1 JORNADA DEL SISTEMA

UNICO DE RECLAMOS EN EL
MARCO DE LAS NORMAS
ISO 9001

QUE ES EL SISTEMA UNICO

DE RECLAMOS
Es una herramienta que facilita el
control y mejoramiento continuo de
los servicios que presta el municipio
El Sistema nico de Reclamos
(S.U.R.) es donde ingresan los
reclamos realizados por los vecinos y
se derivan al rea correspondiente
de forma instantnea

COMO FUNCIONA EL
SISTEMA
UNICO DE RECLAMOS
RECEPCION:
PERSONALMENTE
CORREO ELECTRONICO (
www.villamercedes.gov.ar)
VIA TELEFONICA (147)

 TODO RECLAMO DEBE CONTENER :

DATOS PERSONALES (TRATANDO DE
COMPLETAR LA MAYOR CANTIDAD
POSIBLE)
EL MOTIVO POR EL CUAL LO ESTA
EFECTUANDO
DETERMININACION DEL LUGAR
BREVE DESCRIPCION DE LOS MOTIVOS Y
LA SITUACION QUE GENERA EL RECLAMO

Brinda sus datos

No da sus datos y corta

Faltan datos

Urgencia

Funcionamiento del
Sistema nico de Reclamos en Emergencia

En caso de Emergencia, se le dar

prioridad a los llamados en referencia
a la emergencia y luego a los
llamados de reclamos.
Se tomara nota de los reclamos y se
ingresaran al S.U.R. luego que cese
la emergencia

No me han dado el numero de reclamo