ee CoiNI2007 Trabajos presentados en el 1" Congreso Argentino de Ingenieria Industrial UTN FRA y UNLaM 2007. Fra PeenartryCongresa de Sngeniania Induateial $$ aint LA COMUNICACION COMO ELEMENTO CONSTITUTIVO DE LA GESTION DEL INGENIERO INDUSTRIAL AUTORA; AUT VIEYTES' Profesora titular Ordinaria de Relaciones Industriales UTN- FRA Te: 011 4612-6801 rutvieytes@yahoo.com.ar RESUMEN [ingenleo indus est apectedo pare fenclonar comonevo ene sectors productos, ecanémico, amie y del mercado, 14 formacén, a mis generalita de las ngeneras, lo sta en una posicén éptina para cela ia Imovesoner, ele lor camboe © Inplataos en empresas Indus, comercnie de eercog en la ainaracton pubis yorganzencequlpes purines, 3h ‘erprso, desde ls concep del rao en lo proyectos hate e funclonanento operate conceto,subyacen en todo organic sStemat de sgnf\eados eno son seneraente considera en tod aualeance Ete atu propane un marco pars empl lacomprenin del pape! que ues a comunicacén no es una mera fncin ene obas ruces que cumple, sno que elingenter indus aba conurcdndose-¥ su competences en este axpeto son unto deterinente los ines de pou de wu desempeto des formas de efectvided que alcance en Ungerer Indust ansormalarealisad {parr de os enguajes que manejay de cm fog uillaros, Operande voluntara concentemertesobvelavasaganade cuestones que Inptcaorometiendore lanamente as efectos, [Enarco desarle tes nocos de conprenscn de lx comincactiny stele sunor de i efector ena bor Inari. per mado de comprennin ene! operat Se refer ala corunicctn reads ater on ‘én Un segundo mado ese slémice, que aie a smoloexcenro dela comurleriin mipreente ¥ mut irseverepatcpsincependientemente de su vlutad de para pal delingeniero itsgocor la conunicactn crea y lesa frealdad misra, Queda 0, por tin, el debate a par de a formulacén de aisuot Palabras clave: Ingeniero industrial, competencias, comunicacion,2e| Coin B1. introouccion Todos abemoty estamos de acuerdo en que ls comuniecn es una cuesién tnporarte en is relsconesaborlesY aces: mos conmayaro menor reagnacén qu lecomunicin genera ‘mente na estan buena enlr ogunizcinescome pecs deseae De hecho, en as encuestas eve mien clin oral en is erpre- 55 los valores de le variable comunieacisn interna son shtemicamerte bjs, lo cual resulta una fhente de males, cuando hay recurs sicentes, también uns fuerte de abo ras consuitors de comunicacin, ‘orgue haber ertonces acl, en un Congreso de ingens ‘nisl ce lg que todos sabemo:, Frau ocupamos de un tema acer del cutlharemoslo que e puede en tnelin de los recwsos que cada empresa ett space a desirat pra Ye Josmalesares que la mala comuncalén yatasdesichas puedan produit primer irtento de respuesta a ese nterogante varecto 8 one en cueston lakes de qué es posble decease primero a ‘uabaoy despues, hay tempo y dinero a comunicaion. Por ‘una pate tabaj porta ova la conunicain Mabe aa vance en conta dees ecuclen. Un ngenier ncutria retza 2 abso comunisnse. No ‘go que entre ls muchas cous que hace se comune, sho ave su vabao se real comunilrcose. La form en que se comunies anos resmodos de conpresién que eneguda descr e¢ un fectr determinant de os intes de posted de su desem- ef de los fomas de efecocad que akance en él (Ecnever, 1996) un ngerer nc! anor a eae part ce ot Tengu que mane)ay de molar isis. Operandovlun- tara y coniientemente sobre la wala gama de euestones gue InpicaosomeuéncoseIanamente as eto. Dialéctcamente,acemis de proctcte piel de real nae. 2) a) ‘ ed organlzcionl en is que se desempeRa el ngeniero indus ‘il es un prochcto de ex reaided Noes lo, su experenca ‘revstber as podblldades de actuar ena orgenizecin se ub an ene envansco de sgniicadosinstuldos eon os que debe ae en ons pe ae Namen medi defo que puede hacer ye fo que o. Talrelicion de mutue deteminscon entre productr y pr: cute deja en evdencla que a comunicacén es consiutva de leabao det ngenero indus tanto come es constutha tam bln ce 2 erganzacién que elo ella sea o wanstonma con su Transeo une nots cel carlo Clrn del oe octubre de 2007: €1 78% os empresas que més venden en fa argentina 500 oe capa eranjer. Cues son eas empresas? Agunos no ‘bres estan sorprendentes porque Ntrlamente fueron a+ ‘laclones naconales: 1A ~ Sleket, Palema ~ Rodo, Ector feed, alprgtae,Acindr.Tomemes Acids, porelempio, Fue fund hace 40 afos pr Arturo Acevedo hoy sigue encabeza- ‘daporsuneto, pero shows e grupo no le pertenece, B38 % del ‘lor de Acndr ests fotondo enla boa, el 65% es ce Arcelor ta mayor slgante mull del cero emo dlrectornacié en In inca. ¥ st ulen se Interess por Jos valvenes de Abarstas eve 185, fecha de sufundacin, hata el 2007, momento en ‘que pasa a manos bresehas, puede leer la secuencla en una sites de Carin dl 11 de octubre de 2007 que ocupa ura pis racompleta En Acindar yen Apargata canblaon los uetos, los rectvos la ltbucion del capa los pales, la etruc 135 1a tecnologia los eis, es engleados. yQue sstlene en tonces ala organlzacén?, con ave para un ingenere ave ope con ls mates sestacelénespecuativa mis audar que ha creado elserhuna, Me gurtaracomersarcon na experienc, Lamentableente con el reat de ara eperencia, (cure enuncixounbertaro. arcs enel aul ante lor m= es avanzo hac elos Como hay un pute en el emo fev radosomente por dente. Pregunt entonces alos esuantes: {290 p05 oo? ak exper ve dearanen eroents + emp tamesa “Se ehoxé on on banc. cain. iz uo con a mess. Nos quer mostrar ago. A contousciin se genera un dicisién reat alo ocuriso, No eslomisno ener, chocare © corer: Enpuar¥ corer son aciones volutars, aunque laa de enpuar un obletoevoca un ge de fuerza fica mayor a de comer un ebeto choca seen cambo,remteo ago scent No eo miso entonces enous conerochocerTarpoco eso mimo pute, que bance mess En este caso conociniens ya especlzacign de quien luge objeto, aun algunas cuestonesgeneraconaes secon sn para leg una uote palabra Lueso, et, lati ao lin = no gle mosrarago Incorporeeementor dein cont feo mayr que i cit, elonas en une cle y ante eprint 2006 pass aul estan ere que el docente, en ato, ‘eercendo a funein ect, et procirando mostra Lo Dinero que sacete eno relator lor estusnte que ela {saint menor cambio en el cide produce un efecto rmediato en el sentido de lo oct, Todor o venoznebusinen en oe fs. asa aga ena unos cen ens, as vas, cs confcta No eso miro. Podamas continua Pero en et pu to,yluego ce sesirans epenisln que no psece My prod 8, cuss exrd puesto rbpcsnente a con ut € cada pesonatene punt de ia, pero que hecho, ensesupa ‘elo. Argument acontrusc quero stat et miro ec. Mis adlarte sender los efectos pricteosde ea dferencia. ‘Alcontemplr nl movimento ene! ale todas ios estucantes veryen pare # mina css (hay una excacén sitar del es, ‘go sim ocure épticarente en las pupa) yen pate no. Yel ‘etl Ineresate de ver erelevanteparanueta celn ag, es usamentee segundo. Nose waa de nterpretacone een. tesopartirde una ima vin; pues interes ule fat 23 eruna pare conta Ge er: (ies, 2008). Puede repro ci cuaeera la experience de ua de manera casera: sente ante ef teewsor a una persona que no sabe néds de futbol & Iotente que veaun amie. Eta pequeta experience pemihs fefesonar sabre cunt nbercomparise hace fk 0 soo ava Pode cut inubo © oe sho para sar que Su ueto ‘experimental veaen a paral o mismo que sted ve y tenga sit mismasexpectatias acere de los movilentosy ls paslons de la peota y eos usados. Cn alent canoe ful ur ted pods tener vines eanrapuestas acerca de 81 Mo 1 lofi pero con aien noo conece, na hbk nada que ier porque nada habrd vito. Sin tee lot concepts, no ve. Cama Lunego nove en una racials raves ce un neo oe se tos de estos elepos packan ver sees corres o pelt deso- ase; podkinvermanehesy tancoren la plac. Prcuecuentan con los conceptos de ser, mance Pero no ver aqua paraloqueno ene concept. Fn palarat ce Potan, nohay on UE nee, mo hay ce Qué hadi Foxman, 1976). :68m0 nan Pngent 2 Implement entonces un ster de calsain nth pine ot céetgos neces pore que 1 cali sea pecs como une ‘sntcmos hata aq: alo cede, en algin ga Ee un ae en extac Sut, nace fo ha conceptualzaco. Ex pate cel cot uo indierencaco fu de mundo lncdependiente de cusiqaer 'leto obeeraor Nor encontramos en el amblo de 1 72a Para que ese algo pueaa ser reconocd como une read, paraque pucers ines en ut sistema cmuniatio con et0 fun sistema procucvo, sera necesio que un mecsismo ntel- sete fo acusare. Edel, fo reconociee come signiiatho, lo Zegrereare ylo nombrara Solo en ese memento, a rer cad & puri de un ciao, aconzarl une clnensén comunicele. Nos encontrar entonces en el dmibte Ge read (Gonzslex Fequers, 1989). eso alo que lamamos J reat! prducto del proceso Incesoteen el que fo rea es tornado, dota de fom por ls edges. Haven dela comuncaiines, or tanto el cen at constucctin de le reailed preckamente por elo, a derencls ie 1o red, fa realded es slempre social y necesariamente Ingest La elo Sefato que ene! mde hayéecomun- cable, e# cece nforabl, de nombeble verbal o vient, (Genzéez Requen, 1989) ‘Desde el momentoen que se reconace qe fo reaesIncognoe- cle y que ete dea realise ee edo del lense, ques ce manileso que fa reaidad es esencainente Ineracetha (2 ‘ominlescn, en tanto proceso de celal de oe decuos, se osdescutre como una cmensn esencil ene procuccin ea realidad. (Gonzdiez Requens, 1989). All dande el hombre Interact, al gifica~d sgnicedo- 9 os hechos rutos det mundo recunendo alos concepton ‘Gueda ahora unexuerzo adcona. Sali de los ejemplos ct fence aerces al aba potestnal ya abajo de ls cen to. as ene taba} eis) Requens, 1989) sidod de recente lo, eet establecio com puede descr: etéctrco yattres compo magnet Un electron © fisca come un conceptualized Catan son sibs. hay elecuones yt hae vertenras real eet pe hua edges Yrcomunicabie. 0 cue concebines sos que nombean mata misma en rmentacién gue s¢ conceptulice fo 1 suconceptusizac el grado de teseos, lo doo Congreta de Ingenieria. Industria rin {vo las lene on ntuciones de producclin de fread taba es biscarente un table de produccon de cro Y se creaciiny tanstomaclen de les coo. Ls erenirtas de {este abajo son los dgnos, es ect fs conceptos (Gonatez Requena, 1980. os clentiizos son un conunto de peronae que en determina: ‘dormomentoegana un consenso cea de ainpartanclaynece: sldae de recor un segment del elo que lnman, por elem Plo, eeevsn, Slempre que encontemas ago con aes y uals caacteristices semore que ocuran tes o cues proce enn ces estaremosanteunelectrn. A pat de ahi w elecvén queda ‘etableldo come un hecho. Fama aera parte de fread. Se puede descrbirel comportaniento de un elecin en un campo elecercoy stereo del conportaniento dun elcrsn enn campo magndtio. Un elecrén ex un segment de io ea conceptusizade parle fislen como un vertebrado es un segmento de fo real conceptuaizade por I blog Luego, un parun gto mt atira son subsumes by el concept vertebvada Eno ealno hay eecronesytampoco hay vertebrado que vengan po is dere: cha ehvetebrados que verganporisizquled. lo que hay ena realidad e el produto del crce entree! munco en bray lot ‘humenos cédigos con los que ese mundo ¥e nos torna cognoscible Genco son cepted porque cena esune tun legs: 6. a unbersad los meds de comurealén son anbién bt tucones productos de a eae. run ve mero, code Wir Ge uabao consvuye a prope reals. Rese que er nd es tote a reaided proaulda en un nivel mero or lt ‘andes isuclones, Lo seen gran medic, pero no complet rent. Cee orgeizacin stuyesurealdod atvavésde a com ricacén Un proyecto tecnotaeo en s/puede se reconocc y aceptado on, seine! aco de leglimided ue lose en Inco rmunicacién. ¥ et para ben para ma: ia ealacno esta confor ‘nade por lor mejores ecuror cantor tecnoklcs, sna por ‘os cures cents tenolgcos canals yaceptacos por la colectcnd 0 porn orgeizacin en aque se ipementan it cts certiias otecoléeas. ded, por alos que lo sf configura’ ura determina epresertacén socal deo realy a deternade etervencén sel sore lo eae ala prec: ededdeiconsemo que confisualareaad soca. asta apo rmasea cualquier cena, alamesn de dscusisn de os ecthor ‘de una enpresa ala ofiches donde se gestantosproecto dela lagenera para comorobar como miles daar se conontn, chocan ete sl ena ucha pole asgnain de sgfead. Pelee cue el concepto de ered Aca (Perce, 19) a “que define coma el conjunto de proposlclones cque som tomactae0] Din Cangheta de Ingenieria Deitel noses de procesimerto, en meds de sess fn congo res permiten feconacer 4 Aci 0 Apagatas come una mis owanizaccn 8 wavs de sus combioe Los compartanientos de os ‘ujetos son repos por o sa comunidad de mentes ene poe verdadero La eal, como se conttuye enceds eranizilén, ‘aclndo ugar ls formas en ques dice el taba as easy funciones y especialmente, lat maneras de responder Inverpretwvamente en ese conto, Es dec, Se sttuye como rocucto de Is teacciéncomucatha I conducted ac uno frlcomo lambldn qué sertiso hated ee abgpate al compos ‘mento oe os oon Ora vex en teins Pele, fet een: {eld los signs es ver efcentesisretaconesnefiientes. MO _ponerssen sci, sno ettablecer wn bo ores general sei 1 cual se actuord cand legue i cca. (Pekce, 1987) Lo ccho hasta acu pretence suoreyar que fs hbiloces comunicoionaies del gener Inui eben comprendee en Sento epi. Suro! peviegaco en a conatuccn dela ea ad exgniacona aslo eng. Su wabalo no est separa de ‘comune ya que la posta isn de toma visbeycomprey ste un proyecto depend de eas hablidedes. Enla mente co leciv ia comuricacén se express en horas ve orseizan e1 saber hace el conociniento to, e mati, secuenl smi tiles causes, es relaclones de igi ales ys consecue- ciascelasaccones enuna ana meerable (Weick Raber 1993). En ete punto vale pena Inst. Enna organic todo es ‘omunacén porque todo es no arclada presen: méqulras, los espa, os manuals, os stems de remnereisn 1 de sani, Desde ls ormas més cncreas ce vabalo coin ha as bs vitae; desde tnpentar una sn sta exper! Ineo procediniento que stn una jor utzelon del o- noctniert yjucara aia etic del proceso miro de vane: ference conceimento, (Krogh y Nonaka 2000) Todo se dene (Be CONCLUSION Y PREGUNTAS PARA EL DEBATE Todos scotdanos sy tad acerea del aor de conocer rarea los alipostves maeriles yconceptuts que permten€ ‘esata de comics ant pata infrmary vans infor Inacén como par generarmativalsn. Eo supone que cont Imot.una canprendin aoerata de 9 comuniactn cera de Ia ‘ase heron algunas consieraconesy propuesas Per In multplded deintercambiospropios de a tarea det Ingeniere Industral exe, acenés, el desarllo Ge habacdes ‘comnlesconales mutistecconalesy de una capaci de excur cha esructuade en varios panos Por elo este taba propuro @ ‘cortnuarlén na conyers sstémade a coruncalén. Portitin, 2 present un meio de comorendén que tes Joss anterores, a camorenstin cnstutia ee camunicais Esta no rs sobre! pap! del eng la comsniecln en condniclén ce read organizacional soca pat del de- solo de unaargunentaién que procué mostrar que con elle Ss) no so desertimos y wanuntior fo que cbseveanoe. Lot Sereshumanestanbign actuanase nstuimaslveslad de undo fen el que wwnos (Ecnevet, 1994, ‘uedo blero, por dino el debate: ,aué imtaconesuobje- ‘cones surgen pra pensar le conunicacén de a mener arpa ‘equ se propone?, Gui eas de vestigaion podtanaper- tar elementos para un concciniento més especitico ¥ ‘contestuaizado de comunscin ena gestan cel ingenlero dust? za experencasy qué propuesesoftecen las unvers- ‘des yas empresas para et desarrollo de ets tes modor de ‘omprerlén dea comiiecii?, ,Gué nuevo eins pein Inolerentase? 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Dio Carn Sustinos boston -nvetisacnCoatats yMetodoleg ces wvesigaion en or- lacones, mercado y oceG.