PERSPECTIVA

OBJETIVO ESTRATEGICO

Financiero

Garantizar la Rentabilidad del

Negocio

Financiero

Mantener y Mejorar los

Ingresos del Negocio

Clientes

Incrementar la Satisfaccion de
los clientes

Clientes

Mejorar la atencion al cliente

Procesos

Mejorar y Aumentar la Calidad

de Atencion

Procesos

Optimizar los Procesos

Productivos Internos

Capacidad de
Aprendizaje

Mejorar la Gestion del Capital

Humano

Capacidad de
Aprendizaje

Planes de incentivos

Cuadro de Mando Inte

INDICADOR

UNIDAD DE MEDIDA

OBJETIVO

Incremento de Capital

Porcentaje

25%

Incremento en las
Ventas

Porcentaje

15%

Satisfaccion del Cliente

Porcentaje

60%

Calidad de Servicio

Porcentaje

80%

Quejas Atendidas

Porcentaje

10%

Reduccion de Gastos
Administrativos

Porcentaje

10%

Satisfaccion Laboral de
los Trabajadores

Porcentaje

75%

Incremento de
Comisiones

Porcentaje

10%

Mando Integral
FRECUENCIA DE
MEDICION

OPTIMO

TOLERABLE

DEFICIENTE

Anual

75%

30%

15%

Anual

15%

10%

5%

Anual

60%

55%

50%

Anual

80%

15%

45%

Mensual

40%

22%

15%

Anual

40%

25%

25%

Anual

75%

70%

65%

Mensual

20%

22%

10%

RESULTANTE
0.40
0.10
0.55
0.47
0.26
0.30
0.70
0.17

RESPONSABLE
Gerente Financiero
Gerente Unidad de
Negocio
Gerente de Marketing
Gerente de Marketing
Gerente de Marketing
Gerente Financiero
Gerente General
Gerente General