Suport de curs

Sesiunea de formare: Ascultarea activ

Formator: Timar Rozalia

ASCULTAREA ACTIV
Introducere
Permanent suntem bombardai cu informaii, iar la rndul nostru suntem o surs de
informaii pentru cei din jur. Dac ni se cere prerea sau dorim s oferim informaii din
proprie iniiativ, am dori s tim c mesajul pe care l transmitem ajunge la cel cu care
vorbim, c i se acord atenie, c este neles.
Cum se poate ntmpla aceasta? Cum putem la rndul nostru s transmitem celui cu
care vorbim c ne pas de el, c este important i c prerea lui conteaz?
Un rspuns l constituie ascultarea activ.
Ce este ascultarea activ?
Ascultarea activ este nainte de toate o atitudine care se manifest prin
comportamente facilitatoare i care implic efort contient i voluntar;
Este un mod de a reaciona prin care partenerul este stimulat s continue s vorbeasc
i care v permite totodat s avei certitudinea c nelegei ceea ce vi se comunic.
Ascultarea activ este empatic, non-directiva, unde domnete respectul de sine i
respectul pentru cellalt.
Este un ansamblu de atitudini si de tehnici, dar mai presus de acestea,
este un mod de A FI
Atitudinile adecvate pentru ascultarea activ

S tii s taci, s nu-i fie team de tcere;

S nu reacionezi imediat;
S fii realmente disponibil pentru cellalt;
S dai dovad de empatie;
S renuni la plcerea de a spune;
S nelegi dincolo de cuvinte, pentru a nelege experienele, comportamentele,
emoiile, sentimentele celuilalt, i pentru a-l nsoi n cutarea unor soluii.

Metodele ascultrii active:

Tcerea;
Focalizarea pe ceea ce spune vorbitorul;
Parafrazarea Dac am neles bine, dvs. ai spus;
Clarificarea Deci, dvs. vedei situaia;
Sumarizarea Dac am neles bine, ideea principal ;
Folosirea ntrebrilor deschise Cum credei c v afecteaz acest lucru? Ce credei c
ar trebui s facei?, etc. ;
ncurajarea Da, spunei mai departe.V ascult ;
Concluzionarea In concluzie, putem spune c .

Toate acestea susinute de elemente ale comunicrii non-verbale:

Asculi nu doar cu urechile, ci cu ntreg corpul:

Suport de curs
Sesiunea de formare: Ascultarea activ
Formator: Timar Rozalia
aplecare nainte a corpului;
cltinri uoare din cap;
zmbet;
meninerea contactului vizual;
S asculi nseamn s priveti;
Nu exist ascultare activ fr contact vizual;
Privirea deschide canalele de comunicare;
Prin privire recunoatei prezenta celuilalt, manifestai dorina de comunicare, interes,
respect.
Prin privire v facei cunoscut starea de spirit, iar interlocutorul va putea citi o anume
expectativ pozitiv, adic acea atitudine care denot o atenie binevoitoare acordat
celuilalt i faptul c v ateptai s primii de la interlocutor mesaje importante.
Atitudinile-obstacol n ascultarea activ:

Interpretarea;
Visarea;
Evaluarea/ judeci de valoare/critica;
Ajutor sau sfaturi acordate fr a fi cerute;
ntrebri prea insistente;
Egoismul;
Compararea;
Elemente non-verbale care blocheaz ascultarea activ;
Lipsa unui feed-back verbal i non-verbal.

Concluzii:
Ascultarea activ la fel ca multe abiliti de comunicare poate fi dezvoltat prin training i
exerciiu. Pentru a stpni bine acest instrument este nevoie de perseveren i de folosirea
fiecrei ocazii pentru a practica.
Importana sa este exprimat att n dimensiunea ei pragmatic prin ascultarea activ se
clarific punctele de vedere i se lmuresc eventualele nenelegeri ct i prin dimensiunea
mult mai subtil a relaiilor interumane.
A-i arta partenerului de discuie c suntei interesat de ceea ce spune, nseamn n fond a
arta respect. Att pentru el, ct i pentru dumneavoastr, ca i asculttor.
Este o ans de a v folosi potenialul personal, de a lua contact i de a nelege un mod de
gndire diferit, de a utiliza eficient timpul i nu n ultimul rnd de a crea valoare.
Voi ncheia cu un citat din Carl Rogers, cel care a utilizat pentru prima dat termenul de
ascultare activ:
Cnd am fost ascultat i neles, am devenit capabil s privesc cu ali ochi lumea
mea interioar i s pot merge mai departe. Este surprinztor s constai c sentimente
care erau de-a dreptul nspimnttoare devin suportabile de ndat ce ne ascult cineva.
Este stupefiant s vezi c probleme care preau imposibil de rezolvat i gsesc soluia
atunci cnd cineva ne nelege
Bibliografie:
1. Chiru, I., Comunicarea interpersonala, Ed Tritonic, 2003;
2. Holdevici, I., Ameliorarea performantelor individuale prin tehnici de psihoterapie,editura
Orizonturi.