ETAPAS DEL

BALANCED
SCORDCARD

Elabor: Profra. Luca Reynosa Gmez

1. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL

(FODA).
2. ELEGIR EL EQUIPO DEL BSC.
3. CAPACITAR EN EL MODELO BSC A
TODO EL PERSONAL INVOLUCRADO
4. DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA
GENERAL DEL
NEGOCIO.
5. DESGLOSE EN OBJETIVOS OPERATIVOS.
6. DEFINICIN DE INDICADORES, METAS Y
MEDIOS.
7. MEDICION Y SEGUIMIENTO.
8. ELABORACIN Y PRESENTACIN DE
INFORMES.

ETAPAS

1. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL.

Se lleva a cabo a travs de un anlisis FODA, pero con un nfasis
especial en
las cuatro perspectivas del BSC: Anlisis del
Mercado/cliente, Anlisis Econmico-Financiero, Anlisis de los
procesos internos de la empresa y Anlisis de los procesos de
innovacin, aprendizaje y mejoramiento.

2. ELEGIR EL EQUIPO DEL BSC.

La organizacin debe elegir al personal que se
encargar de realizar el BSC, debe ser personal
que conozca tanto la herramienta BSC, como las
reas; su labor ser bsicamente la de administrar
la informacin, resolver problemticas, superar
obstculos, etc.

3. CAPACITAR EN EL MODELO BSC A

TODO EL PERSONAL INVOLUCRADO
Una vez definido el equipo BSC, su primera
tarea ser capacitar al personal sobre la
herramienta y sensibilizarlo sobre su
importancia.

4. DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA GENERAL

DEL NEGOCIO.
Se define la estrategia general del negocio en
forma de objetivos a largo plazo, con un alcance
de 3 a 5 aos. Esta estrategia establece de
qu manera la organizacin piensa alcanzar
su Visin.

5. DESGLOSE EN OBJETIVOS OPERATIVOS

El paso siguiente es bajar los objetivos de largo plazo, a objetivos de mayor
detalle y a mediano o corto plazo. Estos son muy tiles porque definen
cmo se est interpretando la estrategia.
Estos objetivos se elaboran para las cuatro perspectivas presentadas
anteriormente: Finanzas, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y
Crecimiento.

6. DEFINICIN DE INDICADORES, METAS

Y MEDIOS
Por cada objetivo, debern establecerse
indicadores (o medidas), metas (o
blancos) y medios (o iniciativas) para
lograr dichos objetivos.

OBJETIVOS
OPERATIVOS:

INDICADORES
(o medidas):

METAS (o
blancos):

MEDIOS (o
iniciativas):

Resultado que se quiere alcanzar en un

periodo determinado de tiempo (posicin
en el mercado, innovacin, productividad,
recursos financieros)
Son elementos que resultan de desglosar
los objetivos y que se utilizan para medir
sus logros, es decir cmo medimos el
objetivo

Son declaradas en unidades especificas ,

por ejemplo: CANTIDAD (porcentajes,
pesos, dlares, etc.) UNIDAD DE MEDIDA
(cada ao cada 3 meses, etc.) FECHA
(tiempo de consecucin).

Son las actividades o acciones de cambio

planteados para alcanzar los objetivos
establecidos).

EJEMPL
O:

Indicadores
Cmo medir el xito en
la consecucin del
objetivo

Objetivo

Indicadores

Mejorar
la calidad
de la
recepcin

Rapidez del
check-out
ndice de
satisfaccin de
clientes

Iniciativas
Programas clave de accin
que se requieren para
facilitar la consecucin
de los objetivos.

Metas
2
minutos/
Cliente
mnimo
7,5 en una
escala
de 10

Iniciativa
Curso
de calidad en
la atencin
al cliente.

Metas
Nivel de resultado necesario
en un determinado perodo para
conseguir el objetivo estratgico

7. MEDICION Y SEGUIMIENTO
Una
vez
definidos
los
objetivos,
indicadores, metas e iniciativas, lo que
sigue
es
que
cada
rea/personal
involucrado, ejecute su medicin y
seguimiento, el equipo BSC concentra la
informacin e informa a la alta gerencia e
involucrados, cmo se va avanzando.

8. ELABORACIN Y PRESENTACIN DE
INFORMES
Los datos obtenidos de aplicar el BSC
pueden presentarse en tablas de Excel y
otras hojas de clculo o bases de datos
que se consideren convenientes; los
informes generalmente incluyen tablas,
grficas y otros diagramas.

9. PROPUESTAS DE MEJORA
Al trabajar el Balance Scorecard
estamos listos para proponer
mejoras o medidas correctivas,
estructurales o departamentales.

FIN DE LAS ETAPAS

DEL BSC