commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs
de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito. IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRNICO En la actualidad comercio electrnico se ha convertido en una herramienta con gran xito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet. Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansin de mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los negocios. Aunque las relaciones con los clientes son interpersonales
y pueden causar
complicaciones en los negocios, el uso de las nuevas tecnologas y su innovacin han
creado cambios que han mejorado la comunicacin con el cliente y la empresa. Gracias al comercio electrnico se puede efectuar casi cualquier transaccin sin moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un catalogo de diversos productos, el cliente selecciona los de su inters e inicia el procesamiento de pago que, por coherencia y comodidad debe ser tambin electrnico. Finalmente el pedido llega a la casa o al ordenador dependiendo del producto seleccionado. Para esto existe un excelente soporte, atencin de quejas y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el comercio electrnico, esta caracterstica es el inicio de la diferenciacin en cualquier empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente la dinmica de las relaciones cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura misma de la empresa que cambia.