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1. INTRODUO
Com o crescimento da produo de veculos e a sofisticao dos modelos nos
ltimos anos, surgiu uma demanda de clientes em busca de servios e produtos de
qualidade e credibilidade para manuteno de seus veculos, com isso, o futuro de
uma das figuras folclricas de qualquer cidade brasileira est em xeque: o mecnico
de carros. Aquele sujeito sujo de graxa, em um ambiente sujo e escuro que tem
soluo para todo tipo de problema.
O Centro Automotivo Montana surgiu a partir da observao de um setor bastante
promissor na economia, que gera grandes oportunidades de negcios, ou seja, a
manuteno e instalao de acessrios em veculos. A Montana acredita que a
gesto de negcios de uma oficina atualmente to importante quanto qualidade
tcnica dos servios prestados para atingir de forma eficaz os objetivos
organizacionais.
Com o aumento da frota de carros em Braslia, os donos de automveis tambm
aumentaram o nvel de exigncia em relao aos servios, produtos e instalaes
destinados manuteno de seus automveis. A Montana montou uma estrutura
fsica com profissionais qualificados para atender essa demanda que est em busca
de qualidade, satisfao e bons preos.
2. OBJETIVOS E METAS DO PROJETO
* Objetivo Geral
Comercializar produtos e servios especficos de alta qualidade atravs de uma
estrutura fsica inovadora, com uma equipe altamente especializada para suprir as
reais necessidades dos clientes, ou seja, se tornar o centro automotivo referncia na
cidade de guas Claras.
* Objetivos Especficos
Oferecer servios e produtos agregados para atrair e fidelizar o pblico feminino.
Selecionar e contratar profissionais especializados e, atualiz-los semestralmente.
Desenvolver estratgias de marketing para massificar a existncia da empresa na
cidade.
Se tornar o centro automotivo mais conhecido e indicado na cidade em 2 anos.
3. PLANO ESTRATGICO
* Ambiente e Tendncias
O mercado de automveis em Braslia altamente lucrativo, por isso a cidade
possui uma das maiores frotas de carros por habitantes, o que em tese propicia um
mercado promissor, o de centros automotivos. Foi pensando nesse cenrio que
iniciamos um projeto audacioso que ir inovar este setor, se localiza na recm
criada cidade de guas claras.
Por ser uma cidade formada basicamente por pessoas das classes A e B, o nvel de
escolaridade acima da mdia, com alto percentual de habitantes com curso
superior e ps-graduao. Quase 80% dos habitantes tm renda familiar mensal
acima de R$1.920,00. Com isso, surge uma excelente oportunidade de negocio
nesse ramo.
Para atuar nesse ambiente, as empresas tm duas alternativas: ou fazem isso
empiricamente ou de maneira sistemtica e planejada. Em ambos os casos, a
necessidade de informaes devido complexidade do sistema evidencia-se como
fator crtico de sucesso. Porm, pela nossa viso a segunda alternativa a nica que
permite alcanar uma vantagem sustentvel a longo prazo.
* A Empresa
O Centro Automotivo Montana surgiu a partir da observao de um setor bastante
promissor na economia, que gera grandes oportunidades de negcios, ou seja, a
manuteno e instalao de acessrios em veculos. A Montana acredita que a
gesto de negcios de uma oficina atualmente to importante quanto qualidade
tcnica dos servios prestados para atingir de forma eficaz os objetivos
organizacionais.
A Montana tem por objetivo comercializar produtos e servios atravs de uma
estrutura fsica totalmente inovadora, com servios agregados para atrair tambm o
pblico feminino e uma equipe altamente especializada para suprir as reais
necessidades dos clientes, gerando com isso, um alto nvel de satisfao e
automaticamente propaganda positiva.
O Centro Automotivo Montana se localiza na cidade de guas Claras, na Avenida
Araucrias n 100, sendo uma das principais avenidas da cidade, prximo estao
do metr, ao shopping e ao lado da pizzaria mais movimentada da cidade.
Fatores de Influncia: guas Claras possue o maior canteiro de obras do Brasil, j
podemos contar com uma frota entorno de 25.000 veculos. Com 13 anos de
existncia (3 de emancipao administrativa), guas Claras tem cerca de 40 mil
habitantes. A previso para os prximos 10 anos de que na cidade estejam
morando 200 mil pessoas, com isso, percebemos que atravs da mo de obra
especializada e com uma estrutura fsica inovadora, podemos suprir as reais
necessidades dessa demanda que esta em busca de algo mais no momento em que
realizado a manuteno em seu veculo, com isso, percebemos que um mercado
em plena expanso, um negcio extremamente vivel.
A equipe de gesto da Montana possui uma enorme diferencial que o
planejamento de todas as aes por profissionais qualificados que viso em
Colaboradores
* Vantagens Competitivas
O uso do enfoque sistmico faz com que a Montana seja capaz de visualizar cada
umas das partes que compem o seu negcio, de compreender como os diferentes
agentes interagem e de identificar qual a importncia de cada um deles no processo.
Isto porque a monitorao e compreenso dos ambientes interno e externo, e de
suas interaes, e conseqente utilizao deste conhecimento pela organizao,
pode diferenci-la e trazer. vantagens competitivas considerveis. Um exemplo o
j citado anteriormente, o de atrair o publico feminino para lugares at ento
encarados como no mnimo estranho e complicado por esse publico. A Montana
tem conscincia de que convidados felizes (os clientes) no so fruto de acasos
felizes, mas sim de planejamento, treinamento e reforo, e por isso oferecemos um
servio totalmente diferenciado que ir suprir de fato somente as reais necessidades
dos clientes.
O Diferencial da Montana o planejamento de todas as aes por profissionais
qualificados que viso em primeiro lugar a satisfao dos clientes em relao aos
produtos e servios. O cliente satisfeito pea fundamental para o desenvolvimento
contnuo da organizao.
* Anlise SWOT
Pontos fortes:
* Estratgia organizacional
* O reconhecimento da aprendizagem como fator critico no desenvolvimento da
organizao
* Valorizao do empregado como pea fundamental no desenvolvimento dos
servios
* Servio de guincho 24 horas
* Aperfeioamento de seus empregados e da prpria Organizao
* Localizao privilegiada e estratgica
* Servios agregados para atrair o pblico feminino
Pontos fracos:
* Principio rejeio dos clientes
* Desconfiana quanto aos servios prestados
* Poltica de preo poder, em um dado momento, parecer abusiva e no condizente
com os servios prestados.
Oportunidades:
estratgias para atrair o pblico feminino, ou seja, o salo que ser oferecido ao
pblico feminino denota a preocupao e a sensibilidade para com elas,
compreendendo a extenso do mundo moderno naqual elas vivem, onde so mes,
esposas, executivas e empreendedoras. O tempo um fator primordial para todas
elas, portanto, em nosso estabelecimento ela poder unir o util ao agradvel e
desfrutar de ter seu veculo em boas mos e de poder cuidar de si mesma
* Marketing Ttico
Praa
Escolhemos a cidade de guas Claras e ser localizado em uma das principais vias
da cidade, na avenida Araucrias, ao lado da pizzaria mais movimentada da cidade.
uma regio jovem, habitada na maioria por uma populao com mdia de idade
de 18 a 34 anos, composta por empresrios, funcionrios pblicos, funcionrios de
empresas privadas e estudantes.
Produtos e Preos
Produtos
* Pneus
* Amortecedores
* Molas
* Freios
* Escapamentos
* Rodas/Calotas
* leo de Motor
Servios
* Alinhamento
* Balanceamento
* Cambagem
* Suspenso
* Regulagem de Faris
* Injeo Eletrnica
* Troca de leo
* Reviso Preventiva
* Arrefecimento
Salo de Beleza
O objetivo do Centro de Esttica ser um atrativo para o pblico feminino, porm
visa tambm o atendimento por convenincia do pblico masculino.
No deve em hiptese alguma, estar rotulado como um servio apenas para
mulheres. O Centro de Esttica e Beleza deve ser um atributo de comodidade para
todos os cliente do Centro Automotivo. O espao ser locado, portanto gesto do
Centro de Beleza e Esttica no ser de responsabilidade do Centro Automotivo.
Porm, na concorrncia para a escolha do parceiro, sero solicitados no mnimo os
seguintes servios:
- Cabeleireiro Unissex
- Manicure
- Pedicure
- Depilao
- Representante de Vendas de Produtos Avon
- Representante de Vendas de Produtos Natura
Preos
* Pneus
Pirelli
175/70 R13 .......................................................................159,90
185/70 R13 .......................................................................185,90
185/60 R14 .......................................................................245,90
185/65 R14 .......................................................................230,90
Goodyear
175/70 R13 .......................................................................175,90
185/70 R13 .......................................................................200,90
185/60 R14 .......................................................................260,90
185/65 R14 .......................................................................250,90
Michelin
Esse custo que seria aplicado em uma mdia exemplo uma Rede Globo ser todo
revertido para a compra de leo destes veculos, com isso atrairemos o cliente para
dentro de nossa loja fazendo com que ele conhea nosso estabelecimento e utilize
tambm de outros produtos e servios disponveis. Quanto a etiqueta ela ser
arrancada do veculo apos um breve cadastro deste cliente.
Fica evidente que no consiguiremos atender a todos os clientes em um curto
perodo de tempo, tambm necessitamos da entrada de capital nestes intervalos,
portanto a numerao das etiquetas dar um prazo para que o mesmo se apresente
no estabelecimento para efetuar a troca de leo.
Comparativos
Mdia em horrio intermedirio na Rede Globo R$ 16.500,00
Filme R$ 2.500,00
Profissional de Locuo R$ 1.300,00
Alcance 250.000 pessoas
Retorno imprevisvel
Custo de 1 lt de leo 4,25
Custo de 4.000 lt de leo R$ 17.000,00
Comisso de 1,50 por vendedor x 4.000,00 =R$ 4.200,00
Comparativo:
Para obter um retorno considervel o cliente precisa estar na mda com uma certa
regularidade, pois o target s se faz com algum tempo presente na mdia. Os custos
so altos e o retorno nem sempre condiz com o investimento.
J a promoo ir de encontro direto aos objetivos da empresa que so: A presena
do cliente na loja, a captao de cadastro, o consumo com outros servios e o
contato direto com cada um deles.
* Custos
Custo de 1 lt de leo 4,25
Custo de 4.000 lt de leo R$ 17.000,00
Comisso de 1,50 por vendedor x 4.000,00 =R$ 4.200,00
Outdoors nas principais vias de acesso de sada e entrada para EPTG e guas
Claras.
Veiculao por 30 dias para 02 Outdoors R$ 6.500,00.
* Custos
Aluguel do imvel: 4.500,00
Despesas abertura de empresa: 400,00
6. RECURSOS HUMANOS
6.1 Quantidades e Especificao das Funes dos Empregados
A organizao do centro Automotivo Montana composta pelos seguintes
colaboradores: 1 recepcionista, 2 ajudantes de mecnico, 4 mecnicos, 1 gerente.
Especificao das Funes dos Empregados:
1. Diretores e gerncias
Descrio: Analisar as caractersticas da entidade, seu desenvolvimento e relaes
com o meio ambiente, os recursos disponveis, as rotinas de trabalho, a fim de
avaliar, estabelecer ou alterar prticas administrativas; pesquisar, analisar, e
propor mtodos e rotinas de simplificao e racionalizao dos procedimentos
administrativos e seus respectivos planos de aplicao; avaliar e controlar
resultados de implantao de planos e programas; avaliar e acompanhar
desempenhos funcionais; verificar o funcionamento das unidades segundo os
regimentos e regulamentos vigentes; elaborar relatrios tcnicos e emitir pareceres
em assuntos de natureza administrativa; realizar estudos especficos, visando
solucionar problemas administrativos e executar outras tarefas correlatas.
Requisitos: Curso Superior em Administrao e registro no Conselho ou rgo
competente.
2. Auxiliar de mecnico
Descrio: Desmontar partes da carroceria e/ou do motor de veculos a serem
consertados; proceder limpeza das peas e partes da lataria ou outras,
preparando-as para o ajuste, conserto ou recuperao; auxiliar na substituio,
regulagem ou reparo total ou parcial dos sistemas mecnicos do veculo, utilizando
ferramentas apropriadas, para recondicion-lo e assegurar seu funcionamento;
montar e desmontar assentos de veculos a serem recuperados e recolocar os
assentos depois de executado o trabalho de estofamento; retirar e colocar cintos de
segurana, revestimento de forros de laterais e tapete do assoalho de veculos; zelar
pela conservao, limpeza e manuteno dos aparelhos, ferramentas e ambiente de
trabalho e executar outras tarefas correlatas.
Requisitos: Alfabetizado e experincia mnima de 1 ano.
3. Mecnico
Descrio: Examinar o veculo inspecionando-o para determinar os defeitos e
anormalidades do funcionamento; executar a substituio, reparao ou regulagem
total ou parcial do sistema mecnico do veculo; fazer o desmonte, limpeza e a
montagem do motor, rgos de transmisso, diferencial e outras partes;
providenciar o recondicionamento do equipamento eltrico, o alinhamento da
Outras Despesas
Receita
Depreciao
9. ANLISE DO INVESTIMENTO
9.1 Demonstrao da Anlise do Investimento
Fluxo de Caixa
10. CONCLUSO FINAL
Com o crescimento da frota de carros aliada a sofisticao dos modelos nos ltimos
anos, as empresas que trabalham na manuteno e personalizao de automveis
perceberam que deveriam mudar sua forma de gesto e se adequar para atender as
reais necessidades do mercado atual.
Recomenda-se que os gestores atribuam ateno ao pblico jovem e feminino que
se sentem de certa forma incomodados quando relacionam com o profissional de
oficina mecnica, por no conhecerem o servio, por falta de experincia com
relao s peas dos veculos e desconhecimento total das regras de manuteno
necessrias ao bom andamento e uso de seu veculo.
A Montana percebendo que a demanda atual est em busca de atendimento
diferenciado, com credibilidade, conforto, confiabilidade e um ambiente
aconchegante e limpo, com isso, desenvolveu um novo conceito de centro
automotivo, que proporciona acima de tudo a satisfao do cliente e a certeza que
ser suprido apenas as reais necessidades apresentadas e diagnosticadas por uma
equipe altamente especializada e capacitada.