Apuntes

FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Dinmica de las personas las or!ani"aciones
Tomado de:
#Compor$amien$o %&mano en el $ra'a(o)
K.Davis J.W. Newstrom
Editorial Mc Graw Hill 5 ed. espaol M!ico "##$
F&er"as *&e a+ec$an la na$&rale"a de las or!ani"aciones
Es comple%o el co&%'&to de ('er)as *'e a(ecta a la &at'rale)a de las or+a&i)acio&es act'ales. ,a
amplia +ama de temas - te&de&cias e& dic.as ('er)as p'ede clasi(icarse e& c'atro /reas:
perso&as0 estr'ct'ra0 tec&olo+1a - am2ie&te e& *'e opera la or+a&i)aci3&.
4'a&do las perso&as tra2a%a& e& '&a empresa para el lo+ro de '& o2%etivo0 se re*'iere al+5& tipo
de estr'ct'ra de relacio&es (ormales. ,os i&divid'os tam2i& aprovec.a& la tec&olo+1a como
a'!iliar para reali)ar s' tra2a%o0 de modo *'e e!iste i&teracci3& e&tre las perso&as0 la estr'ct'ra -
la tec&olo+1a. 6or aadid'ra0 tales eleme&tos reci2e& i&(l'e&cia del e&tor&o e i&(l'-e& e& l.
4ada '&a de estas c'atro ('er)as a(ecta el comportamie&to or+a&i)acio&al:
PERSONAS
,as perso&as compo&e& el sistema social i&ter&o de '&a compa1a. Este sistema est/ (ormado
por i&divid'os - por +r'pos ta&to +ra&des como pe*'eos. Ha- +r'pos i&(ormales o e!trao(iciales0
as1 como (ormales - o(iciales. ,os +r'pos tam2i& so& di&/micos0 p'es se (orma&0 cam2ia& - se
desi&te+ra&.
,as perso&as so& seres vivos0 pe&sa&tes - co& se&timie&tos0 *'e tra2a%a& e& la or+a&i)aci3& para
lo+rar s's o2%etivos. De2e recordarse *'e estas 5ltimas e!iste& para servir a las perso&as0 e& ve)
de *'e las perso&as e!ista& para servir a las or+a&i)acio&es.
,as or+a&i)acio&es .'ma&as act'ales &o so& las mismas de a-er o a&tea-er. E& partic'lar0 la
('er)a la2oral es -a m'- diversa0 lo c'al si+&i(ica *'e los empleados lleva& a s' tra2a%o '&a
amplia +ama de a&tecede&tes ed'cativos0 tale&tos - perspectivas. E& ocasio&es0 esa diversidad
e&traa di(ic'ltades *'e de2e& resolver los admi&istradores0 por e%emplo0 c'a&do al+'&os
tra2a%adores se e!presa& media&te vestime&ta o accesorios &o co&ve&cio&ales0 al tiempo *'e e&
otros casos se +e&era& pro2lemas si&+'lares por s's estilos de vida e i&tereses recreativos
pec'liares.
bdp 1 Comportamiento Organizacional
6erso&as
7&divid'os
Gr'pos
E&tor&o
Go2ier&o
4ompete&cia
6resio&es
Tec&olo+1a
Ma*'i&as
8istemas
Estr'ct'ra
6'estos
9elacio&es
Compor$amien$o
Or!ani"acional
Apuntes
Tam2i& e!iste& casos de empleados *'e .a& a&ali)ado s's valores - decide& po&er s's
o2%etivos perso&ales por e&cima de s' compromiso total co& la empresa. ,os admi&istradores
&ecesita& estar al ta&to de estas te&de&cias - modelos diversos0 - estar preparados para
adaptarse a ellos.
Algunos cambios de la fuerza laboral son los siguientes. Ha habido una disminucin de la tica
laboral y un nfasis creciente en la diversin y la expresin, la satisfaccin y el crecimiento
personales. La aceptacin automtica de la autoridad por parte de los empleados ha disminuido,
mientras ue los deseos de participacin, autonom!a y control de ha incrementado. Al mismo
tiempo, diversos factores de importancia afectan la fuerza laboral. Las habilidades se vuelven
obsoletas como resultado de los adelantos tecnolgicos y los traba"adores manuales deben volver
a recibir capacitacin para puestos orientados a los conocimientos, so pena de ser desplazados.
La seguridad en la conservacin del empleo es primordial en la mente de millones de traba"adores
a causa del riesgo de la reduccin de la plantilla laboral. # incluso en pocas de inflacin
controlada, la esencia de crecimiento significativo de los sueldos de muchos empleados ha
generado nfasis renovado en el dinero como factor de motivacin.
De .ec.o0 e!iste '&a &'eva ('er)a la2oral0 - las pr/cticas del lidera)+o admi&istrativo de2e&
cam2iar para adaptarse a las &'evas co&dicio&es. ,os cam2ios acelerados .a& propiciado '&
&(asis re&ovado e& la .a2ilidad para el lidera)+o. :l+'&as compa1as est/& desc'2rie&do *'e
mostrar i&ters0 esc'c.ar realme&te a los empleados - preoc'parse por s' capacidad - relacio&es
so& clave para motivar a la ('er)a la2oral. ;tras i&sta& a s's admi&istradores a *'e respo&da& a
la ('er)a la2oral diversi(icada media&te la estim'laci3& del or+'llo si& me&ospreciar a los dem/s0
el empowerme&t de '&os si& la e!plotaci3& de otros0 - la demostraci3& de apert'ra0 co&(ia&)a0
compasi3& a'te&tica - v'l&era2ilidad.
ESTRUCTURA
,a estr'ct'ra de(i&e la relaci3& (ormal - las ('&cio&es de las perso&as e& las or+a&i)acio&es. 8e
re*'iere& di(ere&tes p'estos para reali)ar todas las actividades de la empresa. E!iste&
admi&istradores - empleados0 co&tadores - tra2a%adores de l1&ea de mo&ta%e.
Todas esas perso&as tie&e& *'e estar relacio&adas de ma&era estr'ct'rada para *'e s' tra2a%o
se coordi&e e(ectivame&te. Esas relacio&es p'ede& +e&erar pro2lemas comple%os de cooperaci3&0
&e+ociaci3& - toma de decisio&es.
M'c.as estr'ct'ras or+a&i)acio&ales se .a& .ori)o&tali)ado <es decir0 i&cl'-e& me&os &iveles0 lo
c'al se lo+ra media&te la elimi&aci3& de p'estos admi&istrativos de &ivel i&termedio=. Esta
reestr'ct'raci3& - red'cci3& de la pla&tilla la2oral oc'rriero& como res'ltado de la presi3& para
red'cir los costos - ma&te&er la competitividad.
;tras estr'ct'ras se .a& v'elto m/s comple%as como co&sec'e&cia de ('sio&es0 ad*'isicio&es -
&'evas empresas co&%'&tas. Diversas compa1as .a& e!perime&tado co& la co&trataci3& de
('er)as la2orales co&ti&+e&tes <empleados eve&t'ales0 de medio tiempo o co&tratados por tiempo
o pro-ectos espec1(icos=.
6or 5ltimo0 m'c.as empresas pasaro& de estr'ct'ras co&ve&cio&ales a otras 2asadas e& e*'ipos.
TECNOLOGIA
,a tec&olo+1a aporta los rec'rsos co& *'e tra2a%a& las perso&as e i&(l'-e& e& las tareas *'e ellas
reali)a&. Es poco lo *'e p'ede lo+rarse s3lo co& las ma&os0 de modo *'e co& s' a-'da se
co&str'-e& edi(icios0 se disea& ma*'i&as0 se crea& procesos de tra2a%o - se a5&a& rec'rsos.
,a tec&olo+1a tam2i& a(ecta de ma&era si+&i(icativa las relacio&es la2orales. >&a l1&ea de
mo&ta%e0 &o es lo mismo *'e '& la2oratorio de i&vesti+aci3&0 mie&tras *'e '&a sider5r+ica
tampoco tie&e las mismas co&dicio&es de tra2a%o *'e '& .ospital. El +ra& 2e&e(icio de la
tec&olo+1a es *'e permite a las perso&as tra2a%ar m/s - .acerlo de me%or ma&era0 si 2ie& las
restri&+e e& diversas (ormas: tie&e ta&to costos como 2e&e(icios.
bdp 2 Comportamiento Organizacional
Apuntes
E&tre los e%emplos de c3mo i&(l'-e la tec&olo+1a0 se e&c'e&tra& el 'so crecie&te de ro2ots -
sistemas de co&trol a'tomati)ados e& las l1&eas de mo&ta%e0 el cam2io impresio&a&te de la
eco&om1a de ma&'(act'ra - la de servicios? los adela&tos tam2i& impresio&a&tes de las
caracter1sticas del .ardware - so(tware de comp'tadoras0 el r/pido movimie&to .acia el 'so
+e&erali)ado de la s'percarretera de la i&(ormaci3& <7&ter&et= - la &ecesidad de respo&der a las
e!i+e&cias sociales de me%or calidad de los 2ie&es - servicios a precios acepta2les.
4ada '&o de estos adela&tos tec&ol3+icos0 a s' ma&era0 presio&a so2re el comportamie&to
or+a&i)acio&al para ma&te&er el delicado e*'ili2rio e&tre los sistemas tc&ico - social.
AM,IENTE
Todas las or+a&i)acio&es ('&cio&a& e& el co&te!to de '& am2ie&te i&ter&o - otro e!ter&o. Ni&+'&a
or+a&i)aci3& e!iste aislada0 es parte de '& sistema ma-or0 *'e a2arca m'c.os otros eleme&tos0
como el +o2ier&o0 las (amilias - otras or+a&i)acio&es. N'merosos cam2ios del am2ie&te +e&era&
e!i+e&cias para las or+a&i)acio&es. ,os ci'dada&os espera& *'e stas sea& socialme&te
respo&sa2les? los &'evos prod'ctos - la compete&cia por captar clie&tes provie&e& de todo el
pla&eta? es decrecie&te el e(ecto directo de los si&dicatos <medido co& 2ase e& la proporci3& de la
('er)a la2oral *'e est/ si&dicali)ada= - se acelera el ritmo impresio&a&te de los cam2ios sociales.
Todos esos (actores e& partic'lar la r/pida +lo2ali)aci3& del mercado e%erce& i&(l'e&cia '&os
e& los otros0 e& '& sistema comple%o *'e crea '& co&te!to di&/mico <e i&cl'so ca3tico= para '&
+r'po de perso&as.
Ni&+'&a or+a&i)aci3&0 como '&a (/2rica o esc'ela0 p'ede escapar a la i&(l'e&cia de s' am2ie&te
e!ter&o. Este a(ecta las actit'des de las perso&as - las co&dicio&es de tra2a%o0 adem/s de
+e&erar compete&cia por los rec'rsos - el poder. Es al+o *'e de2e co&siderarse e& el est'dio del
comportamie&to .'ma&o de las or+a&i)acio&es.
Na$&rale"a de las personas
E& re(ere&cia a las perso&as0 e!iste& seis co&ceptos 2/sicos: di(ere&cias i&divid'ales0 percepci3&0
la perso&a como e&tidad0 comportamie&to motivado0 deseo de participaci3& - valor de la perso&a.
Di+erencias indi-id&ales.
,as perso&as tie&e& m'c.o e& com5& <se emocio&a& co& '& lo+ro - s'(re& a&te la prdida de '&
ser amado=? - tam2i& cada perso&a di(iere de las dem/s <@- esperamos *'e *'ie&es &os si+a&
sea& di(ere&tesA=. ,a idea de las di(ere&cias i&divid'ales est/ s'ste&tada e& la cie&cia. 4ada '&o
di(iere de los dem/s0 pro2a2leme&te e& millo&es de (ormas0 de i+'al modo *'e el :DN de cada
'&o es di(ere&te0 .asta do&de se sa2e. Estas di(ere&cias s'ele& ser s'sta&tivas0 &o pe*'eas.
6or e%emplo0 pi&sese e& los miles de millo&es de cl'las cere2rales - las posi2les com2i&acio&es
de co&e!io&es - e!perie&cias *'e se almace&a& e& ellas. Todas las perso&as so& disti&tas - esta
diversidad se de2e reco&ocer - co&siderar como '& activo valioso e& las empresas.
,a idea de las di(ere&cias i&divid'ales provie&e de la psicolo+1a. Desde el &acimie&to0 cada '&o es
si&+'lar <por i&(l'e&cia de la &at'rale)a= - las e!perie&cias i&divid'ales desp's del &acimie&to
tie&de& a .acer *'e las perso&as sea& i&cl'so m/s di(ere&tes <como e(ecto de la cria&)a=.
bdp 3 Comportamiento Organizacional
N:T>9:,EB: DE ,:8 6E98;N:8
Di(ere&cias 7&divid'ales
6ercepcio&es
,a perso&a como '& todo
4omportamie&to motivado
Deseo de participaci3&
Calor de la perso&a
N:T>9:,EB: DE ,:8
;9G:N7B:47;NE8
8istemas sociales
7&ters m't'o
Etica
Apuntes
,as di(ere&cias i&divid'ales si+&i(ica& *'e los admi&istradores p'ede& motivar de ma&era 3ptima
a los empleados si les da& trato disti&to. 8i &o .'2iera di(ere&cias i&divid'ales0 podr1a adoptarse
'&a (orma est/&dar de tratar a los empleados0 para lo *'e se re*'erir1a '& m1&imo de %'icio. ,as
di(ere&cias i&divid'ales precisa& *'e el trato del admi&istrador .acia los empleados sea i&divid'al0
&o estad1stico. Esta cree&cia de *'e cada perso&a di(iere de las dem/s s'ele llamarse le de las
di+erencias indi-id&ales.
Percepci/n.
,as perso&as ve& el m'&do - s' co&te&ido de ma&era disti&ta. 7&cl'so c'a&do se les m'estra el
mismo o2%eto0 dos perso&as podr1a& verlo e& (orma di(ere&te. 8' p'&to de vista del am2ie&te
o2%etivo est/ coloreado por la percepci/n0 *'e es la (orma si&+'lar e& *'e cada perso&a ve0
or+a&i)a e i&terpreta s' e&tor&o. ,os i&divid'os 'tili)a& '& marco de re(ere&cia or+a&i)ado0
(ormado co& e!perie&cias - valores ac'm'lados d'ra&te toda '&a vida. Te&er p'&tos de vista
si&+'lares es lo *'e .ace de las perso&as seres .'ma&os0 &o m/*'i&as racio&ales.
,os empleados ve& s' m'&do la2oral de ma&eras disti&tas0 por diversas ra)o&es. Es (acti2le *'e
di(iera& e& perso&alidad0 &ecesidades0 (actores demo+r/(icos - e!perie&cias o *'e se e&c'e&tre&
e& e&tor&os (1sicos0 per1odos cro&ol3+icos o co&te!tos sociales di(ere&tes. 8i& importar c'/les
sea& las ra)o&es0 tienden a actuar de acuerdo con sus percepciones. E& lo ('&dame&tal0 cada
perso&a parecer1a decir: Dreaccio&o &o a '& m'&do o2%etivo0 si&o a '& m'&do *'e %')+o co& 2ase
e& mis propias cree&cias0 valores - e!pectativasE. Esta (orma de reacci3& lleva al proceso de
percepci/n selec$i-a0 e& la *'e el i&divid'o s'ele prestar ate&ci3& a caracter1sticas de s'
am2ie&te la2oral *'e so& compati2les co& s's propias e!pectativas o las re('er)a&.
,a percepci3& selectiva &o s3lo p'ede ca'sar male&te&didos e& relaci3& co& aco&tecimie&tos
espec1(icos e& el tra2a%o0 si&o tam2i& llevar a '&a ri+ide) ('t'ra e& la 25s*'eda de &'evas
e!perie&cias. ,os admi&istradores de2e& apre&der a esperar di(ere&cias de percepci3& e& s's
empleados0 aceptarlos como seres emocio&ales0 - admi&istrarlos de ma&era i&divid'ali)ada.
La persona como en$idad.
:'&*'e a ciertas or+a&i)acio&es les +'star1a emplear s3lo las .a2ilidades o el cere2ro de s's
empleados0 e& realidad co&trata& a la perso&a toda0 &o s3lo al+'&as de s's caracter1sticas. ,os
diversos ras+os .'ma&os p'ede& est'diarse por separado0 si 2ie& e& el a&/lisis de(i&itivo so&
parte de '& sistema *'e compo&e a la perso&a completa. ,as .a2ilidades &o so& i&depe&die&tes
de los a&tecede&tes o co&ocimie&tos. ,a vida e& el .o+ar &o p'ede separarse por completo de la
vida la2oral0 de i+'al modo *'e &o es posi2le separar los pro2lemas emocio&ales de los
padecimie&tos (1sicos. ,as perso&as ('&cio&a& como seres .'ma&os completos.
A manera de e"emplo, un supervisor uer!a contratar a una vendedora de telemercadeo, Anita $il%ins. #lla
era una persona talentosa, experimentada y dispuesta a traba"ar en el segundo turno. &in embargo, cuando
se le ofreci el puesto, respondi diciendo ue necesitar!a empezar media hora ms tarde los mircoles, ya
ue el servicio de ni'era no estaba disponible hasta entonces. (or a'adidura, ten!a un impedimento leve,
de modo ue su estacin de traba"o reuer!a un a"uste considerable de altura. As! pues, su supervisor ten!a
ue considerar sus necesidades como persona de su totalidad, no simplemente como traba"adora.
4'a&do los admi&istradores po&e& e& pr/ctica las ideas del comportamie&to or+a&i)acio&al0
i&te&ta& o2te&er me%ores empleados? pero tam2i& desea& me%ores perso&as e& lo re(ere&te a s'
crecimie&to - reali)aci3& perso&al. ,os p'estos co&(orma& a las perso&as .asta cierto p'&to a
medida *'e los e%erce&0 de modo *'e los admi&istradores de2e& te&er e& c'e&ta el e(ecto *'e el
p'esto tie&e e& la perso&a como '& todo. ,os tra2a%adores i&te+ra& m'c.as otras or+a&i)acio&es0
adem/s de la de s' patr3&0 - desempea& &'merosas ('&cio&es de&tro - ('era de la empresa. 8i
es posi2le *'e me%ore la perso&a0 los 2e&e(icios se ampl1a& de la or+a&i)aci3& a la sociedad e&
*'e vive el empleado.
Compor$amien$o mo$i-ado.
:pre&demos de la psicolo+1a *'e el comportamie&to &ormal tie&e ciertas ca'sas. Estas s'ele&
relacio&arse co& las &ecesidades de la perso&a o co& las co&sec'e&cias *'e res'lta& de s's
bdp 4 Comportamiento Organizacional
Apuntes
actos. E& el caso de las &ecesidades0 las perso&as est/& motivadas &o por lo *'e pe&samos *'e
de2er1a& te&er0 si&o por lo *'e ellas *'iere&. 6ara el o2servador e!ter&o0 las &ecesidades del
i&divid'o tal ve) &o est& ape+adas a la realidad0 si 2ie& todav1a e%erce& el co&trol. Ello .ace *'e
los admi&istradores te&+a& dos (ormas 2/sicas de motivar a las perso&as. 6'ede& mostrar *'e
ciertas accio&es i&creme&ta& s' satis(acci3& de &ecesidades o i&dicar c3mo podr1a dismi&'ir tal
satis(acci3& si s's accio&es so& i&adec'adas. Est/ claro *'e el me%or e&(o*'e es el *'e ap'&ta a
la satis(acci3& de &ecesidades. ,a motivaci3& es i&dispe&sa2le para el ('&cio&amie&to de las
or+a&i)acio&es -0 si& importar co& c'/&ta tec&olo+1a - e*'ipo c'e&te la or+a&i)aci3&0 esos
rec'rsos &o p'ede& 'sarse .asta *'e los li2ere& - +'1e& perso&as motivadas.
(iense por un minuto en el )oncorde * el avin de pasa"eros supersnico * estacionado en el extremo de
una pista del aeropuerto de +ueva ,or%. &e ha cargado ya el combustible en la aeronave para su via"e de
regreso a #uropa, el euipa"e est en el habitculo correspondiente, se han vendido los boletos y los
pasa"eros han abordado. &e cuenta con el plan de vuelo y el avin ha recibido autorizacin para despegar.
&in importar cun bien se haya realizado todo este traba"o preliminar, el avin no puede moverse ni un
cent!metro por la pista hasta ue el piloto inicie la marcha e inyecte combustible a los motores a chorro- es
decir, hasta ue se proporcione la .motivacin/ de la potencia. 0e igual modo, en una organizacin la
motivacin pone en marcha los motores y mantiene el funcionamiento efectivo de sta.
Deseo de par$icipaci/n.
E& la act'alidad0 m'c.os empleados 2'sca& activame&te oport'&idades e& el tra2a%o para
participar e& decisio&es importa&tes0 co& lo *'e aporta& s's tale&tos e ideas al !ito de la
or+a&i)aci3&. Est/& /vidos de '&a oport'&idad para compartir lo *'e sa2e& - apre&der de la
e!perie&cia. 6or e&de0 las or+a&i)acio&es &ecesita& 2ri&dar oport'&idades para la participaci3&
si+&i(icativa. Ello p'ede lo+rarse media&te el empo1erment de los empleados0 pr/ctica *'e
+e&era 2e&e(icios m't'os para am2as partes.
0alor de la persona.
,as perso&as merece& trato disti&to del *'e se da a otros (actores de la prod'cci3& <tierra0 capital0
tec&olo+1a= por*'e oc'pa& '& orde& s'perior e& el '&iverso. : ca'sa de esta disti&ci3&0 re*'iere&
*'e las trate& co& i&ters0 respeto - di+&idad0 trato *'e e!i+e& cada ve) m/s de s's patro&es. 8e
re.'sa& a aceptar la vie%a idea de *'e so& s3lo .erramie&tas eco&3micas? *'iere& ser valoradas
por s's co&ocimie&tos - .a2ilidades0 - adem/s te&er oport'&idades para desarrollarse.
Na$&rale"a de las or!ani"aciones
E& lo re(ere&te a las or+a&i)acio&es0 los tres co&ceptos clave so&: *'e se trata de sistemas
sociales0 est/& (ormados co& 2ase e& i&tereses m't'os - de2e& dar trato tico a los empleados.
Sis$emas sociales.
8e apre&de de la sociolo+1a *'e las or+a&i)acio&es so& sistemas sociales0 por lo *'e s's
actividades est/& re+idas por le-es sociales - psicol3+icas. :s1 como las perso&as tie&e&
&ecesidades psicol3+icas0 tam2i& posee& roles - estat's sociales. 8' comportamie&to est/
i&(l'ido por s' +r'po - por s's i&tereses i&divid'ales. De .ec.o0 e& las or+a&i)acio&es coe!iste&
dos tipos de sistemas sociales: el sistema social (ormal <o(icial= - el sistema social i&(ormal.
,a e!iste&cia de '& sistema social implica *'e e& el am2ie&te de '&a empresa prevalece el
cam2io di&/mico0 &o el co&%'&to est/tico de relacio&es *'e m'estra el or+a&i+rama. Todas las
partes del sistema so& i&terdepe&die&tes - cada '&a est/ s'%eta a la i&(l'e&cia de las dem/s? todo
se relacio&a co& todo.
Los efectos del sistema social en sentido amplio pueden verse en la experiencia de la supervisora 2lenda
3rtiz. La se'orita 3rtiz, castig a un empleado por transgredir las reglas de seguridad. &e limit a aplicar el
reglamento- 3rtiz la consider una accin de rutina. &in embargo, el sindicato ya estaba molesto por lo ue
consideraba una aplicacin excesiva de medidas disciplinarias por transgresiones de seguridad en otra
divisin de la compa'!a. 4uer!a mostrar solidaridad por sus miembros de la otra divisin e indicar a los
administradores ue no aceptar!a un trato similar. (or a'adidura, el secretario general del sindicato, 5immie
&1allen, buscaba reelegirse y uer!a mostrarle a los miembros ue proteg!a sus intereses. #l sindicato
bdp 5 Comportamiento Organizacional
Apuntes
anim al empleado a presentar una ue"a acerca de la medida disciplinaria de la se'orita 3rtiz, lo cual se
convirti en un comple"o problema de relaciones laborales ue consumi tiempo de muchas personas.
,a idea de '& sistema social co&stit'-e '& marco de re(ere&cia para a&ali)ar los temas del
comportamie&to or+a&i)acio&al - a-'da a *'e los pro2lemas de dic.o comportamie&to sea&
compre&si2les - ma&e%a2les.
In$er1s M&$&o.
,as or+a&i)acio&es &ecesita& de las perso&as0 - stas0 de las or+a&i)acio&es. ,as or+a&i)acio&es
tie&e& '& prop3sito .'ma&o. 8e (orma& - ma&tie&e& so2re la 2ase de la m&$&alidad de in$ereses
de s's participa&tes. ,os admi&istradores &ecesita& de los empleados para *'e les a-'de& a
alca&)ar los o2%etivos de la empresa0 - las perso&as0 de las empresas para el lo+ro de s's
o2%etivos perso&ales. 8i este i&ters m't'o (alta0 &o tie&e se&tido tratar de re'&ir '& +r'po - lo+rar
s' cooperaci3&0 -a *'e &o e!istir1a '&a 2ase com5& so2re la c'al co&str'ir. 4omo se m'estra e&
el es*'ema a&terior0 el i&ters m't'o co&stit'-e '& o2%etivo de orde& s'perior0 *'e p'ede lo+rarse
s3lo media&te el es('er)o i&te+rado de los i&divid'os - s's patro&es.
E$ica.
El $ra$o 1$ico es &ecesario para atraer - rete&er empleados valiosos0 e& '&a era e& *'e las
compa1as pr/cticame&te se pelea& por los 2'e&os tra2a%adores. : (i& de te&er !ito0 las
empresas de2e& tratar de ma&era tica a s' ('er)a de tra2a%o. 8o& cada ve) m/s las compa1as
*'e reco&oce& estas &ecesidades - respo&de& a ellas co& diversos pro+ramas para +ara&ti)ar
&iveles s'periores de desempeo tico de admi&istradores - empleados por i+'al. M'c.as
compa1as .a& creado c3di+os de tica0 .ace& declaracio&es p52licas de s's valores ticos0
proporcio&a& capacitaci3& e& tica0 recompe&sa& a los empleados por s' comportamie&to tico
&ota2le0 .ace& propa+a&da a los modelos de roles positivos - esta2lece& procedimie&tos i&ter&os
para co&trolar la co&d'cta i&de2ida. Ha& empe)ado a reco&ocer *'e0 p'esto *'e el
comportamie&to or+a&i)acio&al siempre se relacio&a co& la +e&te0 la tica est/ impl1cita de '&a '
otra ma&era e& cada acci3& *'e las perso&as empre&de&.
4'a&do los o2%etivos - accio&es de '&a or+a&i)aci3& so& ticos0 el i&ters m't'o crea '& sistema
de re$ri'&ci/n $riple0 e& *'e se satis(ace& los o2%etivos del i&divid'o0 los de la or+a&i)aci3& - los
de la sociedad. ,as perso&as e&c'e&tra& m/s satis(acci3& e& s' tra2a%o c'a&do .a- cooperaci3&
- tra2a%o e& e*'ipo0 -a *'e apre&de&0 crece& - co&tri2'-e&. ,a empresa tam2i& tie&e m/s !ito0
-a *'e ('&cio&a co& ma-or e(ectividad. 8e me%ora la calidad0 as1 como los servicios - se red'ce&
los costos. F'i)/ el ma-or 2e&e(iciario del sistema de retri2'ci3& triple sea la sociedad misma0
*'e o2tie&e me%ores prod'ctos - servicios0 ci'dada&os m/s capaces - '& am2ie&te +lo2al de
cooperaci3& - pro+reso. Este es el res'ltado del +a&ar tripartito0 e& el *'e es i&&ecesario *'e
al+'ie& pierda.
bdp 6 Comportamiento Organizacional
;2%etivos del
empleado
Etica
empleado
;2%etivos de
7&ters m't'o de
orde& s'perior
;2%etivos de la
or+a&i)aci3&
empleado
,o+ro m't'o
de ;2%etivos
or+a&i)aci3&
sociedad