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EL CASO DE LAS GALLETAS TODDY

Con la explosin de lo digital, el surgimiento de nuevas herramientas de
comunicacin y los efectos que produce estar hiper-informado en el
consumidor, aparecen nuevas formas de relacionamiento con los objetos de
consumo, y se generan diferentes escenarios, con territorios no conocidos
para las marcas.
Un claro ejemplo es el de las galletitas Toddy, que debido a un problema de
produccin enfrent creativamente la escasez del producto con una
estrategia de marketing para llegar a su target objetivo, los jvenes. Entre
otras cosas, la empresa apel a las redes sociales para interactuar con ellos
y de esa manera involucr fuertemente al pblico adolescente, tomando
posesin de la lnea comunicacional que comenz a viralizarse a travs de
las redes.

EL CASO DE LAS GALLETAS TODDY

Toddy decidi aprovechar los medios digitales como herramienta estratgica y escuchar a
los adolescentes latinoamericanos, aprender ms sobre ellos y actuar en base esta
informacin. Para ello entendi que era necesario emplear metodologas de investigacin
alineadas con el camino de innovacin iniciado y seguido por la marca.
Una de ellas fue el desarrollo de comunidades online de adolescentes consumidores, para
comenzar a conocer cmo piensan y sienten, y evaluar las nuevas propuestas Toddy en
Argentina y Chile.
Frente a estos desafos, que aun generan desconcierto en las empresas, la investigacin de
mercado como industria comenz a plantearse nuevas preguntas, que hubo que responder
de una manera distinta.
Uno de los cambios ms profundos est teniendo lugar en el vnculo con el cliente. En estos
nuevos escenarios van mutando las necesidades de los clientes para lograr el desarrollo o
cumplimiento de sus objetivos. Esto nos demanda implicarnos de manera ms directa en el
negocio, a travs de acciones concretas alineadas a los planes que ya estn en marcha

EL CASO DE LAS GALLETAS TODDY

As, surgen situaciones en las que el cliente necesita ser acompaado y
asesorado, contando con la agencia como socio estratgico. Claro est, todo lo
que el consultor va produciendo surge bajo el formato de sugerencias o
recomendaciones, que muchas veces son construidas de forma conjunta. Y las
empresas pueden seguir esa lnea o no, segn el momento estratgico en que
se encuentren.
Como la dinmica de los mercados es de cambios cada vez ms acelerados, para
trabajar en equipo con el cliente se necesitan personalidades giles, flexibles,
apasionadas y creativas. Hay que tener un fuerte conocimiento del consumidor y
poder sumar reas de marketing, produccin y comunicacin, incluyendo tambin
a otros partners como agencias de publicidad o de desarrollo de creatividad online.

EL CASO DE LAS GALLETAS TODDY

Para el cliente, esta nueva modalidad de trabajo con sus proveedores aporta innovacin
a la compaa, ideas frescas, dinmicas, e informacin relevante para la toma de
decisiones. Los resultados se miden segn el trabajo que se realice: a veces analizando
la curva de ventas y en otras ocasiones mediante el equity de la marca o la recordacin
publicitaria.
Para la consultora, que est obligada a entender profundamente a un nuevo consumidor,
esto implica una mirada abierta a los cambios que ocurren en el consumo y en la
investigacin de mercado.
En esta asociacin es necesario comprender que el cliente, en especial cuando se trata
de una empresa multinacional, tiene ciertos procedimientos para realizar modificaciones
o sumar propuestas, o directamente tiene otras prioridades.
Llegar a diferentes interlocutores de la compaa permitir seguir creciendo con ellos, y
enriquecer el aporte que la consultora puede hacerles de una manera mucho ms
concreta y ajustada a sus necesidades