INDICE

PROYECTO: PROYECTO RAPICAR AUTO WASH (LAVADO DE AUTOS

LIVIANOS Y PESADOS CON SERVICIOS ALTERNOS).

PERFIL DEL PROYECTO

DATOS GENERALES
1. PROBLEMA GENERAL
2. OBJETIVOS
3. HIPOTESIS
4. JUSTIFICACION
5. MARCO REFERENCIAL
6. DISEO, METODOS, TECNICAS, EQUIPOS, INSTRUMENTOS,
HERRAMIENTAS
7. ANALISIS DE DATOS Y RESULTADOS
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
9. BIBLIOGRAFIA
10. ANEXOS

PERFIL DEL PROYECTO

La Empresa RAPICAR AUTO WASH (lavado de autos livianos

y pesados con servicios alternos); surge como una necesidad del
crecimiento del parque automotor en el sector de LIMA PERU; la
disposicin de centros de mantenimiento tcnico y mecnico que
garanticen el funcionamiento adecuado de todos los vehculos que
entran, salen y circulan diariamente en la Cuidad y finalmente el
aseo de los automotores ya sea por requerimientos a nivel
organizacional,
La creacin de una microempresa surge para mejorar la economa
de las familias, al generar alternativas de empleo directo e indirecto.
Este

proyecto

tambin

se

realiza

para

contribuir

la

comercializacin de repuestos de calidad y ofreciendo al pblico

interesado en los productos durabilidad y economa.
Todo vehculo a lo largo de su vida til presenta desgastes por el
uso, sea de manera temprana o tarda requiere los servicios de
mantenimiento o reparacin.
Los talleres automotrices que existen actualmente bsicamente son
de tres tipos: Centros de Servicio Autorizado, Talleres grandes y
Talleres pequeos.

DATOS GENERALES
LOCALIZACIN DEL PROYECTO
El proyecto se desarrollara en el Distrito de Chaclacayo ya que cuenta con una
gran demanda en el parque automotor, la Empresa RAPICAR AUTO WASH
(lavado de autos livianos y pesados con servicios alternos); abarcando todo el
sector de Lima Metropolitana.
Ubicada en la avenida Jazmines con calle 12 Los Girasoles, lote en arriendo
con un rea de 250 m2 aproximadamente. Las oficinas de recepcin, caja y
administracin se ubicarn dentro de esta rea. En el extremo superior derecho
se cuenta con un yacimiento de agua de profundidad 45 metros y capacidad
real de 110 m3. Con capacidad de albergar 25 vehculos. Dentro de la planta
se contara adems con un cuarto de maquinas que albergar las motobombas,
compresores y equipos para la prestacin de servicios adicionales. As mismo
se dispone de unos tanques de tratamiento de agua pre y pos lavado.
UBICACIN: Los Girasoles (Entrada de Huampani) - Chaclacayo
AREA: 250 metros cuadrados cubiertos
Precio: U$S 25.000$
NECESIDADES DE RECURSO HUMANO
Una vez determinada la ventana de operacin se procede a la implementacin
2 turnos de 8 horas, en cada uno de estos turnos se contara con la asistencia
de 5 operarios de lavado, una cajera y un tcnico de servicios adicionales.
De esta manera estamos hablando de 10 operarios de lavado, 2 cajeras y 2
tcnicos de servicios adicionales.
PERFILES

Operario de lavado
Secretaria-Cajera
Tcnico de servicios adicionales
Se contrataran los servicios de un contador
para la revisin fiscal, contable y financiera.

ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y
ADMINISTRATIVOS
La Empresa Rapicar AUTOWASH
(lavado de autos livianos y pesados con servicios alternos) con
servicios alternos RapiCar "Los Girasoles . Es una sociedad limitada
constituida por medio de escritura pblica e inscrita en el registro mercantil, por
tanto adquiere personalidad jurdica.
MISIN:

Contador

Brindar servicio automotriz en mantenimiento preventivo y correctivo en (lavado

de autos livianos y pesados con servicios alternos) de una manera eficiente y
eficaz con la mayor calidad, satisfacer las necesidades de nuestro cliente con
excelencia y honestidad, asegurando que su vehculo est en el mejor taller
automotriz.
VISIN:
Ser el mejor taller automotriz AUTO WASH (lavado de

autos

livianos y

pesados con servicios alternos) de Chaclacayo despus de 3 aos a partir de

General
su implementacin a travs de la satisfaccin yAsamblea
la calidad de nuestro
servicio.de

Socios

Con la honestidad y precios justos que siempre encontrara el cliente.

ORGANIGRAMA

Gerente General

Tcnico
Servic
Operarios
de
Lavado
(10)
Secretaria-Cajera

1. PROBLEMA GENERAL

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Empresa RAPICARAUTO WASH (lavado de autos livianos y

pesados con servicios alternos) tiene alojado su parque automotor de
PER y es punto de conexin entre los flujos de carga provenientes de los
diferentes centros de comercio del pas.
El desarrollo industrial marcado principalmente por la construccin de
empresas aceras, siderrgicas, cerveceras, cementeras, termoelctricas,
entre otras, generaron la dinmica de diferentes factores sociales, como el
desplazamiento de mano de obra hacia el sector industrial, el desarrollo de
procesos de urbanizacin, logstica y transporte y la creacin de nuevos
valores y referentes culturales.
El sector prestador de servicios de carga y transporte se viene consolidando
como base econmica municipal, de esta manera se hace necesario ampliar la
cobertura de sus servicios implementando infraestructura especializada para
convertirse en operador logstico de actividades de comercio nacional e
internacional.
El transporte pesado y el reciente auge turstico boyacense que promueve el
transporte de pasajeros dan a la ciudad perspectivas de negocios y desarrollo
en torno a este importante rengln y crean un entorno de necesidades y

problemticas relacionadas con el creciente nmero de vehculos en la ciudad

y por ende de la movilidad.

La disposicin de centros de mantenimiento tcnico y mecnico que garanticen

el funcionamiento adecuado de todos los vehculos que entran, salen y circulan
diariamente en la Cuidad y finalmente el aseo delos automotores ya sea por
requerimientos a nivel organizacional, de procesos de certificacin de calidad o
simplemente por dar cumplimiento a modelos de servicio.

Esta ltima necesidad pone de manifiesto un problema que tambin requiere

atencin y solucin, se relaciona con la explotacin indiscriminada e
inadecuada del recurso agua para el lavado de vehculos, los actuales
lavaderos de la cuidad no reciclan ni procesan el agua y vierten a las redes de
acueducto y, lo peor, muchas veces a las fuentes hdricas, aguas contaminadas
con detergentes y otros agentes contaminantes.

FORMULACION DEL PROBLEMA

La creacin de un centro de atencin automotor que integre el lavado con

servicios de mantenimiento de baja y media complejidad, puede aportar de
manera significativa a la preservacin de los vehculos, la adecuada
presentacin esttica y el posicionamiento de las diferentes firmas asociadas a
este importante rengln econmico, de manera eficiente implementando un
proceso amigable con el medio ambiente?

2. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Determinar la factibilidad de creacin y puesta en marcha de un Lavadero de
vehculos livianos y pesados con alternativas de servicios alternos en la ciudad
de Lima, mediante la determinacin del impacto que este proceso suscita en
los contextos socio econmico, ecolgico, poltico, legal y tecnolgico.
Soportado todo esto en la recopilacin de informacin relevante para los
involucrados, dentro de los estudios tcnicos y de mercados.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Efectuar un anlisis global del entorno Chaclacayo.

Plantear una alternativa de solucin al problema relacionado con la
limpieza y mantenimiento menor de automotores.
Determinar mediante el estudio tcnico la cantidad de servicios a realizar
(tamao de produccin), la localizacin, el proceso productivo, la
maquinaria y equipos requeridos, muebles y enseres, las materias
primas e insumos, talento humano, obras fsicas y la distribucin en la
planta: Para el caso puntual como se podra implementar y dar marcha a
un Lavadero de vehculos livianos y pesados con servicios alternos en el
mercado de la ciudad de Duitama y municipios vecinos.

 Proporciona informacin relevante para el inversionista sobre la

situacin real del mercado, en cuanto a la competencia existente, gustos
y preferencias del consumidor, demanda y oferta actual y proyectada,
canales de distribucin utilizados, estrategias de mercadeo y pronsticos
de ventas, as como otros datos relevantes del estudio de mercados, con
el fin de determinar la viabilidad del proyecto, a un margen razonable de
rentabilidad.

3. HIPOTESIS

Cubrir necesidades de limpieza de automviles en uno de los sectores

cntricos de la ciudad de Lima, a travs del montaje de un local de Lava-autos
para toda clase de vehculos.
No existen empresas de lavado de autos especializadas; las actuales
prestan servicios con bajos niveles de calidad y oferta.
Los servicios actuales de Lava autos, son prestados escasamente y en
algunos sectores son mas suministrados con mayor popularidad que en otros,
la mayora de ellos sin contar con la organizacin legal y los desarrollos
tecnolgicos que permitan un mejor servicio a los usuarios y que por ende
procuren por la conservacin del medio ambiente, fuente vital para este tipo de
proyectos y el cual es patrimonio natural para todos los seres humanos.

Ante la falta de implementacin tecnolgica dentro de estas sociedades,

se hace necesaria la exploracin de distintas alternativas que permitan la
prestacin de diferentes servicios especializados.

4. JUSTIFICACION

La creacin de un centro de servicio automotor que integre el lavado y

mantenimiento de baja y media complejidad se constituye en punto de soporte
para el desarrollo que est experimentando el departamento de Lima y
principalmente el distrito de Chaclacayo.
Entendiendo que el transporte de carga y de pasajeros se convierte
rpidamente en el rengln econmico de mayor aportacin al desarrollo del
departamento, surge la necesidad de orientar todos los esfuerzos y
pretensiones a la creacin de espacios que impulsen y mantengan el aceptable
desempeo de los automotores y en general del parque automotor, brindando
para ello el soporte tcnico y la infraestructura necesaria para seguir
consolidando a este municipio como operador logstico en la difcil tarea de
movilizar carga y personal.
Actualmente el municipio no cuenta con centros de este tipo, y en la mayora
de los casos estas tareas se desarrollan de manera muy artesanal en
instalaciones inadecuadas, utilizando herramientas no apropiadas y sin medir el
impacto que se genera sobre la movilidad, la integridad de los vehculos y las
personas y especialmente lo referente al adecuado manejo de un recurso tan
vital como el agua.

Subrayando el adecuado manejo e implementacin de tecnologa, el centro de

servicio automotor se constituye en modelo de gestin econmica, social y
ambiental, por una parte realiza la oferta deservicios necesarios en esta
economa particular , genera cerca de 12 puestos directos de trabajo y ala vez
establece cierta normatividad y sana practica de un proceso amigable con el
medio ambiente, toda vez que procura el uso racional del agua y un adecuado
manejo antes de su vertimiento al sistema de alcantarillado. La alternativa que
se plantea se orienta hacia la comunidad de conductores y sus vehculos, no
solo del distrito de Chaclacayo sino de los circunvecinos que reafirman cada
vez ms a Chaclacayo como corredor industrial y puerto de redistribucin de
carga, mercanca y personal desde el norte hacia el centro oriente del pas.

5. MARCO REFERENCIAL

Lima resulta de una mezcla de migrantes de diversas partes del pas con su
cultura y manifestaciones sociales enmarcadas por el civismo. Cuenta con
12.000 hectreas en zona de pramos, de gran belleza natural. Esta condicin
hace que el desarrollo de cualquier actividad econmica se ejecute con total
conciencia de proteccin al medio ambiente.

La cuidad en los ltimos diez aos ha experimentado un desarrollo importante

en cuanto a la creacin y ampliacin de infraestructura.
Todos los procesos de orden administrativo, educativo, comercial y de
transporte son manejados con programas en red de alta tecnologa, haciendo
ms eficiente y amigable la respuesta a las necesidades de los ciudadanos y
usuarios finales.

Como la ciudad est ubicada en un importante corredor vial tiene necesidades

relacionadas con el mantenimiento de una infraestructura, vial y fsica, que le
permita mantener estos importantes sectores de su economa.
En el proceso de crecimiento y desarrollo de la ciudad se viene fortaleciendo el
sector comercial con la continua aparicin de centros comerciales, almacenes
de cadena y el establecimiento del mercado mayorista de Lima como el ms
importante del denominado Corredor Industrial.

REFERENTES CONCEPTUALES

IMPORTANCIA DEL MANTENIMIENTO AUTOMOTOR:

Disminuye el nmero de reparaciones correctivas y el costo de mantenimiento,

seguridad y confiabilidad en el recorrido, mayor vida til del vehculo.
Es conveniente que cada compaa e individuo analice los detalles de un
sistema de mantenimiento para afrontar mejor sus condiciones y problemas.

A DNDE ACUDIR Y QU SUCEDE SI NO HAY SUFICIENTES CETROS

ESPECIALIZADOS O LOS EXISTENTES SON INADECUADOS?

Para garantizar un mantenimiento automotor que cumpla las expectativas del

usuario o dueo del automotor, es necesario acudir a un centro especializado.

Pero cuando en una ciudad como Lima, con una circulacin de vehculos
masiva, la red de centros de diagnstico y mantenimiento es inadecuada o
insuficiente, aumenta la utilizacin de repuestos inadecuados y las visitas a
sitios no aptos para la prestacin de dichos servicios.
En ciertos casos, se opta por no hacer mantenimiento a los vehculos hasta
llegar a las ciudades de origen, lo cual puede tener consecuencias tanto para
los vehculos como para la integridad de las personas.

IMPORTANCIA DEL LAVADO DE LOS VEHCULOS:

Contribuye con la esttica, previne de la corrosin, conserva las partes,
asegura condiciones de higiene y confort, creando una imagen y referente de
calidad en los usuarios del servicio.

LAVADO CON CONCIENCIA AMBIENTAL:

El agua pas de ser un recurso abundante a considerarse muy valioso y
extremadamente escaso. Por esa razn el lavado del vehculo se regula con
leyes ambientales, dentro de las cuales se destacan "la Normatividad
Ciudadana y Cdigo de Polica, artculo 59 numeral 8 sobre prohibiciones" y el
Cdigo de Trnsito de Per en su artculo 131 literal B sobre sanciones.

PERO, CMO DEBEN SER LOS LAVADEROS?:

Tomando como ejemplo la buena prctica, un lavadero debe contar con una
infraestructura mnima que garantice la recirculacin y el tratamiento de aguas
residuales, con elementos como: trampa de grasas, desarenador o trampa de
sedimentos, caja de aforo, caseta tejada de almacenamiento de lodos, el piso
debe tener una pendiente de mnimo el 5% y al final debe contar con rejilla.

En cuanto a la calidad del agua, en cualquier caso se debe disponer de un

sistema

de

aprovechamiento

de

aguas

subterrneas,

residuales

no

potabilizadas o de recirculacin. Queda claro que el lavado de vehculos es una

actividad catalogada como de extremo cuidado en virtud de su riesgo de
contaminacin ambiental.

6. DISEO, METODOS,
HERRAMIENTAS

TECNICAS,

EQUIPOS,

INSTRUMENTOS,

PROCEDIMIENTOS METODOLOGICOS

TIPO DE INVESTIGACION
Para nuestro caso, debemos tener en cuenta que se est trabajando en un
proyecto de desarrollo empresarial y que por tanto est condicionando el tipo
de investigacin a emplear.
El diseo del proyecto esta dirigido a la identificacin de un problema y de los
medios vlidos para resolverlo, en nuestro caso puede considerrsele como
una investigacin aplicada y cuantitativa al trabajar sobre realidades de hecho,
bien definidas y caracterizadas que permiten una interpretacin correcta del
entorno, una deteccin de problemas y un planteamiento de solucin bien

estructurada y detallada, se apoya adems en la aplicacin de encuestas

tradicionales y en el manejo de la informacin que con ellas se recopila.
Ahora, si se toma como criterio el lugar y los recursos donde se obtiene la
informacin requerida la investigacin es mixta y presenta naturaleza
documental y de campo pues se realiza mediante la consulta de documentos
(Memorias, registros, Informes institucionales, etc.) y a la vez directa al
efectuarse en el lugar y tiempo en que ocurren los fenmenos objeto de
estudio.

FUENTES DE INFORMACION

Se utilizan fuentes primarias, son los conductores y asociaciones de

transportadores.
De igual forma se recurre a fuentes secundarias todas vez que los estudios
tcnico y de mercado necesitan un marco de informacin obtenido a partir del
acceso a informes y material impreso aportado por instituciones municipales.
Al referir las fuentes primarias se establece una muestra de 300 individuos
sustrada del segmento de mercado al cual se orienta el proyecto mediante el
mtodo probabilstico muestreo aleatorio simple, de manera que el universo se
conforma por la sumatoria de los conductores de las 16 cooperativas de
transportadores de carga, las 8 empresas de transporte urbano y ms de 400
vehculos de transporte intermunicipal que por da aloja la terminal de
transporte de Lima. Esto es casi 4800 vehculos.

VARIABLES E INSTRUMENTOS
En el diseo del proyecto, las actividades investigativas se centran
principalmente en el estudio de un mercado, por lo cual los procedimientos
metodolgicos deben referirse a las variables que estn inmersas en este
fenmeno, como son:

Numero de vehculos asociados a cooperativas de transporte de carga

Numero de vehculos adscritos al transporte intermunicipal y urbano
Frecuencia en el uso del servicio de lavado vehicular
Servicios adicionales de mayor consumo
Opiniones acerca del producto o servicio

Lnea a la cual pertenece el vehculo (Carga, transporte intermunicipal y

urbano de pasajeros, particular)

Precio de los servicios o productos ofertados

Lugar de prestacin del servicio
Nivel de oferta y demanda del servicio
Caractersticas generales de los consumidores o usuarios potenciales
Requerimientos en infraestructura e implementacin tecnolgica. Los
instrumentos a utilizar se limitan a la aplicacin de un cuestionario
(encuesta), la entrevista personal a gerentes de cooperativas de
transporte y la observacin personal y directa sobre empresas que
desarrollan la misma actividad.

Una vez diligenciadas las encuestas se procede a la tabulacin de la

misma en un formato previamente establecido y posteriormente la
presentacin y obtencin de resultados mediante ecuaciones, grficas y
tablas, que incluya orientaciones del cliente, la frecuencia en el uso del
servicio, lnea a la que pertenece el vehculo y otras consideraciones

importantes que permitan la caracterizacin del servicio, la oferta y

demanda del mismo y las implicaciones tcnicas del proyecto,
valindose de estadstica descriptiva(medidas de tendencia central y de
dispersin).

ANALISIS DE LA INFORMACIN

La idea de proyecto tiene utilidad para diferentes grupos de inters, la

informacin que se genere y las conclusiones a que se lleguen darn
perspectivas de solucin a problemticas identificadas en la realidad actual del
transporte Lima y se convertir en herramienta de decisin. Algunos
beneficiados son los siguientes: Los inversionistas contarn con una opcin de
negocio

econmicamente

rentable,

garantizando

su

sostenibilidad

permanencia en el mercado.
Los conductores y propietarios de vehculos contarn con una propuesta viable
para mantenimiento y limpieza, con atencin y confort. La comunidad, los
comerciantes y en general los usuarios del sistema de transporte en
Chaclacayo y sus visitantes vern en la idea planteada una solucin que al final
del tnel puede atenuar buena parte de problemas, con los cuales han
aprendido a convivir, pero que tienen solucin. Aspecto Ambiental: Se prevn
condiciones tcnicas para garantizar el cumplimiento de requisitos ambientales.

Sin embargo, stas representan una inversin econmica alta.

Desde este punto de vista, los valores de los servicios ofrecidos, tendrn un
incremento superior a los que ponen en el mercado empresas que no tienen
implementado la tecnologa orientada al cuidado del medio ambiente. Factor

econmico: La idea de negocio tiene una inversin, de esta manera hay que
buscar quien la asuma (inversionistas, financiada por una entidad o una
persona, natural o jurdica o subsidiada).
Elemento cultural: A pesar que existe una reciente concientizacin del cuidado
del medio ambiente, se hace necesario la implementacin de campaas que
vinculen y creen una cultura de preservacin y cuidado del mismo. Es
importante que la regin del Lima contine su ejercicio en este sentido.

ESTUDIOS DE MERCADOS

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO

CARACTERSTICAS FSICAS Y TCNICAS:
El servicio ofertado se localiza sobre una va primaria, en un terreno
amplio capaz de albergar como mnimo 30 Vehculos de carga y 20
livianos.
Posee bahas especiales de lavado, donde una vez se posicione el
vehculo se inicia una serie de operaciones que contemplan la limpieza
del motor, el lavado seccionado del vehculo, limpieza interna del mismo,
secado, polichado y termina con la atencin a pequeos detalles.
El lavado se realiza con agua presurizada y con insumos de alta calidad,
respaldo y amigables con el medio ambiente.

Cuando se habla de alternativas de servicios se refiere a la posibilidad

de realizar cambio de aceite, agregacin de aditivos para el motor,
engrase, calibracin de llantas, revisiones elctricas de exigencia media,
calibracin desluces y soldadura bsica entre otras.

 El servicio se divide en las siguientes actividades: Lavado general y

polichado (Motor, interior del vehculo, Carrocera, Llantas, boceles),
Lavado general sin polichado, Lavado estndar con polichado (Sin
motor), Lavado estndar sin polichado, Lavado exprs (nicamente
exterior) y Prestacin de servicios adicionales.

CARACTERSTICAS SUBJETIVAS:

El servicio se prestara todos los das de la semana, enfatizando los das

viernes, sbados y domingos.
Estos generalmente, posibilitan el desplazamiento y tiempo de estada para los
automotores. Una vez ingresa el vehculo, el proceso de lavado y adecuacin
se realizara en un tiempo no mayor a 3 horas para pesados y 1 hora para
particulares. Se establece dentro de las instalaciones una zona de espera para
los conductores, que propicia un ambiente de tranquilidad, amabilidad y
comodidad.
El conductor si as lo desea pueda estar pendiente del desarrollo de las
actividades. Se establecern convenios con cooperativas o empresas del
sector automotor con el fin de fidelizar clientes y generar en ellos algn tipo de
beneficio adicional mediante el manejo de promociones y servicio agregado.

DESCRIPCIN DE LA MARCA
Se adoptara el nombre: RapiCar AUTO WASH "Los Girasoles ". Se determino
dicho nombre para el servicio, ya que fue la marca con mayor aceptacin y
agrado del consumidor meta.

La empresa opto por este nombre en vista que representa un nombre fcil de
recordar que logra un posicionamiento en la mente del consumidor, da la
sensacin de rapidez y eficiencia, asocia la palabra perla a la calidad del
servicio y al ttulo dado a la ciudad (Los Girasoles de Chaclacayo).

Los clientes potenciales de la empresa son:

Clientes Directos
Conductores de tracto mulas, transporte intermunicipal, urbano y de servicio
particular que transitan por la ciudad de Lima y los distritos vecinos,
especialmente por el corredor industrial de Toyota, Kia. Vehculos que transitan
desde el norte del pas hacia los llanos orientales y viceversa.

Cooperativas de transportadores
Empresas cooperativas que poseen flotillas de vehculos, y que por adopcin y
desarrollo de modelos deservicio contemplan el aseo de los vehculos como
parte integral de desarrollo y posicionamiento de su marca.

Empresas e industrias
Bsicamente se establecen canales de colaboracin orientados a la industria
que viene desarrollando programas de certificacin de calidad, en los cuales se
contempla el ingreso de vehculos limpios a sus instalaciones y por ende una
buena presentacin de los mismos en la tarea de transporte de sus productos.
Segn datos de la secretaria de planeacin y desarrollo esta actividad

(Transporte de carga) viene incrementndose en casi un 10% anual en la

ultima dcada, lo que presagia que el desarrollo de nuestra idea negocio tiene
muy buenas expectativas.

7. ANLISIS DE DATOS Y RESULTADOS

ESTUDIOS DE MERCADOS

ANLISIS DE LA DEMANDA
POBLACIN UNIVERSO: Pobladores de la ciudad de Duitama.
POBLACIN OBJETIVO: Conductores y propietarios de Automotores se
servicio pblico, de carga y particular.
MUESTRA POBLACIONAL: Se plantea la encuesta a 300 personas.
TOMA DE INFORMACION: Se realiza mediante la utilizacin de unas fuentes
primarias:
En primer lugar mediante encuesta y en segundo lugar a travs de informes de
la secretara de desarrollo y Levantamiento de informacin por parte de la
empresa "Clean Car", quienes accedieron a proporcionar esta informacin por
tratarse de un estudio meramente didctico.
Segn los datos obtenidos en la investigacin de campo realizada se
determin:
El uso del servicio de lavado es ms comn en las personas del sexo
masculino, conductores de vehculos de transporte pblico cuyas
empresas estn desarrollando modelos de servicio para posicionar su

marca, les sigue los transportadores de carga pesada quienes

manifestaron que la higiene y presentacin esttica de los vehculos son
requerimientos en la mayora de las empresas de la regin y del pas en
general.

El tipo de lavado con mayor aceptacin es el realizado con fluidos

presurizados. El consumidor final prefiere los lavaderos que cumplen
estrictamente con un tiempo, que generan un valor agregado con
actividades alternas y que cuidan el medio ambiente
Los conductores de servicio pblico usan el servicio en promedio 4
veces por semana. Los de transporte pesado 2 veces por semana y el
transporte particular 0 5 veces por semana.
Los conductores que ms usan el servicio son los residentes de Lima y
le siguen los distritos de Cercado de Lima.
La mayora de los conductores gustan de servicio personalizarlo, que
ofrezca comodidad y seguridad para sus vehculos.
Una persona del comn usa el servicio en promedio 2 veces por mes,
generando un consumo per cpita mensual de 58.9.
La demanda potencial oscila entre 240528 y 244368.
La demanda real o insatisfecha oscila entre 66171 y 69243

ANLISIS DE LA OFERTA

Determinacin de aspectos crticos de la competencia.

Los factores claves que determinan el xito de un competidor en este mercado
son: Capacidad tcnica para mejorar los procesos de prestacin de servicio,
Costo bajo de produccin, Satisfaccin del cliente, Calidad, Personalizacin del
producto, Canales de publicidad eficaces, Atencin de calidad a los clientes y
Disponibilidad de inventarios.

Anlisis de la competencia.
Se determin que los lavaderos que actualmente son reconocidos por su
servicio y actividad legal, en la ciudad de Duitama son: Estacin de Servicio "La
Y, Estacin de Servicio" Chicamocha, Lavadero "Lava Exprsy Lavadero
"Clean car.

Anlisis DOFA De La Competencia

FORTALEZAS
Fuerte

posicionamiento

del

mercado,

Servicios

de

Calidad,

Precios

Competitivos y Alta capacidad instalada.

OPORTUNIDADES
Oportunidad de nuevos mercados en la regin (Cooperativas y asociaciones),
Oportunidad de acceso a nueva tecnologa a precios ms bajos, Extensin de
la lnea de servicios.

DEBILIDADES
Bajo nivel tecnolgico, no prestan atencin a las necesidades puntuales del
cliente, Incremento del precio en pocas de racionamiento de agua.

AMENAZAS
Ingreso potencial de nuevas empresas con la apertura y facilidad establecida
por el gobierno local, Incremento de los costos de la materia prima y
diversificacin del producto.
Ampliacin e ingresos de nuevas empresas.
No existen actualmente trmites para la puesta en marcha de nuevas
empresas dedicadas a la prestacin de este servicio, as mismo ellos no tienen
informacin de que las actuales empresas productoras tengan contemplados
planes de ampliacin de sus instalaciones.
Determinacin de la oferta Presente y Futura del servicio.
Segn la informacin proporcionada por el jefe de control de ingresos de la
Municipalidad, el incremento promedio anual en este tipo de negocios es nulo.
La oferta proyectada para los aos 2012 a 2016 tiende a mantenerse en
126252 servicios.

ANLISIS DE PRECIOS

Para la fijacin del precio del producto se deben considerar mltiples factores,
dentro de los cuales estn: Costo unitario, Margen de ganancia, Utilidad
razonable del negocio, Oferta y demanda. La naturaleza del mercado de lavado
de automotores es de libre competencia, ya que existen mltiples prestadores
de este servicio y usuarios, que adquieren un servicio que no tienen mucha
diferenciacin, a un precio casi uniforme.

Se determin que la estrategia de fijacin de precio a emplear ser, Fijacin

de Precios Basada en la Competencia. La tcnica a emplear, para el ingreso
de la empresa al mercado, ser la de fijacin de un precio menor al de la
competencia, el objetivo de la misma es: Facilitar el ingreso de la empresa al
mercado, Permitir la obtencin de un volumen de ventas importante y Obtener
una gran participacin en el mercado. En este tipo de negocios el aumento del
precio anualmente, se establece de acuerdo al incremento del ndice de precios
al consumidor (IPC).

PROCESO PRODUCTIVO

TAMAO:
-

Se pretende la captacin y fidelizacin de cerca del 20% de usuarios

que actualmente presentan una baja cobertura en oferta. Esto significa
cerca de 3600 servicios de lavado al ao, lo que equivale a 100servicios
diarios, contemplando que la ventana de operacin se extiende durante
todos los das de la semana de 5 a.m a 9 p.m.

Se implementaran 2 turnos de 8 horas, en cada uno de estos turnos se

contar con la asistencia de 5 operarios de lavado, una cajera y un
tcnico de servicios adicionales. La disposicin de la planta permite
realizar paralelamente 5 servicios de lavado.

Se estableci por observacin que un servicio de lavado en vehculo

pesado tarda en efectuarse como mximo 1.5 horas con lo que logramos
5 servicios de lavado por operario. En el caso de vehculos livianos el
tiempo se reduce a 45 Min, con lo cual un operario lograra efectuar 11
lavados.

TECNOLOGIA:
El tipo de lavado ser el siguiente: Manual en aplicacin de jabn, cera y
aditivos para llantas, vidrios y partes sintticas. Se usar agua inyectada a
presin mediante la implementacin de un sistema de flujo de agua y aire por
compresin.

PROCESO
Una vez ingrese el vehculo, ser registrado por la cajera y de acuerdo a su
llegada se dar un turno y un horario tentativo de entrega luego del servicio.
Se parquea en una de las bahas y una vez llegue su turno se movilizar hacia
las plataformas de lavado.

Se inicia el proceso de lavado:

Inyectando agua a presin

Jabonando manualmente
Enjuagando con agua presurizada
Secando con aire presurizado los excesos de humedad
Aplicacin de cera, llantina y productos para vidrios
Limpieza interna
Brillo de partes enceradas.

Regreso del vehculo, a su lugar de parqueo en espera de ser retirado

por su propietario.
Una vez retirado de la baha, se procede a la facturacin del servicio

por parte de la cajera.

Se efecta encuesta de satisfaccin al cliente.

8. CONCLUSIONES
Despus de analizar el mercado se determino:
-Los Lavadores con mayor preferencia por los clientes dentro del mercado son:
Estacin de servicio la Y, estadio de Servicio La Victoria, Lava Exprs y Clean
Car.
-Una gran proporcin de la demanda es cubierta por los lavaderos ilegales, la
cifra oscila entre el 35 y 40%.

-Tanto el mayorista y el usuario normal prefiere el servicio personalizado y la

atencin al detalle.
-Variables como el tiempo, seguridad y comodidad en el acceso y salida de los
vehculos son consideradas como importantes por los usuarios.
-Los segmentos que mayor uso realizan del servicio son: transporte pblico
urbano e intermunicipal y trasporte pesado.
-El precio entre competidores es muy similar, lo cual describe este mercado
como estable y concertado. La aceptacin por parte del usuario es alta.
-La frecuencia con que el usuario mayorista hace uso del servicio es diaria y los
plazos en crditos mensuales.
-El mercado brinda oportunidad de competencia.
Mediante el estudio tcnico se determino:
-Los Lavadores con mayor preferencia por los clientes dentro del mercado
implementan lavado con agua presurizada.
-La capacidad instala es adecuada para ofrecer cerca de 100 servicios diarios,
36000 al ao y cubrir cerca del 20% de la demanda actual. As mismo se
contempla que dentro de un marco de desarrollo y crecimiento esta planta
puede incrementar su capacidad en un 25% sin necesidad de realizar
modificaciones en obras fsicas.

-Tanto el mayorista como el usuario normal prefieren el servicio personalizado y

la atencin al detalle, de esta manera ser un nico operario el encargado de
llevar y desarrollar el proceso de lavado.
-Variables como el tiempo, seguridad y comodidad en el acceso y salida de los
vehculos son consideradas como importantes por los usuarios.

-Los segmentos a los que estar orientado nuestra idea proyecto son:
transporte pblico urbano e intermunicipal y trasporte pesado.
-El desarrollo del proyecto generara cerca de 14 puestos de trabajo de manera
directa.

- Un oportuno planteamiento y formulacin del problema, nos determinara las

pautas adecuadas para implementar las actividades necesarias en la ejecucin
del proyecto.
- Se deben establecer los objetivos del proyecto, siendo estos muy claros y
alcanzables, para que el desarrollo de las actividades sea el propicio y se d
eficientemente, permitiendo cumplir con cada uno de los pasos a desarrollar en
nuestra empresa.
- Tenemos claro cules son nuestros clientes, servicios y/o productos a ofrecer,
de manera que se determinen todos los estudios a realizar dentro del mbito de
nuestra empresa, aplicando los distintos procedimientos que se utilizan en la
creacin y ejecucin de un proyecto.
- El proyecto permitir ofrecer servicios de calidad y eficiencia, cubriendo
necesidades dentro del sector automotor de la ciudad de Pereira, en lo que se
refiere a limpieza y aseo de vehculos.

RECOMENDACIONES:

Se quiere prestar un servicio en un local comercial abierto, que nos

permita cubrir necesidades para el lavado de automviles, contando
para ello con las herramientas tecnolgicas adecuadas y el personal
humano bien calificado, de manera que se preste un buen servicio.

 Como inicialmente la oferta de nuestro servicio va a ser intangible

debemos enfocarnos en ofrecer la calidad del servicio como el mayor
valor agregado de ste, con el fin de reducir la incertidumbre de nuestros
clientes, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de
comunicacin, los smbolos y el servicio que ven. Se debe estandarizar
los procesos del servicio y capacitar al personal en todo aquello que les
permita producir servicios estandarizados y as poder brindar mayor
uniformidad y en consecuencia generar mayor confiabilidad.

Dentro de los diferentes sistemas de lavado que existen y que se

pueden implementar LAVA-AUTOS puede implementar en su montaje
el sistema a presin que es un mtodo ms comercializado en este
momento, que consiste en que a travs de un equipo que regula la
presin del agua, los inyectores garantizan un ahorro de tiempo y mejora
en la calidad del servicio.
Al da de hoy son conocidos algunos sistemas de lavado de vehculos
por agua a presin, los cuales pueden diferenciarse entre manuales y
automticos, si bien la mayora de las realizaciones automticas utilizan
el agua a presin conjuntamente con un sistema de lavado por rodillos
convencionales. Este mecanismo favorece en cuanto la optimizacin del
tiempo de trabajo, al ofrecer mejores resultados en menor tiempo de
atencin, dado la efectividad de dicho sistema.

9. BIBLIOGRAFIA

Can, H. (2011). Modulo "Diseo de Proyectos". Bogot (Colombia),

UNAD.

 Hernndez, R. Metodologa de la Investigacin, Ed. Mc Graw Hill,

Mxico 2003. Captulo 9, pginas 346 a la 356.

Secretaria de desarrollo. Informe crecimiento poblacional. (2012) Lima

(Per).

Cmara de Comercio. Informe actividad economa lavaderos de

automotores (2012). Lima

Secretaria de transito y transporte. Informe matriculas y tipo de

vehculos. (2011). Lima

http://www.guiaautomotrizcr.com/Articulos/articulos_automotriz_manteni
miento.php
http://www.revistaautocrash.com/taller.html
http://duitama-boyaca.gov.co/index.shtm

10. ANEXOS