Caractersticas de Sucesso para a Gesto da Qualidade

1. LIDERANA DIRETA A QUE SABE OUVIR

A liderana carismtica, ao contrrio da crena popular, no uma das
caractersticas das empresas bem-sucedidas.Alis, o fator comum entre estas
empresas a liderana franca e direta, a que sabe ouvir. Estes tipos de liderana
so bastante afirmativos no que se refere a padres objetivos, deixando claro que
a qualidade no negocivel e que a prestao de servio ao cliente genuna e
a prioridade nmero um. Ao mesmo tempo, este tipo de liderana no s encoraja
os funcionrios a expressarem seus pontos de vista, mas toma atitudes em
relao a eles, valorizando tambm a experincia e conhecimento dos mesmos.
2. PROVOCAR - EM VEZ DE IMPOR A MUDANA
Envolver as pessoas em todos os nveis, desde o incio da implementao dos
processos de qualidade, tambm uma caracterstica responsvel pelo sucesso.
Esse envolvimento garante que os que participam dessas iniciativas tenham forte
senso de propriedade em relao nova cultura a ser instalada.
Provocar esta mudana, investindo tempo nas equipes setoriais e em seus
gerentes, para encontrar uma nova soluo. Refora a viso da qualidade
tornando a clara e atraente.
3. INTEGRAR QUALIDADE NATUREZA DA EMPRESA
Fazer da qualidade responsabilidade de todos, e no somente do Escritrio da
Qualidade, resulta em construir estruturas e processos que suportaro a busca
contnua das melhorias. Focar critrios de seleo e recrutamento com postura
em relao Qualidade, tambm necessrio para que no tenhamos soluo de
continuidade nesta busca.
Portanto integrar Qualidade empresa enfatizar a satisfao do cliente,
desenvolvimento individual e da equipe de colaboradores, alm dos resultados
financeiros.
4. APRENDER FAZENDO SEM RECEIOS
As empresas bem-sucedidas, embora definindo urgncia, concedem e respeitam
tempo e espao para o aprendizado e a experimentao.Enfatizam as aes e os
resultados.
Valorizam a necessidade de avaliaes regulares para que as pessoas possam
aprender a melhorar.Desta maneira as pessoas podem experimentar novas idias,
sem medo de serem punidas ou consideradas culpadas se algo der errado.