Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
GRADO EN TURISMO
Trabajo Fin de Grado presentado por Isabel Murillo Roncero, siendo la tutora del
mismo la profesora Mara del Mar Torreblanca Lpez.
V. B. de la Tutora:
Alumna:
D.
D.
GRADO EN TURISMO
FACULTAD DE TURISMO Y FINANZAS
TRABAJO FIN DE GRADO
CURSO ACADMICO [2013-2014]
TTULO:
ESTUDIO PILOTO SOBRE LA IMAGEN TURSTICA DE ESPAA
AUTOR:
ISABEL MURILLO RONCERO
TUTOR:
DR. D. MARA DEL MAR TORREBLANCA LPEZ
DEPARTAMENTO:
DEPARTAMENTO DE FILOLOGA INGLESA
REA DE CONOCIMIENTO:
FILOLOGA INGLESA
RESUMEN:
Este trabajo est basado en la realizacin de un estudio piloto cuyo objetivo es el de
realizar una comparacin entre la imagen que los turistas extranjeros tienen sobre
Espaa antes de visitar el pas y la que estos tienen una vez que visitan el pas.
En el trabajo se recogen las fases seguidas para la elaboracin del cuestionario y
posterior distribucin del cuestionario, y el anlisis, tanto de los datos obtenidos con la
distribucin del mismo como el del mismo cuestionario. Tambin se realiza un anlisis
de los datos obtenidos y se exponen las conclusiones a las que se han llegado
mediante la realizacin del estudio piloto.
PALABRAS CLAVE:
Imagen turstica; estudio piloto; elaboracin del cuestionario.
NDICE
1. CAPTULO 1..............................................................................................................................................................................................................................................1
2. CAPTULO 2
2.1. INTRODUCCIN ........................................................................................................................................................................................2
2.2. OBJETIVOS .........................................................................................................................................................................................................3
2.3. JUSTIFICAIN DE LA RELEVANCIA DEL TEMA ELEGIDO .........................................4
2.4. REVISIN BIBLIOGRFICA Y CUERPO TERICO ...................................................................5
2.5. METODOLOGA ...........................................................................................................................................................................................5
2.5.1. Elaboracin del cuestionario.................................................................................................................... 6-7
2.5.2. Definicin del tamao de la muestra ..................................................................................................7
2.5.3. Recogida de datos ...........................................................................................................................................................8
2.6. RESULTADOS, ANLISIS Y DISCUSIN .........................................................................................9-17
3. CAPTULO
3.1. CONSIDERACIONES FINALES ..................................................................................................................... 18-19
3.2. INDICACIONES PARA FUTUROS TRABAJOS ............................................................................. 20
3.3. BIBLIOGRAFA Y REFERENCIAS ........................................................................................................................ 21
3.4. ANEXOS
................................................................................................................................................................................................
-I-
22-25
CAPTULO 2
2.1. INTRODUCCIN
La idea principal de este trabajo de fin de grado es la de realizar un estudio piloto
sobre la imagen turstica espaola.
Con este estudio pretendo descubrir si la imagen que los visitantes tienen del pas
vara una vez que estos se encuentran el este, o si en cambio esta imagen coincide
con la que tenan establecida antes de conocerlo.
La metodologa del estudio es la elaboracin y distribucin de una encuesta a una
muestra de turistas de diferentes pases.
La base del trabajo es la elaboracin de la encuesta, aunque tambin expondr las
conclusiones a las que la distribucin de la misma me lleva, aunque se trata de un
estudio piloto. Mi intencin es la de analizar la encuesta una vez realizada, lo que
espero me permita analizar los fallos cometidos en la elaboracin del mismo, y aportar
posibles soluciones a estos errores, con la idea de que fuese viable la realizacin de
un posterior estudio a gran escala utilizando como base la metodologa mejorada
utilizada en este estudio piloto. Pienso que la mejor manera de mejorar un estudio y
hacer que este realmente nos lleve a la extraccin de conclusiones es la
experimentacin de este a menor escala, y el anlisis de los fallos y problemas
encontrados al realizar el estudio.
Segn la Encuesta de movimientos tursticos en fronteras (FRONTUR), en el ao
2013 fueron 100.325.884 los extranjeros que visitaron nuestro pas (cifra que se prev
superar con creces al finalizar el 2014), este gran nmero de visitantes extranjero hace
que sea de vital importancia realizar estudios tursticos que permitan realizar medidas
con las que podamos impulsar el turismo; un aspecto muy importante para conseguir
este impulso es la mejora de la imagen que los extranjeros tienen de nuestro pas. No
slo es necesario mejorar esta imagen, tambin es importante hacer que la opinin de
stos se mantenga para que as una vez hayan visitado el pas, se planteen repetir la
visita.
Espaa es uno de los pases ms estereotipados de Europa y del mundo en
general, por eso mi intencin con este estudio es la de descubrir si la idea que los
extranjeros tienen de nuestro pas ha evolucionado a lo largo del tiempo, o si por el
contrario todava prevalecen los tpicos de sol y playa y de pas poco desarrollado
que ha existido a lo largo del tiempo.
-2-
2.2. OBJETIVOS
El principal objetivo es el de realizar un estudio piloto sobre la imagen turstica que
los extranjeros tienen sobre Espaa.
El propsito de mi trabajo es el de elaborar el cuestionario sobre el que se basa
el estudio, analizndolo posteriormente, buscar puntos fuertes y dbiles del mismo,
con el objetivo de que a pesar de ser un estudio piloto, pudiese realizarse a gran
escala en el futuro.
A pesar de que el grueso del trabajo est basado en la elaboracin, distribucin y
posterior correccin del cuestionario, seguido de una propuesta de mejora, tambin
expondr las conclusiones y los datos que consiga mediante la distribucin del mismo,
aunque soy consciente de que, al haber optado por la realizacin de un estudio piloto,
debido a mi falta de medios, tanto econmicos como materiales para realizar el estudio
a gran escala, los datos que preveo extraer no van a ser muy significativos, puesto que
al optar por una poblacin reducida, no podr obtener datos que realmente me lleven a
obtener conclusiones reales, sino simplemente una muestra de ellos.
No obstante, con este estudio piloto, pretendo obtener datos que puedan llevarme
a la obtencin de conclusiones reales sobre la imagen que los extranjeros tienen sobre
nuestro pas, centrndome en si existe varianza entre la imagen que estos tienen a
priori, y la que tienen una vez llegan al pas. Buscando as la desmitificacin de tpicos
bastante extendidos entre la poblacin en general, tanto nacional como internacional ;
estudiar si sta opinin tan extendida ha evolucionado a lo largo del tiempo, es decir,
si la opinin que los turistas extranjeros adquirieron con el boom turstico prevalece en
nuestros das; y por ltimo, me gustara estudiar si la imagen que los visitantes tienen
de Espaa varan atendiendo a factores como el pas o continente de procedencia, la
edad o el sexo de los encuestados.
Aunque soy consciente de que con la reducida muestra escogida para distribuir el
cuestionario, espero obtener datos que al menos me lleven a obtener conclusiones
vlidas.
Este cuestionario puede servir como herramienta para el estudio de la imagen
turstica de Espaa, es primordial conocer cul es la imagen que los extranjeros
realmente tienen sobre el pas, para as poder conocer cules son los elementos que
atraen a los extranjeros a visitar el pas, y cules son los elementos que estos pueden
percibir como negativos. Una vez delimitados cuales son los elementos que atraen a
dichos visitantes al pas, se podr invertir en intentar mejorar la opinin que tienen
sobre este, con el objetivo de poder aumentar el nmero de personas extranjeras que
se sientan atradas por conocer el pas y finalmente se decidan a visitarlo.
-3-
-4-
2.5. METODOLOGA
Para llevar a cabo este estudio piloto, me he basado en la elaboracin de un
cuestionario y en su posterior distribucin, siendo el tamao de la muestra de
poblacin escogida 22.
Los pasos llevados a cabo para la elaboracin de dicho estudio piloto han sido las
siguientes:
-5-
-6-
-7-
-8-
PREGUNTA 1
1. Es la primera vez que visita Espaa?
SI
NO
A esta pregunta inicial, el 82% de los encuestados han respondido que es la primera
vez que visitan el pas, y slo un 9% ha respondido que haban estado antes en el
pas. Los datos obtenidos se reflejan en la siguiente tabla:
OPCIN
SI
NO
TOTAL
N RESPUESTAS
PORCENTAJE
18
82%
4
9%
22
100%
Esta es una simple pregunta de control, puesto que nos resultar til conocer si el
encuestado ha visitado el pas con anterioridad, con lo que tendra una opinin ms
formada del pas. Pienso que es favorable para el estudio que sea la primera vez que
los encuestados visitan el pas, puesto que estamos buscando el contraste entre la
opinin que estos tenan antes de llegar y la que tienen una vez en el pas, basada en
sus primeras impresiones del mismo, opinin que puede verse distorsionada si el
visitante ya conoca el pas.
-9-
PREGUNTA 2
2. Cul ha sido el motivo de su visita?
Visita familiares o amigos
Ocio
Trabajo
Estudios
Otros
Con esta pregunta se pretenda conocer el motivo por el cual es encuestado se
encontraba en el pas. Estos son los resultados obtenidos:
N
PORCENTAJE
RESPUESTAS
Visita familiares o amigos
4
18%
Ocio
14
64%
ELEMENTO
Trabajo
9%
Estudios
5%
Otros
0%
22
100%
TOTAL
Como podemos ver en la siguiente tabla, el motivo mayoritario por el cual los
encuestados se encontraban en el pas es el de ocio, seguido por visita a familiares o
amigos, trabajo y estudios.
No se trata de una pregunta relevante, simplemente pienso que es necesario
conocer cul es el motivo por el cual estos se encuentran en el pas, ya que es algo
que puede influir en la opinin que los mismos tengan sobre el pas, puesto que en
general, va a ser ms favorable la opinin que tenga alguien que se encuentre en el
pas por motivos de ocio de la de alguien que visite el pas por motivos laborales,
aunque esto puede variar segn el caso.
Podemos observar los resultados con mayor claridad en el siguiente grfico.
-10-
Ocio
Trabajo
Estudios
Otros
PREGUNTA 3
3. Ha sido su impresin del pas diferente de la que usted esperaba?
SI
NO
N RESPUESTAS
PORCENTAJE
20
91%
2
9%
22
100%
El 91% de los encuestados afirm que su impresin del pas fue diferente de la
impresin que tena del pas antes de visitarlo, mientras que tan slo un 9% de ellos
afirm que su opinin no vari.
-11-
Esta se trata de una pregunta clave en el cuestionario, puesto que con ella se
obtiene directamente la informacin que se busca obtener con la totalidad del
cuestionario, aunque de forma muy general. Aunque obtenemos la respuesta de si los
encuestados piensan si el pas es diferente de cmo ellos esperaban, no obtenemos el
porqu de esta diferencia, por lo que es necesario seguir profundizando sobre el tema
como se hace en preguntas posteriores.
Por el contrario, podemos observar un fallo en el planteamiento de esta pregunta. Su
funcin es simplemente la de comparar si la opinin del visitante es diferente o no, y
no refleja si sta es mejor o peor, algo necesario de conocer, puesto que de poco nos
sirve conocer si la imagen del visitante es diferente o no de la que tena antes de
visitar el pas, sino sabemos si sta es mejor o peor. Si atendemos a los resultados
obtenidos con la misma, observamos que el 91% de los encuestados considera que su
opinin ha cambiado, pero no expresan si lo ha hecho positivamente o para peor, y
esto es un elemento clave para ste cuestionario nos lleve a la obtencin de
conclusiones relevantes.
PREGUNTA 4
4. Si esta es diferente, exprese el grado de diferencia siendo 1 nada diferente y 5
muy diferente :
1
N RESPUESTAS
1
2
3
4
5
TOTAL
2
2
6
10
2
22
PORCENTAJE
9%
9%
27%
45%
9%
100%
-12-
encuestado, pero esta pregunta tampoco nos lleva a conocer si sta opinin a
mejorado o si por el contrario es peor.
PREGUNTA 5
5. Cul era su conocimiento previo del pas?
Muy alto
Alto
Medio
Escaso
No tena conocimiento
N RESPUESTAS
1
2
3
4
5
TOTAL
0
1
16
5
0
22
PORCENTAJE
0%
5%
73%
23%
0%
100%
-13-
PREGUNTA 6
6. Valore su grado de satisfaccin con respecto a los siguientes aspectos:
1
4 5
Alojamiento
Gastronoma
Lugares de inters histrico
Clima
Entorno turstico del destino
Transportes
infraestructuras
1
2
0
0
0
0
2
2
0
1
0
1
2
2
3
6
2
2
0
4
10
4
12
10
10
10
10
8
5
2
9
10
11
6
0
Observando los resultados, podemos llegar a varias conclusiones, tales como que
el elemento mejor valorado por los encuestados es el clima, el cual fue valorado con la
puntuacin ms alta por un 50% de los encuestados. Tambin son bastante valorados
-14-
por los turistas encuestados otros elementos como los monumentos de inters
histrico (segundo elemento con mayor puntuacin), la gastronoma y el entorno
turstico de destino; mientras que transporte e infraestructuras fue el elemento que
obtuvo una puntuacin menor.
Como podemos observar, es bastante positivo el nivel de satisfaccin considerado
por los turistas encuestados. Quizs sea conveniente aumentar lista de elementos a
valorar para as poder conocer algunos de los puntos dbiles del pas para intentar
trabajar en ellos, adems de conocer sus puntos fuertes para poder mejorarlos o
simplemente mantener el nivel.
Pienso que hubiese sido conveniente aadir al cuestionario una pregunta anterior a
esta, en la que se recogiese si la opinin general sobre el pas es positiva o negativa, y
tras esta consideracin general comenzar con la profundizacin en los elementos ms
significativos sobre el pas para el turismo.
PREGUNTA 7
7. Seale si alguna o algunas de estas razones influyeron en su decisin para
visitar el pas:
Clima
Oferta gastronmica
Monumentos histricos
Amabilidad nativos
Relacin calidad- precio
Estos son los resultados obtenidos con la formulacin de la pregunta anterior:
ELEMENTO
N RESPUESTAS
PORCENTAJE
Clima
20
91%
Gastronoma
18
82%
Monumentos
17
77%
Amabilidad nativos
Calidad-Precio
12
14
54%
64%
TOTAL
22
-15-
25
20
15
10
N RESPUESTAS
Clima
Gastronomia
Monumentos
Amabilidad nativos
Calidad-Precio
Esta grfica permite observar con ms claridad los datos recogidos en la tabla.
La razn ms influyente para los turistas a la hora de escoger Espaa como destino
fue el clima, elemento decisivo para un 91% de los encuestados.
Un elemento bastante valorado a la hora de escoger el pas como destino turstico
es la gastronoma, elemento que influy en un 91% de los encuestados; seguido por el
inters por conocer los monumentos ms significativos del pas y por la relacin
calidad- precio, la cual form parte en la decisin de un 64% de los turistas
extranjeros. La amabilidad de los nativos es el elemento menos significativo, aunque
particip en la decisin de ms de la mitad de los encuestados.
Para completar esta pregunta podra ser favorable aadir la opcin otros y permitir
que los encuestados explicasen si hay algn elemento ms que considerase positivo
cuando pens en el pas como destino de su viaje.
A la hora de analizar los elementos de esta pregunta, tenemos que tener en cuenta
que el factor clima es un elemento que vara segn la poca del ao en la que nos
encontramos. Este cuestionario se realiz entre los meses de mayo y junio, poca del
ao en la que la climatologa suele ser clida. Quizs si hubisemos realizado la
misma pregunta en otra poca del ao, el factor clima no hubiese sido el ms escogido
por los encuestados.
PREGUNTA 8
8. Seale los aspectos que crea que reflejan la imagen del pas:
Modernidad e innovacin
Diversin y ambiente festivo
Seguridad
Riqueza ecolgica
Tradicin
-16-
N RESPUESTAS
8
20
16
16
17
22
PORCENTAJE
32%
91%
77%
54%
64%
25
20
15
10
5
0
N RESPUESTAS
Moderinidad e innovacion
Seguridad
Riqueza ecologica
Tradicion
3. ELEMENTOS REFLEJAN IMAGEN PAS
El objetivo de esta pregunta era el de conocer cules son los elementos que los
turistas perciben como caractersticos del pas, para as poder comprobar si siguen
siendo populares los tpicos que han caracterizado al pas desde hace dcadas.
Como podemos observar en las figuras anteriores, el elemento ms percibido por
los extranjeros como caracterstico del pas es el de diversin y ambiente festivo, lo
que confirma uno de los tpicos ms extendidos sobre el carcter de los espaoles y
del ambiente del pas en general, esta opcin ha sido escogida por un 91% de los
turistas encuestados.
Otro de los elementos ms populares en cuanto a imagen del pas se refiere es el
de tradicin, escogido por un 64% de los extranjeros que completaron la encuesta,
lgicamente esto hace que el elemento modernidad e innovacin solo fuese
considerado como una caracterstica del pas por 8 de los 22 encuestados.
Es ms de la mitad el porcentaje de extranjeros que piensan que se respira un
ambiente de seguridad en el pas, caracterstica muy favorable para el desarrollo del
turismo de un pas.
-17-
CAPTULO 3
-18-
hace que tomen la decisin de venir al pas. Por ello, es de vital importancia
promocionar esta imagen, esforzarse en mejorarla, pues al fin y al cabo es el motor
ms importante que har que los turistas extranjeros decidan venir a este pas y no a
otro, siendo la competencia cada vez ms dura y mayor.
Es cierto que quizs pensar en la idea de la realizacin de este estudio sea algo
alejado de la realidad, pero tambin es cierto que este estudio piloto puede servir de
base para un estudio con el que pudiesen conseguirse logros en cuanto a la
promocin del turismo se refiere. Para poder promocionar algo es esencial conocer el
producto a fondo a priori, y conocer lo que a los usuarios les gustara obtener de ese
producto, y ese es el objetivo de este estudio piloto, conocer cul es la imagen que los
turistas realmente tienen antes de llegar al pas, esa opinin que les impulsa a
escogerlo como destino para sus vacaciones, y tambin conocer cules son los
aspectos positivos que perciben una vez que realmente conocen el pas, y que no
conocan antes de viajar, los cuales, quizs, de haber conocido anteriormente tambin
hubiesen influido en su decisin. Estos elementos que no se conocen pero que se
perciben como positivos quizs puedan llevar a otros extranjeros a decidirse por
conocer el pas, otros elementos que no son los tpicos por todo el mundo conocidos,
los ms arraigados la imagen como pas de Espaa.
Tambin es algo importante, adems de intentar atraer nuevos visitantes, invertir
en que los que ya han visitado alguna vez el pas repitan. Con ello podran
consolidarse visitantes habituales, que visiten ao tras ao una parte del pas, o
tambin hacer que estos sientan curiosidad por conocer ms partes del pas de las
que ya conocen.
Como he especificado en el anlisis de las preguntas del cuestionario, para realizar
este cuestionario a gran escala, habra que someter al mismo a una serie de mejoras y
modificaciones. Mediante el transcurso de la distribucin del cuestionario y del anlisis
de datos, me di cuenta de que algunas preguntas no estaban planteadas de la manera
correcta y que sera posible la modificacin de estas con el objetivo de poder extraer
informacin ms til para un futuro estudio. Algunas preguntas no son lo suficiente
concretas, como ocurre con la pregunta 5, en la que se pregunta al encuestado su
conocimiento previo del pas, para completar esta pregunta se podra realizar otra
pregunta adicional o una modificacin de la misma. Con ellos podramos obtener
informacin sobre cules son los elementos de los que los encuestados poseen ms
informacin y cules son los elementos que estos desconocen o no poseen la
suficiente informacin.
Algunas de las preguntas del cuestionario estn formuladas de forma errnea, no
podemos obtener la informacin que realmente es necesaria para llegar a
conclusiones vlidas. Un ejemplo de estas preguntas mal planteadas son la 3 y la 4,
en las que se pide al encuestado que exprese si la opinin que tena del pas ha
cambiado una vez que se encontraba en l, y que exprese cul es este grado de
diferencia. No sirve de nada conocer si esta opinin es diferente o no si no tenemos
consciencia de si sta opinin ha mejorado o ha empeorado. Por ello, pienso que sera
conveniente aadir una pregunta adicional que permita conocer si este cambio de
opinin ha sido para mejor o para peor.
Pienso que tras realizar las modificaciones necesarias y las mejoras pertinentes,
este podra ser un estudio til para su futura utilizacin.
-19-
-20-
Turespaa: http://www.tourspain.es/
-21-
Anexos
1. ENCUESTA ESPAOL
MASCULINO FEMENINO
Edad:
SEXO
NO
NO
-22-
Alto
Medio
Escaso
No tena conocimiento
4 5
Alojamiento
Gastronoma
Lugares de inters histrico
Clima
Entorno turstico del destino
Transportes
infraestructuras
-23-
2. ENCUESTA INGLS
MALE
FEMALE
Age:
GENDER
1. Have you been to Spain before?
YES
NO
NO
4. How much have your expectations and views of Spain changed since your
visit?
1
-24-
4 5
Acomodation
Cuisine
Monuments
Weather
Toristic enviorment
Transport and infrastucture
7. Please list some of the points you were expecting before your visit to Spain:
Weather
Spanish cuisine
Monuments and landmarks
Kidness of the natives
Reasonable price
-25-