EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos,

llamado Malcon Baldrige se cre en memoria del
Secretario de Comercio impulsor del mismo, es el premio
nacional de excelencia de los Estados Unidos y es
otorgado por la Fundacin para el premio nacional de
calidad 1987. La importancia del premio viene dada por
el hecho de los galardones son entregados por el propio
Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado
fuera de los Estados Unidos y su rea de influencia
continental, aunque hay muchas grandes multinacionales
americanas que lo utilizan como herramienta de
evaluacin y de mejora.
ste premio ha sido fuente de inspiracin al Premio
Europeo de la calidad ( European Foundation for Quality
Management) Como la mayora de los modelos, est en
constante evolucin, y en su ltima versin de 1997 ha
cubierto una de las lagunas que tenan los primeros
modelos, los resultados econmicos de la empresa que
han sido reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestin empresarial
cuyo objetivo, adems de la satisfaccin del cliente, debe ser ante todo la
eficiencia econmica de la empresa.
Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya
actividad empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mnimo de empleados
del 50% de su plantilla total y un mnimo del 50% de sus activos inmovilizados
en territorio de los EE.UU. El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar
la excelencia en la gestin de la empresa. Concede una enorme importancia al
enfoque hacia el cliente y su satisfaccin. Asi, como considera el enfoque de
costes, La evaluacin para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace
utilizando el modelo del mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de
excelencia.
En Estados Unidos el Malcom Baldrige se ha convertido en un estndar que es
seguido como referencia para la implantacin de un sistema de gestin basado
en la calidad total en las empresas. De la misma manera se utiliza dicho
modelo para efectuar el seguimiento de la evolucin del sistema de gestin.
Cada criterio del Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales,
que presentamos a continuacin:

Liderazgo

La alta direccin debe fijar el rumbo en el que se mover la organizacin el

cual va encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el
cliente. En el mismo sentido, los lderes debern tener en cuenta los intereses
de todos los accionistas, encaminando sus acciones hacia la consecucin de la
satisfaccin de los mismos. La participacin activa de la alta direccin se
traducir en una planificacin de acciones y revisin de resultados, en la
difusin de la Calidad y el reconocimiento de logros y resultados de Calidad
excepcionales.

Enfoque hacia el cliente

El cliente ser finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la
organizacin. As, toda la organizacin deber tener en cuenta todo aquello
que contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la
misma. Esto requiere no slo el entender las necesidades actuales de los
clientes y satisfacerlas, sino tambin las futuras y ser capaz de anticiparse a
ellas.

Aprendizaje de la organizacin y su personal

La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y
unidades de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e
identificando oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que
contar con las ideas de los empleados, los resultados de la investigacin y
desarrollo, las opiniones y sugerencias de los clientes, el "benchmarking" o
comparadores, y cualquier otra fuente de informacin sobre la competencia o
el mercado.

Participacin y desarrollo de los empleados y asociados

La consecucin de los objetivos operativos y de calidad requiere empleados
comprometidos y bien formados. Para coordinar todos los programas de
gestin de los recursos humanos y la integracin del personal en los planes de
negocio y en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. La
organizacin debe fomentar el trabajo en equipo bien sea internamente, entre
miembros de la propia organizacin, o externamente, con clientes, proveedores
u otras organizaciones como universidades. En cuanto a las relaciones
externas, la organizacin necesita construir relaciones con sus compaeros,
Cada da tiene mayor importancia el establecimiento de alianzas estratgicas
que pueden permitir a la compaa entrar en nuevos mercados o establecer las
bases para el desarrollo de nuevos productos o servicios.

Agilidad de respuesta y flexibilidad

Para competir con xito en los duros mercados actuales es necesario reducir
los ciclos de desarrollo de productos y servicios, as como una mayor agilidad
frente a las demandas de los clientes, los cuales, cada vez ms, solicitan entre
sus requerimientos el disponer de tiempos de respuesta ms cortos.

Orientacin al futuro
Para lograr calidad y liderazgo en el mercado se requieren estrategias
orientadas al futuro, y la toma de compromisos a largo plazo con proveedores,
clientes, empleados y accionistas. Adems, se requiere un enorme sentido de
anticipacin de los cambios que van a ocurrir, tanto de las expectativas de los
clientes, segmentos de mercado, innovaciones tecnolgicas, como legislacin
aplicable y actividades de los competidores.

Gestin de la innovacin
El concepto de innovacin es cada vez ms la clave para mejorar los productos,
servicios y procesos de una organizacin y, a la vez, crear valor para los
accionistas. La innovacin no est restringida solamente al departamentos de
I+D, sino que debe soportar cada producto y cada proceso de la organizacin.

Gestin basada en hechos

La consecucin de los objetivos operativos y de calidad en la empresa requiere
de una gestin de procesos basada en una informacin fiable. Las decisiones
deben tomarse tras recoger y analizar toda la informacin relevante.

Responsabilidad pblica
Los lderes de la organizacin deben asumir la alta responsabilidad que tienen
ante la sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. As, hay valores
que los lderes deben promover dentro de la empresa, trabajando para que
formen parte de la manera de trabajar de sus empleados Estos valores son:
tica en los negocios, salud pblica, seguridad, proteccin medioambiental,
difusin de los valores de la Calidad, etc.

Orientacin a los resultados y generacin de valor

El xito de la gestin de la empresa lo determinan los resultados alcanzados.
Estos resultados deben ser satisfactorios para todas las partes interesadas por

la actividad de la empresa tales como: clientes, empleados, accionistas,

proveedores, socios, el pblico en general y la comunidad donde est radicada.

Perspectiva del sistema

Por ltimo, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva
completa del sistema de gestin de la empresa, cuya base est formada por
siete criterios.