Sin embargo, los usuarios pueden presentar reclamos a fin de solucionar problemas que

puedan tener con los servicios que brindan las empresas de telefona que operan en el pas.
Toma nota y presta atencin.
QU DERECHOS TENGO AL INICIAR UN PROCEDIMIENTO DE RECLAMO?
Para reclamar no es necesario contratar a un abogado. No se paga nada.
Las empresas operadoras de servicios no pueden condicionar la atencin de los
reclamosal pago previo del monto que es objeto de reclamo.
La empresa operadora no puede suspender la prestacin del servicio ni exigir el pago, si el
reclamo no ha sido resuelto.
Puede reclamar en persona, por telfono, por escrito o a travs de la web.
QUINES RESUELVEN MI RECLAMO?
En primera instancia, lo hace la empresa operadora.
En segunda y ltima instancia lo hace el Tribunal Administrativo de Solucin de Reclamos de
Usuarios (TRASU) del Osiptel. Una vez que el TRASU toma una decisin, no hay lugar a
reconsideracin.
El Osiptel est en calle De La Prosa 136, San Borja. El telfono de la oficina es 225-1313 y
su pgina web es www.osiptel.gob.pe.
POR QU RAZONES PUEDO INICIAR UN RECLAMO?
Por facturacin, debido a que no se est de acuerdo con el consumo del servicio que se
est cobrando.
Porque el cobro de un servicio es diferente a los que oportunamente fueron facturados.
Por la instalacin o activacin de un servicio que no ha sido solicitado.
Porque al pedir el traslado de un servicio no ha habido respuesta o no se ha cumplido con el
plazo comprometido.
Por la suspensin o corte injustificado de un servicio.
Por la falta de calidad e idoneidad en la prestacin de un servicio, incluyendo falta de
veracidad en la informacin brindada al usuario.
Por la falta de entrega del recibo o de la copia solicitada por el usuario.
Por incumplimiento de la empresa en efectuar las devoluciones ordenadas por la gerencia
general o el consejo directivo a favor de los usuarios.
CUL ES EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS EN
EL SERVICIO DETELECOMUNICACIONES?
En primera instancia, la empresa operadora tiene hasta 30 das tiles para resolver y 10
das para notificar.
Es opcional presentar un recurso de reconsideracin. Hay un plazo de 15 das para
presentar la apelacin. Si esta se da, el Osiptel, a travs del TRASU, dispone de 30 das tiles
para resolver el caso y 10 para notificar su decisin
QU REQUISITOS DEBO REUNIR PARA PRESENTAR MI RECLAMO?
Nombre y documento de identidad del usuario (poder).
Nmero del servicio o del contrato.
Concepto reclamado.

 Firma
Copia del recibo (para usuarios no abonados).
Fecha de emisin del recibo en reclamo (para reclamos por facturacin).
CULES SON LOS PLAZOS PARA PRESENTAR EL RECLAMO?
Si es por facturacin y cobro: el usuario tiene hasta 2 meses que se cuentan desde la fecha
de vencimiento del recibo que es materia de reclamo.
Si es por calidad, instalacin, traslado, suspensin, falta de entrega del recibo,
incumplimiento en la devolucin, se puede hacer el reclamo en tanto subsista el problema que
origina el reclamo.
CON CUNTO TIEMPO CUENTAN LAS EMPRESAS PARA RESOLVER MI RECLAMO?
Reclamos por facturacin, cobro, instalacin o activacin, traslado, suspensin o corte,
incumplimiento de devoluciones: 30 das hbiles.
Reclamos por calidad, falta de entrega del recibo, no entrega de la facturacin detallada: 3
das hbiles.
Si la empresa operadora no se hubiera pronunciado dentro de los plazos establecidos, el
usuario se considera aceptado el reclamo por aplicacin del Silencio Administrativo
Positivo.
Si tienes cualquier consulta puedes llamar al FonoAyuda de Osipte, al costo de una
llamada local: 0801-12121