Toda organizacin que aplica la administracin por calidad atraviesa por seis etapas de cambio

llamadas las 6 C's.

1. Comprensin
2. Compromiso
3. Competencia
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
1. la comprensin comienza en el nivel directivo, con la identificacin y comprensin total de
los cuatro principios fundamentales de la administracin por calidad, y termina con la
comprensin de todo el personal.
2. En el compromiso, la organizacin, liderada por la administracin, establece un compromiso
con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
3. Para lograr la competencia, se define un mtodo o plan en la organizacin, que garantice
que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.
4. La organizacin debe contar con un plan de comunicacin que ayude a documentar y
difundir las historias de xito.
5. La correccin implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y
empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.
6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad nmero uno entre los
aspectos importantes del negocio.
La calidad empieza en la gente no en las cosas.
LAS SEIS C DE CROSBY:
1. Comprensin
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicacin
5. Correccin
6. Continuidad
Comprensin: La comprensin, de igual modo que sucede con todo cuanto est relacionado
con el trabajo intelectual, se ve favorecida y mejorada con la prctica diaria, mediante el
ejercicio cotidiano y permanente de la lectura, junto al cual has de tener en cuenta una serie
de factores que pueden propiciar un progresivo aumento de la comprensin de sus textos.
Competencia: Es un conjunto de conocimientos que al ser utilizados mediante habilidades de
pensamiento en distintas situaciones, generan diferentes destrezas en la resolucin de los
problemas de la vida y su transformacin, bajo un cdigo de valores previamente aceptados
que muestra una actitud concreta frente al desempeo realizado, es una capacidad de hacer
algo.
Brindan al alumno, adems de las habilidades bsicas, la capacidad de captar el mundo
circundante, ordenar sus impresiones, comprender las relaciones entre los hechos que observa
y actuar en consecuencia. Para ello se necesita, no una memorizacin sin sentido de
asignaturas paralelas, ni siquiera la adquisicin de habilidades relativamente mecnicas, sino
saberes transversales susceptibles de ser actualizados en la vida cotidiana, que se manifiesten

en la capacidad de resolucin de problemas diferentes de los presentados en el aula escolar.

Compromiso: Es el que prima en aquellas personas que integran una determinada
organizacin, principalmente por las oportunidades de desarrollo y aprendizaje profesional
que ofrece. Lo que les atrae de la organizacin puede ser un ambiente de trabajo desafiante, la
posibilidad de trabajar en proyectos atractivos las perspectivas de brillante carrera profesionaldentro o fuera de una empresa.
Las 3 T's
Otra responsabilidad de la administracin es aportar las tres T's: Tiempo, Talento, Tesoro:
1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del programa de calidad.
2. Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en el EMC, en algunos EAC's y en
actividades de calidad.
3. Debe aprobar los recursos para la implantacin de soluciones propuestas por los equipos de
accin en calidad.

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro
Crosby nos aprta adem, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada
trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena
interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente triloga:
Proveedor e insumos que l proporciona.
Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona.
Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.
Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o
productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento
en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los principios propuestos
por Crosby