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Energia, BeeTwin implementa nuovo sistema IVR

(Interactive Voice Response) per gestione chiamate


BeeTwin, azienda che opera nel mercato libero dellenergia elettrica e del gas naturale, ha
introdotto il nuovo sistema Interactive Voice Response (IVR), un flusso di risposta alle chiamate in
entrata mediante un messaggio vocale preregistrato. La voce offre la possibilit di selezionare
diverse opzioni in base alloggetto della singola richiesta di contatto, premendo semplicemente i
tasti numerici (da 0 a 9) presenti sulla tastiera del proprio telefono, seguendo il cosiddetto albero
di navigazione. Con questo servizio BeeTwin intende migliorare la comunicazione con i propri
Clienti e rendere pi efficienti i vari processi aziendali.

BeeTwin ha introdotto il nuovo sistema IVR (Interactive Voice Response), ossia un flusso di risposta
alle chiamate in entrata mediante un messaggio vocale preregistrato. La voce, che accoglie il
chiamante, offre la possibilit di selezionare diverse opzioni in base alloggetto della singola
richiesta di contatto. La scelta pu essere effettuata semplicemente premendo i tasti numerici (da
0 a 9) presenti sulla tastiera del proprio telefono, seguendo il cosiddetto albero di navigazione.
Lincremento di Clienti, e quindi delle richieste di contatto, ha portato al sistema IVR come
strumento flessibile ed affidabile tramite cui gestire i flussi di chiamate in entrata, con lo scopo di
migliorare la comunicazione con i Clienti in aumento e rendere pi efficienti i vari processi
aziendali.
Grazie a questa modalit, il carico di chiamate pervenute agli operatori del Contact Center, che
fornisce varie informazioni e riceve richieste standard frequenti (es: su orari, costi, servizi, bollette,
indirizzi utili, moduli, etc) verr cos filtrato. Attualmente le chiamate risposte sono state
integralmente gestite per un totale di circa 216.897 minuti complessivi.
Limplementazione del sistema IVR favorisce un sensibile adattamento del flusso di chiamate, col
risultato di un notevole perfezionamento nella gestione delle informazioni fornite basate sulle
singole esigenze specifiche del Cliente, il quale verr indirizzato verso loperatore pi adatto a
fornire le informazioni desiderate.

Ogni chiamata in entrata verr, infatti, filtrata grazie alle nuove funzioni di riconoscimento e
instradamento.
Valorizzando ampiamente le risorse umane interne, BeeTwin forma ogni operatore del Contact
Center sulle procedure e sulle varie tecniche di relazione, per gestire il rapporto sempre con alto
livello di professionalit, soddisfacendo ogni tipo di richiesta specifica, legata sia alla fornitura di
energia elettrica che di gas naturale.
I numeri BeeTwin sono il canale di contatto pi utilizzati e sono strutturati per rispondere a tutte le
richieste informative sui servizi aziendali. Questo ha portato alla necessaria introduzione di
importanti miglioramenti di customer care: fornire un canale di contatto diretto efficiente, adattare
il contesto alle diverse richieste, ottimizzare i vari aspetti del servizio. Tra i vantaggi valutabili, il
tempo medio di attesa certamente migliorato e cos anche risolutivit durante la prima
telefonata (First Call Resolution). LAzienda cura tutte le operazioni di customer care con soluzioni
integrate, con lo scopo di semplificare i rapporti con i propri Clienti e garantire costantemente i
diversi parametri che caratterizzano il rispetto del livello di servizio aziendale definito.
Visita la nostra pagina contatti www.beetwin.it/contatti.php

FONTE: BeeTwin

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