La actitud se compone

de 3 elementos:

Lo que se piensa
(cognitivo)
Lo que se siente
(emocional)
Lo que se hace
(conductual)
Lic. Karla

Me refuerzo
negativamente

No logro los
mejores
resultados

Expreso mi
estado emocional
a otras personas

Las personas
reaccionan ante
mi estado
emocional

Refuerzo
positivo

Irradio energa
y positivismo
Facilita la resolucin de
los conflictos que aparecen
en nuestro camino.

Logro buen
contacto con las
personas

Manejo la
frustracin

Genero buenos
resultados
Lic. Karla

Elementos de una actitud positiva

Estar siempre
disponible tanto al
inicio como al final de
la presentacin de un
servicio y tener en
cuenta que lo que se
ofrece siempre sea lo
mejor

Saber entender las

necesidades de los
clientes al
momento de
preguntar lo que
estn necesitando.

Capacidad de
sentir una
situacin ajena
como suya,
ponerse en el
lugar del otro.

Amabilidad
y calidad

Empata

Capacidad
de escucha

Espritu de
equipo
Tener carcter
accesible,
dispuesto a
colaborar con los
dems

Estrs y/o cansancio

Problemas econmicos

Factores que
afectan la
actitud positiva

Baja autoestima

Aburrimiento

Miedo

Lic. Karla

Cmo crear una

actitud positiva?

Cuidando tus pensamientos porque se volvern

palabras
Cuidando tus palabras porque se volvern
actos
Cuidando tus actos porque se harn
costumbre

Lic. Karla

Esta maana al levantarte

Qu pensaste?
Lic. Karla

El reflejo de mi actitud

Lic. Karla

V
E
N
T
A
S

Lic. Karla

M
O
S
T
R
A
D
O
R