Ante el servicio ofrecido por

el establecimiento:
Wong Larcomar
y su impacto :
Redes- medios-vas de
contacto
CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR
INTEGRANTES
FOTOS
TEMAS
RESEA HISTORICA
E. WONG
INTRODUCCION
,
,
,
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
XXX
HISTORIA
VISION :
Ser una organizacin
lder, con nivel de
competencia mundial.
MISION:
Ser lder en la
comercializacin de
productos de consumo,
satisfaciendo las
necesidades de sus clientes
por encima de sus
expectativas, brindndoles
productos de calidad y con
excelencia en el servicio.

HISTORIA
E. WONG:
FACTOR SERVICIO
Atender es, sin dudas, un ejercicio
que exige percepcin, sensibilidad,
imaginacin y competencia.
Y cuando se habla de Calidad,
toda preocupacin es poca y
debe estar presente en todas las
reas.
ATENCION AL CLIENTE
una empresa slo alcanza el xito cuando sorprende a los
clientes de manera positiva y constante..
ATENDER SATISFACER
ENCANTAR
ATENCION AL CLIENTE
SATISFACER
ENCANTAR
Atender las expectativas del cliente ej. Tienda
limpia iluminacin, organizada, productos de
calidad.
Significa sorprender, presentar acciones
agradables e inesperadas, eje: ofrecer un
caf o jugo, llamar al cliente por su nombre
.
DIFERENCIAS
E.WONG
VOLUNTAD
CONOCIMIENTO
GENTILEZA
SINCERIDAD
EDUCACION
AGILIDAD
PRESENTACION
SOLUCION DE
PROBLEMA

CALIDAD DE ATENCION
CALIDAD DE ATENCION
Saber
escuchar
Saber
hablar
Saber
sentir
Saber
hacer