2oow2015 Gestdo da assisticia | Construpto Mercado Revise | loge | Uwfos | TOPO | Cusse | Setanas | PID | PINererepss | Loja | Asshe | ANE | Sobronés | Contato Construcao ... aan MERCADO raseinsusorme Negécio Gestao —_Construga crédito slags Entrevistas Debates técnicos Be ATo HA 40 ANOS DESENVOLVENDO | | TECNOLOGIA E MELHORANDO PROCESSOS EM GRANDES OBRAS NO BRASIL E NO EXTERIOR Construcao Pix Ooea Gestao da assisténcia Saiba como gerenciar os reparos de defeitos construtivos em edificagées, sejam eles realizados por empreiteiros ou por equipes proprias Por Rane Corsi se 1 dgeton093 Tweot){6] —Recomontr (0]| 841 {0 Historico Em 1990, 0 Cédigo de Defesa do Consumidor esclareceu questées referentes a prazos de reclamacGes e prescricéo, assim como 0s prazos de garantias legais e contratuais. 05 Cconsumidores passaram entdo a ter maior percepcio de seus direitos, questionando mais ¢ ‘exigindo o atendimento as normas técnicas. “Paralelamente, as empresas comecaram a reestruturar ou desenvolver uma area que realizasse a gesto da qualidade, com diretrizes préprias ou por requtsitos da Norma NBR ISO 9001", diz Gabriel Borges. ais recentemente, a exigibildade da Norma de Desempenho de Eaificacées (NBR 15.575) ‘desde julho deste ano colocou em evidéncia 0s requisitos de desempenho e vida itil das cedificagoes. A troca de informacdes entre clientes mais exigentes contribulu ainda mais para os pedidos de assisténcia técnica. Segundo Borges, algumas incorporadoras & Cconstrutoras passaram, inclusive, a gerar centros de custos especificos para os servicos de assistencla técnica de seus empreendimentos. “Autilizago de um contrato padrao para qualquer tipo de servico deixa passar questées importantes no momento da contratacao, que depois poderao dar margem ao empreiteiro para se abster de certas responsabilidades" Gabriel Borges, consultor do Centro de Tecnologia de Edificagoes (ce) © cenario evidenciou a necessidade de as incorporadoras methorarem seus sistemas de gesto da qualidade por meo de acdes como a medicio da qualidade do atendimento do servico de assistencia técnica, a andlise de recorréncia de problemas e busca por melhor capacitacko de sua mao de obra - além da andlise e revisio dos processos construtives. Para Pedro Fantinatti, 0 atual aumento da necessidade de intervengées pés-obra se deve, principalmente, ao que ele considera uma excessiva terceirizagao na construcao civil, 0 que gera a perda de qualidade por conta da falta de controle direto sobre a execucao dos servigos. "A terceirizagdo nao veio acompanhada de adequado controle da qualidade dos servigos terceirizados incluindo, por exemplo, treinamento dos operérios terceirizados", diz 0 professor, cuja tese de mestrado abordou a drea de gestio do conhecimento & assistencia técnica na construgao. Inipsicoetrucacmercado pin. com brinegocles-ncorporacao-corstrucad!4S/arige 2689-3 aspx olive go Atal Feige Aeriores Fetnete camper ates Onl selena conto CConstrugdo civil puxa queda no riimero de vagas de empregos formais no Brasil em Fevereiro Negécs Engenheiro mecdnico Renato Botetho o1novo presidente do Grupo Orguel Negécs Prego dos apartamentos residencias novos em Curitiba, no Parand, varia 0,3% em janeiro Negécas CGU abre mats seis processos _administrativos por envolvimento de cconstrutoras na Lava Jato DESTAQUES DA LOJA PINL M42oow2015 "A terceirizacdo nao velo acompanhada de adequado controle dda qualidade dos servicos - incluindo treinamento dos operérios terceirizados" Pedro Fantinatti, professor do Instituto Federal Sao Paulo 'As causas dos problemas que demandam assisténcia técnica podem ter origem desde a conceprao e projeto até a fase de uso e ‘ocupacao. "A propria velocidade de implantacao dos empreendimentos obriga, em grande parte das vezes, 0 desenvolvimento dos projetos executivs de forma concomitante & ‘execusao da obra, resultando dai fathas de detalhamento, especificacdes incompletas € ‘omissdes importantes", alerta Ercio Thomaz. 0 pesquisador do IPT afirma ainda que algumas fathas de execucao também podem ocorrer por deficiéncias dos materiais de construsao. Lets de assisténcia técnica las leis relacionadas & assisténcia técnica nos empreendimentos so: '» Lei Federal n® 8.078/90 - Cédigo de Defesa do Consumidor (CDC); le Lei Federal n® 10.406/02 - Cédigo Civil Brasileiro; fe Normas da ABNT (NBR 5.674 - Manutencao de Edificacoes - Requisitos para o stoma de Gestdo de Manutencdo; NBR 14.037 - Manual de operacao, uso e jmanutencdo das edificagdes - Contetido e recomendaces para elaboracao e jpresentacko)} [os principais pontos da Lei Federal n° 8.078/90: le Art. 12. 0 fabricante, 0 produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, © 0 importador respondem, independentemente da existéncia de culpa, pela reparacao 8 danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, abricagao, construcéo, montagem, férmulas, manipulagao, apresentacao ou xcondicionamento de seus produtos, bem como por informacdes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizagao e riscos. le Art. 26. 0 direito de reclamar pelos vicios aparentes ou de facil constatagéo .duca em: Il - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servico e de produtos rve's. § 3° - Tratando-se de vicio oculto, 0 prazo decadencial inicia-se no Jmomento em que ficar evidenciado o defeito. le Art. 39. € vedado a0 fornecedor de produtos ou servicos, dentre outras praticas labusivas: Vill - colocar, no mercado de consume, qualquer produto ou servigo em sacordo com as normas expedidas pelos 6rgaos oficials competentes ou, se normas peciticas nao existirem, pela Assaciacao Brasileira de Normas Técnicas ou outra tidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizacao © ualidade Industrial (Conmetro) le Art. 50. A garantia contratual & complementar & legal e sera conferida mediante erm escrito, le Pardgrafo Gnico. 0 termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado & lesclarecer, de maneira adequada, em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, 0 prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-the entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no to do fornecimenta, acompanhado de manual de instruc, de instalagao e uso do produto em linguagem didética, com iustracées. los principas pontos da Lei Federal n° 10.406/02 le Art. 618. Nos contratos de empreitada de edificios ou outras construdes sideravels, 0 empreiteiro de materiais e execucdo responders, durante o prazo rredutivel de cinco anos, pela sotidez e seguranca do trabalho, assim em razao dos, |materiais, como do solo. le Pardigrafo Gnico. Decairé do direito assegurado neste artigo o dono da obra que Indo propuser a acao contra o empreiteiro nos 180 dias seguintes ao aparecimento do jclo ou defelto. le Art. 1.348. Compete ao sindico: V - diligenciar a conservacio e a guarda das tes comuns e zelar pela prestacao dos servicos que interessem aos passuidores. rene; hard el, arp ogg Deon deste Teh, ase Wate Advan, PAGINAS :: << Anterior 111213 Inipsicoetrucacmercado pin. com brinegocles-ncorporacao-corstrucad!4S/arige 2689-3 aspx Gestdo da assisticia | Construpto Mercado Enpreedinentas limpresso NEWSLETTER CONSTRUCAO MERCADO Cadastre-se © exclha of informes gratutor Acessee configure seus recebimentos APLICATIVOS Server Error ‘500 - Internal server error. ‘Thare ie a nrahlem with the Curso da Academia BIM Curso Introducao a0 Projeto e Céleulo de Light Steet Framing 0 17/03/2015 25/0172015 Curso de Patologia de Revestimentos de ‘Argamassa e Ceramicos ‘Semindrio Patologia das edificagbes e riscos. jodicias aworr0s Palestra sobre Preparo, Controle, Recebimento e Aceitacio do Concreto Constructo Mercado ete 15 posses curtam Const Mea,onus Gestdo da assisténcia | Construgdo Mercado ap ‘Comentar, @ Pobcar tab no Face _Publeando come Shella Morera Serra» [comer] Veja também oar Shean | Sammptenes | mimens ism es ect puraquedano | autertacinicte | mecanieo Internacional de nimero de vagas das obras de Renato Botetho a R Arquitetura e ‘de empregos construcio do éonove ee formais no Brasil BRT de Goiénia, presidente do ‘em fevereiro em Goias, Grupo Orguet Consulte os milhares de precos de referéncia para insumos e servicos pesquisados pela PINI Dit sua ISO 9001 / ISO 14001 Contengao Solo Grampeado ° Lancamento i a - cl a eae " santiiasCanva coo ‘eDetahes = seco eee as En ae ee eae la 0 FE alone sHehO Seen ae Inipsicoetrucacmercado pin com brinegocles-ncorporacao-corstrucad!48/arigc200689-3 aspxzoow2n1s Gestdo da assisténcia | Construgdo Mercado Software: Vendas 112173 2423 (Gande Sto Pou) ou 800 707 6055 (ser localdaces) Suporte: 11 2173 2400. Segunda 2 set, das Sh 8 17h Revetr | Blogs | Limos | TCPO | Cumos | Sateras | PIMOsta | PMampregos | Loja | Amine | Anuncie | Sobrenés | Contato Inipsieostrucacmercado pin com brinegocles-ncorporacao-corstrucad!48/arige200689-3 aspx