Mxico D.F.

a 18 de noviembre de 2014

Alumno: Snchez Armburu Gonzalo Antonio.

Materia: Sociologa General y Jurdica
Profesora: Laura Eugenia Mrquez de la Mora Mancilla
Grupo: 1010. Primer Semestre Derecho.

Cuestionario
Satisfaccin del Cliente

Cunto tiempo lleva utilizado los productos/servicios de [INTRODUZCA

NOMBRE DE LA EMPRESA/ORGANIZACIN]?
Menos de un mes
De uno a tres meses
De tres a seis meses
Entre seis meses y un ao
Entre uno y tres aos
Ms de tres aos
Nunca los he utilizado

Cmo conoci [NOMBRE EMPRESA/ORGANIZACIN]?

TV
Radio
Internet
Prensa o revistas
Amigos, colegas o contactos
No la conozco
Otro

Con qu frecuencia utiliza [INTRODUZCA NOMBRE DEL PRODUCTO O

SERVICIO]?
Una o ms veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Nunca lo he utilizado
Otro

Por favor, indquenos su grado de satisfaccin general con [INTRODUZCA

NOMBRE DE LA EMPRESA/ORGANIZACIN] en una escala de 1 a 10, donde
10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.
1

10

N/A

En comparacin con otras alternativas de [INTRODUZCA CATEGORA DEL

PRODUCTO O SERVICIO], [INTRODUZCA PRODUCTO / SERVICIO] es ...
Mucho mejor
Algo Mejor
Ms o menos igual
Algo peor
Mucho peor
No lo s

Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los

siguientes atributos de [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIN]:
1

10

N/A

Bien organizada
Calidad del servicio
Orientada a satisfacer al cliente
Profesionalidad
Buena calidad
Relacin calidad- precio
Servicio postventa
Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos
mismos atributos:
1

10

N/A

Calidad del servicio

Relacin calidad- precio
Bien organizada
Orientada a satisfacer al cliente
Buena calidad
Profesionalidad
Servicio postventa

Ha recomendado usted [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIN] a otras

personas?
S
No

Recomendara usted [INTRODUZCA EMPRESA/ORGANIZACIN] a otras

personas?
S
No

Comprar o utilizar usted [INTRODUZCA PRODUCTO / SERVICIO] de

nuevo?
Seguro que s
Probablemente s
Puede que s, puede que no
Probablemente no
Seguro que no

Hay alguna cosa que le gustara decirle a [INTRODUZCA

EMPRESA/ORGANIZACIN] sobre el servicio que proporciona?: