ESTRATEGIA DEL SERVICIO

Gestin Estratgica para Servicios

de TI
Gestin del Portafolio de Servicios
Gestin de Relaciones del
Negocio
Gestin Financiera para Servicios
de TI
Gestin de la Demanda

TRANSICIN DEL SERVICIO

Planificacin de la Transicin y
Soporte
Gestin de Cambios
Gestin de Activos de Servicio y
de Configuraciones
Gestin de Liberacin e
Implementacin
Validacin y Pruebas del Servicio
Evaluacin del Cambio
Gestin del Conocimiento

DISEO DEL SERVICIO

Coordinacin del Diseo
Gestin del Catlogo de Servicios
Gestin de Niveles de Servicio
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Continuidad de los
Servicios de TI
Gestin de la Seguridad de la
Informacin
Gestin de Proveedores
OPERACIN DEL SERVICIO
Gestin de Eventos
Gestin de Incidentes
Cumplimiento de Solicitudes
Gestin de Problemas
Gestin de Accesos
Funciones
Service Desk
Gestin Tcnica
Gestin de Operaciones de TI
Gestin de Aplicaciones

MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SERVICIO

Mejora en Siete Pasos