Sephora Direct: Invirtiendo en Redes Sociales, Videos, y Telfonos

Celulares.
Que hicieron Bien:
Iniciativas digtales, como Sephora.com, creada para vender en lnea y poder
competir, en ventas, con pginas como amazon.com.
La implementacin del marketing de correo electrnico de Beauty Insider.
La creacin del programa Lealtad Beauty Insider. Este programa consiste en
dar beneficios, muestras gratuitas en vez de descuentos, a los clientes. Y dar
primeros vistazos a nuevos productos.
La creacin de un software de crticas y clasificacin de productos en lnea
mediante Beauty Insider.
La creacin de la versin del sitio Sephora.com optimizada para usuarios de
telfonos celulares WAP. Lo cual aumento las ventas realizadas por telfonos
mviles en poco tiempo.
Sephora ofreca un punto por dlar gastado en tiendas o en lnea, los cuales
eran acumulativos para regalos de 100 y otros de 500 puntos.
Invertir en pginas web de bsquedas, Google Adwords por ejemplo, mediante
la compra de miles de palabras claves para las marcas, productos y trminos
relacionados con belleza.
La insercin de publicidad en las redes sociales, tales como Facebook, twitter,
etc., por las que anualmente iban creciendo los admiradores o clientes
potenciales.
Tener un contacto directo con los clientes mediante Facebook, haciendo
comentarios e interactuando con ellos para saber sus inquietudes, que les
gustaba y que no.

Dirigieron su estrategia de mercado para atraer las mujeres en edades entre 25

y 35 aos, porque las adolescentes admiraban a estas mujeres y las mujeres
mayores queran lucir como estas.
La empresa atrajo clientes jvenes con la implementacin de que podran
probarse los maquillajes sin la obligacin de comprar nada.
Entrenamiento de los empleados.
Lograron una alianza estratgica con las tiendas comerciales JC Penney, al
colocar aproximadamente 200 locales de Sephora en las tiendas comerciales
de JC Penney.

Que hicieron mal:

La creacin del Beauty Talk en Facebook, un espacio creado para que los
clientes pudieran opinar sin poder saber su identidad, pero a los interlocutores
les gusta el reconocimiento. Esto no creo mucho inters debido a que era una
experiencia ms profunda y menos entendible para los usuarios.
La inversin en la creacin de videos en YouTube que no lograron cautivar a los
clientes.
Segn las estadsticas los clientes ms fieles son las mujeres mayores de 44
aos y no crean estrategias dirigidas a este publico.