ELEMENTI (INSTRUMENTI) MARKETINGA

PROIZVOD
CENA
DISTRIBUCIJA
PROMOCIJA

PROIZVOD je osnovni instrument marketinga.

Obeleja proizvoda su:
- marka
- kvalitet
- dizajn
- stil
- pakovanje
- prodajne i posleprodajne uluge
Marka je ime, termin, znak, simbol, oblik ili njihova kombinacija kojom se proizvod
jednog preduzea oznaava drugaije od proizvoda drugog preduzea.
Kvalitet proizvoda je viedimenzionalni pojam koji obuhvata:
- funkcionalnost
- pouzdanost
- trajnost
- tanost
- lakou rukovanja
- popravljivost
Osnovne dimenzije dizajna proizvoda su: oblik, boja, veliina, sastav i teina. Skup
elemenata dizajna proizvoda koji karakteriu spoljni (estetski) izgled proizvoda
nazivamo stilom proizvoda.
Pakovanje proizvoda ima dve osnovne funkcije: da zatiti proizvod i da doprinese
unapreenju prodaje. U ostvarivanju prve funkcije pakovanje (ambalaa) titi
proizvod od kvarenja, prosipanja, lomljenja i slino. U ostvarivanju promocione uloge
pakovanje obavetava kupca o sadraju proizvoda, svojstvima, upotrebi,
prednostima i slino.
Prodajne i posleprodajne usluge imaju za cilj da potroau omogue odnosno
olakaju kupovinu i bolje korienje proizvoda. Tu spadaju: kreditne usluge, prevoz,
garancija, uputstvo za upotrebu, servis, odravanje itd.
CENA mora biti prihvatljiva i za kupca i za prodavca. Pri odreivanju cene preduzee
mora da uzme u obzir veliki broj faktora. Najznaajniji faktori su: trokovi, tranja,
konkurencija i drava. Tranja odreuje gornju granicu formiranja cena, a trokovi
donju granicu.
Preduzea mogu davati razliite popuste i time redukovati osnovnu cenu. Kao to su:
sezonski popust, popust na koliinu (za kupce koji kupuju veu koliinu robe), kasa
skonto (za kupce koji izvre plaanje bez odlaganja).

DISTRIBUCIJA predstavlja skup aktivnosti koje ine da proizvod bude dostupan

ciljnom tritu. Preduzee mora da odlui dali e proizvod prodavati direktno krajnjem
korisniku (direktni kanali prodaje) ili preko posrednika (indirektni kanali prodaje).
Marketinki posrednici su:
trgovci na malo (specijalizovane prodavnice, supermarketi, hipermarketi,
diskonti...)
trgovci na veliko - preuzimaju vlasnitvo nad robom i sve rizike u vezi s
poslovanjem
agenti i brokeri - ugovaraju kupovinu i usmeravaju prodaju ali ne preuzimaju
vlasnitvo nad robom, zata dobijaju proviziju.
PROMOCIJA je proces komuniciranja izmeu preduzea i kupca sa ciljem da se
stvori pozitivan stav o proizvodima i uslugama.
Oblici promocije su:
lina prodaja
publicitet
unapreenje prodaje
ekonomska propaganda
Lina prodaja je oblik promocije u kome je komuniciranje izmeu prodavca i kupca
direktno. Osnovno obeleje ovog oblika prodaje je lini kontakt izmeu prodavca i
kupca. Prodavac pomae kupcu pri kupovini, ukazuje mu na prednosti i nedostatke
proizvoda, razvijajui pri tome poverenje i lojalnost kupca.
Publicitet je promociona aktivnost koja se sastoji u objavljivanju pozitivnih informacija
o preduzeu u sredstvima javnog informisanja (novinama, radiju, televiziji...).
Unapreenje prodaje je oblik promocije koja dopunjuje ostale promocione aktivnosti i
poveava njihovu ukupnu efikasnost. Metode unapreenja prodaje su: modne revije,
degustacije, nagradne igre, besplatni uzorci, sajmovi i izlobe itd.
Ekonomska propaganda je nain masovnog komuniciranja preduzea sa
potroaem. Sredstva ekonomske propagande su: oglasi, prospekti, katalozi,
kalendari, propagandni pokloni, plakati, propagandni filmovi, radio, televizija...