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Beck CLC, Lisba RL, Tavares JP, Silva RM, Prestes FC. Humanizao da assistncia de enfermagem: percepo de
enfermeiros nos servios de sade de um municpio. Rev Gacha Enferm., Porto Alegre (RS) 2009 mar;30(1):54-61.

ARTIGO
ORIGINAL

HUMANIZAO DA ASSISTNCIA DE ENFERMAGEM:

percepo de enfermeiros nos servios
de sade de um municpio

Carmem Lcia Colom BECKa

Rosa Ladi LISBAb
Juliana Petri TAVARESc
Rosngela Marion da SILVAd
Francine Cassol PRESTESe

RESUMO
Este estudo teve como objetivos identificar a percepo dos enfermeiros quanto humanizao da assistncia nos
servios de sade de um municpio e apontar dificuldades para a realizao do cuidado humanizado para usurios e
enfermeiros. Estudo exploratrio-descritivo, com abordagem qualitativa, envolvendo 37 enfermeiros que responderam
um questionrio com questes abertas. Para anlise dos dados foi utilizada a tcnica de anlise temtica. As categorias
apontaram para a percepo dos enfermeiros acerca da humanizao da assistncia, como cuidar do outro como
gostaria de ser cuidado e ter a viso integral dos usurios. Quanto s dificuldades no atendimento humanizado,
destaca-se falta de tempo dos trabalhadores, estrutura fsica inadequada, carncia de recursos materiais e humanos.
No que se refere humanizao no cuidado dos enfermeiros, evidenciou-se necessidade de maior apoio do gestor e de
promoo da sade dos trabalhadores. Os enfermeiros recomendam a utilizao dos servios pela qualificao e
compromisso do trabalhador com o usurio.
Descritores: Enfermagem em sade comunitria. Humanizao da assistncia. Servios de sade.

RESUMEN
Este estudio tuvo como objetivos identificar la percepcin de los enfermeros con relacin a la humanizacin de la asistencia en
los servicios de salud de una ciudad y sealar dificultades para la realizacin del cuidado humanizado para usuarios y enfermeros.
Se trata de un estudio exploratorio descriptivo, con abordaje cualitativo, involucrando 37 enfermeros que respondieron a un
cuestionario con preguntas abiertas. Para el anlisis de los datos, fue utilizada la tcnica del anlisis temtico. Las categoras
sealaron la percepcin de los enfermeros acerca de la humanizacin de la asistencia como: cuidar del otro como a ti te gustara
que fueras cuidado y tener la visin integral de los usuarios. Con relacin a las dificultades en la atencin humanizada, se
destacan la falta de tiempo de los trabajadores; la estructura fsica inadecuada; la carencia de recursos materiales y humanos. En
lo que se refiere a la humanizacin en el cuidado de los enfermeros, se evidenci la necesidad de un mayor apoyo del administrador
y de promover la salud de los trabajadores. Los enfermeros recomiendan la utilizacin de los servicios por la cualificacin y
compromiso del trabajador con el usuario.

Descriptores: Enfermera en salud comunitaria. Humanizacin de la atencin. Servicios de salud.

Ttulo: Humanizacin de la asistencia de enfermera: percepcin de los enfermeros en los servicios de salud de una ciudad.

Doutora em Enfermagem, Professora Associada do Departamento de Enfermagem da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Lder
do Grupo de Pesquisa Trabalho, Sade, Educao e Enfermagem da UFSM, Rio Grande do Sul, Brasil.
b
Acadmica de Enfermagem, bolsista PIBIc/CNPq, Membro do Grupo de Pesquisa Trabalho, Sade, Educao e Enfermagem da UFSM,
Rio Grande do Sul, Brasil.
c
Enfermeira, Mestranda em Enfermagem pelo Programa de Ps-Graduao em Enfermagem da UFSM, Membro do Grupo de Pesquisa
Trabalho, Sade, Educao e Enfermagem da UFSM, Rio Grande do Sul, Brasil.
d
Mestre em Enfermagem, Enfermeira do Hospital Universitrio de Santa Maria, Membro do Grupo de Pesquisa Trabalho, Sade, Educao
e Enfermagem da UFSM, Rio Grande do Sul, Brasil.
e
Acadmica de Enfermagem da UFSM, Membro do Grupo de Pesquisa Trabalho, Sade, Educao e Enfermagem da UFSM, Rio Grande do
Sul, Brasil.
a

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enfermeiros nos servios de sade de um municpio. Rev Gacha Enferm., Porto Alegre (RS) 2009 mar;30(1):54-61.

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ABSTRACT
The following paper aims to identify the perception of nurses regarding humanization in nursing assistance in a municipality,
pointing out difficulties for users and nurses while rendering these services. This is an exploratory-descriptive study, with a
qualitative approach involving thirty-seven nurses who answered an open survey. The content of the surveys was analyzed
through theme analysis. Categories led nurses to a more accurate perception of assistance humanization, like, for example, how
to look after others as one would like to be taken care of and also how to have a whole view of the users. Regarding difficulties,
the study displayed shortcomings in humanized service (lack of time; inappropriate facilities; and lack of material and human
resources). Concerning humanization in health care provided by nurses, the necessity for a better support by the administrator
and the promotion of workers health have been highlighted. The nurses recommend the use of services taking into account the
qualification and commitment of the worker with the user.

Descriptors: Community health nursing. Humanization of assistance. Health services.

Title: Humanization in nursing assistance: perception of nurses in municipal health services.
INTRODUO
A criao do Sistema nico de Sade (SUS)
no Brasil implicou em profundas mudanas na
ateno em sade no pas que, por um lado representaram avanos, principalmente no que tange
ao acesso da populao aos servios pblicos de
sade e, por outro, (re)configuraram desafios para
a efetiva aplicao de seus princpios.
Alguns exemplos desses desafios so a precarizao das relaes de trabalho, o baixo investimento na qualificao dos trabalhadores, a pouca participao dos profissionais da rea da sade nos processos decisrios, a desvalorizao dos
trabalhadores e a ateno centrada na doena desconsiderando as dimenses subjetivas e sociais do
indivduo, somados s desigualdades sociais existentes no pas(1).
Diante dessa realidade, o Ministrio da Sade (MS) criou o Programa Nacional de Humanizao da Assistncia Hospitalar (PNHAH) no ano
2000, que props um conjunto de aes com vistas
a melhorar a qualidade e a eficcia dos servios de
sade prestados nos hospitais pblicos. Essa foi uma
resposta s constantes queixas dos usurios por
maus tratos nos hospitais tendo como objetivo fundamental aprimorar as relaes entre profissional de sade e usurio, dos profissionais entre si e
do hospital com a comunidade(2).
Em 2002, o MS implantou a Poltica Nacional de Humanizao (PNH) da Ateno e da Gesto Sade no Sistema nico de Sade (SUS) como
uma possibilidade de qualificar o sistema de sade
vigente em que a humanizao pode ser entendida
como a valorizao dos diferentes sujeitos envolvidos no processo de produo da sade, quais se-

jam os usurios, os trabalhadores e os gestores.

De acordo com essa poltica, humanizar ofertar
atendimento de qualidade articulando os avanos
tecnolgicos com acolhimento, melhoria dos ambientes de cuidado e das condies de trabalho dos
profissionais. Nessa perspectiva, a PNH foi construda como uma poltica transversal s demais
polticas e aes de sade, fortalecendo outros processos similares(3).
Seqencialmente, foram realizadas outras
aes multiplicadoras da PNH, como cursos promovidos pelo MS aos profissionais da sade, divulgao da poltica nos servios de sade e publicao de outros referenciais como, por exemplo, a
Norma Tcnica de Ateno Humanizada ao Abortamento. Essa norma fornece subsdios aos profissionais para prestar assistncia integral no cuidado imediato mulher em situao de abortamento, orientando sobre algumas alternativas contraceptivas para prevenir a repetio de abortamentos. Essas aes ratificam o carter transversal da
PNH como uma importante vertente do SUS(4), na
busca da expanso e consolidao do mesmo.
Desde a criao da PNH houve uma preocupao do Ministrio da Sade quanto ao risco de
banalizao do processo de humanizao, j que
muitas iniciativas apresentavam-se de modo vago
e associadas a atitudes humansticas, de carter filantrpico, sugestivas de bondade, o que no favorecia o entendimento, pelos usurios, da assistncia sade como um direito(3).
Outro estudo remete a posturas caridosas dos
trabalhadores na tentativa de humanizar a assistncia, o que indica o despreparo dos profissionais
na humanizao da assistncia(5), o que j evidenciado por alguns autores(1,3).

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Apesar do carter amplo desta poltica de humanizao, alguns autores afirmam que, muitas
vezes, a tentativa de implantao se restringe a
aes isoladas como melhoria nas condies do espao fsico e circulao de pessoas, realizao de
grupos com pacientes portadores de alguma patologia ou treinamento de funcionrios encarregados da recepo com o objetivo de melhorar o atendimento aos pacientes dos servios(6).
Acredita-se que a enfermagem possua um
importante papel na implantao da humanizao nos servios de sade, seja na assistncia direta aos usurios, na educao em servio com os
membros da equipe ou na gesto dos servios de
sade, uma vez que, em geral, importante percentual desta equipe composta por trabalhadores da
enfermagem que permanecem mais tempo em contato com os usurios.
Muitos profissionais da rea da sade, apesar
do desconhecimento com relao Poltica Nacional de Humanizao, em algumas situaes, incorporam a humanizao da assistncia em sua prtica(5), o que pode contribuir para a qualidade da assistncia em sade.
Nesse contexto, os servios de sade, em especial, as Unidades de Estratgia da Famlia se
constituem em um espao privilegiado para a realizao de aes com vistas humanizao da
assistncia, uma vez que a organizao do trabalho favorece a construo de vnculo com os usurios.
Diante dessas consideraes e na compreenso de que a humanizao nos servios de sade
essencial para promover a qualificao do SUS,
apresentamos este estudo que teve como objetivos:
identificar a percepo dos enfermeiros quanto
humanizao da assistncia nos servios de sade
de um municpio do interior do Rio Grande do Sul
e apontar as dificuldades para a realizao de cuidado humanizado para os usurios e enfermeiros
desses servios.
METODOLOGIA
O presente estudo se caracterizou como uma
pesquisa do tipo exploratrio-descritiva, com trajetria metodolgica de pesquisa qualitativa. O
municpio onde se desenvolveu este estudo est
localizado no centro do estado do Rio Grande do
Sul, contando com, aproximadamente, 260 mil habitantes.

Por ser plo regional de mdia e alta complexidade no tratamento sade, a Secretaria Municipal de Sade desse municpio tem encontrado
dificuldades no gerenciamento para o efetivo atendimento da demanda local e regional, uma vez que
h grande acesso de usurios de outros municpios
da regio.
Nesta pesquisa, foram sujeitos os enfermeiros dos Servios de Sade do Municpio, os quais
se distribuem em 32 Unidades de Sade, sendo que
16 so unidades de Estratgia de Sade da Famlia.
O municpio conta tambm com servios complementares como: Radiodiagnstico em uma Unidade Bsica de Sade, Centro de Atendimento
Tuberculose, Centro de Testagem Annima, Servio de Ateno s pessoas com doena de Chagas,
Atendimento Hansenase, Centro de Atendimento Psicossocial lcool e Drogas, Programa de
Agentes Comunitrios de Sade, os quais contam
com enfermeiros na composio das equipes de sade. Os servios complementares tm como referncia o Centro de Diagnstico e Ateno Secundria
e uma Policlnica. Nestes, so realizados atendimentos mdicos especializados e ainda atendimentos
de psicologia, fisioterapia e nutrio. Alm desses,
conta com um local para Pronto Atendimento
Municipal (Materno-Infantil e Adulto), o Servio
de Vigilncia Sade e a Coordenadoria do Meio
Ambiente e Saneamento.
No perodo de coleta dos dados, conforme
dados da Secretaria de Sade do Municpio, a populao de enfermeiros que integrava os servios
de sade era de 72 sujeitos.
Para participar do estudo, foram delineados
alguns critrios de incluso: ser enfermeiro dos
Servios de Sade do Municpio e devolver o questionrio preenchido aos pesquisadores em at dois
meses aps a entrega. Assim, participaram deste
estudo 37 enfermeiros dos servios de sade do
municpio.
Para a coleta dos dados, foi construdo um
questionrio com questes abertas no intuito de
atender os objetivos propostos no estudo. Algumas
das vantagens das questes abertas se referem
possibilidade do surgimento de informaes inesperadas, ao menor poder de influncia nos respondentes alm de possibilitar mais informao, proporcionando comentrios, explicaes e esclarecimentos significativos para se interpretar e analisar
as respostas(7).

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Para avaliar a adequao do questionrio aos

objetivos do estudo e identificar possveis dificuldades dos enfermeiros em preench-lo, foi realizado um pr-teste junto a trs enfermeiros que
atuavam nos servios de sade do municpio. Na
opinio dos enfermeiros, no houve questes
duvidosas com relao ao preenchimento do
questionrio, no necessitando de reformulaes.
Dessa forma, as informaes desses enfermeiros
foram includas na anlise dos dados.
Assim para a coleta dos dados, primeiramente foi realizado o contato individual com cada enfermeiro no seu local de trabalho. Nesse momento,
convidou-se o enfermeiro para participar da pesquisa, informando-se os objetivos, a voluntariedade da participao e a garantia do anonimato. Mediante o consentimento, foi apresentado o Termo
de Consentimento Livre e Esclarecido e solicitado
a sua leitura para posterior assinatura em caso de
concordncia com os termos expostos. Posteriormente, foi entregue o questionrio e agendada uma
data para a sua devoluo.
Para anlise dos dados foi utilizada a tcnica da anlise temtica, uma das modalidades de
anlise de contedo, por ser considerada apropriada para as investigaes qualitativas em sade(9).
Essa tcnica desdobra-se, operacionalmente, em
trs etapas: pr-anlise, explorao do material,
tratamento dos resultados obtidos e interpretao.
Para a pr-anlise foi realizado o contato direto e intenso com o material de campo (leitura
flutuante), observadas a exaustividade, a representatividade, a homogeneidade e a pertinncia; e destacadas unidades de registro.
Os dados foram analisados em torno de trs
temas pr-estabelecidos: Percepo dos enfermeiros sobre a humanizao da assistncia; Dificuldades para a realizao de cuidado humanizado aos
usurios dos servios de sade; e Dificuldades para a realizao de cuidado humanizado para enfermeiros dos servios de sade.
Os resultados permitiram colocar em relevo
as informaes obtidas, encaminhando-se para a
ltima etapa deste estudo, em que foram realizadas as interpretaes, retomando-se o referencial
terico(9).
A fim de garantir o anonimato dos enfermeiros, optou-se por utilizar a letra E seguido
do nmero da ordem em que os questionrios foram analisados (E1, E2, E3, ...).

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Este estudo foi aprovado pelo Comit de tica e Pesquisa da Universidade Federal de Santa
Maria em 16 de janeiro de 2007, sob processo n.
018858, sendo respeitados os preceitos da tica em
pesquisa conforme a Resoluo 196/96(8).
APRESENTAO E DISCUSSO
DOS RESULTADOS
Com relao aos sujeitos desta pesquisa,
observou-se a predominncia do sexo feminino
(97,29%), com faixa etria de 29 a 35 anos (22,22%),
36 a 42 anos (33,33%), 43 a 49 anos (36,11%) e 50
a 56 anos (8,33%).
Por meio dos dados observa-se que um tero
dos enfermeiros tem faixa etria entre 36 e 42 anos,
sendo que mais da metade trabalha nos servios de
sade h um tempo relativamente significativo,
o que pode indicar um grupo experiente, com vivncias nesta rea.
A seguir, sero apresentadas as categorias que
emergiram a partir da anlise dos dados coletados.
Percepo dos enfermeiros sobre
a humanizao da assistncia
Com relao ao tema Percepo dos enfermeiros sobre a humanizao da assistncia, foram construdas as categorias: Cuidar do outro
como gostaria de ser cuidado e Viso integral do
usurio.
Na primeira categoria, Cuidar do outro
como gostaria de ser cuidado, houve destaque
para a necessidade do enfermeiro demonstrar
ateno, carinho, respeito e, principalmente, empatia com o usurio. Assim, o enfermeiro entende que
se colocar no lugar do paciente pode favorecer a
humanizao da assistncia, conforme ilustra o
fragmento seguir:
[...] a relao existente entre as pessoas [trabalhadores e usurios] e nesta relao deve existir empatia,
pois me coloco no lugar do paciente e o atendo como gostaria de ser atendido (E1).

A empatia empregada na assistncia implica em se importar com o usurio, o que remete ao

estabelecimento de vnculos solidrios entre os
diferentes atores envolvidos no processo de produo de sade, mencionado na PNH como
importante fator para a Humanizao do SUS(1).

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Nesse sentido, o cuidado no deve ser expresso de dominao e manipulao do outro. preciso
que ele esteja, mas estar voltado preocupao pelo
outro, enxergando mais profundamente seu sentido
e essncia(10).
A referncia citada anteriormente remete
segunda categoria, Viso integral do usurio.
Nessa categoria, os enfermeiros afirmam que, para
uma assistncia humanizada, necessrio considerar o indivduo na perspectiva fsica, social, psicolgica e espiritual, considerando-se o contexto em
que o usurio est inserido e as suas necessidades,
o que se destaca nos fragmentos a seguir:
[...] uma viso do usurio como um ser nico com
suas condies sociais, psicolgicas e fisiolgicas
(E3).
[...] atender a pessoa considerando o contexto em
que est inserida e de acordo com suas necessidades
(E14).

Nessa categoria, observa-se que a percepo

dos enfermeiros vai ao encontro da proposta da
PNH no que se refere necessidade de mapear e
interagir com as demandas sociais, coletivas e subjetivas da sade. Ainda de acordo com a poltica,
nessa interao devem ser considerados aspectos
como a valorizao dos sujeitos e de seus saberes,
fomento a sua autonomia e incentivo a (co) responsabilizao dos sujeitos no processo de produo
de sade(1).
Assim, evidencia-se que a produo de sade
embasada na integralidade da assistncia, repercute diretamente na resolutividade, qualidade e
humanizao dos servios de sade.
Dificuldades para a realizao
de cuidado humanizado aos
usurios dos servios de sade
Quanto ao tema referente s Dificuldades para
a realizao de cuidado humanizado aos usurios
dos servios de sade, a anlise das respostas
indicou a construo das categorias: Falta de tempo
dos trabalhadores para prestar uma assistncia
humanizada e Estrutura fsica inadequada, a carncia de materiais e de recursos humanos em carter
multiprofissional.
A primeira categoria, Falta de tempo dos
trabalhadores para prestar uma assistncia
humanizada, foi evidenciada nos fragmentos:

[...] muitas vezes, devido ao grande nmero de

atendimentos, no possvel dar ateno a um nico
paciente (E3).
[...] falta de tempo para conversar com cada um. O
trabalho burocrtico nos impede, muitas vezes, de sermos
mais humanos (E16).

Conforme o exposto, pode-se identificar alguns fatores que justificam a falta de tempo dedicado ao usurio como, por exemplo, o elevado nmero de atendimentos, o trabalho burocrtico realizado pelo enfermeiro e o nmero reduzido de trabalhadores da equipe de enfermagem. Esse ltimo
um problema crnico e que, caso no seja sanado
devidamente pelas instituies pblicas e privadas
de sade, tender a minar qualquer projeto de humanizao(10).
Na perspectiva de alguns enfermeiros, quanto realizao do trabalho burocrtico, houve referncia de que esse confere status social. Outros
referem que o fazem por no se sentirem suficientemente preparados para o cuidado direto(11), assinalando a necessidade de reviso desse aspecto
por parte das instituies formadoras de enfermeiros.
A outra categoria foi Estrutura fsica inadequada, a carncia de materiais e de recursos
humanos em carter multiprofissional, tambm
indicados como sendo fatores que dificultam a realizao do cuidado humanizado, conforme fragmentos a seguir:
[...] desejvel um ambiente fsico mais amplo e
compatvel com o nmero de usurios (E16).
[...] o atendimento humanizado prejudicado em
funo da estrutura fsica ruim da Unidade, ausncia
de materiais (E15).
[...] algumas vezes pela falta de recursos da Unidade
de Sade [medicamentos, materiais, espao adequado] devemos usar a criatividade [...] (E18).
[...] maior nmero de profissionais nas equipes de
sade, tais como assistentes sociais, os quais ajudariam
na incluso social dos usurios do servio (E10).

importante destacar que o ambiente em que

o usurio atendido deve representar um espao
que venha ao encontro da prestao de uma assistncia de qualidade pelos profissionais(12), contribuindo na humanizao desta assistncia.

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Pesquisa realizada com enfermeiras que compem equipes atuantes em Unidades Bsicas de Sade com Programa Sade da Famlia no municpio
de Porto Alegre revelou que as condies de trabalho inadequadas representam grandes dificuldades
no que se refere rea fsica das Unidades(13).
Sabe-se que a responsabilidade dos municpios com a sade cresce progressivamente, na medida em que esses adquirem condies e capacidade para ampliar suas atribuies e assumir a
implementao de novas aes. Entretanto, constatou-se, neste estudo, a insatisfao de muitos enfermeiros com a falta de apoio, parceria e ateno da Secretaria de Sade do Municpio.
Apesar das dificuldades enfrentadas no cotidiano laboral, a maioria dos enfermeiros recomenda o atendimento prestado nos servios de
sade do municpio pesquisado porque acreditam que h trabalhadores qualificados e comprometidos, alm da vinculao dos servios de sade
ao SUS, como pode ser observado nos fragmentos que segue:
[...] apesar de todas as dificuldades de recursos materiais, os servios possuem recursos humanos bem qualificados (E15).
[...] os profissionais so capacitados para atender as
necessidades da demanda e compromissados com a mesma (E24).

O comprometimento do trabalhador com o

usurio, evidenciado nos fragmentos apresentados anteriormente, remete para o exerccio da responsabilidade, da preocupao e empenhos dedicados ao usurio.
Os enfermeiros que no recomendam o
atendimento dos usurios nos servios de sade do
Municpio elencam como justificativas: o horrio
de atendimento inadequado e o nmero limitado
de fichas para consulta, o qual no supre a demanda.
Evidencia-se que a superao destas questes envolve tanto os trabalhadores, quanto a gesto dos
servios de sade do municpio estudado.
Dificuldades para a realizao de cuidado
humanizado para enfermeiros dos servios
de sade
Quanto ao tema referente s Dificuldades para a realizao de cuidado humanizado para enfermeiros dos servios de sade, a anlise das respos-

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tas indicou duas categorias: Necessidade de maior

apoio do gestor e Necessidade de promover a sade
dos trabalhadores.
Na primeira categoria, Necessidade de maior
apoio do gestor, os enfermeiros evidenciaram a
necessidade de mais ateno, reconhecimento e
valorizao do trabalhador pelos gestores, o que
foi identificado nos fragmentos:
[...] que os profissionais sejam mais respeitados pela
gesto, que tenham oportunidades de se expressar e que
haja momentos para a reflexo (E13).
[...] que tivessem [os trabalhadores] por parte de
suas chefias mais ateno; que seus esforos fossem reconhecidos [um muito obrigado, ou ainda, o seu trabalho muito bom, parabns], pois todos precisamos
de ateno e reconhecimento (E16).
[...] chefias mais atentas s condies de trabalho; maior
nmero de encontros com o pessoal da Secretaria para
traar metas e maiores orientaes sobre aes de sade
(E10).

Esses fragmentos sinalizam que a valorizao humana uma fonte de motivao, pois proporciona espao e incentivo ao trabalhador que
compe as organizaes, podendo gerar crescimento pessoal e profissional.
Na segunda categoria, Necessidade de promover a sade dos trabalhadores, os enfermeiros destacaram a necessidade de oferta de servios
de outros profissionais para promover a sade. Essa sugesto pode auxiliar a equipe a analisar seu
processo de trabalho e criar outros sentidos para
o trabalho que realizam, visando a minimizao do
adoecimento resultante das condies, dos processos e dos ambientes de trabalho, bem como o
aprimoramento da assistncia integral sade
dos enfermeiros. Esse aspecto est expresso a
seguir:
[...] oferta de profissionais psiclogos, terapeutas
ocupacionais para trabalhar com os funcionrios, ao
menos uma vez por ms, sistematicamente (E36).

O trabalhador deve ser priorizado como

elemento fundamental para a humanizao da
assistncia, sendo necessria a implementao de
aes de investimento em termos de nmero suficiente de pessoal, salrios e condies de trabalho
adequadas, bem como atividades educativas que

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permitam o desenvolvimento de competncia para o cuidar(3).

Portanto, voltar a ateno para as necessidades de usurios e de trabalhadores de sade, especialmente dos enfermeiros, pode contribuir para a
humanizao dos servios de sade do municpio
estudado.
CONSIDERAES FINAIS
O estudo possibilitou conhecer a percepo
dos enfermeiros acerca da humanizao, as dificuldades encontradas para humanizar a assistncia e
a necessidade de um cuidado mais humanizado aos
enfermeiros, conforme os objetivos delineados pelos pesquisadores.
A humanizao da assistncia percebida pelos enfermeiros como a promoo de um cuidado
integral aos pacientes e tambm cuidando do outro como gostaria de ser cuidado. Por outro lado, a
falta de tempo, ambiente fsico inadequado, carncias de materiais e de recursos humanos so algumas das condies evidenciadas que dificultam uma
assistncia humanizada.
A necessidade de um cuidado mais humanizado aos enfermeiros dos servios de sade por
meio do apoio do gestor e da promoo a sade
dos trabalhadores foram fatores evidenciados no
estudo. Destaca-se, tambm, que para haver uma
humanizao da assistncia preciso que ocorra,
simultaneamente, a humanizao dos trabalhadores, proporcionando-lhes condies de trabalho, a
fim de evitar a patologia, assim como uma gesto
participativa que valorize e apie o trabalho dos enfermeiros e demais membros da equipe multidisciplinar de sade.
preciso atentar para a necessidade de sensibilizar usurios e trabalhadores quanto importncia da humanizao da assistncia sade. Sob
esse prisma, ouvir suas necessidades se caracteriza
como um passo inicial para instigar a reflexo acerca do tema, buscando construir alternativas que envolvam os trabalhadores, os usurios e os servios.
Assim, a humanizao da assistncia no pode
ser fruto de ao momentnea ou de um esforo
limitado no tempo, mas deve se integrar em um
plano sustentado, contnuo, complexo, permanente, evolutivo, multiforme e que envolve diversos nveis de responsabilidades.

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equipe para enfermeiras que atuam no Programa
Sade da Famlia (PSF). Rev Gacha Enferm. 2006;
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Carmem Lcia Colom Beck
Rua Coronel Estcio Mariense de Lemos, 154, Patronato
97015-120, Santa Maria, RS
E-mail: carmembeck@smail.ufsm.br

Recebido em: 07/07/2008

Aprovado em: 15/10/2008