Caso Prctico

Captulo 11
Voyant Technologies

Qu barreras a la comunicacin fueron evidentes en Voyant? Qu otras
barreras para la comunicacin probablemente existan? Explique.

Algunas barreras de comunicacin fueron evidentes en Voyant, como:
Bill Ernstrom, director ejecutivo de Voyant Technologies, toma la decisin que los
ingenieros, deberan aadir medios en tiempo real al producto principal de la
empresa, este comentario lo hizo de manera informal en un pasillo de las oficinas
generales al jefe de ingenieros, esta accin la hizo de una forma irresponsable,
porque lo correcto era reunirse con todo el equipo que se encargara de su
implementacin.
Un gerente de producto, que saba del proyecto elabor un informe de
mercadotecnia, el cual daba a conocer que los clientes no tenan inters en este
tipo de producto. Esta nueva informacin no se dio a conocer a los ingenieros en
el momento que Ernstrom decidi comentar su idea. Esta situacin dio a conocer
la falta de comunicacin entre los equipos de trabajo de la empresa, al no tomarse
en cuenta el trabajo de mercado el proyecto resulto siendo un verdadero fracaso.
Porque entre los ingenieros de alto nivel y los gerentes del producto no exista una
buena comunicacin.

Otras barreras que probablemente existan en la comunicacin fueron:
La principal barrera que se observa en este caso es la falta de comunicacin entre
el equipo de ingenieros de la empresa y los gerentes de producto, esta situacin
pudo haberse desarrollado en gran parte por la propia cultura de la empresa de
desligar por completo a los grupos de trabajo y no fomentar el trabajo en equipo.
Otra causa pudo ser la falta de capacitacin al personal dentro de la empresa,
para que exista una buena comunicacin, para as mejorar en las actividades,
procesos o productos.

Qu sugerencias presentadas en este captulo podran haber usado los
empleados de Voyant para superar las barreras a la comunicacin?
Mantener una comunicacin formal dentro de la empresa ya que esta es muy
importante porque sigue la cadena de mando.

Comunicacin hacia arriba, este tipo de comunicacin simpligfica el trabajo de los
gerentes ya que as obtenen ideas de los empleados para mejorar su trabajo.
Tambin es muy importante tener dentro de la empresa una red de comunicacin
para mejorar en gran medida la comunicacin organizacional.
En la empresa Voyant Technologies. Es sumamente importante tomar en cuenta a
los clientes y mantener una buena comunicacin con ellos, pues primordial
conocer sus intereses tecnolgicos para as poder crear productos que sean tiles
para ellos y no se conviertan en un fracaso para la empresa.

Por qu fueron importantes los cambios estructurales para logar el xito de los
cambios en la comunicacin?
el primer cambio estructural que Ernstrom decidi piner en marcha fue la
contratacin de gerentes que dirigieran cada una de las cuatro lneas de productos
de la empresa, pero este cambio no fue suficiente ya que por evaluyaciones de los
ingenieros este nuevo personal no saba mucho de la cultura de la empresa y no
tena los conocimientos necesarios en tecnologa, Ernstrom para aliviar esta
situacin decidi crear un nuevo puesto, un director de producto la persona que
decidio contratar tena antecedentes en telecomunicaciones, en ingeniera y en
marketing, lo que conllevo a un buena gua, para el manejo y desempeo de los
cuatro gerentes de producto. La primera accin que hizo fue levantar el perfil de
los cuatro gerentes e integrar gruposde productos con los ingenieros.

Estos cambios resultaron ser muy positivos, y Ernstrom as pudo implementar
nuevos cambios en la comunicacion, pues ahora se toma en cuenta las ideas de
los empleados en cuanto a un nuevo producto, pues ellos podan presentar sus
propuestas a travs de la intranet de la empresa, propuesta que es evaluada por
loe gerentes y los ingenieros.

Por qu cree usted que Ernstrom, considera que los clientes de la empresa estn
ms felices que nunca? B. Qu papel cree usted que juega la comunicacin?

Ernstrom, considera que los clientes estn ms felices que nunca, porque ahora
existe una comunicacin fluida entre los gerentes y los clientes, quienes son
tomados en cuenta en lo que refiere a los productos de la empresa. Tambin la
poltica de comunicacin con los clientes cambio totalmente ya que existe un
mejor canal de comunicacin con ellos a travs de la intranet, los clientes,
realizan sus propuestas y comentarios sobre los productos y de esta manera la
empresa est bien informada de las necesidades y gustos de sus clientes.

La Comunicacin, juega un papel sumamente importante en una empresa, porque
a travs de ella se da a conocer a todos los empleados cual es el objetivo a
realizar, las metas que hay que cumplir y como se debe de trabajar para
alcanzarlas, es importante trabajar en equipo y tener redes de comunicacin entre
los empleados, para que no existan problemas y lograr el xito de la empresa.
Adems que es ms fcil de hacer un ambiente de trabajo ms confortable.


CASO PRCTICO capitulo 12
Mitsubishi Motors North Amrica

Preguntas de anlisis

1. Cul cree usted que podra ser la filosofa de Mitsubishi en cuanto al rol de la gerencia
estratgica de recursos humanos? Concuerdan las acciones de Rich Gilligan en la fbrica de
Normal con la filosofa de la empresa? Explique.
* La filosofa podra ser de respeto mutuo entre los empleados, porque luego de los acosos de
abuso sexual se tuvo que inculcar en los trabajadores una filosofa de respeto mutuo y de tratar a
otros como quisiramos ser tratados. Las acciones de Gilligan si concuerdan porque al tener un
comportamiento inaceptable se irrespeta la filosofa de la empresa.

2. Es una poltica de cero tolerancias una respuesta adecuada para combatir el acoso sexual?
Por qu?
* Una poltica de cero tolerancias si es una respuesta para combatir el acoso sexual, porque si una
compaa quiere tener una buena reputacin, tiene que deshacerse de las malas races en la
empresa, por esto una poltica de cerotolerancias sera la mejor solucin para que todos los
empleados respeten a las mujeres.

3. Usted est a cargo de proporcionar la induccin a los nuevos empleados en la fbrica de
Mitsubishi. Elabore un resumen general de lo que inculcara su programa de induccin.
* Primero se inspeccionara el historial de los solicitantes para el empleo, y en caso de tener algn
antecedente se le podra dar el trabajo pero sin que l/ella lo supiera se le tendra en probacin, y
seria vigilado de manera sigilosa para saber si realizar malas acciones.
* Se le enseara la filosofa de la compaa y luego se les dara una semana para evaluar su
desempeo en el trabajo.
* Si muestra tener potencial se les dara el trabajo de manera total, y si no mostraran potencial
para mejorar la compaa, se les rechazara su solicitud.

4. Qu podran aprender otras empresas de las experiencias de Mitsubishi?
* Otras empresas podran aprender a inculcar una filosofa de respeto entre los empleados y para
el
Capitulo 13
Caso practico
1. Si usted fuera Nelson Urra, Qu le contestara a Jaime Martnez? Por qu?
R: Siendo un gerente responsable y segn las polticas de la empresa cada empleado tiene sus
horarios establecidos no podemos hacer un excepcin con un empleado ya que eso presentara
disgusto con los dems empleados as que le recomendara a Jaime que si l no es capaz de pensar
en la maana igual debe de cumplir con el horario previamente establecido y que el trabajo que
no logre culminar que lo termine en su casa para mayor seguridad y satisfaccin de la empresa.

2. Suponiendo que usted aceptara hacer una excepcin con el horario de Jaime Martnez, Qu
hara con el horario del resto del personal del departamento de informtica?
R: En caso de hacer la excepcin deberamos hacer una reunin con los dems empleados para
explicarles el motivo del cambio de horario del seor Jaime y dejar establecido que el horario de
los dems empleados seguir siendo el mismo

3. cree usted que la situacin descrita refleja las diferencias en la prctica gerencial deayer y hoy?
Por qu?
R: Si porque ahora hay ms libertad y flexibilidad en los gerentes y salen a ver el trabajo de sus
empleados para ver si lo elaboran correctamente y antes a los gerentes le bastaba con que le
presentaran el trabajo en la oficina sin la necesidad de salir a ver como lo desempeaban