TERMINOS Y DEFINICIONES

Proceso: se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o

que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"
Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con
los requisitos.
Capacidad: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un
producto que cumple los requisitos para ese producto.
Competencia: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.
Sistema de gestin: sistema para establecer la poltica y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.
Sistema de gestin de la calidad: sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.
Organizacin: conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
Proyecto: proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un
objetivo conforme con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de
tiempo, costo y recursos.
Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Concesin: autorizacin para utilizar o liberar un producto que no es conforme
con los requisitos especificados.
Plan de la calidad: documento que especfica qu procedimientos y recursos
asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un
proyecto, producto, proceso o contrato especfico.

Poltica de la calidad: intenciones globales y orientacin de una organizacin
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
Inspeccin: evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen,
acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba o comparacin
con patrones.
Competencia: <auditora> atributos personales y aptitud demostrados para
aplicar conocimientos y habilidades.
Revisin actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y
eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.
Conformidad: cumplimiento de un requisito.
Contrato: acuerdo vinculante.
Proveedor: organizacin o persona que proporciona un producto.
Cliente: organizacin o persona que recibe un producto.
Infraestructura: <organizacin> sistema de instalaciones, equipos y servicios
necesarios para el funcionamiento de una organizacin.









SINTESIS CONCEPTOS

Conceptos relativos a la calidad
Entre estos conceptos encontramos, requisito, clase, calidad, capacidad,
satisfaccin del cliente.
La calidad se puede decir que es el conjunto de caractersticas de un elemento,
producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad
implcita y explcita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es
equivalente al nivel de satisfaccin que le ofrece a su consumidor, y est
determinado por las caractersticas especficas del producto o servicio.
Conceptos relativos a la gestin
Con respecto a los conceptos relativos a la gestin puedo decir que para conducir
y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se dirija y
controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito
implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para
mejorar continuamente su desempeo mediante la consideracin de las
necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin
comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin.

Conceptos relativos a la organizacin.
Identificar a las partes interesadas mantener una respuesta equilibrada a sus
necesidades y expectativas.
Traducir las necesidades y expectativas identificadas en requisitos (objetivos) que
debe cumplir la organizacin.
Comunicar los requisitos (objetivos) a travs de la organizacin, especialmente a
los encargados de llevarlos a cabo. El personal debe motivarse, saber cmo
afecta su trabajo en la consecucin del objetivo final, el de satisfacer al cliente.
Enfocarse en la mejora de los procesos para asegurar la creacin de valor para
las partes interesadas. Las mejoras deben dirigirse segn las preferencias de los
clientes.

Conceptos relativos a los procesos y productos
El producto involucra desde la determinacin de que es lo que se va a hacer hasta
la descripcin a detalle de dicho producto, el proceso es el responsable de
determinar cmo se va a fabricar el producto las cuales transforman elementos de
entrada en resultados, una vez que se tiene definido tanto el producto como el
proceso se tienen todos los elementos necesarios para determinar el espacio y
generar el nuevo layout.
Conceptos relativos a las caractersticas.
Las caractersticas de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la
aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o
procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una
caracterstica de calidad.

Conceptos relativos a la conformidad
Se debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y
mejora necesarios para demostrar la conformidad del producto, asegurarse de la
conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad y mejorar continuamente la
eficacia del mismo, se debe realizar Acciones Correctivas para eliminar las causas
de no conformidades, a fin de prevenir que vuelvan a ocurrir.




Conceptos relativos a la documentacin.
Requiere que la empresa documente lo que hace, Manual de calidad como:
Manual de calidad: Describe en lneas generales el sistema de
aseguramiento de la calidad implantado.
Procedimientos: describen los procesos y actividades generales del
sistema. Los procedimientos describen lo que se hace: dnde, cundo, por
qu, por quin y cmo.
Instrucciones de trabajo: describen requisitos de actuacin especficos de
una tarea o puesto de trabajo, como la reparacin de un equipo.
Registros: los registros son los documentos que "prueban" que nuestro
sistema est haciendo lo que l dice que hace. Incluye archivos,
especificaciones tcnicas, planos y otros.



Conceptos relativos al examen.
La evidencia objetiva puede obtenerse por medio de la observacin, medicin,
ensayo / prueba u otros medios.
Inspeccin: evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen,
acompaada cuando sea apropiado por medicin,
Ensayo / prueba: determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo con un
procedimiento
Verificacin: La confirmacin puede comprender acciones tales como: la
elaboracin de clculos alternativos; la comparacin de una especificacin de un
diseo nuevo con una especificacin de un diseo similar probado
Validacin: Las condiciones de utilizacin para validacin pueden ser reales o
simuladas
Proceso de calificacin: La calificacin puede aplicarse a personas, productos,
procesos o sistemas.
Revisin: actividad emprendida para asegurar la conveniencia.

Conceptos relativos a la auditoria.
El objetivo de los trminos presentes en la ISO 9000 de la auditora es evaluar la
suficiencia y efectividad de las disposiciones de calidad de una organizacin
mediante la recoleccin y uso de evidencia objetiva, e identificar y registrar las
instancias de no cumplimiento con las disposiciones de calidad e indicar, donde
sea posible, las razones.

Conceptos relativos a la gestin de la calidad para los procesos de
medicin.
Un sistema eficaz de gestin de la medicin, asegura que los equipos y los
procesos de medicin son implementados para obtener los resultados
planificados y es importante para lograr los objetivos de calidad del producto y
controlar el riesgo de obtener resultados incorrectos de las mediciones.