Diagrama de

Actividad
1
1.- Infraestructura
1.1 Diseo fsico del NOC
1.2 Mobiliario y energizacin
1.3 Red, Telefona y equipamiento
2.- Recursos humanos
2.1
2.2
2.3
2.4

Contratacin de Gerente
Seleccin de personal NOC
Capacitacin Operacin
Capacitacin ITIL Foundation

3.1
3.2
3.3
3.4

Anlisis de herramienta NOC

Adquisicin e instalacin
Capacitacin personal
Inicio de operacin

4.1
4.2
4.3
4.4
4.5

Anlsis de procesos existentes

Desarrollo de procesos
Documentacin e informacin
Correlacin procesos-herramienta
Diseo de mtricas y reportes

5.1
5.2
5.3
5.4

Conocimiento de servicios actuales

SLAs de los clientes
Nuevos servicios
Documentos NOC-cliente

3.- Herramienta

4.- Procesos

5.- Clientes

Diagrama de Actividades Centro de Soporte

2

SEMANAS DE ACTIVIDAD
6
7

CTIVIDAD
8

10

11

12

Actividad
1.- Infraestructura

2.- Recursos humanos

3.- Herramienta

4.- Procesos

5.- Clientes

Actividad
1.1 Diseo fsico del NOC
1.2 Mobiliario y energizacin
1.2.1 Seleccin de Mobiliario
1.2.2 Solicitud de Presupuestos
1.2.3 Seleccin y Pedido
1.2.4 Diseo de Energizacon
1.2.4 Solicitud de Presupuesto
1.2.5 Seleccin y Pedido
1.3 Red, Telefona y equipamiento
1.3.1 Diseo de solucin de red
1.3.2 Diseo de Solucin Telefona
1.3.3 Solicitud de Presupuestos Red y Telefona
1.3.2 Seleccin y Pedido

2.1
2.2
2.3
2.4

Contratacin de Gerente
Seleccin de personal NOC
Capacitacin Operacin
Capacitacin ITIL Foundation

3.1 Anlisis de herramienta NOC

3.1.1 Requerimiento de Licencias Demo
3.1.2 Solicitud de Presupuesto
3.1.3 Evaluacin
3.2 Adquisicin e instalacin
3.3 Capacitacin personal
3.4 Inicio de operacin
4.1 Anlsis de procesos existentes
4.2 Desarrollo de procesos
4.2.1 Gestion de Incidentes
4.2.2 Gestion de Cambios
4.2.2 Gestion de Problemas
4.3 Documentacin e informacin
4.4 Correlacin procesos-herramienta
4.5 Diseo de mtricas y reportes
5.1 Conocimiento de servicios actuales

5.2 SLAs de los clientes

5.3 Nuevos servicios
5.4 Documentos NOC-cliente

Enero
Responsable
M.Sierra/L.Cordova/G.Reyes

% Total
0%
0%

M.Sierra/L.Cordova/G.Reyes
Compras
M.Sierra/L.Cordova/G.Reyes
Preventa
Compras
M.Sierra/L.Cordova/G.Reyes
0%
Preventa
Preventa
Compras
M.Sierra/L.Cordova/G.Reyes

100%
0%
0%
0%

20%
M.sierra
M.sierra
M.Sierra/L.Cordova/G.Reyes
M.sierra

M.sierra
M.sierra
M.sierra
M.sierra
M.sierra
M.Sierra

0%
0%
0%
100%
25%
50%
0%
0%
0%
0%
0%
80%

22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

70%
80%
0%

Febrero
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Marzo
23 24 25 26 27 28 1 2 3 4 5 6 7 8