Aliexpress Dispute Request Received

Dear XXX,
We have received your dispute for Order No. 60324280524284. We will begin to investigate this dispute in a fair,
impartial, and transparent manner.
Please sign in to the Complaint Center to view the latest status of this complaint as soon as possible.
1.If your ordered products are not received:
Please be assured that your payment is safe and you will be refunded if the package is not delivered within 60
calendar days. However, full refund is not available if your order was not delivered due to factors within your control,
e.g. if you refuse customs clearance etc.
Please note: Due to changes of customs policy, therere lots of shipping delays from China Post. This situation
starts from this September and it does not end until now. The shipping time is temporarily extended from 60
calendar days to 90.
2.If the received products are not to your satisfaction:
Please provide clear pictures or videos to support your claim to the Complaint Center.
If and when you do receive the goods with satisfaction, please cancel this dispute in the Complaint Center. When
dispute is cancelled, the order would be closed with payment released to the seller.

Sincerely,
AliExpress Case Management Team
2014.02.21 10:47
This is an automated system email. Please do not reply to this email.

Acuse de recibo del pedido de disputa de Aliexpress

Estimada XXX
Recibimos la disputa correspondiente al pedido No. 60324280524284. Nos dispondremos a investigar los
aspectos referidos a esta disputa de manera justa, imparcial y transparente.
Por favor, srvase ingresar al Centro de Reclamos (Complaint Center) para visualizar el estado (status) de
este reclamo a la brevedad.
1. Si no recibi los productos solicitados:
Sepa que su pago est a salvo y le ser reembolsado si el paquete no fuese entregado en el lapso de 60 das
calendario. No obstante, el reembolso total no se har efectivo si su pedido no fuese entregado a causa de
factores dentro de su control, por ejemplo, si usted se rehsa a retirarlo de la aduana, etc.
Por favor, tenga en cuenta: Debido a ciertos cambios en la poltica aduanera, se producen mltiples
demoras de envo en el Servicio Postal de China. Esta situacin se viene presentando desde setiembre hasta
la fecha. El lapso de envo se extiende temporalmente de 60 a 90 das calendario.
2. Si no est conforme con los productos recibidos:
Srvase enviar imgenes o videos de buena definicin que sustenten su reclamo al Centro de Reclamos.
Si al recibir las mercancas est conforme con ellas, por favor, cancele la presente disputa en el Centro de
Reclamos. Una vez cancelada la disputa, el pedido se dar por cerrado y se liberar el pago para el vendedor.
Atentamente.
Equipo de Gestin de Casos de Aliexpress
21.02.2014 10:47
Este es un mensaje electrnico generado automticamente. Por favor, no lo responda.