Cmo hacer ms (y mejor)

en la Gestin para Resultados

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

Objetivo
Generar y adquirir conocimientos de tcnicas y
herramientas que sirvan para fortalecer las
capacidades de Ejecucin de programas.
Esto es en relacin a las habilidades directivas y operativas
de los servidores pblicos.
De manera que sean tiles para el cabal cumplimiento de
los objetivos y de las metas establecidas en los programas
en que participan, y procurando: hacer ms (y mejor) que lo
formalmente establecido en la matriz de indicadores para
resultados.

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

Temas
o Contexto
o La Gestin para Resultados (GpR),
elementos fundamentales.
o El Arte de la Ejecucin, para hacer lo
programado (o ms, y mejor)
o La Organizacin Inteligente, creando
conocimientos para el ptimo logro de los
Resultados deseados

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Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

Contexto
Sistema Nacional de Planeacin Democrtica

Estructura
institucional
Proceso de planeacin
I. Formulacin
II. Instrumentacin
III.Control
IV.Evaluacin
Infraestructura
de Apoyo
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Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

Instrumentos
de la Planeacin
para el
Desarrollo
Plan Programas de
Mediano Plazo POAs
Presupuestos Convenios
Acuerdos Auditoras
Informes Cuenta Pblica

Vertientes para instrumentar la ejecucin del Plan y programas

i. Obligatoria

ii. De Coordinacin
iii. De Concertacin
iv. De Induccin
De todo lo que se expone en un Plan, solamente una parte
es de la responsabilidad de ejecucin directa para el
gobierno respectivo.
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Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

La Ejecucin no se tiene
establecida y definida como una
Etapa del Proceso de
Planeacin
Sin embargo, suele ser la parte
ms determinante del
cumplimiento o no de los
objetivos y metas

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mejor_Resultados

ISAP

Cmo hacer ms y
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ISAP

Cmo hacer ms y
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Cmo hacer ms y
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10

Auditorias de Desempeo
El propsito es conocer si los entes pblicos cumplieron con sus
objetivos, metas y atribuciones, y si ejercieron los recursos de acuerdo
con la normativa y el fin para el cual les fueron asignados.
Los criterios de evaluacin utilizados son la eficacia, eficiencia y
economa, as como la calidad de los bienes y servicios, la satisfaccin
del ciudadano y el comportamiento de los actores, cuando ello resulte
procedente.
Miden el impacto social de la gestin pblica y comparan lo propuesto
con lo alcanzado. Este examen incluye la identificacin de fortalezas,
debilidades y oportunidades de mejora.
ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

11

 Los programas se ejecutan de manera eficiente?

Las metas y objetivos de los programas se cumplen conforme
a lo planeado?
Los recursos aplicados constituyen un uso adecuado de los

fondos pblicos?
Los bienes y/o servicios se otorgan con la calidad, cantidad y
oportunidad requeridas?

Los indicadores reflejan el cumplimiento de las metas y

objetivos?

ISAP

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http://rivieranayaritone.blogspot.mx/2012/02/sectur-desastrosaevaluacion-de.html

Contexto

ISAP
Cmo hacer ms y
mejor_Resultados
13

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

14

Para la Ejecucin de los programas, las capacidades

requeridas incluyen recursos humanos, materiales,
tecnolgicos, financieros, etc.;
..y adems, de manera preponderante, se requieren
capacidades directivas y operativas del personal, que
permitan asegurar la ejecucin eficaz y eficiente de lo
programado.

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15

Gestin para Resultados

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

16

Gestin para
Resultados
Por ejemplo:
Cul es el resultado que buscamos?

Elevar nivel de escolaridad de la poblacin

Reducir poblacin en Rezago Educativo
Incrementar e
intensificar
Alfabetizacin

Asegurar acceso a
la educacin bsica
para todas y
todos..

Evitar desercin
escolar en primaria y
secundaria

Asignacin de responsabilidades y recursos, celebrar convenios y

acuerdos, etc.
Ejecucin de actividades programadas.
Medicin de avances.
ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

17

Fin

Propsito

Componentes

Actividades

ISAP

Campaa Construccin

Servicios
Contrataciones

..
.Cmo hacer
.
ms y
mejor_Resultados

Tutoras
Becas
.
18

Requisitos
o Hacer planificacin con metodologa de Marco Lgico

o Definir Resultados en categoras desde la de mayor impacto

hasta las de actividades en la gestin correspondiente
o Establecer Indicadores pertinentes y sus metas,

o Determinar medios de verificacin de los indicadores y metas

o Prever los supuestos que son condiciones para el logro de los
resultados deseados

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

19

Matriz de Indicadores para

Resultados (MiR)

Mtodo
de
Marco
Lgico

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

20

Uno de los Supuestos internos que se encuentra oculto en la

generalidad de casos, es relativo a los torbellinos del trabajo cotidiano
que suelen bloquear y hacer que se retrasen las ejecuciones de tareas para
cumplir con metas crucialmente importantes
ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

21

Gestin para Resultados

Las MiR se
evalan en
relacin a
requisitos
que deben
cumplir

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

22

Gestin para Resultados

EJECUCIN
Programa
Presupuestario

ISAP

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mejor_Resultados

23

El Arte de la Ejecucin
para hacer lo programado (o ms, y mejor)

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

24

El Arte de la Ejecucin
para hacer lo programado (o ms, y mejor)
Virtud, habilidad o disposicin para hacer bien una cosa.
(Una de muchas definiciones de Arte).

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

25

Diversos
sistemas,
normas,
prcticas,
tenemos en
nuestros
mbitos de
trabajo, que nos
dan pautas para
aplicarlas en la
Ejecucin que
nos corresponde
en procesos,
actividades, etc.

ISAP

Sin embargo,

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

26

El Arte de la Ejecucin

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

27

La Ejecucin de un plan o programa es esencialmente

producto de lo que hacen o no las personas a quienes se les
asignan responsabilidades para ello;

y es ah -en las habilidades y en los comportamientos

individuales y grupales- donde suelen encontrarse muchas
reas de oportunidad para la mejora

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

28

Para la buena gestin pblica:

La Programacin con Marco Lgico es
fundamental,

Pero,
la Ejecucin es lo ms determinante.

ISAP

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29

 La ejecucin es una disciplina y debe ser parte integral

de la estrategia

La ejecucin debe ser elemento fundamental de la

cultura de una organizacin.
En una meta, proyecto o programa siempre necesitamos apoyo las
personas que nos rodean. Solos no podemos hacerlo, si no logramos el
compromiso del departamento completo (o de la institucin en su
conjunto total) ser muy difcil concluir o llevar a final exitoso nuestros
fines. Y aqu en este tercer aspecto est el principal reto de la ejecucin:
en lograr en nuestra organizacin que todos se comprometan con la
estrategia.

ISAP

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30

En qu debemos ser competentes?

Por ejemplo:

Y que en estas competencias se tenga como

inherente la de disciplinas para la Ejecucin

ISAP

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31

Vivimos en un mundo sobresaturado de informacin y de tareas.

Da a da acumulamos correos, llamadas, peticiones, notas,
tareas, compromisos...
A cada momento cambia la prioridad, la urgencia o la
importancia. Se mezcla lo laboral con lo personal.

Las planificaciones muchas de ellas- se vuelven ineficientes e

inservibles. Se terminan ejecutando las tareas por reaccin,
segn se requiera o segn sea la prioridad en ese momento, sin
una visin clara del objetivo y la meta ni de lo que queda por
hacer, con la sensacin de no saber qu se est haciendo ni por
qu se hace.
.

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

32

Cada ente pblico busca o debe buscar cmo

asegurar el cumplimiento de sus metas

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

33

Cul es el mtodo recomendable para asegurar que la

Ejecucin de los programas sea lo ms efectiva posible?
En nuestra opinin y por experiencia propia e institucional,
conviene usar una combinacin de tcnicas y herramientas
que han aportado consultores internacionales, como: David
Allen (Getting Things Done / Organzate con eficacia) y
Franklin Covey (Cuatro Disciplinas de la Ejecucin), y
Peter Senge (Organizaciones Inteligentes).

ISAP

Cmo hacer ms y
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34

Getting Things Done (GTD) es un mtodo de gestin de la ejecucin,

que se basa en el principio de que una persona necesita liberar su mente
de las tareas pendientes guardndolas en un lugar especfico para su
atencin posterior en contextos, momentos y/o lugares especficos.
As, se puede concentrar en ejecutar las tareas que ha determinado
como prioritarias hasta concluirlas (segn ha determinado en qu
punto considera concluida la tarea, que puede ser por una serie de
etapas a lo largo de un perodo establecido).
Como herramientas, se usan listas de tareas especficas para cada
contexto, por ejemplo, una lista de llamadas telefnicas pendientes,
lista de cosas por hacer fuera de la oficina, lista de asuntos a tratar
con el jefe y/o colaboradores, etc.

ISAP

Cmo hacer ms y
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35

La psicologa de GTD se basa en hacer fcil el

almacenamiento, seguimiento y revisin de toda la
informacin relacionada con las cosas que
necesitamos hacer.
Muchos de los bloqueos mentales en los que nos
encontramos a la hora de completar ciertas tareas,
vienen dados por una planificacin insuficiente (por
ejemplo: para cualquier trabajo debemos aclarar lo
que se debe conseguir y qu acciones se deben
llevar a cabo para completarlo).
Es ms prctico hacerlo reflexionando previamente
sobre ello, generando una serie de acciones que
hacer ms tarde, sin necesidad de volver a
planificarlo durante su realizacin.
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Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

36

No agonice, organice.
Organice recordatorios de sus proyectos y sus
acciones prximas en las categoras apropiadas.
Mantenga su sistema actualizado, completo y
suficientemente revisado para conocer las
opciones de las que dispone sobre lo que est
haciendo (y no haciendo) en cualquier momento.
Concntrese en lo esencial.
Delegue. Supervise. Controle. Evale. Retroalimente.

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37

El estrs laboral es una de las

causas de incumplimiento de metas

ISAP

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38

El Arte de la Ejecucin

Mtodo para la
Ejecucin

Organizar
Recopilar

Procesar

Revisar

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

Hacer

39

Hacer

ISAP

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ISAP

Cmo hacer ms y
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41

Las claves para que una recopilacin sea eficaz y eficiente:

Recopilar en el momento que surge algo.

Las cosas han de estar en la bandeja: siempre fuera de la cabeza.
Tener el mnimo de bandejas necesarias.
Vaciar regularmente las bandejas de entrada.
El sentido de la recopilacin es hacerla siempre en el mismo momento en
que surge algo. Hay que adquirir este hbito, o de lo contrario, la recopilacin
ser ineficaz.
No hay que confiar siempre en la memoria, ni demorar la recopilacin
para otro momento. Cuntas veces ha pasado que, estando concentrados
en una tarea, surge una cosa, y con la confianza de que la tarea en curso
estamos a punto de culminarla lo haremos justo despus, pero llega ese
momento y se nos ha olvidado qu cosa haba que recopilar?

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

42

Qu recopilar?
Se puede recopilar cualquier cosa que requiera de una atencin postergable. Qu
recopilar depender de lo que se identifique y que permita recordar qu hacer
con ello. Lo ms bsico es guardar una breve nota que haga referencia a ese
algo. Ha de ser breve para invertir el menor tiempo posible en la recopilacin, y
evitar interrupciones dilatadas de las tareas en curso.
Adems de breve, la nota ha de ser concisa, para que no d lugar a dudas,
incoherencias o lagunas de memoria en su recuperacin.
Si requiere de ms informacin que consultar, se puede aadir una referencia
para encontrar dicha informacin: una URL, el ttulo de un libro, un artculo, etc.

En las cosas a recopilar, tendrn un lugar preponderante las

que tengan relacin con las metas crucialmente
importantes
ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

43

Cuntas bandejas de entrada?

Bandejas:
De Metas Crucialmente
Importantes.
De Relaciones con
Personales..
.

La recopilacin puede hacer uso de una o de varias bandejas de entrada.

Es recomendable tener al menos una bandeja de entrada en cada escenario o
situacin (por ejemplo: en la oficina, en casa, una especfica para llamadas de
telfono / celular).
La mejor recomendacin es tener el nmero mnimo de bandejas de entrada,
siempre a mano, utilizando el sentido comn.
Gracias a las nuevas tecnologas, se puede confiar todo a una nica bandeja de
entrada compartida a travs de una aplicacin en la nube, accesible desde un
Smartphone, desde una computadora, laptop, o desde una tableta.
ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

44

Cmo recopilar?
La recopilacin ha de poder realizarse en cualquier lugar y en cualquier
momento. Por este motivo, la bandeja de entrada debe estar siempre al alcance
y disponible.
Cuando surge algo nuevo que pueda ser una informacin o una accin
importante, se anota un recordatorio, se deposita en la bandeja de entrada, se
saca ese algo inmediatamente de la cabeza y seguimos ocupndonos de lo que
estbamos haciendo en ese momento.

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

45

Hay que olvidarse de clasificar, categorizar, dar prioridad o urgencia a ese

algo.
Eso se realizar ms tarde.

Lo importante es continuar con la tarea en curso, sin perder tiempo, ni la

concentracin ni las energas.

Ya nos preocuparemos de los recordatorios y de las tareas relacionadas

cuando llegue el momento.

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

46

Una bandeja de entrada clsica o un caja permitir concentrar documentos

fsicos: notas, oficios, informes, catlogos, etc.
Llevar un bloc de notas o tarjetitas permitir anotar una idea, una llamada,
un recordatorio, un dato de una reunin o cualquier otra cosa.
Ms tarde, al llegar al lugar de trabajo (escritorio, mesa), las notas se
arrancan del bloc y se depositan en la bandeja de entrada, las tarjetitas
tambin se colocan ah.

ISAP

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mejor_Resultados

47

La tecnologa de comunicaciones e informacin nos permite recopilar las

cosas en aplicaciones en la nube, accesibles las 24 horas del da, desde
cualquier lugar, desde cualquier dispositivo y desde cualquier plataforma.

El Smartphone suele estar presente en cualquier parte, aunque en la mesa

de trabajo parece o resulta ms idneo utilizar la computadora, pues para
muchas personas el teclado es ms cmodo, ms rpido, y el tiempo de
interrupcin para recopilar se reduce notablemente.

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mejor_Resultados

48

Se puede recopilar un documento, como una factura (para pagar), una

receta mdica (para pasar por la farmacia y comprarla), un catlogo (para
realizar una compra), un informe, etc.

Se puede recopilar tambin un objeto fsico, como, por ejemplo, un tubo de

pasta dentfrica vaca para recordar que hay comprar ms.
Gracias a las herramientas tecnolgicas, es posible tambin recopilar
correos electrnicos, URLs (direcciones web), pginas web completas,
notas de voz, documentos electrnicos (como documentos de texto, hojas
de clculo o presentaciones), fotografas, vdeos, etc.
Gracias al Smartphone es posible tambin capturar una fotografa mediante
la cmara, y realizar alguna anotacin.

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

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ISAP

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ISAP

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mejor_Resultados

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ISAP

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54

Determina en qu momentos tienes las

energas y otras condiciones necesarias
para Hacer lo que debes hacer.
Por ejemplo:
De 9:15 a 12:25
En el rea x de tu oficina o del edificio..

Hazlo!
Evita, elimina, adicciones que te quitan
tiempo y concentracin (celular,
facebook, twitter, facetime, whatsapp,
etc.)

ISAP

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mejor_Resultados

55

ISAP

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mejor_Resultados

56

Dada la importancia de la revisin, es imprescindible:

Disponer de un tiempo dedicado, en exclusiva y sin

interrupciones.

Disponer de un lugar tranquilo para realizarlo con la mxima

concentracin.

Adquirir el hbito de realizar la revisin con la frecuencia

suficiente.

ISAP

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mejor_Resultados

57

El inventario de tareas quedar organizado de la siguiente manera:

(Por ejemplo didctico):
o Crucialmente importante (metas, proyectos)
Elaborar propuesta de modificacin de procedimientos de [Oficina].
Analizar impacto presupuestal de [Oficina].
o Papelera (cosas a desechar).
Nota informativa para Lizeth sobre el estado de su proyecto. [Oficina].
o Algn da (incubadora de ideas y proyectos).
Gua de lugares a visitar en Egipto. [Personal].
o Consultas en Internet
Lista de precios para equipos informticos. [Oficina].
Catlogo de muebles para bebs [Casa].
o .
.. [Oficina de ..

ISAP

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mejor_Resultados

58

Es posible construir una habilidad o capacidad dada,

del mismo modo sistemtico en que hacemos msculo:
empujar ms all de nuestra zona de confort y luego
descansar.
Construyamos as una
Cultura de Enfoque y
Ejecucin en las
dimensiones:
Individual
Grupal
Institucional
ISAP

Cmo hacer ms y
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59

Enfoque en metas crucialmente importantes

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

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ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

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ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

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ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

63

Cules son los ingredientes fundamentales para las

Disciplinas de la Ejecucin?
o Comprensin de las metas del programa en que participa el
personal
o Compromisos asumidos con las metas para su
cumplimiento
o Porcentaje de tiempo que se dedica a las metas
crucialmente importantes
o Se tienen claras lneas de relacin entre las tareas
cotidianas y las metas ms importantes de la organizacin
o Se aplican tcnica y herramientas para el desempeo eficaz
de cada persona en la gestin cotidiana de sus
responsabilidades

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

64

Se requiere tener Disciplinas para la Ejecucin

y aplicarlas como prcticas cotidianas:
Disciplina 1
Enfoque en lo crucialmente importante
Disciplina 2
Precisar y realizar las acciones de mayor
impacto para el logro de las metas
Disciplina 2
Usar un tablero convincente de Resultados
Disciplina 4

Rendirse cuentas unos a otros

ISAP

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mejor_Resultados

65

1) Enfocarnos en lo crucialmente importante, filtrando las

prioridades urgentes y sabiendo identificar qu es lo ms
importante para la organizacin

Lo crucialmente importante

ISAP

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Otras cosas

66

Enfocarnos a muchas metas (o tareas) al mismo

tiempo, disminuye la probabilidad de xitos

ISAP

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67

2) Actuar con base en las principales mediciones e

identificar tareas claves que tienen mayor impacto en el
cumplimiento de las metas;

Recuerda y aplica la Ley

de Pareto

ISAP

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68

3) Usar un tablero atractivo para registrar las mediciones clave

del xito en cumplimientos de metas;

ISAP

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69

4) Desarrollar la prctica de rendicin de cuentas

peridicamente entre los miembros del equipo de trabajo en
que participamos.

ISAP

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mejor_Resultados

70

La Organizacin Inteligente
En la Gestin para Resultados, es recomendable contar
con prcticas que sirvan para la creacin de
conocimientos que constituyan soportes para el logro de
los Objetivos dispuestos para los programas en que
participamos en sus distintos niveles y mbitos.

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

71

De qu se trata?
Las organizaciones
que asimilan
prcticas colectivas
de aprendizaje
como una habilidad
clave, estn bien
preparadas para
prosperar en el
futuro.
ISAP

Cmo hacer ms y
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72

La Organizacin Inteligente

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

73

La Organizacin Inteligente
Es capaz de:

ISAP

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74

La Organizacin Inteligente

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

75

Caractersticas de las organizaciones inteligentes

ISAP

Son progresivas
Generan los resultados deseados cada
vez mejor
Son dinmicas
Tienen personas que trabajan unidas
para mejorar el aprendizaje en el
futuro
Son altamente productivas
Todos aprenden a explotar las
fortalezas y compensar las limitaciones
de los dems
Son participantes activos
Al disear el tipo de futuro que desea
la organizacin

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

76

Las Cinco Disciplinas de

las Organizaciones
Inteligentes

Peter Senge

ISAP

Cmo hacer ms y
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77

 I. Dominio personal
II. Modelos mentales
III. Construccin de una visin
compartida
IV. Aprendizaje en Equipo
V. La quinta disciplina. El
pensamiento sistmico

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

78

Disciplina Uno: Dominio Personal

Las organizaciones slo pueden
aprender a travs de individuos que
aprenden de ah que el crecimiento
personal del personal de una
empresa y el aprendizaje continuo son
fundamentales
Es por ello que tiene mucho sentido para
una institucin pblica comprometerse
con el crecimiento de sus empleados.

ISAP

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79

Disciplina Dos:
Modelos Mentales
Son supuestos que estn muy radicados en el subconsciente y
que con frecuencia contradicen nuevas ideas o modelos.
Las OI deben manejar estos modelos alentando la adopcin
de ideas nuevas
Dentro de las organizaciones convergen diversos tipos de personas que
provienen de diferentes entornos, formacin, ambientes y educacin; lo
cual a lo largo de los aos han generado diferentes mapas y modelos
mentales los cuales estn ntegramente arraigados en las personas y
muchas veces sin darse cuenta de ello.

ISAP

Cmo hacer ms y
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80

Qu debemos hacer con los modelos mentales

para que
siempre beneficien a la organizacin?
Muchos planes y proyectos que prometen ser un xito no se
llevan a la prctica en la mayora de los casos debido a los
modelos mentales de las personas, ya que entran en conflicto y
hacen peligrar la zona de confort de algunas personas.
Para esto, es necesario llevar a cabo el aprendizaje institucional:
la organizacin debe desafiar los modelos mentales que no
correspondan a sus requerimientos (desafiar se refiere inducir a
dejar ciertos paradigmas atrs).

ISAP

Cmo hacer ms y
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81

Disciplina Tres:
Construccin de una visin
compartida
Cuando existe una
identidad comn y un
sentido del destino de
una visin genuina, la
gente aprende y
sobresale.
Esta visin no la dicta la
alta direccin, sino que
surge del inters
comn.
ISAP

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mejor_Resultados

82

ISAP

Cmo hacer ms y
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83

Disciplina Cuatro:
Aprendizaje en equipo
Es el proceso de alinear
las acciones y
capacidades de una
organizacin en una
sola direccin
No se debe confundir
con forzar a todos a
pensar como los dems
en la organizacin.

ISAP

Cmo hacer ms y
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84

Disciplina Cinco:
El pensamiento sistmico
Es para ver totalidades, interrelaciones en vez de cosas
aisladas, la habilidad de encontrar patrones de cambio y
entender como cada una de las partes afectan al todo

ISAP

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85

La Organizacin Inteligente
Partiendo de la Teora de Creacin del Conocimiento Organizacional se bosqueja una
representacin conceptual de cmo debe gestionarse el conocimiento en una
institucin; ya que, ste conocimiento es la materia prima o alimento de toda
Organizacin Inteligente:

ISAP

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86

La Organizacin Inteligente

ISAP

Cmo hacer ms y
mejor_Resultados

87

La Organizacin Inteligente

La estructura del modelo de Organizacin Inteligente presenta cuatro

niveles o dimensiones

A) Dimensin Individual:
Simboliza a cada uno de los miembros, quienes ejercen un rol en la
organizacin.

Estn caracterizados por una cultura y

comportamiento individual de acuerdo al entorno
donde se desarrollaron, el mismo que est
constituido por: valores, actitudes, aptitudes y
conocimientos.

ISAP

Cmo hacer ms y
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88

La Organizacin Inteligente

La estructura del modelo de Organizacin Inteligente presenta cuatro

niveles o dimensiones

A) Dimensin Individual:
Simboliza a cada uno de los miembros, quienes ejercen un rol en la
organizacin.

Estn caracterizados por una cultura y

comportamiento individual de acuerdo al entorno
donde se desarrollaron, el mismo que est
constituido por: valores, actitudes, aptitudes y
conocimientos.

ISAP

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89

La Organizacin Inteligente

La dimensin individual es bsica, ya que

las organizaciones no crean conocimiento en
s mismas; y, es a travs del conocimiento
tcito de las personas que surge el
conocimiento organizacional.
Por lo tanto, es necesario que el
conocimiento creado y acumulado a nivel
individual sea movilizado y fluya hacia todos
los niveles y mbitos de la organizacin.

ISAP

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90

La Organizacin Inteligente

El conocimiento tcito (o implcito) est formado por una serie de

costumbres y aspectos propios de la cultura que generalmente no pueden ser
explicados, reconocidos o transmitidos. (Ej.: saber andar en bicicleta, golpear
un clavo con un martillo, detectar fallas en un servicio al entrar por primera vez
en contacto con el mismo, etc.)
Esto supone que los seres humanos conocemos ms de lo que podemos
afirmar, explicar o compartir.

Se trata de nociones informales, personales o sociales, difciles de poner en

palabras de manera sistematizada, de exteriorizar a travs de los medios
convencionales.

ISAP

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91

La Organizacin Inteligente

Conocimiento Explcito.- Es el que sabemos, tenemos y somos plenamente

consientes cuando lo ejecutamos, es el ms fcil de compartir con los dems ya
que se encuentra estructurado y muchas veces esquematizado para facilitar su
difusin. (Ej.: integrar encuestas consolidadas; hacer acciones de mejora; etc.)
Conocimiento Tcito.- Es aquel
que permanece en un nivel
inconsciente, se encuentra
desarticulado y lo implementamos
y ejecutamos de una manera
mecnica sin darnos cuenta de su
contenido, es algo que sabemos
pero que nos resulta muy difcil
explicarlo.

ISAP

Sin embargo, se destaca que estos tipos de

conocimiento no pueden diferenciarse tan
fcilmente, como parece.
El conocimiento tcito y el explcito son
mutuamente dependientes:
El conocimiento tcito forma el background
necesario para desarrollar e interpretar el
conocimiento explcito.

Cmo hacer ms y
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92

La Organizacin Inteligente

B) Dimensin Grupal:
La creacin de conocimiento (nuevos conceptos y
formas de aprender) involucra la interaccin de una
comunidad de individuos con antecedentes y modelos
mentales diferentes.
Slo algunos de estos modelos mentales y
antecedentes se pueden explicitar, por ello es
importante que se lleve a cabo el proceso de
socializacin para compartir el conocimiento
tcito de stos.
Asimismo, tanto la socializacin como la
exteriorizacin son necesarias para unir el
conocimiento tcito y el explcito.

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La Organizacin Inteligente

C) Dimensin Organizacional:
Los nuevos conceptos creados en la dimensin
grupal, es decir a nivel de grupo, se validan con
los objetivos de la organizacin.

Y, luego de esa validacin, estos conocimientos pueden

ser combinados con otros conocimientos de diferentes
reas, dando origen a nuevas formas de conocimiento y a
la creacin de ventajas competitivas de la organizacin.

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La Organizacin Inteligente

D) Dimensin Inter-organizacional:
sta es la ltima dimensin, la cual constituye el
nexo entre la organizacin y el exterior;
y, es esta dimensin la que posee el
conocimiento creado a
partir de las relaciones con el entorno.

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La Organizacin Inteligente

Aprender a Aprender

Es la capacidad para proseguir y persistir en el aprendizaje, organizar

el propio aprendizaje, lo que conlleva realizar un control eficaz del tiempo y la
informacin, individual y grupalmente.
Esta competencia incluye la conciencia de las necesidades s y procesos del
propio aprendizaje, la identificacin de las oportunidades disponibles, la habilidad
para superar los obstculos con el fin de aprender con xito. Incluye obtener,
procesar y asimilar nuevos conocimientos y habilidades as como la bsqueda y
utilizacin de una gua.
Es adquirir las estrategias y habilidades de pensamiento que permiten
relacionar los conocimientos nuevos con los previos de manera que pueda
construir un nuevo conocimiento aplicable en diferentes contextos.

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Aprendizaje en Equipo

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98

La Organizacin Inteligente

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La Organizacin Inteligente

Durante la actividad laboral, se producen aprendizajes informales y, en

muchas ocasiones, inconscientes que resultan de vital importancia
para la organizacin.
Establecer una memoria organizacional resulta esencial para los
procesos de innovacin y aprendizaje en las organizaciones.
Las capacidades de asimilacin de conocimientos, as como las
estrategias de conexin a redes y fuentes externas de conocimiento e
innovacin, son factores organizativos clave.

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100

Existen multitud de modelos para la creacin y gestin

del conocimiento, as como diversas y variadas
perspectivas para su estudio, anlisis y comprensin.
A continuacin abordaremos uno de los modelos
referidos

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101

Las organizaciones inteligentes

estn en capacidad de aplicar, de la
mejor forma, el conocimiento existente
como base para la innovacin.

Modelo SECI de creacin del conocimiento, planteado por Nonaka y Takeuchi en 1995

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102

La grfica nos muestra como, mediante la combinacin de conocimientos

tcitos y explcitos, el conocimiento transita por cada una de las
siguientes etapas:

La socializacin:
Proceso de adquirir conocimiento tcito por medio de la experiencia,
exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones. Esta es una forma de
agregar conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organizacin.

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 La exteriorizacin:
Conversin de conocimiento tcito en conceptos explcitos, lo que
supone hacerlo tangible y as integrarlo en la cultura de la
organizacin.

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 La combinacin:
es la creacin de conocimiento explcito a partir de conocimiento
explcito proveniente de diferentes fuentes: documentos escritos,
artculos, correos, etc. Por el hecho de estar formalizado, ste se
puede categorizar, confrontar y clasificar en bases de datos.

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La interiorizacin:
Es la conversin de conocimiento explcito en tcito, que analiza
las experiencias adquiridas en la puesta en prctica de los nuevos
conocimientos, el cual es incorporado por los miembros de la
organizacin bajo la forma de modelos mentales compartidos o
prcticas de trabajo.

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106

La Organizacin Inteligente

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107

Las causas de la
postergacin debe ser
objeto de Acciones
Correctivas (para que
nunca ms vuelvan a
presentarse)

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108

Ruta Crtica:
Herramienta que ayuda a cumplir con
metas crucialmente importantes

Si an no la domina,
procure hacerlo
pronto.

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La mega-tendencia global en el desarrollo de instituciones y empresas,

apunta a construir y operar organizaciones inteligentes.
En el sector pblico mexicano conviene adoptar este modelo y adaptarlo a
las particularidades de cada institucin.
Ayuda a hacer ms (y mejor) en la Gestin para Resultados.

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Cmo hacer ms (y mejor)

en la Gestin para Resultados

www.isapac.org
www.albertohaaz.ning.com
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Maestras en
Administracin Pblica
Gestin de Salud Institucional
Competencias Ejecutivas
Doctorados en
Administracin Pblica
Gestin para Salud
Institucional

Comonfort 70, Col. Centenario

Hermosillo, Sonora 83260

www.isapac.org | Tel. (662) 312-63-75 |

haaz@iapsonora.com

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