UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE LITERE
SECIA COMUNICARE I RELAII PUBLICE

PUBLICITATE ONLINE BLOG MARKETING

Cookie-urile i paii consumatorului n online

Student: ALINA-IOANA FRIL

Master Consultan i expertiz n publicitate
An II, Semestrul 2

-2014-

Introducere

Nu mai reprezint o noutate pentru nimeni faptul c publicitatea online ctig din ce
n ce mai mult teren comparativ cu publicitatea tradiional. Dac la nceputurile internetului
vorbeam despre o zon greu de accesat, astzi datorit tehnologizrii rapide i a nevoii
consumatorului de inovaie ntr-un timp scurt, ne confruntm cu un flux de informaii cruia
de multe ori nu-i putem face fa.
Cu toate acestea, cele dou ramuri, publicitatea tradiional i publicitatea online, nu
pot co-exista una fr cealalt dup cum afirma i Kotler n urmtoarele: Advertisingul
tradiional funcioneaz mai ales sub form de monolog. Companiile zilelor noastre ar avea
mult mai mult de ctigat dac ar utiliza sisteme care s faciliteze dialogul ntre companie i
clieni sau potenialii si clieni1. Chiar dac n online ai parte de numeroase posibiliti i de
un orizont larg de cunoatere, consumatorul va fi pe deplin mulumit numai n cazul n care
experiena sa online este completat de una offline.
Publicitatea online a cptat o amploare destul de repede n ultimii ani nct acum vorbim de
nativi digitali i imigrani digitali, termeni inventai de Marc Prensky n 2001. Nativii digitali
sunt noul val de oameni nscui n tehnologia nfloritoare n timp ce imigranii digitali
reprezint generaia de tranziie, care cunoate i folosete noile tehnologii, dar i poate
aminti o vreme n care virtualul nu exista dect n subsolurile ntunecate numite Internet
Cafe-uri2.
Exist, de asemenea, i controverse legate de expansiunea online pentru c pe de-o parte ea
atrage cu sine numeroase avantaje precum conectarea n timp real la informaie ntr-o
societate condus dup un ritm alert, posibilitatea de a comunica un mesaj n mai multe
moduri dinamice sau chiar depirea unor limite impuse de publicitatea tradiional (spre
exemplu, consumatorii pot afla mai multe lucruri despre un produs cercetnd pe Internet
dect dac s-ar limita doar la un spot TV). Pe de alt parte, ne confruntm i cu un
dezavantaj, acela de a exista mai mult n lumea online, de a ntreprinde ct mai multe
activiti doar apsnd un click fr a ine seama de faptul c acest lucru ne poate afecta pe
plan social n interaciuneaa efectiv cu cei din jurul nostru.
1 Philip Kotler, Conform lui Kotler, Bucureti: Editura Brandbuilders, 2006, p.95.
2 Miruna Sptaru, n raport cu digitalul, putem fi nativi sau imigrani n Iqads, 7.05.2014, articol disponibil la:
http://www.iqads.ro/articol/29488/in-raport-cu-digitalul-putem-fi-nativi-sau-imigranti?
fb_action_ids=764175433612786&fb_action_types=og.likes&fb_source=feed_opengraph&action_object_map=
%7B%22764175433612786%22%3A139185592918545%7D&action_type_map=%7B
%22764175433612786%22%3A%22og.likes%22%7D&action_ref_map=%5B%5D , accesat la data de
14.05.2014.

Cookie-urile i paii consumatorului n online

Acest termen a fost introdus n publicitatea online de ctre Lou Montulli, unul dintre
autorii specificaiei tehnice a browser-ului Netscape, care avea implementat mecanismul de
cookie-uri3.
Ce sunt cookie-urile? Un cookie este un fiier text pe care o aplicaie server Web l
poate scrie prin intermediul browser-ului ntr-un loc (folder) special pe hard disk-ul
calculatorului client4.
O alt definiie a cookie-urilor este formulat astfel: Un cookie este un fiier de mici
dimensiuni, n general alctuit din litere i cifre, care este descrcat n memoria unui
calculator (sau altui echipament folosit pentru navigare online - telefon mobil, tablet, etc),
atunci cnd utilizatorul acceseaz un anumit site web 5.
Cookie-urile pot fi scrise pe calculatorul client dac browser-ul permite acest lucru
prin intermediul unor setri. n mod implicit, browser-ul permite scrierea cookie-urilor
deoarece astfel multe site-uri nu ar mai putea fi vizitate fiindc este interzis accesul clienilor
care nu pot memora cookie-uri. Cookie-urile sunt stocate o perioad de timp, care este
predefinit de ctre aplicaia server. Dup ce aceast perioad expir, ele se autodistrug.
n alte cazuri, cookie-urile pot fi utilizate pentru stocarea de informa ii referitoare la
activitile desfurate de utilizator pe o anumit pagin web, astfel nct acesta s i poat
relua uor respectivele activiti la o accesare ulterioar a site-ului. Cookie-urile spun
serverului ce pagini trebuie s arate utilizatorului, astfel nct acesta s nu fie nevoit s i
aminteasc acest lucru sau s navigheze ntregul site de la nceput. Astfel, cookie-urile pot fi

3 Sabin Corneliu Buraga, Cookie-uri, articol disponibil la:

http://profs.info.uaic.ro/~busaco/publications/articles/cookies.pdf , accesat la data de 14.05.2014.
4 Mihai Gavot, Internetul mijloc de informare i comunicare, Bucureti: Editura comunicare.ro, 2004, p.46.
5 Asociaia pentru Tehnologie i Internet, Informaii de baz despre cookie-uri, disponibile la:
http://cookies.apti.ro/ , accesate la data de 14.05.2014.
2

asimilate unor semne de carte care i spun utilizatorului exact unde a rmas n cadrul unui
site web.
n mod similar, cookie-urile pot stoca informaii referitoare la produsele comandate de
ctre utilizator pe un site de comer electronic, fcnd astfel posibil conceptul de co de
cumprturi.
De asemenea, cookie-urile pot oferi site-urilor web posibilitatea de a monitoriza
activitile online ale utilizatorilor i de a stabili profiluri de utilizatori, care pot fi apoi
folosite n scopuri de marketing. Spre exemplu, pe baza cookie-urilor pot fi identificate
produsele i serviciile agreate de ctre un utilizator, aceste informaii servind ulterior la
transmiterea de mesaje publicitare adecvate ctre respectivul utilizator.
Cookie-urile pot conine i informaie nscris criptat. Prin intermediul cookie-urilor
n calculatorul vizitatorului se pot memora date despre utilizatori, despre preferinele
acestora, despre accesrile fcute i timpul pe care l petrec online sau pe respectivul site.
Aceste informaii pot fi citite apoi de ctre aplicaia server la o nou revenire n site i
memorate ulterior ntr-o baz de date. n acest fel devine posibil spionajul electronic foarte
utilizat n special pentru firmele comerciale care doresc s-i cunoasc ct mai bine actualii
sau potenialii clieni.
Un raport al Energy Department's Computer Incident Advisory Capability (CIAC,
Government OKs Net cookies) arat c folosirea cookie-urilor este n regul atta timp ct se
respect etica confidenialitii datelor i nu sunt folosite pentru a duna utilizatorului.
Cookie-urile pot fi terse dac din meniul Tools al browser-ului se va lansa dialogul
Internet Options, care prin intermediul tab-ului General pune la dispoziie aceste utiliti
(butoanele Delete Cookies i Delete Files).
Internet Explorer este setat pentru a permite crearea de cookie-uri. Utilizatorul poate
fi anunat nainte ca un site s creeze fiierul aa c exist posibilitatea de a permite sau nu
creearea lor sau exist posibilitatea setrii browser-ului de a nu accepta niciun fel de stocare
de informaii pe hard disk.
Se pot seta diferite niveluri de securitate n cadrul browser-ului. Pentru site-urile care
prezint ncredere sau pentru o reea de intranet, opiunea de primire a fiierelor poate fi
3

activ. Site-urile restricionate sau care nu prezint ncredere se pot seta pentru a nu primi
cookie-uri.
Numai informaiile pe care utilizatorul le ofer sau alegerile pe care acesta le face n
timpul navigrii sale pe pagin pot fi stocate ntr-un cookie. De exemplu, site-ul nu poate
determina adresa de e-mail dect dac utilizatorul o introduce. A permite crearea de cookieuri nu nseamn c alt site n afara celui care le creeaz le poate citi sau poate avea acces la
calculatorul respectiv. Din aceast cauz pe multe site-uri suntem salutai personal cu numele
nostru, lucru posibil datorit cookie-ului. Cookie-urile nu duneaz, dar dac se prefer
anonimatul, hard disk-ul se poate cura cu un utilitar numit Internet Trace Distructor.
Exist o varietate de cookie-uri, fiecare tip de cookie avnd un rol precis n funcie de
scopul pentru care sunt folosite. Astfel, avem cookie-uri specifice unei sesiuni online, cookieuri permanente, persistente sau stocate, cookie-uri flash, cookie-uri first party versus cookieuri third party.
Cookie-urile specifice unei sesiuni online stocheaz, de regul, un identificator care
permite utilizatorului s treac de la o pagin web la alta fr s fie nevoie s introduc de
fiecare dat informaiile de identificare (nume de utilizator, parol, etc). Astfel de cookie-uri
sunt utilizate la scar larg de ctre site-uri comerciale, spre exemplu, pentru a ine eviden a
produselor adugate de ctre un utilizator n coul de cumprturi. Atunci cnd utilizatorul
viziteaz o anumit pagin a unui catalog de produse i selecteaz anumite produse, cookie-ul
reine produsele selectate i le adaug n coul de cumprturi, care va conine toate
produsele selectate n momentul n care utilizatorul dorete s prseasc pagina6.
Cookie-urile specifice unei sesiuni sunt stocate n memoria calculatorului
utilizatorului doar pe durata unei sesiuni de navigare pe Internet i sunt terse n mod automat
n momentul n care browser-ul este nchis. Pot deveni inaccesibile i dac sesiunea a fost
inactiv pentru o anumit perioad de timp (de regul, 20 de minute).
Cookie-urile persistente sunt stocate la nivelul calculatorului utilizatorului i nu sunt
terse atunci cnd sesiunea de navigare este nchis. Aceste cookie-uri pot reine preferin ele
utilizatorului pentru un anumit site web, astfel nct acestea s poat fi utilizate n cadrul altor
sesiuni de navigare pe Internet.
Pe lng informaiile de autentificare, cookie-urile persistente pot reine i detalii
referitoare la limba i tema selectate pe un anumit site web, preferin e privind meniul unui
6 Asociaia pentru Tehnologie i Internet, Informaii de baz despre cookie-uri, disponibile la:
http://cookies.apti.ro/ , accesate la data de 14.05.2014.
4

site, pagini favorite n interiorul unui site, etc. Atunci cnd utilizatorul acceseaz un site
pentru prima dat, acesta este prezentat n modul implicit. Ulterior, utilizatorul selecteaz o
serie de preferine, care sunt apoi reinute de ctre cookie-uri i folosite atunci cnd
utilizatorul acceseaz din nou site-ul. Spre exemplu, un site web i ofer coninutul n mai
multe limbi. La prima vizit, utilizatorul selecteaz limba englez, iar site-ul re ine aceast
preferin ntr-un cookie. Atunci cnd utilizatorul viziteaz din nou site-ul respectiv,
coninutul va fi afiat automat n limba englez.
Cookie-urile persistente pot fi folosite pentru identificarea utilizatorilor individuali i,
astfel, pentru analizarea comportamentului online al utilizatorilor. Ele pot furniza informaii
referitoare la numrul de vizitatori ai unui site web, timpul (n medie) petrecut pe o anumit
pagin, i, n general, performanele unui site web. Aceste cookie-uri sunt configurate pentru
a putea urmri activitile utilizatorilor pentru o perioad ndelungat de timp, n unele cazuri
fiind vorba chiar despre ani.
Dac utilizatorul are Adobe Flash instalat pe calculator, mici fiiere pot fi stocate n
memoria respectivului calculator de ctre site-uri web care con in elemente Flash (cum ar fi
clipuri video). Aceste fiiere sunt cunoscute sub numele de local shared objects sau
cookie-uri flash i pot fi utilizate pentru aceleai scopuri ca i cookie-urile obinuite.
Atunci cnd cookie-urile obinuite sunt terse prin intermediul funciilor unui
browser, cookie-urile flash nu sunt afectate. Astfel, un site web care utilizeaz cookie-uri
flash poate s recunoasc un utilizator cu ocazia unei noi vizite, dac datele specifice cookieurilor terse au fost reinute i ntr-un cookie flash.
ntruct cookie-urile flash nu sunt stocate n calculatorul utilizatorului n aceeai
manier n care sunt stocate cele obinuite, ele sunt mai dificil de identificat i de ters.
Bncile i site-urile de natur financiar folosesc astfel de cookie-uri tocmai pentru acest
motiv. Pentru c sunt dificil de identificat, aceste cookie-uri sunt stocate n calculatoarele
utilizatorilor pentru a permite autentificarea utilizatorilor i a preveni fraudele, deoarece
eventualii infractori pot deine numele de utilizator i parola pentru autentificare, dar nu au
acces la calculatorul utilizatorului. Astfel, cookie- urile acioneaz ca un al doilea nivel de
autentificare, pe lng numele de utilizator i parol.
Cookie-urile first party (prima parte) sunt plasate de ctre domeniul Internet /site-ul
web accesat de ctre utilizator (a crui adresa apare n bara de adrese a browserului). Un
cookie third party (ter parte) este plasat de ctre un alt domeniu Internet/site web dect cel
accesat de ctre utilizator; acest lucru nseamn c site-ul web accesat conine i informaii

provenind de la un site web ter - spre exemplu, un banner publicitar care apare pe site-ul
accesat.
Din punctul de vedere al publicitii, cookie-urile reprezint un instrument de a studia
comportamentul consumatorului. Ele sunt utilizate pentru a limita de cte ori vizualizezi o
reclam, dar i pentru a msura impactul campaniilor publicitare la nivel de populaie.
Gestionarea publicitii pe tot site-ul este un alt avantaj al folosirii cookie-urilor.
Dei prerile sunt mprite i sunt multe voci care spun c utilizarea cookie-urilor ar
putea fi considerat o ameniare la adresa vieii private a consumatorului, trebuie reinut c
ele memoreaz lucruri alese de noi pentru a ne mbunti experiena de utilizator pe site-urile
frecventate. Pentru c n fond vorbim despre o modalitate de a fi n permanent legtur cu
clienii, de a le oferi comoditate n contextul n care obiceiurile noastre de consum sunt
orientate spre rezultate rapide.

Bibliografie

1. Buraga,

Sabin

Corneliu,

Cookie-uri,

articol

disponibil

la

adresa:

http://profs.info.uaic.ro/~busaco/publications/articles/cookies.pdf .

2. Gavot, Mihai, Internetul mijloc de informare i comunicare, Bucureti: Editura

Comunicare.ro, 2004.
3. Kotler, Philip, Conform lui Kotler, Bucureti: Editura Brandbuilders, 2006.
4. Sptaru, Miruna, n raport cu digitalul, putem fi nativi sau imigrani n Iqads,
7.05.2014, articol disponibil la adresa: http://www.iqads.ro/articol/29488/in-raport-cudigitalul-putem-fi-nativi-sau-imigranti?
fb_action_ids=764175433612786&fb_action_types=og.likes&fb_source=feed_openg
raph&action_object_map=%7B
%22764175433612786%22%3A139185592918545%7D&action_type_map=%7B
%22764175433612786%22%3A%22og.likes%22%7D&action_ref_map=%5B%5D.
5. Asociaia pentru Tehnologie i Internet, Informaii de baz despre cookie-uri,
disponibile la: http://cookies.apti.ro/
6