Daniel Goleman fue et primero en presentar el termino"inteligencia emacio- haf’ aun pubico amplioen su libro nomonimo de 1995. Tambien fue el primero en aplicar este concepto 2 los negocios en su articulo publicado en HBR en 1998, {que reproducimos acontinuacién. En una investigacinrealizada entre asi 200 grandes empresas glabales, Goleman descubrio que, si bien las cualidades asociadas tradicionatmente a iderazgo (como inteligencia,frmeza, determina- ciony vision) son necesarias para et éxito, son insuficients. Los teres verda deramente efecivos también se istinguen por un alto grado de inteligencia ‘emocional, ue incluye la autoconciencia la autorregulacion, la motivacién, la cempatiay las habilidades sociales. Estas cualidades pueden sonar“blanas*y poco profesionales, pero Goleman establecio relaclonescirecas entre inteligencia emocionaly resutadsempre- satiales cuzntificebles. Aunque la relevanca de la inteligencia emocional para {os negocis ha generado debates durante los dlkimos ses afioselarticulo de Goleman sigue siendo una referencia defnitiva sobre la materia. Entrega luna descripcion de cada componente dela inteligencia emocionaly oftece una iscusion detaliaga sobre como reconocerta en iideres potenciales como y por ‘que se elaciona con el desempefio y de qué forma se puede aprender. éQué hace a un lider? por Daniel Goleman El coeficiente intelectual y las destrezas técnicas son importantes, pero la inteligencia emocional es la condicién sine qua rnon del liderazgo. ‘ODA LA GENTE de negocios cor mayoria de las fusiones necesita un ne- ‘noce a historia de algsin ejecu- — gociador sensible al mando, mientras tivo altamente inteligente y pre- que muchos rocesosde cambio requis- pparado que asumio una posicion de ren unaautoridad més enéngica. Tigerazgoy fracaso.¥ ambien conoceel No obstante, he descubierto que 10s caso de alguien con solic, aunque No tideres mas efectivos se parecen en. ‘extrgontinarios, cmocimientosinteles- algo fundamental todos tienen un ato tualesy teenies que asumio un puesto grado de 1o que se conoce como inte- ‘similar y legs muy ako. Tigencia emocional. Noes que el cach ‘Angcdotas de este tipo sosienen la ciente intelectual y las destezastécni- creencia generalizada de que identiicar cas ean irelevantes, Son importantes, 2 individuos que tienen “lo que hay pero como “aptitudes de umbral’s es ‘Que tener” para ser ideres es mds un decir, son Tos requistos basicns para arte que una ciencia. Después de todo, —_puestos ejecutivos. Pero mi investiga- Tosestilos personales de tideressobress- clon, junto con ottos estos recien- lentes varian: algunos son moderados tes, muestra claramente que 1a intel- Y analitcos, otros vociteran sus proclar —_gencia emocional es la conaicion sine ‘mas desde lacima de la montana. gua qua non del liderazgo. Sin ella, una per ‘mente importante, cada situacién re- soma puede tener la mejor preparacién (Quiere diferentes tipos de lieres. La del mundo, una mente incisvay anal-tics, yun infiitosurtdo de ideas ime igemtes, pero aun ast no sera un buen. lier. ‘Alo largo del aio pasado, miscolegas Y yo analizamos como funciona a ie teligenciaemocional en el trabajo. Ex ‘minamos a relacion entre inteligencia cemocional y desempefo efcaz, espe- cialmenteen los lideres. ¥ observamos ‘como e manifesta la intligenciaemo- cionalen el trabajo Porefemplo,g36mo se puede saber si alguien tiene una in- teligencia emocional alta? zComo se puede detctaren uno mismo? En lass ‘gulentes paginas anondaremos en estas cuestiones, analizando uno por uno cada componente de 1a ineligencia ‘emocional: autoconciencia, autorregt- acid, motivacion, empatia y habilid- des sociales Evaluando la inteligencia ‘emocional 1a mayoria de Tas grandes empresas tna contratadopsicologos profsionates para desartllar fo que se conoce como “modelos de competencia’, que ls ye dena identiticar,formary promoveres- ‘nella potencialesenel irmamento del liderazeo. Los psicdlogos tambien han desarrolado modelos similares para puestos de menor responsabilidad. En tos altimos aos he analizado 10s mo- delos de competencia de 188 empresas, Ja mayoria grandes y globales como Lucent Technologies, British Airways y (Credit Suisse, por nombrar alguna. Al realizar el proyecto, mi objetivo cra determinar gue capacidades perso- rales favorecan un desempeno sobre- saliente en esas organizaciones,y hasta qué punto fo favorecian, Agrups Tas ca- pecidades en tres categorias:destrezas ppuramente ténicas,como contabilidad Y planificacion de negocios; nabilica- Ges cognitivas,como razonamiento nae Iitco,y aquelas que refejan inttigen- cia emocional tales como la capacidad para trabajar con otros y la eectividad ‘ra lderar et eambio, Para ctear algunos de ls modelos de ompetencia los psivlogos pidieron aia ata geencia de las empresas que ident- ficara las capacidades que caracterizaban alos Wderes mas destacados de Ta ong: nizacion, Para otros modelos, wtlizaron criterios objtives, como la remtabilidad «de una division, para distinguir 210s 1 dere estrella de los promedio en loses calafones mas ates de a ompanizacion, Posteriormente, a esas personas se las cemtrevistaba y examinaba con detale y 2 comparaban sus capacidades. £1 pro- «ex daha como resultado lista con Jos Ingredientes neoesarios para tener lide- ‘es altamente efectivos. Las listas con tenian entre siete a 15 elementos, tales ‘como iniciatvay vision estrategica, Al analizar todos estos datos encon- ‘re resultados sorprendemtes. Efectiva- ‘mente, el intelecto era un factor clave cen el desempetio sobresaiente. ¥ las hapitidades cognitivas, como pensar de ‘manera global y a visi a argo plaro, ‘eran especialmente importantes. Pero ‘cuando calculé la proporcion de des- — ‘trezas téenicas, coefciente intelectual ¢ imteligencia emocional como ingre- ‘lentes de un desempeno excelente, Ia inteligencia emocional results ser dos ‘veces mas importante que el resto para ‘empleos acualquier nivel. Es mas, mi andlisis revelo que la ine ‘eligencia emocional desempefia un papel cada ver. mas importante en los niveles superiores de la organizacién, ‘donde las diferencias en destrezas tc. nicas son insignificantes. En otras pa- lapras, cuanto mas alto sea el puesto «de um profesional estrella, masse pod _ateibuir suefcacia asus apacidades de inteligencia emocional. Cuando en tos puestos superiones de iderazgo com- Daré a los profesionales estrella con aquellos promedtio casi go% de a i= rencia en sus periles se podta atribuira factoresde inteligencia emocional, mas que 2 habilidadescognitvas. (Otros investigadoreshan confirmado «que [a intligencia emocional no slo listingue a Ios lideres sobresalientes, sino que se puede relacionar cane alto ‘desempetto, Los hallagos del faeido David McClelland el prestioso inves: tigador en comportamiento humano y ‘organizacional, son un buen ejemplo, En um estudio de 1996 sobre tna em- presa global de alimentos y bebidas, Me ‘Clelland detecte que cuando los ejecui- ‘vos masaltostenfan unamasactiticade ‘apacidades ae inteligencia emocional, sus divisiones superatan Ios objtivos anuales de ingresos en un 20%. Mien- ‘as tanto, los lideres de division que carecian de esa masa critica no alcan- zapan los objetivos en casi la misma Droporcién, Los descubrimientos de ‘McClelland se aplicaban,curiosamente, tanto alas dvisiones en Estados Unidos ‘comoen Asia yen Europa. En resumen, las cifras nos empiezan aconvencer dela relacién entre el éxito de una empresa y 1a inteligencia emo- ional de sus lideres ¥, lo que es igual- ‘mente importante, ls investigaciones ros estan demostrando que, si se 10 plantean correciamente, las personas pueden desarrollar su inteigencia ema- cional (ver recuadro*Se puede apren- er a inteligencia emocional?”). Laautoconciencia ‘Laauroconciencia eselingrediente pri- ‘mortial de la inteligencia emocional, algo que cobra sentido si se tiene en ‘cuenta que hace miles de afos el oracu- Jo de Delfos aconsejaba “condcete ati ‘mismo’, Autoconciencia significa tener ‘una profunda comprensién de las em0- ciones, fortaleas, debilidades, neces! ‘ades y motivaciones propias. Las per: sonas que poseen un fuerte grado de autoconeigncia no son ni extremada- ‘mente criticas ni confiadas en exces,Mas ien son honestasconsigomismas Se puede aprender la inteligencia emocional? yyeonfosdemas jenestienemun ako gradode auto owe Durante dcadas sea vendo dabatinda losers nacen 0 ‘soneiencia saben como sus sentimien- tow os aectan a ellos a otra personas sehacen. Lo mismo ocurte con el debate sobre inteligencia ya a desempefo en el trabajo. Por lo ‘emocional:Las personas nacen con cierto niveles de empati, “nto, alguien que tiene conciencia de por ejemplo, alosadquieren como resultado de sus experiencias si mismo y que sabe que los plazos de ‘dovida La respuesta es que amas alteratvas estén en lo entrega muy ajustados sacanarelucirlo arto, Hay investgaciones cienticas que sugieren a aistencia peor de su persona, procura planifcar deuncomponente genético en la intligenciaemocional. Esur eee ect Oceans cn dis psicol6gicos sostienen que la crianza también desempera ane ae abst un rol. Quizés nunca se sepa cunt corresponde a cada cu, perola imestigecin la préctica demuestranclaramente que la con ciemes muy exigentes; entender . inteligencia emocional se puede aprender. ‘elimpacto del cliente en su humory las ‘verdaderas razones de su frustracion, Una cosas cietalainteligencia emocional aumenta con “Susdemandastriviales nos apartan del los anos. Hay una antigua palabra para descriir este fenmenc: ‘verdadero trabajo’ razonaniae ira un rmadutez Pero inctso coma madurez, sigunas personas todavia paso ms alla para transformarsu enojo ‘necestanentrenarse para mejorar suinteligenca emacional La- ‘enalgoconstructivo. ‘mentablemente, demasiados programas de entrenamiento que La autoconciencia incluye 1a com ‘ratan de consruircapacidad e iderazg incu la italigenca prension de los valores objetivos ind viduals. Alguien que tiene conciencia ‘de s mismo sabe hacia donde dirige '¥ or que. Sera capaz, por ejemplo, de rechavar ean convicciin una oferta ae ‘emociona) son una pérdia de tiempoy de dinero. El problema 2s ‘imple: se centan en a parte Incoreca del cerebro. Lalitaligencia emacional nace princpalmenteen los neuro. ‘ransmisores da sistema limbico dal cerebro, que contol os poral tentadora en lo economic, pero _sentimiznts, ls impuliosy os estmulos Lasinvestigacines ‘que no encaja con sus prncipios ob- inican queel sistema limbic aprende mejor mediante la mat jetivos de largo plaro. Una persona ‘aci, aprictcaprolongaday la retroalimentacin, Compese ‘que carece de auroconciencatiende a ‘coneltipode aprendizae que se produc en el neocortex, que ‘omar decsiones que paar a evar vee contol capacidadanaicay técnica, El neocrtexseencarga Jores ocuts y por ende ocaionan dk delos conceptosy dela igi. Ela parte del cerebro que deduce Jemas interns. “La cantidad de dinero ‘como usar una computadara o hacer una lamas de ventas con se veia bien, asi que firme’ puede docit seoontapuas carson 2s ern bro No ezutasrprendenteauncue se erneo) Hes pero el tabao estan seni Tos con colege obromeando con per sonas que no tienen nada que ver con susoblgacones“reals. ero ets per sonas cnsideran que no tiene sentiao Uimizar abirariamente et alcance de sus relaciones, sableen azo con un criterio amplio, porque saben que en. «estos tiempos cambiants quis agin dia nocesiten ayuda de aspersonas que hay recgn estan emaciendo. Considere, a modo de ejemplo, el ‘caso de un ejecutivo del departamento de estratega de un importante fabri- ante de computador. Ea. 193 estaba convencidode quel faturo de hong rizacion yaciaen Ineret. A Yo largo e! ao siguiente, basco a os esis a¥ins a su plnteamiono y wtlzo sus habildades sociales para ensamblar ‘una comunidad virual que aeavesaba niveles, divisones y pases. Después, ili ese equipo de facto para lan. za un sitio web corporatvo, uno de tos primeros de una gran empresa ¥ ‘Por iniciativa propia, sin ningiin presi puesto o estatus forma, insrDi0 a a empresa en una eonvencion anual de Jaindusriade Inemet Tefoneandoa sus lias ypetsuaendo varias dive siones para que donasen fondo, unis amis de so personas de una docena de lunidades diferentes para representa al fabricante en la convencién. La alta direccion se dio cuenta: @ ‘menos de un ano de la conferencia ‘grupo del ejecutivo, con el als eabeza, ‘constituyo i base de a primera division de tmemet de la empresa. Para llegar hasta allel ejecutivo habia ignorado as frontera comvencionale,establecendo |¥ manteniendd.conetiones con personas ‘encada resado de la organizacion, Se considera als habilidades socia- Jes como una aptitud clave para el ide- ruugo ela mayoria de las empress? La respuesta es si, especialmente cuando se compara con ls otros componentes ‘de Ia inteligencia emacional. La gente parece saber por intuicon que los I- ‘eres neesitan manejar las relscones ‘eficazmente, Ning lider os una isla, ‘Alfin y al cabo, a mision del tiger es lograr que el trabajo se haga através de ‘tras personas, ls habilidades sociales Johacen posible. Un lider que no puede ‘expresar su empatia quizdsno la tiene ‘en atsoluto ¥ la moxivacion de un ier ‘es intl sine puede trasmitr su pasion 212 organizacion. Las abilidades so- ‘ales permiten alos lideresaplicar su imeligencia emocional al abajo. Seria rdiculo aseverar que el viejoy _queridocoefciene intelectual yas des ‘reas téenicasno son ingredientes im- Prtants para un buen lidera7go. Pero Ja recetano estarfacompletasin la inte- ligencia emocional, Hubo un tempo en ‘que los componente de la inteligencia ‘emocianal se consideraban camo algo ‘que “ceria bueno tener” en ls lideres “empresariles. Ahora sabemos qe, Por ‘1 bien dol rendimiento, son ingredtien- ‘tes que ls lideres“deben tener”. 5s una suerte, entonces, que 1 int ligencia emocional se pueda aprender. Elpproceso no es facil Requere tiempo sobre toi, compromiso, Pero los De neficos que conlleva una inteligencia “emocional en desarotiada, tanto para <2Lndiviauo como para a organizacion, bien valen el esfuerzo, 6 Reimpresiin nagar