Istruzioni di ricerca e riproduzione

possibile utilizzare ContactStore per Communication Manager per la ricerca e la riproduzione

delle registrazioni.

Ricerca delle chiamate

La schermata Cerca e riproduci, riportata di seguito, contiene dei campi filtro da utilizzare per
eseguire la ricerca delle chiamate.

Per procedere con la ricerca delle chiamate, inserire un criterio di ricerca nei Campi filtro, quindi
scegliere Cerca. Il significato dei simboli contenuti nell'elenco a discesa illustrato nella tabella
seguente.
Voci dell'elenco
=
<
>
Cont
Comincia
Termina

Significato
Nessun criterio
Uguale a (solo campi numerici)
Minore di (solo campi numerici)
Maggiore di (solo campi numerici)
Include o contiene (solo campi stringa)
Comincia con (solo campi stringa)
Termina con (solo campi stringa)

Cont (Contiene) un criterio particolarmente utile da usare per la ricerca di chiamate che
coinvolgono interlocutori specifici.

I risultati della ricerca sono elencati nel riquadro a destra, come mostra la schermata seguente.

L'elenco di risultati include le informazioni seguenti:

Ora inizio
Durata
Operatori
Interlocutori
Servizio (VDN)
ID chiamata (ID chiamata universale)

Riproduzione della chiamata

Per riprodurre una delle chiamate dell'elenco, fare clic sul pulsante di opzione posto vicino alla
chiamata. Il pulsante di opzione visualizzato a sinistra, nella colonna che ha come intestazione
l'icona dell'altoparlante ).
L'audio viene recuperato dal server e la sua forma d'onda viene visualizzata nella barra superiore.

La procedura di recupero dell'audio potrebbe richiedere da pochi secondi ad alcuni minuti, a

seconda della larghezza di banda del collegamento fra il PC in uso e il server di ContactStore.
Quando sono stati caricati i primi secondi della chiamata, fare clic sulla forma d'onda dell'audio
per avviare la riproduzione.
Posizionare il mouse sulla forma d'onda dell'audio per visualizzare un piccolo pannello di
controllo che possibile utilizzare per mettere in pausa, far avanzare e far retrocedere la
registrazione.
Fare clic in qualsiasi punto della forma d'onda dell'audio per avviare la riproduzione dal punto
selezionato della chiamata.
Fare clic alla sinistra della forma d'onda dell'audio per avviare la riproduzione dall'inizio della
chiamata.