Palabras preliminares

La Organizacin Mundial de la Salud, seala que un Sistema de Salud es la suma de todas las
organizaciones, instituciones y recursos cuyo objetivo principal consiste en mejorar la salud de
la poblacin. Para hacerlo, requiere de personal, financiamiento, informacin, suministros,
transportes y comunicaciones, as como de orientacin y direccin. Un buen Sistema de Salud
mejora la vida cotidiana de las personas de forma tangible, es por ello que merece ser
evaluado desde la perspectiva de los usuarios y sus familiares.
El universo de trabajo para la presente investigacin lo constituyeron 19 unidades mdicas de
la Comisin Coordinadora de Institutos Nacionales de Salud y Hospitales de Alta Especialidad,
todas ellas como los otros Hospitales e Institutos Nacionales que integran a la Comisin
otorgan atencin mdica a poblacin sin seguridad social bsicamente y responden al artculo