Academia de Studii Economice a Moldovei

Facultatea de Cibernetic, Statistica i Informatic Economica

Referat
La management
Tema: Metode calitative de
adoptare a deciziilor

A efectuat studentul gr. INF131

verificat:
urcan Alexandru
Veronica

A
Cernat

Chiinu 2015
1.
Metoda creativitatii - reprezinta un mod de a angaja elementul uman
pentru a crea ceva nou printr-o noua cale. Aceasta obliga parasirea cmpului real
de investigare - cercetare, a unui stimulent util - cercetarea stimulentului prin fapte
pentru a trage o concluzie.
2.
Metoda Brainstorming - metoda de stimulare a gndirii creatoare, n
scopul obtinerii ct mai multor idei, privind modul de rezolvare a unor probleme
care sa conduca la solutia optima, pe care prin decizia luata conducatorul sa o
poata valorifica.
Metoda Brainstorming reuneste o grupa de participanti, reprezentnd diverse
domenii de specialitate, care discuta asupra unei probleme ce trebuie rezolvata,
ntr-un mod cu totul neconventional. Principiul suprem al acestui stil este acela ca
toti participantii sa-si exprime n mod liber ideile lor referitoare la problema
respectiva, n mod spontan si fara nici o retinere. Conducatorul grupului nu are voie
sa foloseasca aprecieri descurajatoare sau etichetari la adresa participantilor prin
care ar frna fluxul de idei al acestora. Dimpotriva, este necesar ca toti participantii
la dezbateri sa sesizeze, ideile prezentate n mod reciproc, sa le combine unele cu
altele, n acest fel se stimuleaza formarea unor lanturi de asociere reciproce, prin
care se ajunge la idei si concluzii care nu ar fi aparut niciodata n cazul unei
dezbateri izolate si coordonate realizate pe categorii de specialisti asupra acelorasi
probleme.
3.
Tehnica Delphi / ancheta interogativa - este o metoda mai dezvoltata a
metodei brainstorming si are la baza principiul gndirii intuitive, al reflectarii. Se
foloseste tot mai des la luarea deciziilor de perspectiva. Consta n aflarea pozitiei si
parerilor unor persoane dintr-un domeniu dat asupra unei probleme, pareri care
sunt treptat mai precis conturate si mai centrate, utiliznd chestionare succesive.
Metoda Delphi este o metoda de explorare a viitorului prin care se ncearca sa se
stabileasca natura si data cnd se pot produce n viitor anumite evenimente (de
exemplu, necesitatea unei reorganizari sau reforme administrative) si ce masuri
trebuie luate n acest sens. Metoda consta din alcatuirea unui program de interogari
individuale si succesive care alterneaza cu informatii si sondaje ale opiniei, ceea ce
permite sa se corecteze, cu ajutorul calculatorului, concluziile trase din prima etapa
a operatiei. Participantii interogati, persoane cu nalta pregatire n domeniul de
specialitate, sunt invitati sa raspunda prin corespondenta la chestionarul trimis. n
baza raspunsurilor primite se calculeaza tendinta medie (n producerea
evenimentului si a datei lui) care este din nou comunicata participantilor cu
invitarea acestora de a-si motiva optiunea lor. Aceasta "dezbatere" n contradictoriu
i determina pe unii sa-si schimbe parerea si sa adere la alte opinii, ceea ce permite
micsorarea deosebirilor ntre raspunsuri. Rezultatele sunt din nou prelucrate si se
stabileste o noua valoare medie mai precisa dect cea precedenta. Urmeaza o noua
informare si o noua prelucrare a raspunsurilor n vederea determinarii valorii medii,
procesul desfasurndu-se n trei etape, n final se obtine, prin aceste dezbateri si
calculari succesive a valorilor medii, un pronostic la care adera majoritatea celor
chestionati.
n concluzie, trebuie relevat faptul ca n rezolvarea unor probleme date poate fi
utilizata oricare dintre metodele expuse mai sus, deoarece - n principiu - ele ar
trebui sa conduca toate la acelasi rezultat. Practic nsa, deoarece din lipsa de
puncte de sprijin analizele nu pot fi niciodata mpinse pna la capat, rezultatele
obtinute prin aplicarea diverselor metode sunt si ele, de cele mai multe ori diferite.

n alegerea metodei adoptate de diversi cercetatori concura :

- factori obiectivi - cum ar fi natura subiectului sau intervalul de timp si
- factori subiectivi, dintre care cel mai important este traditia, adica inertia n a se
perpetua metoda cu care s-a mai lucrat. n orice caz se poate spune ca nu exista o
metoda general aplicabila n elaborarea oricarui tip de prognoza. Mai mult dect
att, chiar pentru un domeniu bine definit, nu poate fi indicata o anumita metoda,
care sa certifice valabilitatea rezultatelor.
4.
Reuniunea Philips 66 - O durata de maxim doua ore, permiteti stabilirea
unui sistem de comunicare ntre un numar mare de participanti la dezbaterea unor
probleme ale conducerii. Consta n crearea mai multor grupe de cte sase
participanti, din care unul este reprezentantul grupului. Acestia discuta sase minute
asupra problemei respective. Opiniile grupurilor sunt prezentate de catre
reprezentantul fiecarui grup ntr-o reuniune generala.
Etape:

prezentarea obiectivului de discutat de catre conducatorul discutiei

constituirea grupurilor de sase membrii pe principiul eterogenitatii participantilor

si alegerea reprezentantilor grupurilor

desfasurarea discutiilor

notarea de catre reprezentanti a parerilor membrilor grupului condus

expunerea punctelor de vedere de catre reprezentantii grupurilor

discutie ntre reprezentanti n reuniunea plenara, la care pot participa si membrii

ai grupurilor pentru informatii suplimentare.
Spre deosebire de metoda anterioara aceasta are un caracter operativ cea ce face
ca aplicarea ei sa fie posibila n multe domenii
5.
Reuniunea PANEL - consta ntr-un dialog permanent cu aspect de
dezbatere ntre doua grupuri (unul de specialisti, altul de cetateni), pentru a lua
decizii pe baza informatiilor furnizate.
Etape:

conducatorul expune materialele si informatiile

auditorul pune ntrebari, iar conducatorul raspunde coordonnd n acelasi timp

ntlnirea

raspunsurile se dau de specialistii pe probleme, individual sau n colectiv

prin discutii se face o analiza a obiectivelor, etapelor, factorilor de actiune si se

stabilesc masuri concrete
6.
Metoda scenariilor - evidentiaza unele puncte si momente critice n
evolutia evenimentelor care reclama decizia. Scenariul prezinta evolutia nlantuita a
fenomenelor pe etape si n anumite puncte, alternativele posibile n luarea
deciziilor.
Etape:

 descrierea detaliata a structurii unui sistem la un anumit moment si verificarea

legaturilor si compatibilitatilor interne ale sistemului
proiectarea evolutiei n timp a sistemului trecnd la descrierea unei noi stari a
acestuia pe baza efectului tendintelor generale si ale actului voluntar al deciziei
strategice. Metoda este folosita n stabilirea liniei strategico-tactice de evolutie a
organizatiei, adoptnd o pozitie creativa n prefigurarea viitorului
7.
Metoda delegarii - consta n atribuirea temporara de catre o persoana ce
exercita un post de conducere a unei sarcini ce i revine de drept, altei persoane
subordonate, cu functie de conducere de nivel inferior sau cu functie de executie,
precizndu-se competenta si responsabilitatea corespunzatoare ncredintate. Ca
element cheie n utilizarea cu succes a acestei metode este solutionarea
corespunzatoare a dilemei ncredere - control. Trebuie pornit de la axioma ca suma
ncredere + control este ntotdeauna constanta. Deci orice amplificare a controlului
exercitat de un manager diminueaza ncrederea perceputa de subordonat. Similar,
sporirea ncrederii conducatorului n subordonat este nsotita de o diminuare a
controlului. Delegarea eficace presupune o mbinare rationala a ncrederii cu
controlul fata de persoana delegata. Altfel se pot manifesta deficiente majore:
eroarea de abdicare, ncredere exagerata + lipsa control; eroarea de tutelare:
control exagerat axat pe rezultate, dar si pe maniera de obtinere a acestora,
concomitent cu manifestarea unei ncrederi reduse.
Reguli pentru utilizarea eficienta a delegarii:

sa nu se delege sarcini de importanta majora, n special strategice

precizarea clara n scris a competentelor si responsabilitatilor delegate

crearea unui climat favorabil delegarii, de ncredere, acceptnd si aparitia unor

posibile erori sau greseli
definirea ct mai exacta a rezultatelor asteptate prin stabilirea unor criterii de
evaluare si ntr-o proportie ct mai mare comensurabile
verificarea de regula a rezultatelor obtinute cu respectarea competentelor si
responsabilitatilor delegate si nu a modului cum au fost realizate atributiile delegate
Managementul prin exceptie este utilizat n continuarea metodei anterioare,
numai n situatia n care greselile savrsite de persoana delegata pun n pericol
realizarea obiectivului / obiectivelor unui anume program sau proiect.
8.
Conferinta-discutie - este o metoda care consta n analizarea unei
probleme de catre un grup de participanti, n cadrul unei discutii conduse de catre o
persoana pregatita n prealabil pentru acest scop. Fiecare participant are deplina
libertate de a-si exprima opinia, n acest fel exista posibilitatea aprecierii
cunostintelor profesionale si a experientei proprii. Prin discutarea n colectiv, pot
aparea noi sugestii, se descopera erorile si omisiunile indicndu-se cea mai buna
solutie de rezolvare a cazului.
9.
Metoda studiului cazurilor presupune antrenarea si mai intensa a
participantilor la dezbatere datorita modului n care le sunt solicitate cunostintele si
experienta personala n rezolvarea unui caz. Studiul cazurilor consta n prezentarea
unei situatii reale cu datele necesare ntelegerii problemei, prezentare ntrerupta n
momentul n care actiunea ajunge ntr-un impas si cnd, pentru depasirea acestuia,
este necesara elaborarea si adoptarea unei decizii. Dupa ce fiecare participant si-a

formulat o parere, participantii trebuie sa-si confrunte n grup opiniile si sa ajunga la

o decizie acceptata de majoritatea membrilor grupului.
Tehnici de mbunatatire a procesului decizional de grup:
1.
crearea de controverse, pna la limita situatiei care poate degenera n
conflicte
2.

tehnici de stimulare a creativitatii

a)
tehnica de brainstorming traditional, de generare de idei, prin evitarea
inhibitiei, pe baza regulilor:

nici o idee nu este considerata ridicola

orice idee prezentata apartine grupului si nu emitentului acesteia

nici o idee nu poate fi criticata

b)

tehnica electronica de brainstorming

tehnica similara celei traditionale, cu exceptia faptului ca membrii grupului sunt

legati ntre ei n reteaua electronica
c)
tehnica Delphi - solicitarea si compararea unor judecati experte anonime
asupra unui subiect cu ajutorul unui set de chestionare succesive, fiecare chestionar
avnd la baza feed-back-ul opiniilor rezultate din chestionarul precedent
d)
tehnica de grup nominal - de generare a ideilor, fara interactiunea, in cadrul
unui grup, urmata de o evaluare sistemica n grup