INSITUTO POLITCNICO NACIONAL

Centro de Estudios Cientficos y Tecnolgicos #9

Juan de Dios Btiz
Tcnicas de Programacin Personal con Calidad
Juan Manuel Mendoza Cruz
CALIDAD
Villalpando Pacheco Moiss
4IM8

CALIDAD
Introduccin
Dentro de la industria se utilizan ampliamente el trmino de la calidad e incluso existen normas en
el rea de control de calidad que vigilan que la fabricacin de los productos se desarrolle de
manera adecuada , lo cual asegura su entrega en el tiempo indicado a un cliente y su satisfaccin
total, cosa que debe buscar toda industria.
Por esta razn, dichas normas son realmente importantes para todo tipo de empresas pero, el
concepto de calidad qu significa?, probablemente sea ampliamente utilizado esa palabra pero
seguramente pocos sabemos realmente lo que es.
En este breve documento se explica tal concepto, lo cual nos va a apoyar para tener un avance en
la materia.

Desarrollo
Qu es calidad?
Hablar de calidad significa hablar del conjunto de caractersticas y rasgos de un servicio o artculo
que est respaldado por su capacidad de satisfaccin a las necesidades y requerimientos de un
cliente. Significa cumplir con las especificaciones para lo que fue diseado.
Dicho concepto se ha implementado de tal manera que ahora se ha convertido en una forma de
gestin que ha introducido el trmino de mejora continua en todos los niveles de las empresas, lo
cual afecta a todos los procesos.
La calidad es importante porque:
-Busca activamente la satisfaccin del cliente, poniendo como primera prioridad en los objetivos la
satisfaccin de sus expectativas, siempre est lista para cumplir con nuevos requerimientos que
surjan
-Est orientada hacia una cultura de organizacin concentrado todos los esfuerzos hacia la mejora
continua e indaga siempre nuevos mtodos de trabajo que faciliten todo
-Motiva a los empleados a ser capaces de proveer a los clientes o usuarios de artculos y servicios
de alta calidad.
La calidad ha tenido a lo largo de tiempo una importancia tal, que existe una gran cantidad de
autores que han escrito acerca de ella intentando definirla, por ejemplo:
-Crosby
-Deming
-Feigenbaum
-Juran
-Shewhart
La mayora de ellos se enfoca en el mbito laboral o ms especficamente en el mbito de la
gerencia de organizaciones y buscaban modificar la forma de dirigir en sus naciones para que las

empresas mejoraran en el mercado y se posesionaran ms alto con respecto a otras y as llevar a

cabo una competencia justa y reida.
Conclusin
Para todo tipo de empresa es muy importante la implementacin de las normas de calidad, sin
embargo existen muchas organizaciones que an tenindolas sus estndares de calidad son muy
bajos o simplemente no entienden realmente lo que es el concepto y toman como un artculo o
servicio de calidad cualquier cosa y es por eso que muchos de los usuarios dejan de frecuentar
la adquisicin de sus artculos u optan por evitar sus servicios.
Un ejemplo muy comn ocurre en las PyMES, en las cuales pueden tener un artculo de una
excelente calidad pero el servicio que proporcionan es muy pobre e incluso puede causar en los
usuarios enojo y les quitan las ganas de regresar a tener relaciones con ellos. No obstante,
existen algunas otras que probablemente no cuenten con artculos de la mejor calidad, esto
porque no cuentan con los recursos necesarios para su fabricacin o tambin porque se ven
opacados por sus competidores que llevan ms tiempo en el mercado, pero intentan siempre dar
el mejor servicio a los usuarios y de esta manera se van ganando la confianza de stos y as
logran superarse y obtener ms recursos y convertirse en grandes empresas.
La mayora de las PyMES mexicanas, se conforman con la clientela regular y no buscan un
crecimiento significativo, no me explico el porqu. Tambin es cierto que la clientela no sale de
esa zona de confort en la que hacen uso de los servicios que prestan dichas PyMES y nunca van
a otro lugar y no les hacen saber qu es lo que tienen que cambiar para mejorar, simplemente les
funciona les es cmodo y no levantan la voz acerca de la baja calidad que presentan los servicios.
As en esas cosas tan sencillas es como se ve reflejada la falta de capacidad para ampliar los
horizontes de las personas, stas no quieren ver ms all, no quieren darse cuenta que hay ms
all de donde se encuentran y eso afecta atrozmente en el rumbo de las naciones como la nuestra
que se encuentra estancada en una rutina en la cual todo, en cualquier momento, est mal y no
tiene remedio y va a estar as por siempre hasta que algo pase o alguien haga algo, etc. La
calidad que nos brindan los proveedores de los que somos usuarios son exactamente lo que nos
merecemos y la calidad que nos proveen se va a detener all, porque as ellos piensan que lo
estn haciendo perfectamente lo que tienen que hacer.
Nadie le da la importancia que se merece a la calidad, piensan que es algo que ya est implcito
en prestar un servicio y es una idea totalmente equivocada, esta idea es causante del merme
econmico del que sufren muchas de nuestras empresas que aparentemente son grandes

REFERENCIAS

R.W. Hoyer (2001). Qu es calidad?. [ONLINE] Available at: http://www.hacienda.go.cr/centro/datos/

Articulo/Qu%E9%20es%20calidad.pdf. [Last Accessed Marzo 27, 2015].

Desconocido (2007). CALIDAD NIVEL I. [ONLINE] Available at: http://www.apmarin.com/download/

691_cal1.pdf. [Last Accessed Marzo 27, 2015].