Preguntas de Examen RRHH. TEMA 10.

1 Los elementos que acompaan a la comunicacin oral y a la comunicacin escrita y que

constituyen seales e indicios que transmiten informacin adicional, matizan, reafirmar,
aclaran o sugieren interpretaciones particulares de la informacin es:
A) Habilidades Comunicativas.
B) Factores Paralingsticos.
C) Factores del Emisor.
2 La Comunicacin consiste en el proceso de transmitir informacin de una persona a otra,
dicho proceso se divide en:
A) Elaboracin de la idea, Decodificar informacin, Emisin de un mensaje, Percepcin de la
informacin, Codificar mensaje, Aceptacin informacin.
B) Elaboracin de la idea, Decodificar mensaje, Emisin de un mensaje, Codificar informacin,
Aceptacin informacin.
C) Elaboracin de la idea, Codificar informacin, Emisin de un mensaje, Percepcin de la
informacin, Decodificar mensaje, Aceptacin informacin.
3 Dentro del Concepto de comunicacin est la Distorsin Acstica, que es:
A) Son los cambios o modificaciones que se producen en el entorno interfiriendo y dificultando la
transmisin del mensaje.
B) Se fundamenta en transformar la idea para transmitirla mediante un canal de comunicacin.
C) Tcnica que ofrece una va alternativa a un proceso acstico que pueda aprovechar al mximo la
totalidad de sus valores a la hora de comunicar.
4 Un mediador en un conflicto...
A) Capta la informacin enviada por el emisor y trata de establecer medidas para la transmisin del
mensaje a las diferentes partes
B) Se caracteriza por ser una persona que resuelve conflictos entre dos o ms personas
C) Es un elemento que acompaa a la comunicacin que da lugar a un proceso para encontrar
solucin a un problema
5 Uno de los objetivos en las habilidades comunicativas es...
A) Mantener la atencin de nuestra audiencia, puesto que cuanto mas tiempo estemos hablando la
atencin tendr una tendencia a ir disminuyendo
B) La sonrisa que transmitir gran cantidad de informacin a la audiencia haciendo que se sienta
mas cmoda
C) A y B son correctas
6 Una audiencia que ha perdido el inters en una comunicacin demasiado larga...
A) El interlocutor deber realizar una serie de preguntas dinmicas para volver a recuperar la
atencin de la audiencia.
B) El interlocutor deber realizar una serie de pequeos descansos de 10 minutos para permitir a la
audiencia un momento de desconexin
C) El interlocutor deber de poner ms nfasis en su tono de voz y modulacin, as como cambiar
su lenguaje corporal y gestos.

7 Habilidades comunicativas:
A) Tcnica para resolver conflictos entre varias partes y poder as aprovechar al mximo sus
valores.
B) Capacidad para promover una buena actitud y motivacin en los empleados, entre
departamentos y clientes.
C) Capacidad de utilizar bien los conectores adecuados para entender, elaborar e interpretar los
diversos eventos comunicativos.
8 Condiciones que la persona debe reunir a la hora de estructurar un tema:
A) Tener competencia sobre la materia, definir el objetivo genrico a comunicar, delimitar las ideas
principales, finalidad y profundidad del contenido y vocabulario a utilizar.
B) Tener competencia sobre la materia, definir el objetivo genrico a comunicar, normativa vigente y
derechos, tipo de contenido y vocabulario a utilizar.
C) a) y b) son falsas.
9 Medios y recursos en la comunicacin de discursos:
A) A la hora de utilizar medios informativos, es importante leer lo que se esta proyectando para
mantener la atencin de los oyentes.
B) Una de las ventajas de no leer es que se puede mantener el contacto visual, recurso con el que
el orador puede hacer que el nivel de atencin sea elevado.
C) El uso de ordenadores y retroproyectores debe estar controlado en todo momento por una
persona distinta a la que realiza la comunicacin.

Tema 9 R.R.H.H.
Jose Manuel Ruiz Ruiz
1) Qu entendemos por liderazgo?
a) Capacidad de comunicar, influir y dirigir a un grupo de personas para
que ejecuten unas acciones necesarias para cumplir unos objetivos.
b) Capacidades y conocimientos que debe poseer una persona para dirigir
a un grupo de trabajo.
c) Capacidad de generar ideas que lleven a un grupo de personas a realizar
un trabajo satisfactorio.
2) Las habilidades directivas consisten en:
a) Capacidad de crear, innovar, generar nuevas ideas que lleven a resolver
un problema de la mejor manera posible.
b) Conjunto de capacidades y conocimientos que debe poseer una persona
para realizar las actividades de liderazgo.
c) Liderar a un grupo de personas hacia un objetivo comn.
3) Las habilidades estratgicas se distribuyen en:
a) Gestin del cambio, gestin del tiempo, toma de decisiones y gestin de
equipos.
b) Negociacin, trabajo en equipo, liderazgo, comunicacin y motivacin.
c) Creatividad, delegacin y supervisin de tareas.

Fernando Rubio
1-Las habilidades directivas se dividen en 3 categoras:
A) Estratgicas, sociales y especficas.
B) Estratgicas, sociales y genricas.
C) Creativas, personales y especficas.
2-La gestin de equipos presenta tres aspectos relevantes:
A) Responsabilidad, contorno y retribucin.
B) Responsabilidad, entorno y contribucin.
C) Liderazgo, fraternidad y legalidad.

3-La instauracin de la cultura de cambio en una empresa:

A) Es un cometido sencillo. Los cambios en la vida laboral suelen ser bien
recibidos.
B) Es muy cuestionable. El xito de muchas empresas reside en mantenerse
fieles a s mismas.
C) Actualmente es indispensable para su buen funcionamiento.

lvaro Redondo Calvo

1.- Que estilos de direccin segn la personalidad del directivo y el modelo de
gestin utilizado se pueden aplicar a la empresa?
A) Demcrata, visionario, educador, autoritario y dominante.
B) Demcrata, educador, autoritario, dominante y asociativo.
C) Demcrata, educador, visionario, riguroso, asociativo y dominante.

2.- Estilo de direccin que se centra en ejecutar el trabajo de forma rgida e

inmediata. No admite objeciones a sus directrices, dice lo que se tiene que hacer y
lo controla muy de cerca.
A) Riguroso.
B) Educador.
C) Dominante.
3.- Elige la correcta:
A) Estos estilos de direccin se interpretan en un sentido nico.
B) Estos estilos de direccin no se interpretan en sentido nico, siempre
encontramos varios estilos mezclados.
C) Estos estilos de direccin no se interpretan en sentido nico, pueden o no
mezclarse entre ellos dependiendo de la situacin.

Montse Rincn Aranda

1. Son caractersticas de un lder liberal:
a) Fomentar el dilogo y escuchar las ideas de los empleados.
b) Implicarse muy poco en las decisiones, influyendo muy poco en ellas, ya
que slo le interesa el resultado.
c) Facilitar la participacin de los empleados y promover el respeto entre
compaeros.
2. Liderar de manera paternalista:
a) Implica depositar confianza en los trabajadores para delegar en ellos la
toma de decisiones.

b) Desconfiar de la capacidad de los trabajadores incitando a la

confrontacin de los mismos.
c) No manifestar formas autocrticas de liderazgo.
3. Unos de los inconvenientes de un lder democrtico es:
a) Plantear objetivos muy ambiciosos difciles de alcanzar.
b) Crear un equipo de personas ineficaces que no persigan la misin, visin y
valores de la empresa.
c) Se puede ver afectado por la incompetencia de algunos empleados vindose
obligado a adoptar medidas individuales.

Juan Alberto:
Los Centros de evaluacin, tambin conocidos como assessment center
A) Forman un instrumento de valoracin muy eficaz para conseguir
informacin til sobre las capacidades y comportamientos reales de
los candidatos. (Respuesta Correcta)
B) El inconveniente de este proceso de seleccin son las pruebas
grupales confeccionadas entre 8 y 12 personas.
C) Es una tcnica poco efectiva y compleja para conocer el
comportamiento del futuro candidato.

En las dinmicas de grupos.

A) Se realizan pruebas grupales confeccionadas entre 8 y 12 personas.
B) Se valoran las competencias y habilidades que se exteriorizan cuando
los candidatos interactan entre ellos. (Respuesta Correcta)
C) Todos los miembros del grupo adoptan el mismo rol.

Las actividades y pruebas que se realizan en las dinmicas de grupo.

A) Irn enfocadas a buscar a candidatos polivalentes.

B) Irn enfocadas hacia el perfil al que opta el candidato. (Respuesta

Correcta)
C) A y B son correctas.

Santiago:
Con respecto a la entrevista:
a) Las entrevistas colectivas son las tcnicas ms habituales en
el sector de la
restauracin.
b) Las entrevistas pueden ser individuales, colectivas y mixtas.
c) Las entrevistas individuales son las tcnicas ms habituales
en el sector de la
restauracin.(Respuesta Correcta)
En cuanto a las preguntas utilizadas en la entrevista:
a) Las abiertas provocan confianza y naturalidad, y lo que se
pretende conseguir
es informacin a cerca del carcter, personalidad y talante
del entrevistado.(Respuesta Correcta)
b) Las abiertas se suelen preparar por adelantado y se utilizan
para probar como
resolveran los candidatos un problema ficticio.
c) Las abiertas son preguntas muy concretas y se espera una
respuesta con la
misma concrecin.
Seala el ejemplo de pregunta de sondeo correcta:

a) Que le gusta hacer en su tiempo libre?

b) Me comentaba que ha trabajado con maquinaria de cocina al
vaco. Podra
describirme con detalle que tipo de maquinaria utilizaba?
(Respuesta
Correcta)
d) Tiene experiencia como jefe de cocina?

Almudena:
Para el ahorro de costes en la seleccin de personal es necesario:
a) Adecuar la persona ideal al perfil del puesto de trabajo ofertado.
(Respuesta Correcta)
b) Conocer las expectativas y ambiciones del candidato a

un

determinado puesto.
c) Tener en cuenta las tendencias al absentismo y abandono de los
puestos de trabajo.

Los costes principales de los procesos de reclutamiento y seleccin de

personal son:
a) Costes instrumentales, costes de empleados, capital disponible
para
contratar.(Respuesta Correcta)
b)

Costes

instrumentales,

costes

de

empleados,

costes

de

comercializacin, costes de
acogida
c) Costes de acogida, costes instrumentales, costes de empleados
temporales
Los costes instrumentales se clasifican en:
a) Costes de comercializacin, costes de telfono, alquiler de salas o
locales y dietas,
medios de transporte y alojamiento.

b) Costes de comercializacin, costes de telfono, alquiler de salas o

locales y pruebas
psicotcnicas o especficas. (Respuesta Correcta)
e) Costes de comercializacin, costes de telfono, nminas y costes
de empleados.

Abel:
1. Los test de seleccin...
A) Proporcionan la evidencia ms vlida y fiable de los niveles
de inteligencia,
caractersticas de personalidad, habilidades y aptitudes.
B) Suelen ser previos a las entrevistas y sirven para descartar
candidatos que no
corresponden a los requisitos exigidos.
C) A) y la B) son correctas. (respuesta correcta)
Los test de personalidad analizan el carcter mediante preguntas
relacionas con:
A) Extroversin/

introversin,

estado

social,

conciencia

sociabilidad.
B) Extroversin/ introversin, estabilidad emocional, conciencia
y sociabilidad.
(respuesta correcta)
C) Extroversin/introversin, estabilidad emocional, conciencia,
sociabilidad y
estabilidad econmica.

Las pruebas psicotcnicas ...

A) Se utilizan para indagar en aptitudes especficas, inteligencia

general y
competencias del candidato.
B) Estn relacionadas directamente con los requisitos del puesto
de trabajo.
C) A) y B) son correctas. (respuesta correcta)

Edu:
1)- El objetivo principal de la seleccin de personal consiste en:
a) Seleccionar un mtodo de motivacin para todos los
trabajadores.
b) Encontrar a la persona ms apropiada para desarrollar un
trabajo concreto dentro de la empresa.
c) Agrupar las caractersticas necesarias del puesto y de los
candidatos.

2)- Se entiende por seleccin...:

a) El procedimiento a travs del cual se decide, mediante tcnicas
o test de evaluacin, el candidato que puede ocupar con
mejores garantas el puesto en la empresa.
b) El proceso a travs del cual se decide, mediante tests
informativos, cuales sern las caractersticas propias de ese
puesto de trabajo en concreto.
c) El proceso a travs del cual se agrupan todos los currculum, y
se descartan los no ajustados al perfil del candidato.

3)-El proceso de evaluacin del candidato consistir en:

a) Valorar de forma individual los datos obtenidos para as poder
tomar una mejor decisin.
b) Valorar de forma grupal los datos que se obtendrn, una vez
incorporado el trabajador en la empresa, para as tomar una
decisin.
c) Valorar los datos inherentes al trabajador, as como cargas
familiares, disponibilidad, etc.

PREGUNTAS TIPO TEST TEMA 6

1- Qu figura podra facilitar la acogida e incorporacin de un nuevo
colaborador en la empresa?
a) Un empleado de la empresa con experiencia.
b) Otro nuevo colaborador.
c) Un mentor. (Correcta)
2- El proceso de integracin contar en todo momento con
a) Todos los empleados de la empresa, el departamento de recursos
humanos y el jefe de departamento que haya incorporado el
nuevo trabajador.(Correcta)
b) Solo los empleados y el jefe de cocina.
c) El jefe de cocina y el director.
3- Por quin deber ser realizada la acogida de los nuevos
trabajadores?
a) El director.
b) El superior jerrquico del departamento o, en su defecto, por el
responsable de recursos humanos.( Correcta)
c) El representante de los trabajadores y el director general.

4- Uno de los objetivos del plan de acogida es:

a)
Crear un clima de seguridad y un ambiente motivador para que
el nuevo trabajador se sienta querido dentro de la empresa.
b)
Facilitar la convivencia entre compaeros basada en la
confianza, aceptacin de las posibles diferencias y respetando la
jerarqua de la organizacin.
c)
Dar a conocer las normas internas de la organizacin,
informando sobre reuniones y horarios. (Correcta)

5- El bienestar del trabajador repercute directamente sobre:

a) Incrementar el compromiso en la compaa. Un empleado que se
identifica con la empresa quiere quedarse en ella y est dispuesto a
trabajar duro por llegar lejos en la empresa, aunque tenga que pasar
por alto el nivel jerrquico de la empresa.
b) Socializacin. Los nuevos trabajadores sern ms productivos y
disfrutarn, ms de su trabajo cuando la fase de socializacin se ha
realizado correctamente. (Correcta)
c) Acelerar el proceso hacia la fase de produccin. El propsito del plan
de acogida es integrar de la manera ms eficaz al trabajador para

que el tiempo que necesita para estar en la fase productiva sea el

mayor posible.

6- El primer paso en el perodo de acogida es:

a) Conseguir e impulsar el compromiso del trabajador mostrando la
empresa como una organizacin en la que vale la pena trabajar, sin
olvidar que esa primera impresin se tiene que renovar casualmente.
b) Durante el proceso de acogida se debe prestar mucha atencin a la
introduccin del lugar de trabajo.
c) Conseguir e impulsar el compromiso del trabajador mostrando la
empresa como una organizacin en la que vale la pena trabajar, sin
olvidar que esa primera impresin se tiene que renovar
constantemente. ( Correcta)

Jesus

1 Cuales son los tipos de necesidades en los que se fundamenta

la teora de Maslow?

A-Autoestima, social, autorrealizacin, seguridad y fisiolgica

B-Reconocimiento, social, seguridad, autorrealizacin y fisiolgica

C-Autoestima, seguridad, social, autorrealizacin y promocin

2 En que se basa la teora de la jerarqua de las necesidades de

Maslow?

-Se basa en un proceso acumulativo y continuo, ya que hasta que no se ha

completado una fase no se accede a la siguiente

-Se basa en las comparativas entre compaeros segn aportacin y

resultado sean iguales

-Se basa solamente en la satisfaccin personal del individuo

3 En que se basa la teora de Adams?

A-En la comparacin entre iguales, evaluando el esfuerzo que se pone en la

labor y el resultado o recompensas que se tienen a cambio

B-En la importancia de diferenciar las causas que promueven la satisfaccin

laboral de las causas que promueven la insatisfaccin

C-En establecer objetivos y metas en la empresa

KATY

1. Cuando hablamos de un estado emocional que genera un

cmulo de fuerzas con el propsito de alcanzar un objetivo o
meta, hablamos de:
a) Autoestima
b) Motivacin
c) Autorrealizacin

2. Se motivar al trabajador mediante unas recompensas para

lograr su motivacin en la empresa. Estas recompensas
influirn en dos tipos de motivacin. Las cuales son:
a) La motivacin intrnseca y la autorrealizacin

b) La motivacin eficaz y la motivacin extrnseca

c) La motivacin intrnseca y la motivacin extrnseca

3. Estas recompensas o compensaciones se podrn ofrecer y

gestionar en una serie de diferentes niveles:
a) Carcter personal, carcter grupal de trabajadores y carcter
empresarial
b) Carcter personal, carcter emocional y carcter material
c) Carcter individual, carcter grupal de trabajadores y carcter
departamental
ROCIO

Segn la teora de Herzberg, marca la respuesta correcta:

a) Esta teora esta basada en la importancia de diferenciar las

causas que promueven la satisfaccin laboral y estn sometidas
a dos factores: higiene y , motivacin.

b) Los factores de higiene se pueden definir como el conjunto de

componentes externos que rodean al trabajador influyendo en
su comportamiento. Este factor evita la insatisfaccin pero no
aumenta la satisfaccin.

c) Los factores de la motivacin son los que estn relacionados

indirectamente con el trabajador, relacionados con variables
exgenas las cuales producen mayor satisfaccin durante ms
tiempo.

La teoria de Locke dice:

a) La forma de tener una motivacin constante es tener

establecidos unos objetivos o metas concretas. El trabajador

tiene un punto de referencia y es conocedor de cuanto y

como tiene que trabajar.
b) Los objetivos concretos no ayudan a estimular al empleado a
conseguir los propsitos marcados ya que no son medibles.
c) a) y b) son correctas.

En la teora de fijacin de objetivos de Locke, los objetivos son:

a) De higiene y de motivacin.
b) Reales, ambiciosos, alcanzables, medibles.
c) Sociales, fisiolgicos, de seguridad, autorrealizacin.

MARIA LUCIA

1) La evaluacin del rendimiento laboral puede producir:

a) Los trabajadores con bajo rendimiento laboral son avisados de su
baja productividad para originar un cambio de comportamiento.
b) Los trabajadores con alto rendimiento laboral aclaran dudas sobre
qu empleados logran un ascenso, aumento de sueldo o incentivos.
c) Las respuestas a y b son correctas.

2) Posibles puntos dbiles que afectan al rendimiento:

a) Formacin escasa, falta de herramientas, carencia de perspectivas,
remuneracin insuficiente y no ser consciente del bajo rendimiento.
b) Formacin escasa, falta de herramientas, carencia de perspectivas,
remuneracin insuficiente y no ser consciente del alto rendimiento.
c) Formacin escasa, falta de herramientas, carencia de perspectivas,
remuneracin insuficiente.

3) Cmo evitar la remuneracin insuficiente para mejorar el

rendimiento laboral?
a) Establecer un sistema de remuneracin fijo para que todos los
empleados tengan el mismo salario.
b) Fijar un sistema de remuneracin por objetivos acompaado de
una estructura de incentivos repartida de forma ecunime.
c) Instaurar un sueldo por horas diarias trabajadas con el fin de que
aumente el salario de forma paralela al horario.

PEDRO MORA

1-Una carencia de realizacin personal en el puesto de trabajo

puede ser a consecuencia de:

A-Escasa autonoma laboral

B-Falta de objetivos a superar

C-Falta de comunicacin con los mandos superiores

2- Selecciona la respuesta incorrecta:

A-Una carencia de informacin acerca de la empresa puede provocar un

entorno hostil en el puesto de trabajo

B-Atender a las necesidades personales de los trabajadores puede suponer

un mayor desarrollo en la organizacin y potenciar los resultados de la
empresa

C-No valorar los esfuerzos realizados crea situaciones de entorno hostiles

3-La situacin en la que un trabajador est integrado en su entorno

laboral pero no se ve realizado con su trabajo individual y
viceversa, puede ser a consecuencia de:

A-Escasa o nula integracin con los compaeros de trabajo

B-Falta de competencias y objetivos laborales

C-Remuneracin inadecuada a los servicios prestados