EL ROL DE INDECOPI

El rol del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad

Intelectual INDECOPI, ha sido reconocido por el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor
como la AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR y tiene como funciones:

Ejecutar la Poltica Nacional y el Plan Nacional de Proteccin al Consumidor.

Proponer normativa en materia de consumo.
Fortalecer la proteccin al consumidor y los mecanismos para defensa.
Implementar mecanismos de prevencin y solucin de conflictos.
Implementar el sistema de informacin y orientacin a los consumidores, sobre legislacin y
un sistema de alerta oportuna de productos riesgosos.
Elaboracin y presentacin de Informe Anual sobre el estado de la Proteccin al Consumidor.
Coordinar y presidir el Sistema Nacional Integrado de Proteccin al Consumidor.
Emitir directivas para la operatividad del sistema.

En caso de que un consumidor considere que ha sido vulnerado sus derechos como consumidor,
puede presentar una denuncia ante INDECOPI por dos vas:
1.

La Comisin de Proteccin al Consumidor (CPC) : (aquellos que estn relacionados a

productos o servicios cuyo monto supera las tres unidades impositivas tributarias, por ejemplo
un vehculo), es el rgano administrativo competente y especializado para conocer las
presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Proteccin al Consumidor,
as como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en
ella, salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley.
MEDIDAS CORRECTIVAS:

Decomiso y destruccin de mercadera, envases, envolturas y etiquetas.

Cambio del producto.
Entrega de un bien con idnticas caractersticas.
Cumplir con ejecutar la prestacin pactada.
Devolver los montos prestados cobrados en exceso ms el inters correspondiente.
Solicitar a la autoridad municipal correspondiente, la clausura temporal del
establecimiento o negocio hasta por un mximo de 60 (sesenta) das calendario.
Publicacin de avisos ratificatorios o informativos en la forma que determine la Comisin,
considerando los medios que resulten idneos para revertir los efectos que el acto objeto
de sancin hubiera ocasionado.
Que el proveedor cumpla con atender la solicitud de informacin requerida por el
consumidor, siempre que dicho requerimiento guarde relacin con el producto adquirido o
servicio contratado.
Que el proveedor pague las coberturas ofrecidas en los seguros contratados por los
consumidores, quedando sujeto el importe al cumplimiento de las condiciones
establecidas en la correspondiente pliza de seguros.
Cualquier otra medida correctiva que la CPC consideren pertinente ordenar y que tenga
por finalidad revertir los efectos que la conducta infractora hubiera ocasionado o evitar
que sta se produzca nuevamente en el futuro.

2. Procedimientos Sumarsimos (aquellos que estn relacionados a productos o servicios

cuyo monto no supera las tres unidades impositivas tributarias, por ejemplo una licuadora)
busca que los proveedores concilien con el consumidor antes de que ste presente su
denuncia ante el INDECOPI.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

El consumidor tiene los siguientes derechos:

A ESTAR INFORMADO: El consumidor tiene derecho a recibir de los proveedores toda la

informacin necesaria para tomar una decisin o realizar la mejor eleccin en la adquisicin
de productos o servicios, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los mismos.

A LA IDONEIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO: Un producto o servicio es idneo cuando

existe una coincidencia entre la calidad ofertada y la calidad recibida. Se presume que todo
proveedor ofrece como garanta implcita que el bien expendido o el servicio prestado es
idneo para fines y usos previsibles, segn lo esperara un consumidor razonable.

A NO SER DISCRIMINADO: Estaremos frente a un trato discriminatorio en los casos en los

cuales se restringe o prohbe el acceso de un consumidor a un determinado servicio o se le
impide el ingreso a un local por causas injustificadas (tales como raza, condicin social, etc.),
aun cuando ste cumpla con los requisitos exigidos al pblico en general (edad, vestimenta,
prohibicin de uso de armas, etc.). No obstante ello, debe considerarse que no siempre la
utilizacin de un trato diferenciado para la seleccin del pblico objetivo al que quiere llegar
una empresa constituye por s mismo un mecanismo ilcito, puesto que ste puede
encontrarse sustentado en razones objetivas y justificadas.

A REALIZAR PAGOS ANTICIPADOS: Cuando se obtenga un prstamo, el consumidor

puede cancelar todo lo que debe o adelantar sus cuotas. En estos casos, el Banco deber
hacer un recalculo de la deuda descontando los intereses al da del pago.

A RECLAMAR ANTE EL PROVEEDOR: En caso se adquiera un producto defectuoso, el

consumidor tiene el derecho de reclamar y exigir la reparacin, cambio o devolucin del
dinero pagado por l, respectivamente.