La Direccin de la empresa al ms alto nivel, debe fijar el rumbo visionario de la

compaa; para ello deben utilizar el ciclo de la calidad y el de control, aplicados a:

Seleccione una:
a. La organizacin y los consumidores.
b. Los productos y los servicios.
c. Los productos y los consumidores.
d. Los servicios y el mercado.

El incremento de la productividad se liga a la Calidad; al contar con productos y

servicios de buena calidad, la empresa logra posicionamiento en el mercado, por
lo tanto la Calidad se convierte en :
Seleccione una:
a. Una necesidad.
b. Un factor de rediseo.
c. Un elemento de lujo.
d. Un proceso complejo.

El enfoque de la Calidad Total se subdivide en componentes y subcomponentes.

Dos de los principales componentes son:
1.Materiales.
2.Comercializacin.
3.Administracin.
4.Tecnologa.
Seleccione una:
a. Si 1 y 2 son correctas.
b. Si 2 y 3 son correctas.

c. Si 3 y 4 son correctas.
d. Si 1 y 3 son correctas.
e. Si 2 y 4 son correctas.

El ciclo PHVA , tambin denominado el ciclo Deming, consiste en:

Seleccione una:
a. Planear, hacer, verificar y actuar.
b. Planear, valorar, controlar y actuar.
c. Proyectar, hacer, validar y actualizar.
d. Proyectar, hacer, valorar y actualizar.

En cuanto el enfoque ms usado segn Juran y Gryna para la organizacin de la

Calidad es importante tener en cuenta los siguientes aspectos, EXCEPTO:
Seleccione una:
a. La coordinacin para el control.
b. Auditoras de ejecucin comparadas con los planes.
c. Uso de equipos de proyectos de calidad.
d. Tecnologa para crear productos y procesos.

El ms eficiente y eficaz control del valor del producto o servicio, de acuerdo con
la filosofa de la Calidad, se logra mediante:
Seleccione una:
a. El diseo de los procesos y su acertada asignacin de costos.
b. La reduccin de las especificaciones en la produccin.

c. La identificacin de las variaciones en materiales y en las

condiciones de la maquinaria.
d. La definicin de los mtodos de trabajo y en las inspecciones.

La mayora de los autores coinciden en que para poder establecer el estado de la

Calidad en la empresa, lo fundamental es evaluar en primer trmino:
Seleccione una:
a. Los costos de la baja calidad.
b. Los costos unitarios.
c. Las ordenes de produccin.
d. Los costos del mejoramiento de la calidad.

Fijar como nica meta la utilidad y no la permanencia de la empresa para proteger

el trabajo es enunciado de algunas Gerencias que se ha convertido en:
Seleccione una:
a. Un propsito en el logro de la calidad.
b. Un mito del mundo empresarial.
c. Un obstculo en la gestin administrativa.
d. Un paradigma de la administracin de la calidad.

A la hora de establecer los costos para una nueva empresa, es necesario

establecer en que estado de Calidad es posible iniciarla. Para lo cual se debe
tener en cuenta los siguientes costos, EXCEPTO:
Seleccione una:

a. Los costos que garantizan que el sistema de calidad opere y sea

correctamente difundido.
b. Los costos de investigacin para el mejoramiento de los productos
o servicios.
c. Los costos de creacin para nuevos productos o servicios en
funcin de nuevos estndares de Calidad.
d. Los costos en que se incurre, cuando los clientes aceptan a un
menor precio los productos o servicios por efectos de fallas en la
Calidad.
Como la calidad depende de la satisfaccin del cliente, entonces se puede afirmar
que:
Seleccione una:
a. Es inadecuada la aceptacin de varias calidades.
b. La gente acepta diferentes conceptos de calidad.
c. Las empresas fracasan cuando ofrecen varios conceptos de
calidad.
d. El concepto de calidad parte de los recursos disponibles.
Los Crculos de Calidad son conocidos con los nombres de:
1. Grupos de trabajo.
2. Calidad de vida de trabajo.
3. Grupos Deming.
4. Centros de trabajo.
Seleccione una:
a. Si 1 y 2 son correctas.
b. Si 2 y 3 son correctas.
c. Si 3 y 4 son correctas.
d. Si 1 y 3 son correctas.

e. Si 2 y 4 son correctas.

De acuerdo con el Dr. Gmez, los siguiente enunciados son conceptos bsicos del
Control Total de la Calidad, EXCEPTO:
Seleccione una:
a. Controlar estadsticamente el proceso.
b. Utilizar el ciclo de la calidad.
c. Tratar al consumidor con empata.
d. Controlar probabilisticamente el proceso.

La definicin del punto en que una empresa se encuentra con respecto a la

Calidad, debe ser el punto de partida. Para esto es necesario conocer los costos
preventivos entre los que se encuentran los siguientes, EXCEPTO:
Seleccione una:
a. Planeacin de la Calidad.
b. Revisin de Nuevos Productos.
c. Control de procesos.
d. Costo del anlisis de fallas.

Dos de los problemas que se pueden encontrar durante la etapa de implantacin

de los CDCP, son:
1.Largo periodo de incertidumbre.
2.Limitaciones de recursos.
3.Consistencia con los objetivos a largo plazo.
4.Oposicin de los mandos medios.
Seleccione una:

a. Si 1 y 2 son correctas.
b. Si 2 y 3 son correctas.
c. Si 3 y 4 son correctas.
d. Si 1 y 3 son correctas.
e. Si 2 y 4 son correctas.

Son autores que desarrollarn temas relacionados con el mejoramiento de la

Calidad, EXCEPTO:
Seleccione una:
a. Ralph Stacey.
b. Eduardo Gomez Saavedra.
c. Frank Gryran.
d. Joseph Weber.

La relacin entre la calidad y la contabilidad se da al establecer e identificar que

costos son innecesarios; es decir, cuales no aportan calidad o confiabilidad para
eliminarlos. En algunas empresas, la contabilidad de costos se considera como un
costo ms, lo que lleva a:
Seleccione una:
a. Reducir los sistemas contables a la informacin necesaria.
b. Disminuir los costos unitarios por producto.
c. Limitar la determinacin de los costos a las ordenes de produccin.
d. Mostrar los costos nicamente al final del periodo contable.

La conciencia alrededor de la economa de la calidad como una filosofa de

gestin puede concebirse como una trasformacin de la gerencia a travs de la

aplicacin del mtodo Deming, que se estructura teniendo en cuenta principios

bsicos contenidos en:
Seleccione una:
a. Nueve Puntos.
b. Doce Puntos.
c. Quince Puntos.
d. Catorce Puntos.

Para establecer el estado de calidad en la empresa es necesario, adems de

incluir el costo de las fallas internas y externas, conocer los costos:
1. De evaluacin.
2. Preventivos.
3. Indirectos.
4. Diferidos.
Seleccione una:
a. Si 1 y 2 son correctas.
b. Si 2 y 3 son correctas.
c. Si 3 y 4 son correctas.
d. Si 1 y 3 son correctas.
e. Si 2 y 4 son correctas.

La productividad se debe vincular a la Calidad para:

Seleccione una:
a. Garantizar la confianza entre las empresas y los clientes en el
largo plazo.
b. Formular mayores utilidades en los negocios.
c. Estandarizar la satisfaccin de los consumidores.

d. Promover la aceptacin del producto en el mercado.

Al conocer y sistematizar de forma mininuciosa los costos de los procesos de

elaboracin de bienes o la prestacin de servicios, se dar mayor efectividad en el
control de costos. De acuerdo con la teora de la Calidad propuesta por Juran y
Gryna se hace una especial mencin a lo que denominan:
Seleccione una:
a. Costos del ciclo de vida.
b. Contabilidad de los procesos.
c. Costos por actividades.
d. Costos de diseo y procesos.