ALTERNATIVAS PARA CONSOLIDAR

A QUALIDADE E A IMAGEM DA INSTITUIO

Princpios do Marketing
O objetivo principal do marketing criar um
ambiente propcio para que a venda ocorra
entender o mercado e satisfazer
as necessidades do consumidor

Quais so essas necessidades?
Pesquisa de Mercado


Ponto de Partida do Marketing
Princpios do Marketing
E como atender essas necessidades?
PESQUISA DE MERCADO
PRODUTO PREO PRAA PROMOO
Criao de solues por meio do composto de marketing
Princpios do Marketing
Case Schin
E O MARKETING NO
SETOR EDUCACIONAL?

MARKETING DE RELACIONAMENTO
MARKETING DE SERVIOS







PARA O PRODUTO


PARA AS VENDAS


PARA O MERCADO








Orientao do Marketing
Case Tecnologia | Eletro | TAM
Marketing de Relacionamento
FOCADO NA INTERAO COM O CLIENTE
RELACIONAMENTO A LONGO PRAZO
DILOGO PERMANENTE
BENEFCIOS MTUOS

Satisfazer
Encantar Fidelizar
Objetivo do Relacionamento
A Grande Estratgia

CONQUISTAR A CREDIBILIDADE DO CLIENTE
AGREGAR VALOR EM CADA CONTATO
APRENDER A SER TIL AO CLIENTE
timo Atendimento x Relacionamento
Monitoramento da Qualidade do Servio

Case Telefonia
Marketing de Servios


intangvel
Produzido no ato do consumo



Educao = Servio Qualificado
Mix Ampliado
OS 7 Ps DE SERVIOS
PRODUTO
PREO
PRAA
PROMOO
PROCESSOS
PESSOAS
PRESENA EVIDENTE
Servios e Relacionamento
NECESSIDADES DOS ALUNOS E FAMILIARES

PRODUTO - PREO - PRAA - PROMOO
PROCESSOS - PESSOAS - PRESENA EVIDENTE

RELACIONAMENTO A LONGO PRAZO
Essncia do Marketing Educacional
Case FGV
Construo da percepo do cliente
Imagem e Posicionamento
Pessoas
Comunicao
Preo
Atmosfera de Servio

ANTES DEPOIS
NATAN ROZENBAUM
Atmosfera de Servios
ANTES DEPOIS
Atmosfera de Servios
NATAN ROZENBAUM
NATAN ROZENBAUM
Atmosfera de Servios
NATAN ROZENBAUM
Atmosfera de Servios
NATAN ROZENBAUM
Atmosfera de Servios



Qualidade Tcnica = Qualidade de Ensino

Qualidade Funcional = Qualidade de Servios



Qualidade dos
Servios Educacionais
Ciclo de Servios


Momentos da Verdade
Mapeamento do Ciclo


Entrar na
Escola
Entrar na
sala de aula
Ir para o
Intervalo
Voltar para
a Sala
Sair da
Escola
Ter humildade em admitir que sabemos pouco
sobre o mercado e que tudo muda a cada segundo,
logo, a pesquisa e a prtica do marketing
devem ser permanentes
A Grande Estratgia
de Marketing