La teora de colas es una disciplina, dentro de

la investigacin operativa, que tiene por objeto el

estudio
y anlisis de situaciones
en
las
que
existen ente que demandan cierto servicio, de tal
forma
que
dicho
servicio
no
puede
ser
satisfecho instantneamente, por lo cual se provocan
esperas.
Tal como queda patente en la definicin anterior,
el mbito de la aplicacin de la teora de colas es
enorme: desde las esperas para ser atendidos en
establecimientos comerciales, esperas para ser
procesados determinados programas informticos,
esperas
para
poder
atravesar
un
cruce
los vehculos que circulan por la ciudad esperas para
establecer comunicacin o recibir informacin de un
sito web, a travs de internet, entre muchas otras
Supuestos:
1) El sistema de cola existe siempre y cuando, el
numero de entidades es mayor al numero de
servidores.
2) La tasa de llegada () y la tasa de servicio ()
deben darse en proceso poissoniano, es decir las
llegadas se da segn la distribucin poisson y el
tiempo de servicios sigue
una distribucin exponencial.
3) La tasa de servicio de un sistema debe ser menor
que la tasa de llegada del mismo, de lo contrario el

sistema colapsa. >

Sistemas de cola
Los sistema estn compuestos por un sistema de cola
y un sistema de servicio, en el cual ingresan entes de
una poblacin mediante un proceso de llegada, para
recibir un servicio requerido. El proceso de llegada
puede ser medio por el tiempo entre llegada o por
tasa de llegada, de igual forma el proceso de servicios
puede ser medido por el tiempo entre servicios o la
tasa de servicio
- Tasa de servicio : Numero de entidades promedio
que pueden ser atendidas por el servidor en un lapso
de tiempo.
- Tasa de llegada : Numero de entidades promedio
que ingresan al sistema en un lapso de tiempo.
Clasificacin de los sistemas de cola
Existen 2 tipos de sistemas de colas:
Sistema bsico: Es aquel donde existe
una poblacin, un sistema de llegada, ademas existe
solo un sistema de cola y de servicio (sin importar en
numero de colas, ni el numero de servidores). Es
decir, en este sistema las entidades al recibir el
servicio salen del sistema y no ingresan a otro.
Sistema multifase o en cascada: A diferencia del
sistema bsico el sistema multifase es aquel donde

existe un conjunto de sistemas interconectados.

Existe una poblacin, un sistema de llegada, y existe
mas de un sistema de cola y de servicio (sin importar
en numero de colas, ni el numero de servidores)
con relacin entre ellos. Es decir, en este sistema las
entidades al recibir el servicio salen del sistema e
ingresan uno o mas sistemas de cola y servicio, que
pueden o no tener las mismas caractersticas.