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Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro opciones de respuesta identificadas
con las letras A, B, C y D. Usted debe elegirla opcin que considere ms adecuada para completar o responder
correctamente el enunciado.
Cuando decimos que podemos acceder a reportes desde cualquier parte del mundo, significa que desde cualquier
plataforma conectada a Internet lograremos medir nuestros resultados y saber el status de nuestros objetivos en
tiempo real. Nos referimos a:
Question2
Puntos: 1
Question3
Puntos: 1
tienen un tamao de archivo muy grande para montarlas en su sitio por cuestiones de espacio de almacenamiento.
Ante esta situacin, la mejor alternativa sera:
Seleccione una respuesta.
a. En el editor de imgenes disponible se debe buscar la opcin herramientas y
seleccionar recortar imagen
b. En el editor de imgenes disponible se debe buscar la opcin herramientas y
seleccionar ajustar balance de blancos
c. En el editor de imgenes disponible se deben seleccionar las fotos que se quieren
publicar, ir a archivo y elegir guardar como formato TIFF
d. En el editor de imgenes disponible se debe ir a la opcin herramientas y elegir la
opcin ajustar gamma
Question4
Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta. Una o
varias opciones pueden completar correctamente el enunciado. Usted debe seleccionar las respuestas segn el
cuadro siguiente:
Seleccione A si las opciones 1 y 3 son correctas
Seleccione B si las opciones 2 y 4 son correctas
Seleccione C si las opciones 1 y 2 son correctas
Seleccione D si las opciones 3 y 4 son correctas
Un funcionario de una entidad pblica debe encargarse de la gestin de las comunicaciones con los usuarios en las
redes sociales, para ello se recomienda usar las estrategias ms importantes de un "gerente de
comunidad". Cules de las siguientes se pueden considerar asociadas al trabajo de un gerente de comunidad?
1.
2.
3.
4.
Visibilizar la marca
Compartir contenidos sin vender
Disear elementos audiovisuales de impacto
Crear canales nuevos de comunicacin
Question5
Puntos: 1
Usted debe leer comprensivamente el enunciado, escoger la opcin que responda adecuadamente a la pregunta y
marcarla, de acuerdo con la siguiente informacin:
Dentro de la caracterizacin de usuarios que ha realizado la entidad pblica para la cual usted trabaja, se ha
encontrado que entre los atributos que la entidad tiene, los usuarios de la misma valoran principalmente: la
atencin, el respeto y la comunicacin de la informacin. Este tipo de caracterizacin hace parte de cul tipo de
conocimiento de los ciudadanos particulares?
Seleccione una respuesta.
a. Nivel de conocimiento del comportamiento
b. Nivel de conocimiento Intrnseco
c. Nivel de conocimiento Geogrfico
d. Nivel de conocimiento de Demogrfico
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Puntos: 1
Question7
Puntos: 1
automtico. Para ello se colocan luego del nombre de usuario y contrasea unas letras que se deben digitar como
verificacin. Estas letras, asociadas al principio de accesibilidad de perceptibilidad, se denominan:
Seleccione una respuesta.
a. CAPTCHA
b. Audiodescripcin ampliada
c. Secuencia significativa
d. Re-autentificacin
Question8
Puntos: 1
Question9
Puntos: 1
c. Evaluacin
d. Crditos
Question10
Puntos: 1
Question11
Puntos: 1
Question12
Puntos: 1
Falso
Question13
Puntos: 1
Question14
Puntos: 1
Question15
Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta de emparejamiento. Para responderla, usted debe leer el texto que se
propone en la columna izquierda y seleccionar, de la lista desplegable que encuentra en la columna derecha, la
palabra o el texto que se corresponde con el texto de la columna izquierda.
A continuacin encuentra una lista de definiciones de conceptos relacionados con el tema "editor de texto" tratado
en la unidad 1 del curso.
Lea detenidamente cada definicin y luego encuentre la palabra que se adapte a esa definicin.
Herramienta que se encuentra en el men inicio y sirve para
cambiar una palabra de un texto por otra de manera repetida
Herramienta reemplazar
Herramienta encabezado
Herramienta idioma
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Puntos: 1
Question17
Puntos: 1
Question18
Puntos: 1
d. Accesibilidad web
Question19
Puntos: 1
Question20
Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro opciones de respuesta identificadas
con las letras A, B, C y D. Usted debe elegirla opcin que considere ms adecuada para completar o responder
correctamente el enunciado.
La persona alfabetizada en informacin debe realizar, las siguientes acciones independientemente del contexto en
el que las est aplicando, para garantizar que la informacin encontrada (en texto, videos, fotos) sea confiable:
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
El nombre nos sirve para diferenciar unos archivos de otros y la extensin para atribuirle unas propiedades
concretas. Estas propiedades asociadas o "tipo de archivo" vienen dadas por las letras que conforman la extensin.
Parasepararlos se utiliza uno de los siguiente signos, seleccione el correcto
Seleccione una respuesta.
a. Dos puntos
b. Un punto
c. Punto y coma
d. Una coma
Question2
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas
con las letras A, B,C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado.
Marque la que considere.
De las siguientes seleccione las funciones de las herramientas ofimticas.
Seleccione una respuesta.
a. idear, crear, manipular, transmitir y almacenar informacin necesaria en una oficina.
b. actualizar informacin en archivos y hacer mantenimiento a los equipos de una
oficina.
c. estar comunicado de forma asincrnica en red de intranet con otros usuarios.
d. atender de forma permanente a usuarios o clientes externos de la institucin donde
se labora.
3
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 2 opciones de respuesta. Una sola de las opciones completa
o responde correctamente el enunciado.
La ofimtica bsicamente se origin para la gestin de datos (gracias al poder de clculo y procesamiento de las
computadoras), luego para el almacenamiento de informacin (dado que la capacidad de almacenamiento creca y
se haca ms barato) y finalmente el intercambio de datos (gracias a las facilidades de las redes, la conexin a la
internet).
Respuesta:
Verdadero
Question4
Falso
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
La red de la cual se origin Internet es:
Seleccione una respuesta.
a. DARTANET
b. TELNET
c. ARPANET
d. HEPNET
5
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen
identificadas con las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente
el enunciado. Marque la que considere.
Pedro Pablo Prez, es un funcionario pblico que se desempea como profesor de sistemas en la
Institucin Educativa Los Caobos y est enseando a sus estudiantes la forma como deben nombrar
los archivos que crean en sus PC. l ha explicado que la forma correcta para guardar, por ejemplo,
un archivo para la clase de informtica es la siguiente:
Seleccione una respuesta.
a. /trabajos Informtica/
b. "trabajos Informtica"
c. trabajos Informtica
d. trabajos Informtica?
Question6
Puntos: 1
d. Explorador
7
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
El enlace que permite referenciar entre varias pginas que se encuentran en la red Internet, es:
Seleccione una respuesta.
a. Hipertexto
b. Hipermedia
c. HTTP
d. Hipervnculo
Question8
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
La compresin y descompresin de archivos es un mtodo para almacenar archivos de manera compacta y
ordenada. Seleccione un programa de uso libre usado para comprimir archivos:
Seleccione una respuesta.
a. Winzip
b. 7zip
c. Writer
d. Cmaptools
9
Puntos: 1
Question10
Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro (4) opciones de
respuesta. Una o varias opciones pueden completar correctamente el enunciado. Usted debe
seleccionar las respuestas segn el listado:
Es un servicio gratuito que tiene Google y que sirve para almacenar documentos en l, pero tambin es una Suite
Ofimtica en donde se pueden editar dichos documentos. Adems de eso, dispone de un soporte multiformato para
cargar y descargar archivos del mismo y no requiere instalar nada porque trabaja de forma remota con una interfaz
Web. De esta manera, todos los archivos estn siempre accesibles desde cualquier equipo con acceso a Internet.
Actualmente est compuesto por documentos de texto, Hojas de Clculo y Presentaciones. Nos estamos refiriendo
a:
Seleccione una respuesta.
a. Google Maps
b. Google traductor
c. Google docs
d. Google acadmico
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Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen
identificadas con las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente
el enunciado. Marque la que considere.
El conjunto de tcnicas, aplicaciones y herramientas de oficina que un educador utiliza para optimizar,
automatizar y mejorar los procesos de enseanza/aprendizaje se conocen como:
Seleccione una respuesta.
a. ofimtica
b. telemtica
c. informtica
d. digitalizacin
Question12
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
El lenguaje de programacin que se utiliza para el diseo de pginas Web, es:
Seleccione una respuesta.
a. FTP
b. HTML
c. HTTP
d. TCP
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Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
La RAM (Random Access Memory - memoria de acceso aleatorio) es un sistema de almacenamiento de datos
donde el sistema accede a datos almacenados de forma no secuencial. Su caracterstica es:
Seleccione una respuesta.
a.
Es una memoria de slo escritura, habitualmente utilizada como almacn temporal de
datos.
b.
Es una memoria de slo lectura, habitualmente utilizada como almacn temporal de
datos.
c.
Es una memoria voltil solo de escritura y lectura, habitualmente utilizada como
almacn temporal de datos.
d.
Es una seccin reservada por la memoria para conservar los datos temporalmente,
mejorando el rendimiento del ordenador.
Question14
Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro (4) opciones de
respuesta. Una o varias opciones pueden completar correctamente el enunciado. Usted debe
seleccionar las respuestas segn el listado:
Con cul de las siguientes herramientas ofimticas se puede crear facturas, hojas de balance, control
de gastos, llevar estados de cuenta, incluso con ella se puede manejar toda la economa del hogar y
empresa, incluyendo el manejo de sueldos.
Seleccione una respuesta.
a. Word
b. Power point
c. Excel
d. Zoho
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Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
El FTP se refiere a un:
Seleccione una respuesta.
a. Localizador de recursos en internet
b. Protocolo de transferencia de hipertexto
c. Mtodo de identificacin de documentos
d. Protocolo de transferencia de archivos
Question16
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
De los siguientes dispositivos, los que se clasifican como dispositivos de salida son:
Seleccione una respuesta.
a. Plotters y Lpiz ptico
b. Teclado e Impresora
c. Micrfono y Scanner
d. Audfonos y Monitores
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Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C, y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
Siendo que la comunicacin escrita es fundamental en el uso de las herramientas telemticas, se debe cuidar y
cultivar la redaccin y la buena ortografa. De las siguientes acciones cul es la que se usa para corregir ortografa
en un texto escrito:
Seleccione una respuesta.
a. ubicarse en la celda en que aparecer el total de la suma y hacer clic simultneo en Alt
y el signo suma o ms +
b. ubicarse en cualquier parte del texto a corregir y hacer clic simultneamente en Ctrl y
en la letra E
c. sombrear el texto a corregir y hacer clic simultneamente en Ctrl, en Alt y en la letra
K
d. estando en cualquier parte del documento o del texto a corregir hacer clic en F7 y
seguir indicaciones
Question18
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
Una extensin de archivo o sufijo de archivo es un sistema adicional de caracteres alfanumricos(generalmente)
al final del nombre de un archivo para permitir identificar el tipo de datos almacenados. De las siguientes
extensiones seale aquella que NO corresponde a un archivo de imgenes:
Seleccione una respuesta.
a. .gif
b. .bmp
c. .jgp
d. .rtf
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Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
Para ubicar sitios y enviar informacin en Internet, se utilizan unos formatos especficos. El caracter utilizado en las
direcciones de correo electrnico,es:
Seleccione una respuesta.
a. www
b. .edu
c. com
d. @
Question20
Puntos: 1
En la siguiente pregunta encontrar un enunciado con 4 opciones de respuesta las que aparecen identificadas con
las letras A, B, C y D. Una sola de las opciones completa o responde correctamente el enunciado. Marque la que
considere.
El Mtodo de identificacin de documentos o lugares en Internet, que se utiliza principalmente en World Wide Web,
se denomina:
Seleccione una respuesta.
a. FTP
b. DNS
c. URL
d. HTTP
1
Puntos: 1
Question2
Puntos: 1
El mantenimiento de altos niveles de calidad en la atencin al cliente genera a las empresas los siguientes
beneficios:
Seleccione una respuesta.
a. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por
su gestin.
b. Trato amable y cortes
c. Formulacin de estrategias para alcanzar nuevos objetivos.
d. Optimizacin del tiempo y servicio para el cliente interno.
Question3
Puntos: 1
Question4
Puntos: 1
Question5
Puntos: 1
b. Perceptibilidad
c. Operabilidad
d. Robustez
6
Puntos: 1
Question7
Puntos: 1
Luego de ver el siguiente video sobre la web 2.0 responder la siguiente pregunta:
Video: La Web 2.0
Es verdadero o falso el siguiente enunciado:
La web 2.0 se caracteriza porque el usuario nicamente puede compartir informacin a travs de aplicaciones web
y pginas web.
Respuesta:
Verdadero
Falso
Question8
Puntos: 1
Question9
Puntos: 1
Falso
Question10
Puntos: 1
11
Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta. Una o
varias opciones pueden completar correctamente el enunciado. Usted debe seleccionar las respuestas segn el
cuadro siguiente:
Seleccione A si las opciones 1 y 3 son correctas
Seleccione B si las opciones 2 y 4 son correctas
Seleccione C si las opciones 1 y 2 son correctas
Seleccione D si las opciones 3 y 4 son correctas
Segn el estndar LOM CO, que ha diseado el Ministerio de Educacin Nacional MEN para la descripcin de
metadatos, cules de los siguientes campos hacen parte de los metadatos obligatorios.
1.
2.
3.
4.
Tcnico
Educacional
Bsico
Duracin
Question12
Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta. Una o
varias opciones pueden completar correctamente el enunciado. Usted debe seleccionar las respuestas segn el
cuadro siguiente:
Seleccione A si las opciones 1 y 3 son correctas
IEEE 1541-2002
FSSC
IEEE LOM
LOM CO
Question13
Puntos: 1
Falso
Question14
Puntos: 1
Question15
Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro opciones de respuesta identificadas
con las letras A, B, C y D. Usted debe elegirla opcin que considere ms adecuada para completar o responder
correctamente el enunciado.
Los gobiernos en lnea buscan disminuir significativamente:
Seleccione una respuesta.
a. los costos de transaccin y coordinacin en la interaccin entre entes pblicos.
b. la generacin de incentivos y prcticas que restrinjan modalidades de gestin
innovadoras.
c. la superacin de los grados de privacidad de actividades gubernamentales.
d. la exposicin innecesaria de recursos informticos que faciliten los trmites entre entes
pblicos.
16
Puntos: 1
Question17
Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro opciones de respuesta identificadas
con las letras A, B, C y D. Usted debe elegirla opcin que considere ms adecuada para completar o responder
correctamente el enunciado.
Cuando nos referimos a una herramienta tecnolgica de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que se
implementa de manera escalonada como una sola plataforma, que permite la efectividad en la recepcin de
inconformidades, a travs de la unificacin de los diferentes canales tales como correo electrnico, portal web e
intranet, fax, formularios virtuales,atencin personal y telefnica en las Oficinas de Atencin al Ciudadano y Lnea
Directa, estamos hablando de:
Seleccione una respuesta.
a. PSTV.
b. ANDR.
c. PSSV.
d. PQRS.
Question18
Puntos: 1
Question19
Puntos: 1
Las variables: edad, gnero, ocupacin y educacin son empleadas para caracterizar a un usuario de una
institucin pblica segn el nivel de conocimiento. Estas variables corresponde al tipo:
Seleccione una respuesta.
a. Demogrfico
b. Geogrfico
c. Intrnseco
d. Comportamental
Question20
Puntos: 1
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro opciones derespuesta identificadas con
las letras A, B, C y D. Usted debe elegirla opcin queconsidere ms adecuada para completar o responder correctamente
el enunciado.
La denominada Ley de TIC, tiene como uno de sus principios orientadores la masificacindel Gobierno en Lnea y
establece que las entidades pblicas debern adoptar todas lasmedidas necesarias para garantizar el mximo
aprovechamiento de las TIC en el desarrollode sus funciones. Dicha ley es:Seleccione una respuesta.
a. Ley 1151 de 2007.
b. Ley 115 de 1997.
c. Evaluar la informacin encontrada en la web. d. Respetar y valorar la informacin encontrada en la web. Question 4
Puntos: 1
Esta es una pregunta de seleccin mltiple con nica respuesta. Consta de un enunciado, a partir del cual se plantean
cuatro opciones de respuesta identificadas con las letras A, B, C y D. Usted debe leer comprensivamente el enunciado,
escoger la opcin que responda adecuadamente a la pregunta y marcarla, de acuerdo con la siguiente informacin:
Luego de ver el siguiente video sobre cmo realizar una transmisin por Ustream, responder la siguiente pregunta:
Video: Como transmitir desde Ustream En Ustream la opcin "Proporcin" me permite: Seleccione una respuesta.
a. Definir el formato de la pantalla en la cual se presentar la transmisin
b. Definir que porcentaje de la pantalla se utilizar para la transmisin
c. Definir el tipo de cmara con el cual se har la transmisin
d. Definir la calidad con la cual se reproducir la transmisin
Esta es una pregunta de seleccin mltiple con nica respuesta. Consta de un enunciado, a partir del cual se plantean
cuatro opciones de respuesta identificadas con las letras A, B, C y D. Usted debe leer comprensivamente el enunciado,
escoger la opcin que responda adecuadamente a la pregunta y marcarla, de acuerdo con la siguiente informacin:
De acuerdo con la explicacin dada en el siguiente video sobre el concepto de hipertextualidad, responder la siguiente
pregunta:
Video: Hipertextualidad
El hipertexto se puede entender como: Seleccione una respuesta.
a. La combinacin de la multimedia con la multimodalidad
b. La combinacin de la multimedia con la conectividad
c. La combinacin de la multimodalidad con la comunicacin social
Para actuar responsablemente al tomar informacin de Internet se debe: Seleccione una respuesta.
a. reconocer la autora de los contenidos a la persona o entidad que los produjo.
b. usar documentos que no pertenezcan a la persona o a la poca a la que se atribuye.
c. relacionar cmo se obtuvo esta informacin
d. responder los mensajes de la misma forma desobligante como se reciben
Segn el texto de competencias comunicativas digitales para que las competencias sean evaluables estas deben ser:
Seleccione una respuesta.
a. Diseadas de acuerdo a habilidades y destrezas
b. Observables y medibles
c. Evidentes cuando los sujetos entran en contacto con el medio comunicativo y digital
d. Indicadores sobre los resultados de los diferentes campos de acci
Question
A continuacin encontrar una pregunta que consta de un enunciado y cuatro opciones de respuesta identificadas con
las letras A, B, C y D. Usted debe elegirla opcin que considere ms adecuada para completar o responder
correctamente el enunciado.
Por calidad se entiende que un producto o un servicio presenta las mejores cualidades y caractersticas frente a los
mismos productos o servicios ofrecidos por otras entidades que hacen la competencia. Esta calificacin la otorga:
Seleccione una respuesta.
a. la liga municipal del consumidor.
b. el consumidor o usuario mismo.
c. el ministerio de cultura.
d. el presidente de la entidad.
Puntos: 1
Esta es una pregunta de falso o verdadero. Consta de un enunciado, a partir del cual se plantean dos opciones de
respuesta identificadas con los nombres verdadero o falso.
Usted debe leer comprensivamente el enunciado, escoger la opcin que responda adecuadamente a la pregunta y
marcarla, de acuerdo con la siguiente informacin:
Luego de ver el siguiente video sobre cmo modificar el aspecto de una tabla en el procesador de texto Word de
Microsoft, responder la siguiente pregunta:
Video: Definiendo el aspecto de las tablas Es verdadero o falso el siguiente enunciado:
Para agregar color de fondo a una tabla que se ha realizado en el procesador de texto Word de Microsoft Debo
emplear el comando sombreado? Respuesta:
Verdadero
Falso
Question Plan de Accin de Gobierno en lnea deber ser generado por cada entidad con el fin de garantizar la
implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea y de esta manera, propender por el cumplimiento tanto de los
criterios establecidos para cada una de las Fases de Gobierno en lnea como de los objetivos de eficiencia y mejores
servicios a su cargo y deber contener como mnimo: Seleccione una respuesta.
a. Un esquema que identifique las acciones necesarias para el cumplimiento de cada uno de los criterios en cada fase y
su plazo de implementacin.
b. Una variada serie de TIC para presentar su informacin y se preocupa tambin por incorporar un diseo adecuado al
contexto y el entorno en el cual circular la informacin.
c. Hacerse a travs de foros de comunicacin electrnica o de redes de conocimiento, sociales o de aprendizaje para
estimular el discurso.
d. Definir y aplicar criterios para evaluar la informacin y las fuentes
Dentro de las caractersticas ms importantes al brindar un servicio de atencin al cliente se encuentran: Seleccione una
respuesta.
a. Tener conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Es muy necesario conocer las necesidades de los
diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas.
b. Flexibilidad y mejora continua ya que las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios del
sector y a las necesidades crecientes de los clientes.
c. No es necesario conocer las necesidades de los diferentes segmentos de clientes, puesto que se el mercado es muy
grande.
d. No tiene relevancia el formular nuevas estrategias de mercadeo, pues la competencia no es tan grande y de esa forma
se abarca con la mayor