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La Poltica de la Calidad seala el compromiso que tiene la direccin y el personal de

FLENSA, S.A. de C.V. con la calidad la cual se enuncia a continuacin:

POLTICA DE CALIDAD
En FLENSA, somos una alternativa confiable que entrega en tiempo y con la
calidad y seguridad requeridas, soluciones de transporte especializado de
carga, con el equipo adecuado y personas comprometidas, honestas y
altamente calificadas, generando un adecuado nivel de sustentabilidad de la
empresa.

La alta direccin se asegura de que la Poltica de Calidad es comunicada y entendida dentro de


la organizacin, esto se logra a travs de lonas, calendarios, trpticos. Adems de revisarla
peridicamente durante las reuniones de la direccin para la revisin a SGC.

5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD.


Los objetivos e indicadores de calidad de FLENSA, S.A. DE C.V. Son medibles y coherentes
con la Poltica de Calidad, como se ha establecido en al AD-FO-01 Poltica de Calidad y Matriz de
Congruencia. Estos objetivos se han establecido en las funciones y niveles pertinentes dentro de
la organizacin, inclusive aquellos necesarios para cumplir con los requisitos del servicio.
Durante 2013 se establecieron los siguientes objetivos GENERALES de Calidad:

1.
2.
3.
4.

Incrementar la rentabilidad de la empresa respecto al ao anterior.


Incrementar el nivel de lealtad de los clientes.
Reducir el impacto de los riesgos operativos.
Mejorar los elementos de planeacin, ejecucin y flujos de informacin
financiera.
5. Incrementar el nmero de personas apegadas a su perfil en la organizacin.
6. Incrementar la cobertura de la capacidad de trabajo de operadores
disponible.
7. Mejorar el control y los flujos de informacin operativos.