sa nu-l invitati pe Allan Pease si vorbesca la urmatoarea dumneavoastra conferinta? Pease International Pty Ltd (Au: (Marea Britanie) PO Box 1260, Buderim 4556, Queensland, AUSTRALIA Tel: +61 7 5445 5600 Fax: +61 7 5445 5688 Email (Australia): info@peaseinternational.com Email (Marea Britanie): ukoffice@peaseinternational.com Website: www.peaseinternational.com Allan si Barbara Pease sunt ex- perti recunoscuti la nivel inter- national in domeniul relatiilor umane si al limbajului corpului. Cartile lor, vandute tn 20 de milioane de exemplare, i-au transformat in nume de rezo- nanta mondiala. Faimoasa carte scrisa de Allan Pease, The Definitive Book Of Body Language, s-a vandut in mai mult de 5 milioane de exem- plare si mai mult de 100 de mi- lioane de oameni au urmarit extrem de popularele sale emi- siuni de televiziune. Allan tine conferinte despre comunicare umana in intreaga lume si a scris 14 carti de succes, dintre care opt au fost bestselleruri de top. Barbara Pease este directorul executiv al Pease International, companie care produce progra- me video, cursuri de instruire si seminare pentru oameni de afaceri si guverne din intreaga lume. Este coautoarea bestse- llerului international Why Men Don’t Have a Clue And Women Always Need More Shoes.Programe video Body Language Series Silent Signals How To Make Appointments By Telephone The Interview Programe DVD How To Be A People Magnet - It’s Easy Peasey The Best of Body Language How To Develop Powerful Communications Skills — Managing The Differences Between Men and Women Programe audio The Four Personality Styles How To Make Appointments By Telephone How to Remember Names, Faces & Lists Why Men Don't Listen & Women Can't Read Maps The Definitive Book Of Body Language Why Men Lie & Women Cry (El e cu minciuna, ea vorbes- te-ntruna, Curtea Veche, 2007) It's Not What You Say Questions Are The Answers baletnl ao Carti The Definitive Book Of Body Language Easy Peasey — People Skills For Life (Abilitati de comu- nicare, Curtea Veche, 2007) Talk Language Write Language Questions Are The Answers (Intrebarile sunt, de fapt, raspunsuri, Curtea Veche, 2001) Why Men Don’t Listen & Women Can't Read Maps (De ce barbatii se uitd la meci si femeile se uita in oglinda, Curtea Veche, 2001) Why Men Don’t Have A Clue & Women Always Need More Shoes Why Men Can Only Do One Thing At A Time & Women Never Stop Talking The Bumper Book Of Rude & Politically Incorrect Jokes Politically Incorrect Jokes Men Love How Compatible Are You? - Your Relationship Quiz Book, (Cat de compatibili sunteti, Curtea Veche, 2005) 5 bw www.Peaseinternational.comA a car carte dup