Definicin de Proceso

PROCESO
PROCESO
Es el
el conjunto
conjunto de
de actividades
actividades relacionadas
relacionadas yy secuenciales,
secuenciales,
Es
que transforman
transforman unos
unos inputs
inputs (material,
(material, mano
mano de
de obra,
obra,
que
capital, clientes,
clientes, informacin,
informacin, etc.)
etc.) en
en los
los outputs
outputs deseados
deseados
capital,
(bienes oo servicios)
servicios) aadiendo
aadiendo valor.
valor.
(bienes

OUTPUTS /
RESULTADOS

INPUTS

Proceso:
Misin / Objetivos
Principio

Fin

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados.

Clientes
Exigencias

- 5-

Los Procesos
Permiten

Hacer Cosas

Gestionar

9 Usar la informacin

9 Ver y rastrear el progreso

9 Colaborar con otros

9 Identificar problemas

9 Resolver problemas

9 Medir la ejecucin

9 Producir resultados

9 Gestionar equipos

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados.

Aprender y Mejorar
9 Transformar experiencia
en conocimiento
9 Compartir o prescribir
las mejores prcticas
9 Descubrir vas de
mejora

- 7-

Caractersticas de los Procesos

Los Procesos:
;

Atraviesan diferentes funciones de la Empresa y se orientan a Resultados.

Alinean los objetivos de la Organizacin con las Expectativas y necesidades

de nuestros Clientes (Externos o Internos).

Indican cmo estn estructurados los flujos de informacin y materiales.

Muestran las relaciones Proveedor/Cliente entre funciones y cmo se realiza

el trabajo realmente.

Los PROCESOS
PROCESOS son
son los
los medios
medios mediante
mediante los
los cuales
cuales las
las
Los
Compaas crean
crean valor
valor para
para sus
sus Clientes
Clientes (internos
(internos oo externos)
externos)
Compaas

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados.

- 8-

Ejemplo de Proceso: Preparacin personal para ir

a trabajar (I)
Actividades
que ocurren siempre

Otras actividades
(pueden ocurrir...)

Despertarse
Despertarse

Levantarse
Levantarse

Volver
Volver aa
dormir
dormir

Hacer
Hacer
ejercicio
ejercicio
Preparar
Preparar
desayuno
desayuno

Ir
Ir al
al bao
bao
Desayunar
Desayunar
Limpiarse
Limpiarse los
los
dientes
dientes
Lavarse
Lavarse la
la
cara
cara

Ducharse
Ducharse
Lavar/secar
Lavar/secar
el
el pelo
pelo

Afeitarse
Afeitarse

Maquillarse
Maquillarse

Output

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados.

- 13-

Ejemplo de Proceso: Preparacin personal para ir

a trabajar (II)

ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados.

- 14-