Heineken

Giro comercial:
Fabricante de cerveza holands establecido en 1864. Con una
produccin de 121,8 millones de hectolitros de cerveza al ao, est
clasificada como la tercera fbrica de cerveza del mundo detrs
de InBev y SABMiller.
Competencias:
La competencia directa de Heineken, es la Corona Extra, y la
Budweiser.
Corona Extra posee un precio un poco elevado (al igual que la
Heineken) un sabor y calidad extraordinarios, pero unas campaas
publicitarias y de marketing no tan buenas.
Budweiser, de proveniencia americana, es un poco ms barata, pero
su sabor es igual de intenso que la Heineken, y ltimamente sus
campaas de publicidad estn creando un aumento relevante de la
demanda.
Metas:
La cerveza Heineken ser reconocida como la cerveza lder del
mercado, para disfrute social, de calidad y referente, no solo para el
pblico masculino, como antdoto a un contexto de crisis.
Y para conseguir que la cerveza Heineken se mantenga en lo ms
alto tienen tres objetivos muy claros fabricar la mejor cerveza,
llevrsela rpido a los consumidores y tener un mercado en constante
expansin.

Valores:
Los valores de nuestra empresa: Diversin, Respeto y Pasin.
Diversin aportamos diversin a la vida.
HEINEKEN hace que la vida sea ms placentera. Llevamos alegra a
los consumidores a travs de la promocin responsable de nuestros
productos y del patrocinio de eventos importantes para ellos. El
ambiente dentro de la empresa tambin refleja este valor: la gente
disfruta trabajando para una empresa con nuestra tradicin, nuestras
marcas de clase mundial y la pasin de nuestros compaeros.
Respeto por las personas, la sociedad y el planeta.
Estamos firmemente arraigados en las comunidades locales en las
que trabajamos. Esto significa que tratamos a las personas y los
lugares que nos rodean con el mximo cuidado. Reconocemos la
dignidad fundamental del hombre y la Declaracin Universal de
Derechos Humanos que la consagra. Respetamos las leyes y
reglamentos de todos nuestros mercados locales. Las diferencias
entre personas y culturas tambin nos fortalecen. La responsabilidad
que sentimos por nuestro entorno ha dado forma a nuestras prcticas
altamente desarrolladas con respecto al alcohol, la sociedad y el
medio ambiente.
Pasin por la calidad
Desde sus principios, HEINEKEN ha concedido la mxima importancia
a la calidad. Esta dedicacin ha dado forma a todo lo que hacemos,
desde el aumento de nuestra cartera de marcas hasta el deleite de
innumerables clientes a travs de la innovacin. Por eso invertimos en
nuestra gente, en tecnologa y en la mejora continua de nuestra
organizacin y operaciones.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad forma parte del ADN

de nuestra Compaa y rige no slo nuestros objetivos, sino
tambin nuestras formas de trabajar. La seguridad, la salud laboral, la
calidad, la integridad y el desarrollo sostenible son conceptos
plenamente integrados en nuestra cultura y en todos nuestros
procesos.
En un entorno laboral cambiante y en constante evolucin, en
HEINEKEN mantenemos aquellos valores que nos unen y definen la
esencia de quines somos y que nos inspiran da a da para avanzar
en el camino hacia el xito.
Pasin: trabajamos con ilusin estando cerca de nuestros clientes y
consumidores
Compromiso: Cumplimos nuestros compromisos generando
relaciones de confianza mutua y colaboracin
Valenta: tenemos el valor y la tenacidad necesarios para gestionar el
cambio y liderar nuestro desarrollo de futuro
Apertura: sentimos curiosidad por buscar soluciones innovadoras y
siempre estamos preparados para adaptarnos a nuevos escenarios de
forma flexible
Integridad: creamos relaciones slidas y duraderas con todos los
agentes de nuestro entorno
Eficiencia: priorizamos y usamos racionalmente nuestros recursos,
ejecutando nuestras decisiones con agilidad.
Cada ao reconocemos a los empleados que mejor encarnan nuestros
valores a travs del Programa Reconocimiento de Valores, una
iniciativa participativa que involucra a la organizacin en todos los
niveles.
En 2010, obtuvimos el primer certificado de Empresa Familiarmente
Responsable (efr) y en 2013 lo renovamos con una mejora en la
valoracin, pasando de ser una empresa Comprometida a ser una
empresa Proactiva.

Forma de Trabajar:
Qu es Mindfulness?
El concepto de Mindfulness podra traducirse como atencin plena
o conciencia plena. El doctor Jon Kabat-Zinn, creador de la Clnica
de Reduccin del Estrs en la Universidad de Massachusetts, ha sido
desde los aos 70 el gran promotor en occidente de esta disciplina,
que nos ensea sobre todo a centrarnos en el presente, en la tarea
concreta que queremos llevar a cabo, manejando nuestras
preocupaciones, distracciones e inquietudes. Esto deriva en una
mayor capacidad de concentracin, que implica mayor serenidad y
capacidad de comprensin, todo ello mediante diversas tcnicas
corporales y de respiracin.
En definitiva, se trata de una habilidad psicolgica que nos permite
aumentar nuestra calidad de vida en general y rendir mejor en el
trabajo, evitando las situaciones de estrs emocional y otras
repercusiones nocivas para nuestra salud. Porqu, al contrario de lo
que muchos pensbamos, la dificultad real reside en concentrarse
verdaderamente en una sola cosa.
Algunos datos interesantes
- Google ya forma a sus empleados de todo el mundo en Mindfulness.
Otras grandes empresas que lo han adoptado, Procter & Gamble,
General Mills, Unilever, Ford Motors Company, Grupo Bimbo, etc.
- El pasado 3 de febrero de 2014, la revista Time dedic su portada a
un amplio reportaje titulado La revolucin de la consciencia en el que
defina esta disciplina cientfica como la ciencia de buscar la atencin
plena en la estrenaste cultura de la multitarea. Despus, le siguieron
publicaciones en otras prestigiosas cabeceras como The New York
Times, The Economist, Squire o GQ.
- Una cuarta parte de las grandes empresas de EEUU ya han puesto
en marcha iniciativas de Mindfulness y reduccin del estrs y en
Europa cada da son ms las compaas que lo estn poniendo en
prctica. Adems, se est convirtiendo en parte fundamental de
programas de desarrollo directivo en escuelas de negocio.

- En EEUU se estn desarrollando estudios para una posible

aplicacin de las tcnicas de Mindfulness en las situaciones
de estrs en combate que viven los marines.
Por qu aplicamos esta tcnica?
Dentro de nuestra estrategia de sostenibilidad Brindando un futuro
mejor y del firme compromiso por ser una Empresa Familiarmente
Responsable (EFR) con el lema Un gran lugar para trabajar, en
nuestro empeo por optimizar las condiciones de trabajo en las
fbricas y en las oficinas, en Heineken Espaa decidimos ofrecer una
formacin en tcnicas de Mindfulness a empleados de la compaa de
diverso rango. Tal fue la aceptacin, que en el periodo de un ao
(marzo 2013-2014), 350 empleados se haban sumado
voluntariamente a los cursos.
Esta actividad formativa de promocin de la salud, diseada e
impartida directamente por nuestros Servicios Mdicos, tiene como
objetivos la prevencin de trastornos psicolgicos por estrs txico,
mejorando la eficacia y satisfaccin en el mbito laboral y logrando un
equilibrio de la vida personal, familiar y laboral que d como resultado
una situacin de bienestar psicoemocional, la felicidad.
En algunas empresas se ha empezado a aplicar esta formacin en
directivos, pero en Heineken Espaa creamos que era necesario
formar a todo tipo de empleados, al margen de su rango profesional,
puesto que este tipo de habilidades psicolgicas cobra un especial
inters en contextos como el de la actual crisis econmica, donde las
situaciones de pesimismo, preocupacin y estrs estn a la orden del
da. Y los resultados parecen haber confirmado las previsiones.
Cules han sido los resultados?
Se han efectuado dos encuestas de valoracin del curso al finalizar el
mismo y, transcurridos unos meses para ver su impacto a lo largo del
tiempo, de un total de 350 empleados implicados en el estudio,
-La mayora de los empleados (85%-95%) han admitido una mejora
notable o sobresaliente de su flexibilidad mental y su capacidad de
adaptacin a los cambios.

-El 100% de los participantes que practican alguna tcnica de

Mindfulness valora positivamente la aportacin del curso al
desempeo de su trabajo.
-La percepcin de utilidad del Mindfulness aumenta de forma
directamente proporcional al grado de responsabilidad de la categora
profesional (jefes, titulados y oficiales).
-La mayora de los empleados destaca la respiracin consciente como
la prctica a la que recurren con mayor frecuencia.
-El 91% de los participantes asegura que el curso ha mejorado su vida
personal, familiar y extra laboral.
-La percepcin de que el curso ayuda a ser ms feliz es del 80% al
finalizar el curso y se mantiene en un 69% pasado un periodo de 6-12
meses.
-El 79% de los participantes que han seguido practicando Mindfulness
afirma que el curso les ayuda a ser ms felices.

Persona:
HEINEKEN emplea a ms de 81.000 personas en ms de 70 pases
A medida que nuestro negocio crezca en escala y complejidad, las
personas son nuestra principal fuente de ventaja competitiva. Los
necesitamos, pensar globalmente, trabajar en colaboracin, inspirar a
otros y desarrollarse y equipos. Hemos establecido prioridades claras
para el logro, el xito sostenible a largo plazo. Estas prioridades nos
ayudan a construir sobre nuestras fortalezas y activos: nuestra
herencia, nuestra escala, nuestras marcas y sobre todo nuestro
pueblo.
Al asegurarse de que todos hablamos un lenguaje comn y
construimos nuestras capacidades de manera sistmica - desde el
marketing y las ventas a la financiacin y los recursos humanos estamos aprovechando cada vez ms el poder de un equipo
geogrficamente diversa para garantizar que ganemos
consistentemente
Visin :
Heineken es una compaa dedicada a la fabricacin de cerveza, fue
fundada en msterdam. El grupo Heineken est presente en ms de
170 pases, siendo una de las marcas de cerveza de referencia a nivel
internacional, concretamente en cuarta posicin.
La visin de una marca alude al qu queremos ser. La
empresa Heineken lo que quiere es ser una compaa de referencia,
liderando la industria cervecera a nivel global en su compromiso con la
excelencia de sus productos, marcas, servicios y resultados, la
cercana al mercado y el respeto y la transparencia en la relacin con
los empleados y con los consumidores.
En resumen, su objetivo es el de un crecimiento sostenible de sus
marcas en todos los mercados.

Misin:
La misin de la marca es la de crear el valor esperado por los
accionistas ofreciendo las cervezas, los productos y los servicios
relacionados preferidos por el mercado. Heineken es un smbolo del
mejor sabor y tradicin en todo el mundo. Esta marca tiene un gran
espritu ganador, aprovechando tambin las oportunidades en
mercados emergentes y reconociendo su sostenibilidad como una
parte esencial en su estrategia.
Objetivos:
Checa los objetivos en la siguiente pgina de internet:
http://es.slideshare.net/JaimeMartnDuarte/heineken-planestratgico-de-rrpp

Estn en la pgina Numero 20

Leelos y me dices si estan bien de favor para
anexarlos.

RECURSOS ECONOMICOS
CHECA LA MISMA PAGINA QUE TE DEJE Y ESTAN
EN LA PAGIN NUMERO 30 Y SOLO SERIA
CONVERTIR LA MONEDA EN PESOS MECICANOS
DE EUROS
http://es.slideshare.net/JaimeMartnDuarte/heineken
-plan-estratgico-de-rrpp

Calidad del Servicio