INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA NACIONAL DE CIENCIAS BIOLGICAS

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
ISHIKAWA
Nombre de los integrantes:

Alvarez Hernndez Hugo Alejandro

Ambriz Mexicano Mara Isabel
Gonzlez Flores Pamela Citlalli
Gonzlez Ramrez Claudia Lizbeth
Pineda Baquerie Diana Guadalupe
Grupo: 8IM2

KAORU ISHIKAWA
Japn

1915-1989.
Ing. en Qumica Aplicada
(1939),
Doctorado
en
Ingeniera (1960) en la
Universidad de Tokio.
Fue
profesor en 1960,
(rea de ingeniera).
Presidente de Instituto de
Tecnologa.

Obtuvo

el Premio Deming, Nihon Keizai Press,

Industries
Standardisation
(escritos
del
Control de Calidad), un reconocimiento de la
ASQC (American Society for Quality Control)
entre otros.

En

1952 Japn entr en la ISO (International

Organization for Standardization); Ishikawa
se incorpor a ella (1960) y en 1977 fue el
presidente de la delegacin del Japn.

CONTROL TOTAL DE
CALIDAD
Integra los esfuerzos
en materia de incremento

y
mejoramiento de la calidad, realizado por los diversos
grupos en una organizacin de modo que sea posible
desarrollar, disear, producir y mantener bienes y
servicios de calidad a los niveles mas econmicos y
que sean compatibles con la plena satisfaccin para
el consumidor.

CARACTERISTICAS
CC

en toda la empresa
Capacitacin y educacin en CC
Crculos de Control
Equipos de mejora
Auditorias de CC
Utilizacin de mtodos estadsticos
Actividades de promocin de CC
Capacitacin de los empleados
Tomar en cuenta el precio, las utilidades y el control de
costos.
Utilizacin de indicadores para analizar la situacin de la
empresa.
Calidad significa calidad en el trabajo, servicio, personas,
sistemas, objetivos, etc.

Siete herramientas bsicas para el

Control Total de Calidad
1.

Elaboracin de grficas del flujo del proceso (lo

que se hace).

2. Grficas (con que frecuencia se hace).

3. Histogramas (visin grfica de la variacin).

4. Anlisis de Pareto (clasificacin de problemas).

5. Anlisis de causa y efecto (lo que ocasionan los

problemas).
6. Diagramas de dispersin (Bsqueda y definicin
de relaciones entre variables que afectan al
proceso).
7. Grficas de control (Medicin y control de la
variacin a lo largo del tiempo de un proceso).

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
Los

diagramas de causa efecto se construyen para

ilustrar con claridad cules son las posibles causas que
producen un efecto o problema.
Un eje central se dirige al efecto. Sobre el eje se
disponen las posibles causas.
Herramienta eficaz y de mayor utilizacin en acciones
de mejoramiento y control de calidad.

PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA

CAUSA-EFECTO
Identificar

el problema.
Identificar las principales categoras dentro de las
cuales pueden clasificarse las causas del problema.
Identificar las causas.
Analizar y discutir el diagrama (generacin de planes de
accin).

CRCULOS DE CALIDAD
Los crculos de control de calidad (CCC) son grupos
pequeos (4-6 personas en talleres pequeos, 610 en talleres medianos y 8- 12 en talleres
grandes) que desarrollan actividades de control de
calidad voluntariamente dentro de un mismo taller.

Los crculos de control de calidad (CCC) emprenden sus

actividades de acuerdo con los siguientes nueve pasos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Escoger un tema.
Aclarar las razones por las cuales se escoge dicho tema.
Evaluar la situacin actual.
Anlisis (Investigacin de causas).
Establecer medidas correctivas y ponerlas por obra.
Evaluar los resultados.
Estandarizacin, prevencin de errores y prevencin de su
repeticin.
Repaso y reflexin, consideracin de los problemas
restantes.
Planeacin para el futuro.

Principales objetivos de CCC

1.
2.

3.

Contribuir al mejoramiento y desarrollo de

la empresa.
Respetar a la humanidad y crear un lugar
de trabajo amable donde valga la pena
estar.
Ejercer capacidades humanas plenamente.

Ventajas de los CC
Calidad
Productividad
Mejora

de costos
Motivacin
Integracin
Reorganizacin